ISO9001质量管理体系培训资料.ppt

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1、An ASSA ABLOY Group company2ISO9001质量管理体系质量管理体系 基本概念基本概念/术语术语 八项质量管理原则八项质量管理原则 ISO9001标准简介标准简介 公司的质量管理体系公司的质量管理体系 产品质量和过程控制产品质量和过程控制 公司质量文化公司质量文化An ASSA ABLOY Group company3基本概念基本概念/术语术语 质量（品质，Quality)定义 一组固有特性满足要求的程度。关键词 固有特性：价格不是固有特性 要求：要求是变化和动态的，质量也是变化和动态的，所以要持续改进。可比性 要求相同的东西才好比较 五星级酒店质量一定比三星级好？

2、插芯锁质量一定比外装锁质量好？An ASSA ABLOY Group company4基本概念基本概念/术语术语 要求（Requirement）F定义 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望F关键词 明示的要求：规定的要求如酒店订房：单人房，双人房如锁：按英标生产的2295插芯锁，颜色PB等 An ASSA ABLOY Group company5基本概念基本概念/术语术语 通常隐含的要求:不言而喻的，惯例，一般做法如酒店订房：热水洗澡，被子干净如锁：锁体洁净 必须履行的要求：法律法规的要求如酒店订房：紧急出口安全通道如压力容器如电工产品 An ASSA ABLOY Group compan

3、y6基本概念基本概念/术语术语 过程 (Process)定义 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动理解 过程间的相关性 特殊过程 An ASSA ABLOY Group company7基本概念基本概念/术语术语 产品 (Product)定义 过程的结果（工序的结果） 英语的过程和工序是同一个单词：process分类（四种通用的产品类别） 硬件, 如冲压件，压铸件，电镀件，门锁，闭门器 软件，如计算机程序，英汉科技辞典 流程性材料，如石油，液化气，自来水 服务，如运输，提供住宿，提供餐饮An ASSA ABLOY Group company8基本概念基本概念/术语术语 顾客（Cust

4、omer）定义 接受产品的组织或个人理解 可以是组织内部的或外部的 采购方、受益者、零售商、消费者等等 An ASSA ABLOY Group company9基本概念基本概念/术语术语 质量管理 定义 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 质量控制 定义 质量管理的一部分，致力于满足质量要求 质量保证 定义 质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的 信任An ASSA ABLOY Group company10质量质量-满足要求的程度满足要求的程度顾客真正的需要/要求功能，使用方便性，舒适性美观，时尚，合潮流维护/维修方便(免维护)耐腐蚀能力性能（如：锁的保安性，保密性）价格（新产品

5、及备件其所能接受的价格-市场定位）包装的保护功能，产品信息、美工服务产品法律/法规的要求使用寿命环境保护（生产，使用及退役时）真正的需要/要求An ASSA ABLOY Group company11真正需要Real needs要求识别的差异性要求识别的差异性已识别的需求Defined needs 已实现的需求Achieved needs 质量区质量区 quality超质量区超质量区无用区无用区差质量区差质量区浪费区浪费区巧合区巧合区不满足区不满足区巧合区巧合区不满足区不满足区差质量区差质量区无用区无用区超质量区超质量区无用区是由需求识别不充分造成的超质量同样是浪费顾客需求未识别或考虑An A

6、SSA ABLOY Group company12“要求要求”的要求的要求 顾客的要求要识别充分齐全，不要遗漏，不要想当然。 接到任务单时，要明白做什么，有什么要求：按什么图纸生产，用什么材料，生产数量是多少，什么时候完成。 产品实现的时候要不折不扣。 按作业指导书的要求去做，做好自检，特别是首件 最终目的是三个圈重合。 An ASSA ABLOY Group company13质量管理的八项原则质量管理的八项原则 以顾客为中心Customer-centered Organization 组织依存于其顾客组织依存于其顾客识别顾客目前的和未来前的和未来的需求将顾客需求转化为公司目标，将目标分解至

7、各部门，以以满足顾客要求满足顾客要求并争取超越顾客期望并争取超越顾客期望“以顾客为中心”可消除部门(市场/开发/制造/销售)间隔阂/成见测量顾客满意度并进行改进兼顾顾客与其它相关方之间的利益若您了解顾客要求并让其满意，您将会财源滚滚来An ASSA ABLOY Group company14质量管理的八项原则质量管理的八项原则 以顾客为中心 领导作用 Role of leadership制定质量方针/可测量，经过努力可实现的质量目标确定组织架构及职责亲自参与质量改进活动建立信任，提昌组织内人人平等创造并保持使员工能够充分参与实现组织目标的环境，充分使用其技能和才干提供资源和人员培训An ASS

