物业市场部上半年度工作报告.docx

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1、物业市场部上半年度工作报告 物业市场部上半年度工作报告企201*上半年度业务拓展部工作总结201*年上半年，业务拓展部以前期业务管理为主要工作目标，顺当的完成了各个项目的前期业务工作，现将上半年完成的主要工作汇报如下：一、上半年工作汇报业务拓展部的工作也是和公司的总体发展战略以及各个部门的协作协作分不开的。其中主要的工作内容有以下几部分组成：1、新项目的前期业务管理工作包含以下详细工作内容：（1）新项目接管前，对所在地区当地有关物业法律法规的收集汇总，以及对周边同等定位楼盘物业费定价的市场调研和比较；（2）对招标文件的熟识及疑问的解决；（3）前期物业管理投标书的制作；包括投标书文字的编写、物业

2、管理费收支的测算、标书的印刷审核等工作；（4）陪标书的编制、修改、审核及印刷；（5）参加现场投标答辩工作；（6）对招投标工作进行总结。在这半年时间的工作中，我们在做了许多工作同时也付出了很大的努力，有些成果是有目共睹的，其中有：201*年度中标项目统计2、项目的接管及日常管理工作企（一）上海XX的接管打算工作依据XX发展的须要，现阶段要求XX完成对上海XX花园的接管。由于上海XXX花园之前由第一太平戴维斯管理，所以这类项目也就是物业行业传统意义上所说的“二手盘”。介于此类楼盘的特别性导致了前期需做大量的前期接管和验收工作，远比干脆从开发商手里接管新楼盘困难，存在着多变、不确定性等因素，所以详细

3、工作内容有：（1）二手楼盘目前管理现状信息的收集：原物业公司物业费收支状况、原物业公司员工信息的收集、小区业主主要关切问题的收集、小区工程设备台账、维保运用状况等对于我们接管有用的信息；（2）帮助成立项目临时接管小组；（3）在接管前与房办、街道提前进行沟通探望，争取得到政府部门的支持；（4）定期与居委会、业主召开会议，争得业主支持；（5）与地产公司定期召开研讨会，沟通看法，协商管理方案；（6）管理方案的制作、前期相关费用的测算，报项目地产公司审核；（7）帮助公司行政人事部门对相关人员的聘请；（8）帮助各部门及项目地产公司正式进行交接进场；（9）协作新接管项目管理处完成对接管后期小区平稳过渡的管

4、控。接管上海XX滨江花园须要消耗极大的人力物力，也须要各部门的相互协作，拓展部也将全力协作直至上海滨江花园的正式接管。（二）已接管项目的日常管理工作目前拓展部直管的项目主要有：上海XX庄园及上海XX花园（车库、空置房及售楼中心）。（1）自今年一月份XX物业服务中心已正式成立以来，在公司各位领导的关怀和支持下，在物业服务中心全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司管理目标开展工作，截至6月底，基本步入了正常的运行轨道。同时拓展部主要从客户关系、业务品质、团队建设、财务工作四大块对上海XX庄园进行管控，保障了物业服务中心正常运转。随着XX庄园各项工作的落实与推动，XX庄园的小区业委会在各方的共同努力下也

5、组建成立了。业委会的成立，在维护住宅小区内全体业主和住户的合法权益的同时，也为营造和谐社区创建了一个良好的开端。（2）上海是XX花园地下车库于201*年1月份仓促接管，到6月份已完全正常运作，离不开全体同事的努力和公司领导对滨江的关注。上半年度车库的工作主要以停车证的发放、水泵的改造、节能措施的改造实施及车库道闸系统的修复为主要目标，切合地产与业主的利企益，在保障现场品质的同时也为自己公司树立了品牌。201*上半年度xx空置房和售楼中心管理也井然有序的进行着。3月1日，售楼中心正式搬迁至3号会所，以崭新的面貌迎接四面八方的客户，现场的整体形象大大得到了提升。3、工作中的不足及改进（1）对部门员

6、工日常管理上不是很严格还存在一些问题，特殊但在员工的培训工作的力度上存在不严谨的现象，故后期拓展部也将加强员工专业学问的培训，提高部门工作效率。（2）在标书制作中不能做到举一反三的逆向思维，故而标书中没有明显创新，顾拓展部也会注意这一块的熬炼，多借鉴其他物业公司的标书，把我们标书的内容进行更新。（3）由于开标时间的不确定性，常常导致编制标书时间不充裕，故拓展部也会制定安排，合理支配好时间。（4）“细微环节”方面的工作漏洞抓的力度欠佳，给招投标的开展过程中带来肯定的影响。部门的团队意识需进一步加强，凝合力及向心力须要接着营造。二、业务拓展部下半年工作安排201*年上半年度很快过去了，回首近段时间

