最新医疗服务与沟通ppt课件.ppt
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《最新医疗服务与沟通ppt课件.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《最新医疗服务与沟通ppt课件.ppt(41页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、 伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通. . 为了掌握必要的状况,拟定对策;为了掌握必要的状况,拟定对策; 确认自己的想法是否正确,赢得别人的支持;确认自己的想法是否正确,赢得别人的支持; 澄清别人的质疑;澄清别人的质疑; 宣泄个人的心里沉淀,减去心理负担;宣泄个人的心里沉淀,减去心理负担; 为了将不明确的信息减至最少;为了将不明确的信息减至最少; 交换所需的知识和信息;交换所需的知识和信息; 医患沟通是医护人员与患者医患沟通是医护人员与患者及其家属在诊疗过程中,围绕疾及其家属在诊疗过程中,围绕疾病的诊断、治疗所进行的信息交病的诊断、治疗所进行的信息交换行为。医
2、患沟通互动方式因人换行为。医患沟通互动方式因人而异、因事而异。引起医患冲突而异、因事而异。引起医患冲突发生的最直接原因是医院与患者发生的最直接原因是医院与患者的交流不善,以致信息传递误解、的交流不善,以致信息传递误解、偏差。努力把医患沟通作为在医偏差。努力把医患沟通作为在医者主导下建设和谐医患关系的重者主导下建设和谐医患关系的重要手段要手段 我国目前医患关系比较紧张,全国有我国目前医患关系比较紧张,全国有73.3373.33的医院出现的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。59.6359.63的医院发生过因病人对治疗结果不满意,纠集
3、多人在医院内的医院发生过因病人对治疗结果不满意,纠集多人在医院内围攻、威胁院长人身安全;围攻、威胁院长人身安全;35.5635.56的医院发生过因病人对治的医院发生过因病人对治疗结果不满意,纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人疗结果不满意,纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人员或院长人身安全;员或院长人身安全;76.6776.67的医院发生过患者及其家属在诊的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院,且不交纳住院费用;疗结束后拒绝出院,且不交纳住院费用;61.4861.48的医院发生的医院发生过病人去世后,其家属在院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。过病人去世后,其家属在院内摆设花圈、烧纸、
4、设置灵堂等。据中华医院管理学会调查显示:据中华医院管理学会调查显示: 据北京大学医学部研究生对三家综合医院医疗投诉分析据北京大学医学部研究生对三家综合医院医疗投诉分析表明:表明:8080医疗纠纷与医患沟通不到位有关,只有不到医疗纠纷与医患沟通不到位有关,只有不到2020的案例与医疗技术有关。的案例与医疗技术有关。 不重视医患沟通不重视医患沟通 随便评价他人的诊疗随便评价他人的诊疗 交代愈后不客观交代愈后不客观 在对病人实施治疗的整个过程中,在对病人实施治疗的整个过程中,除技术水平外,医师与病人的语言沟除技术水平外,医师与病人的语言沟通有着重要的作用。恰当的沟通,对通有着重要的作用。恰当的沟通,
5、对病人有正面效应,而不适当的沟通或病人有正面效应,而不适当的沟通或不沟通,常会导致医疗纠纷。不沟通,常会导致医疗纠纷。 中华人民共和国执业医师法中华人民共和国执业医师法第二十六条:第二十六条:“医师应当如医师应当如实向患者或者其家属介绍病情,但应注意避免对患者产生实向患者或者其家属介绍病情,但应注意避免对患者产生不利后果。医师进行实验性临床医疗,应当经医院批准并不利后果。医师进行实验性临床医疗,应当经医院批准并征得患者本人或者其家属同意。征得患者本人或者其家属同意。” 医疗机构管理条例医疗机构管理条例第三十三条:第三十三条:“医疗机构施行手术、医疗机构施行手术、特殊检查或者特殊治疗时,必须征得
6、患者同意,并应当取特殊检查或者特殊治疗时,必须征得患者同意,并应当取得其家属或者关系人同意并签字;无法取得患者意见时,得其家属或者关系人同意并签字;无法取得患者意见时,应当取得家属或者关系人同意并签字;无法取得患者意见应当取得家属或者关系人同意并签字;无法取得患者意见又无家属或者关系人在场,或者遇到其他特殊情况时,经又无家属或者关系人在场,或者遇到其他特殊情况时,经治医师应当提出医疗处置方案,在取得医疗机构负责人或治医师应当提出医疗处置方案,在取得医疗机构负责人或者被授权负责人员的批准后实施。者被授权负责人员的批准后实施。” 医疗事故处理条例医疗事故处理条例第十一条第十一条:“在医疗活动中,医