8、A ABLOY Group company15质量管理的八项原则质量管理的八项原则 以顾客为中心 领导作用 全员参与 Participation of All全员质量意识教育让员工了解自己的重要性员工接受赋予的权利和职责员工对其工作质量进行自检给员工定质量目标评价员工的业绩增加员工能力、知识和经验An ASSA ABLOY Group company16质量管理的八项原则质量管理的八项原则 以顾客为中心 领导作用 全员参与 过程方法 Process Approach将所有活动(需求识别，设计，制造，供应等)作为过程进行管理确定关键活动并明确其职责/权限测量关键活动能力确定关键活动的组织接口管理

9、改进关键活动的因素(资源，方法和材料等）An ASSA ABLOY Group company17质量管理的八项原则质量管理的八项原则 以顾客为中心 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 Systematic Management 实现“合力”(synergy)效应针对设定的目标，建立实现目标的系统和方法关键活动应形成程序程序应考虑人员、设备、技术工艺和记录等的控制测量和评估体系并持续改进解决问题的科学方法目标管理、项目管理An ASSA ABLOY Group company18质量管理的八项原则质量管理的八项原则 以顾客为中心 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进

10、Continual Improvement推行持续改进方法（采用PDCA循环）确定持续改进目标测量和跟进改进效果总体业绩的持续改进是组织的一个永恒的目标An ASSA ABLOY Group company19质量管理的八项原则质量管理的八项原则 以顾客为中心 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 Fact-based Decision making使数据和信息准确、可靠科学分析方法（排列图，直方图、控制图等统计方法）数据和信息及时沟通通过分析作出决策有效决策建立在数据和信息分析的基础上An ASSA ABLOY Group company20质量管理的八

11、项原则质量管理的八项原则 以顾客为中心 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系 Relationship with Suppliers 互利关系可增强双方创造价值能力选择关键供应商根据短/长期利益，确立与供方关系与关键供应商共享专门技术和资源建立有效沟通渠道确定联合改进行动并跟踪 An ASSA ABLOY Group company21ISO9001ISO9001标准简介标准简介 ISO9001并不等同于ISO9000 ISO9001第一版于1987年发布 ISO9001第二版于1994年发布 ISO9001第三版于2000-12-15发布

12、（英文版） GB/T19001第三版于2000-12-28发布（中文版） An ASSA ABLOY Group company22ISO9001ISO9001标准简介标准简介质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进管理职责管理职责资源管理资源管理测量、分析、改进测量、分析、改进产产 品品实实 现现产品产品要要求求顾顾客客满满 意意顾顾客客P PD DC CA A增值活动信息流An ASSA ABLOY Group company23ISO9001标准简介标准简介 范围 引用标准 术语和定义 质量管理体系 管理职责管理者承诺以顾客为中心质量方针/目标质量策划管理(职责和权限/管理者代表/内

13、部沟通/质量手册/文件控制/质量记录)管理评审An ASSA ABLOY Group company24ISO9001标准简介标准简介 范围 引用标准 术语和定义 质量管理体系 管理职责 资源管理资源的提供人力资源 人员安排和人员培训设备工作环境An ASSA ABLOY Group company25ISO9001标准简介标准简介 范围 引用标准 术语和定义 质量管理体系 管理职责 资源管理 产品的实现产品过程的策划与顾客有关的过程 顾客要求的识别/产品要求的评审/与顾客沟通设计和/或开发 设计和/或开发的策划/输入/输出/评审/验证/确认/更改的控制采购 采购控制/采购信息/采购产品的验证

14、生产和服务的运作 运作控制/标识和可追溯性/顾客财产/产品防护/过程确认测量和监控装置的控制An ASSA ABLOY Group company26ISO9001标准简介标准简介 范围 引用标准 术语和定义 质量管理体系 管理职责 资源管理 产品的实现 测量、分析和改进策划测量和监控 顾客满意度/内部审核/过程的测量和监控/产品的测量和监控不合格控制数据分析改进 持续改进的策划/纠正措施/预防措施An ASSA ABLOY Group company27公司的质量管理体系公司的质量管理体系 固力公司首先于2001年在闭门器成本中心通过ISO9001：2000质量管理体系认证 然后于2002年

15、公司全面通过ISO9001：2000质量管理体系认证 证书涵盖了本公司锁具、闭门器及窗撑类产品的设计/开发、制造与提供等过程。 An ASSA ABLOY Group company28公司的质量管理体系公司的质量管理体系品质政策 固力以品质为主导，人人注重品质，确保制造精良产品符合国际标准提供优质服务满足客户要求固力日日不断进步，直到“卓越超群”。 品质政策/目标 Quality policy/objectivesAn ASSA ABLOY Group company29公司的质量管理体系公司的质量管理体系2006年公司品质目标 略 品质政策/目标An ASSA ABLOY Group co