7、的工作，点点滴滴都让拓展部的员工得到了充溢的学习机会，信任在今后的工作中，在公司领导的支持下，在各部门的协作下，会营造更高阶层的新局面。201*下半年度，业务拓展部的主要工作方向及规划有：一、对于即将接管的长沙项目及外盘、无锡、苏州、南京一期、南昌、福州项目，在前期物业管理招投标中力求顺当中标，胜利接管；二、对于已经接管的上海佘山庄园、上海XX滨江花园5#楼空置房、售楼中心及地下车库项目将秉承XX物业自身高水准的开发理念及高素养的产品优势，从而接着保持较高的顾客满足度；三、帮助刚接管的上海XX滨江项目的日常管理工作，将通过专业化的物业管理及科学化的经营理念，最大程度发挥“XX物业”品牌优势，取

8、得“业主”、“开发商”、“政府”、“协会”的四方满足。扩展阅读：201*年度市场部工作总结名流会名仕国际俱乐部201*年度市场部工作总结书目一、201*年度市场工作回顾及分析2（一）概述2（二）重点工作汇总与分析2（三）费用投入汇总与分析6（四）客服工作说明与分析9（五）团队建设10二、工作中存在的不足和改进措施11（一）部门级的不足与改进措施11（二）公司层面不足与改进建议，对其他部门的建议12三、201*年工作展望13（一）内外形势的推断13（二）部门工作支配13第1页共14页名流会名仕国际俱乐部一、201*年度市场工作回顾及分析：（一）概述：本年度是开业以来的其次年，市场部全面负责酒店品

9、牌宣扬与维护、营销活动策划与组织、市场调研工作和协助相关部门做好企业文化建设工作，依据市场需求和改变，开展各项宣扬活动、会员活动。依据会所发展须要，增加市场助理岗位，负责了解会员对会所的看法、看法和建议，依据会员反映有针对性的进行客户满足度调查等客服类工作，并承接了会员卡制作等相关工作。（二）重点工作汇总与分析1、重点工作汇总表月份工作重点201*年度圣诞节活动收尾工作；小学合作草案的拟定；1月总结201*年度工作状况，制定201*年度工作安排；制定春季促销安排、参加新卡种探讨会；参加年会的相关打算工作。支配好员工放假期间的部门工作及值班；为三月外销做好前期打算工作；2月儿童才艺培训类市场调研

10、工作；参与公司组织的职业经理人培训讲座。全面开展春季健身促销的各项外销活动；3月婚宴类相关宣扬品设计制作；会员郊游活动的前期打算工作；第2页共14页名流会名仕国际俱乐部规范场地出租流程；SPA合作谈判。SPA合作洽谈；（进入管理运营期）；婚庆类促销安排及支配落实；租务类相关工作市场调查、价格制定、执行流程；4月郊游安排、考察、物料打算、人员支配、环节落实、组织执行；5月份活动预案；新菜牌的相关打算工作；开发商新闻发布会相关工作。5月份社区推广活动（健康、美食社区行）；组织会员郊游活动；支配租务类工作流程精确到位；5月社区广告合同签订、位置考察、板式设计、落实到位；6月份端午节活动的前期打算、物

11、料打算、人员支配、环节落实等；6月份游泳培训班竞赛方案落实、物料打算；客服部前期打算工作（工作流程人员培训）。6月4日端午节活动；6月18日美乐汇活动；6月6月27日游泳培训班竞赛；四期交房业主赠券活动；物业合作交物业费有礼活动；第3页共14页名流会名仕国际俱乐部社区广告联系沟通；社区消夏晚会活动前期打算；暑期培训班相关物料；客服专员到岗沟通、客服流程整理、会员爱好调查工作；7月份营销方案探讨、汇总、宣扬品打算及社区通路联系；员工礼仪培训及一站式服务内部培训工作。7月份营销开发商推广渠道沟通、落实、设计、安装、跟进；会员爱好调查工作；社区消夏晚会；7月客服专员到位，办公室整理，部门分工及工作方

12、向、流程会议落实；企业VI整理；8月份餐饮升级的前期打算工作；会员卡制作工作划归本部门后流程理顺。餐饮升级相关工作落实（短信平台沟通、菜谱、单页、折页、X展架、横幅、一楼大厅背板、宴会预订单、名片、订餐卡、用餐活动卡等）；周年庆打算工作（外场布置工作、内场舞台搭建落实、内场挂旗到位、活动8月环节落实、奖品确定及采买、抽奖流程确定、出具执行细案及部门分工表、节目落实、主持人打算、印刷品：邀请函、挂旗、折页、X展架、课表、舞台背板、水电费单子等）；考察市场调查表；9月10日周年庆典；9月会员满足度调查（早餐、操课）；第4页共14页名流会名仕国际俱乐部企业文化释义及秋冬营销方案；会中会活动；掌易知广