7、疗在医疗活动中,医疗机构及其医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗机构及其医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者,及时解答其咨询;但是,应当避风险等如实告知患者,及时解答其咨询;但是,应当避免对患者产生不利后果。免对患者产生不利后果。” 在注意履行告知义务,实现患者知情同意权的同时,在注意履行告知义务,实现患者知情同意权的同时,应把握告知尽可能书面化的原则,在紧急情况下无法实现应把握告知尽可能书面化的原则,在紧急情况下无法实现书面告知时,医务人员或其他相关医疗服务人员应忠实、书面告知时,医务人员或其他相关医疗服务人员应忠实、尽可能详细地进行记录并签字说明,作为医学证明材料
8、。尽可能详细地进行记录并签字说明,作为医学证明材料。真心和诚意,别人最容易感受到真心和诚意,别人最容易感受到 信息源信息源受受 众众沟通目标沟通目标反反 馈馈环环 境境信信 息息媒媒 介介编码编码过程过程解码解码过程过程信信息息与与通通道道打算发送打算发送的信息的信息感受到感受到的信息的信息编码编码过程过程反反馈馈解码解码过程过程= 噪音噪音发送者发送者接受者接受者辞藻辞藻声调声调穿着穿着表情表情举止举止情绪情绪场景场景时机时机工具工具 同理心(同理心(empathyempathy) 正确了解他人的感受和情绪,正确了解他人的感受和情绪,进而走到相互理解、关怀和情感上的融合。进而走到相互理解、关
9、怀和情感上的融合。 同理心是将心比心,同样同理心是将心比心,同样时间、地点、时间,把当事人时间、地点、时间,把当事人换成自己,所谓设身处地。换成自己,所谓设身处地。站到对方的角度;站到对方的角度;专心听对方说话;专心听对方说话;正确辨识对方情绪;正确辨识对方情绪;正确解读对方说话的含义;正确解读对方说话的含义;采用对方能够接受的方式采用对方能够接受的方式关心关心 呵护呵护 支持支持理解 体谅 保护 能聆听能聆听 能赞美能赞美 能变通能变通 能清楚能清楚 能幽默能幽默 能控制能控制 能及时能及时 能尊重能尊重 能借力能借力 能反馈能反馈倾听可获取重要的信息倾听可获取重要的信息倾听可掩盖自身弱点倾
10、听可掩盖自身弱点善听才能善言善听才能善言倾听能激发对方谈话欲倾听能激发对方谈话欲倾听能发现说服对方的关键倾听能发现说服对方的关键倾听可使你获得友谊和信任倾听可使你获得友谊和信任 人际沟通始于聆听,终于回答。人际沟通始于聆听,终于回答。 英国管理学家英国管理学家 L L 威尔德威尔德 1 1。使用积极的身体语言调动对方积极性。使用积极的身体语言调动对方积极性 2 2。尽早先列出你要解决的问题。尽早先列出你要解决的问题。 3 3。不要自作主张地将认为不重要的信息忽略;。不要自作主张地将认为不重要的信息忽略; 4 4。消除成见,克服思维定势的影响,客观地理解信息。消除成见,克服思维定势的影响,客观地
11、理解信息。 5 5。考虑对方的背景和经历。考虑对方的背景和经历。 6.6.在接诊尾声时,与对方核实一下彼此的理解是否正确,尤在接诊尾声时,与对方核实一下彼此的理解是否正确,尤其是关于下一步该怎么做的安排、时间或复诊处置有关的内容。其是关于下一步该怎么做的安排、时间或复诊处置有关的内容。克服倾听的障碍克服倾听的障碍非语言沟通配合非语言沟通配合表情表情手势手势姿态姿态服饰服饰 病历指医务人员在医疗活动过程中形成的文字、符号、病历指医务人员在医疗活动过程中形成的文字、符号、图表、影像、切片等资料的总和,包括门(急)诊病历和图表、影像、切片等资料的总和,包括门(急)诊病历和住院病历。医务人员通过问诊、
![最新医疗服务与沟通ppt课件.ppt_第1页](https://file2.taowenge.com/FileRoot3/2022-6/23/416b2828-2d8d-4823-b6ea-ea0170f683a2/416b2828-2d8d-4823-b6ea-ea0170f683a21.gif)
![最新医疗服务与沟通ppt课件.ppt_第2页](https://file2.taowenge.com/FileRoot3/2022-6/23/416b2828-2d8d-4823-b6ea-ea0170f683a2/416b2828-2d8d-4823-b6ea-ea0170f683a22.gif)
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 最新 医疗 服务 沟通 ppt 课件
![提示](https://www.taowenge.com/images/bang_tan.gif)
限制150内