16、mpany30公司的质量管理体系公司的质量管理体系 管理职责：质量管理职责在质量手册上都进行了明确定义，尤其是：-总经理-管理者代表-各部门 Leader 管理职责 品质政策和目标An ASSA ABLOY Group company31公司的质量管理体系公司的质量管理体系新产品设计开发四个阶段：调研阶段(顾客需求的识别)设计与开发阶段生产准备阶段小批量试生产阶段 新产品开发质量 管理职责 品质政策和目标An ASSA ABLOY Group company32公司的质量管理体系公司的质量管理体系 供应商选择/评估/认可 供应商产品初样认可 来料质量控制/进货检验 供货业绩测量和考核 供应商辅

17、导/改进/再评估 外购件质量 新产品开发质量 管理职责 品质政策和目标An ASSA ABLOY Group company33公司的质量管理体系公司的质量管理体系冲压/压铸模具认可初始/脱模样品认可有效过程控制系统特殊过程的过程能力确认过程测量和监视(首检，自检和巡检)产品质量审核（出货检验/型式试验/过程审核）品质目标的考核过程能力测量和改进 过程控制 新产品开发质量 外购件质量 管理职责 品质政策和目标An ASSA ABLOY Group company34质量管理体系质量管理体系 方针：战略方向 目标：具体指标 策划：资源准备 控制：实施执行 保证：纠正预防 改进：做得更好An AS

18、SA ABLOY Group company35注意实施注意实施ISO9001的陷阱的陷阱 完美，复杂，导致现场工作量剧增 -过多的文件 -过多的记录 过于简单化 -文件与人员素质不相称（文件太少或过于简单，人员素质不足),导致工作失误 -重要参数规定的波动范围太大，符合性好，但有效性差 -没有必要的记录，缺乏数据，不便于分析和改进 无强有力的缺陷预防和质量改进 -满足于ISO9001证书(证书只能证明体系合格，60分离100分还远着) -无效果/有效性(设计缺陷，返工率，报废率高) -顾客不满意(顾客投诉多)An ASSA ABLOY Group company36产品质量和过程控制产品质量

19、和过程控制 各工序产品要求 冲压：冲压件的要求 尺寸精度及形状和位置偏差符合图纸要求 表观质量：毛刺，硬印，划痕 用什么材料 什么版本的图纸 什么模具 冲装：冲装件的要求 零件间位置正确：平行，垂直 牢固 用什么零件冲装，用什么工装夹具An ASSA ABLOY Group company37产品质量和过程控制产品质量和过程控制 各工序产品要求 钻孔：孔的要求 尺寸精度及形状和位置偏差符合图纸要求 粗糙度符合图纸要求 使用正确的钻头 装配：工件间位置要求 工件装配牢固 加润滑油 该动的要能动，不该动的要不能动 不能错装或漏装零件An ASSA ABLOY Group company38产品质量

20、和过程控制产品质量和过程控制 各工序产品要求 压铸：压铸件要求 表面质量即压铸缺陷：错型，起泡，流纹 尺寸精度及形位偏差符合图纸要求 用什么模具 用什么材料 去毛刺：去毛刺后压铸件要求 毛刺残留允许多少，是否刮手 孔的毛刺不影响装配An ASSA ABLOY Group company39产品质量和过程控制产品质量和过程控制 各工序产品要求 电镀：电镀件要求 颜色的色差 漏镀，麻点，起泡及镀层剥离等电镀缺陷 镀层厚度 喷粉：喷粉件要求 颜色的色差 粉层厚度An ASSA ABLOY Group company40产品质量和过程控制产品质量和过程控制各工序产品要求 喷漆：喷漆件要求 颜色的色差

21、漆层厚度 漆层的硬度 漆层的附着力 包装：洁净锁体 把手和覆板的配置 怎么摆放，用什么包装材料，用什么说明书，是否要有合格证 附件的数量 不干胶标识An ASSA ABLOY Group company41过程控制（过程控制（5M1E） Management管理和管理者明确职责提出要求和目标实施检查监督和管理 Man人意识 能力 责任心提出要求确定培训需求实施培训评价培训效果An ASSA ABLOY Group company42过程控制（过程控制（5M1E） Machine机 设备：日常点检 计划性中大修 事故性维修 工装：维护和保养 Material料 材料也可以是上一道工序的产品 合格

22、 互检 Method法 确定工艺路线和参数 编制作业指导书 按作业指导书要求做An ASSA ABLOY Group company43过程控制（过程控制（5M1E） Environment环 环境：光线 地面无灰 5S：人和物及场有机结合，提高工效 整理，整顿，清洁，规范，自律 Measurement测 测量方法正确 测量工具准确 首检的三检制：自检 互检 专检 再加上专检的巡检及转序时专检的抽检An ASSA ABLOY Group company44不合格品的控制不合格品的控制纠正纠正 不合格品要做好标识，并隔离 不合格品的处置：挑选、返工、返修或报废。 仅对输出进行检验并随之进行纠正不

23、能代替有效的过程管理，因为产生不合格的原因没有消除。 仅对输出进行纠正只可作为对“不稳定或没有能力过程”的临时措施An ASSA ABLOY Group company45不合格品的控制不合格品的控制纠正措施纠正措施 分析产生不合格的原因并最终确认根本原因和责任部门/责任人 制定并实施纠正措施 操作员技能或质量意识不够，要培训 变换输入材料 修复设备或模具 环境，如车间的灰尘太大，灯光太暗等 工艺方法更改 测量器具要修复 跟踪采取措施后的效果，如有必要还应进一步分析原因并采取措施An ASSA ABLOY Group company46有效过程控制系统有效过程控制系统 Actions on P

24、rocess对过程采取措施Men, Machine, Material, Method, Environment(人，机，料，法，环)Actions on Product对产品采取措施对产品采取措施Sorting 拣选Scraping 报废Reworking 返工 产品产品Product过程和产品的测量与监视Process and Product Monitoring 过程过程 ProcessAn ASSA ABLOY Group company47有效过程控制系统案例一有效过程控制系统案例一 固定板坯 修模具挑选出毛剌过大的固定板坯后，交给下道工序 冲压 监视：尺寸及外观 结果：尺寸合格，毛

25、剌过大An ASSA ABLOY Group company48有效过程控制系统案例二有效过程控制系统案例二 面板CP对镀液进行处理挑选出麻点多面板后，交给下道工序 电镀 监视：外观 结果：麻点多An ASSA ABLOY Group company49有效过程控制系统案例三有效过程控制系统案例三 2295插芯门锁 设计新弹簧让步接收 装配 监视：尺寸，外观，性能 结果：锁舌力小An ASSA ABLOY Group company50有效过程控制系统案例四有效过程控制系统案例四 2295插芯门锁 包装前清洁锁体及时将工件遮盖好清洁的环境返工：清洁锁体 包包装 监视：附件数量，说明书，合格证等

26、 结果：锁体表面布满积灰和油手印An ASSA ABLOY Group company51公司质量文化：客户在我心中公司质量文化：客户在我心中 固力每个员工心中装着客户，设身处地想客户之所想，一切活动都以客户为中心 企业依赖于顾客而生存，顾客是我们的衣食交母 知道自己的客户是谁(不只您的上级) 了解和识别客户的需求和期望 尽最大努力满足客户需求和期望并企图超越客户需求和期望An ASSA ABLOY Group company52公司质量文化：质量在我手中公司质量文化：质量在我手中认认真真为客户做好手中的每一件事(画好每张图纸，做好每副模具，做好每个零件，下好每张订单，接好每个电话)自己检查自

27、己的工作质量严格要求自己(严于律己，宽以待人)不断学习，不断提高知识和技能，提高“生产产品或提供服务的过程质量”持续改善自己的工作质量An ASSA ABLOY Group company53ISO9001与与ISO14001之关系之关系 目的不同 ISO9001：基于顾客及相关法律法规要求，控制产品过程和体系的质量，确保持续提供满足顾客及相关法律法规要求的产品和服务，最终达到顾客满意。 范围相同 ISO14001：对产品活动及服务所产生的环境因素实施控制，确保符合相关环保法律法规及相关方的要求。 适用于所有的组织，无论生产什么产品，无论什么行业，无论规模大小。An ASSA ABLOY Group company54ISO9001与与ISO14001之关系之关系 产品活动和服务中二者的相关性及相互转化 如冲压的开料工序：材料进去，一定规格的坯料+边角料出来 一定规格的坯料：控制质量，使其满足要求，成为合格品，按ISO9001。当为不合格品且评审为报废时，变为固体废物，按ISO14001。 边角料：环境因素，按ISO14001实施控制。An ASSA ABLOY Group company55内容结束！ 谢谢您参与本次培训！ 并真诚地希望在以后的工作中能得到您的支持 和配合！ 品质部 2006.01.10