13、告合作、一卡通商家联盟D8摄影活动接洽重新整理销售道具；设计制作会籍谈判架内页（整体宣扬、会所文化、十大卖点、增值服务、活动等相关内容文字整理机图样设计），十月份主题折页（以十大卖点为宣扬重点）；儿童才艺室门口装饰及相关宣扬品；10月私教宣扬（照相、私教墙设计制作安装、原有私教墙内容补充）；美乐汇外销、沃尔玛外销，沃尔玛长期合作联系洽谈；操课检查（出具报告，部门沟通，上报领导）；餐饮外卖相关设计品打算。九阳豆浆节活动；美食宅急送、红酒团购、年夜饭活动宣扬；沃尔玛月度推广；会员满足度调查（前台）；11月公司卡市调及周边大客户探望；动米网合作；物业家庭节活动联系；财务盘点工作。圣诞节活动；12月2

14、01*年度工作总结；201*年度工作安排；第5页共14页名流会名仕国际俱乐部部门内部整合学习。2、工作分析：201*年，市场部在公司领导的带领下，运转方面是比较正常的。上半年的核心重点是加强户外广告宣扬以及社区推广活动，先后组织了春季健身进社区活动、促销活动、游泳培训班竞赛、业主交房赠礼、物业费赠礼等系类活动，涵盖了商业街、商业中心、小学、幼儿园等全部业主密集区域，覆盖了整个社区业主和四期准业主，很好的宣扬了会所，锁定目标人群，为会籍的销售工作打下基础；后半阶段重心则放在会籍、康体、餐饮三大主营项目的独立宣扬上，先后开展了餐饮升级系类活动，协作相关部门就整个会所餐饮定位进行了重新包装，设计制作

15、了新菜牌、单页、展架、内部装饰等工作；康体部开展了明星教练包装工作，就树立教练的专业性等方面起到了很好的效果；会籍宣扬方面侧重于宣扬卖点的重新包装，整理了会所的十大卖点，树立了会所家庭行的区分于其他健身俱乐部的专业形象。使整个宣扬面覆盖了全部重点项目，既达到了志向的宣扬效果，同时又能有针对性的开展各类营销宣扬，点面结合，有的放矢，在有限的宣扬预算下，达到最志向效果。市场部的工作重心在于以下三点：一是开展策划，出新创意，整合资源，二是加强各项工作的细微环节化管理，三是注意广宣推广的效果评测。除上述重大工作外还有市场部的基础工作，主要包括：广宣推广安排、一系列的厂家报表反馈、各类活动店面布置管理、

16、公关传播、客诉处理、会中会活动等一系列工作。（三）费用投入的回顾和分析：1、费用回顾：市场部主体费用主要是以下四方面：一、印刷品制作费；二、活动组织费用；三、广告宣扬费、四、会所内部美陈部分。201*年度的主体费用集中在六月份和八月份，其他月份分布较为平均。而印刷品费用呈下降趋势，活动费用每次依据活动大小不同而存在差别，广告宣扬因以社区宣扬为主，顾只投入了社区广告牌和指示牌两项，再就是大型活动的集中第6页共14页名流会名仕国际俱乐部花费。2、费用投入汇总与分析：（1）各部门费用汇总表月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计会籍部康体部餐饮部其他合计第7页共14页名流会名仕

17、国际俱乐部（2）各部门费用走势图（3）费用分析宣扬品的设计打破了原有的板式、品种，在保证品质的前提下尽量节约成本，多在设计理念、元素上下功夫；并依据会所的宣扬重点刚好更换新内容，在和供应商合作过程中，做到信用与要求并进，前期谈判沟通严密，防止出现偏差、过程把控刚好，保障印刷质量和交货时间，后期付款刚好，使得供应商虽然供货价格低，但结款刚好，从而与其建立良好的合作关系，在基本保障印刷质量、活动效果的前提下，多家供应商选择，基本拿到了本地区最低价格。可以这样说，凡是和我们打过交道的供应商对我们的评价是一样的要求严格、诚恳守信、相互敬重、结款刚好。经过努力使整个会所市场费用呈下降趋势，达到性价比最佳

18、效果。依据走势表我们可以看出，6月、8月、9月是费用高峰期，宣扬费用数据可以反映出投入与产出的对比，但由于宣扬后延性和大型活动的集中投入而造成费用较集中，故只可作为参考数值。（四）市场助理说明与分析：1、工作说明依据会所发展须要，本部门新增设市场助理一名，主要工作职责是：一方面是客服工作，完善客服管理，深化与客户的关系的基础上，提高公司的名誉度，不断提升公司的服务形像；采集、整理与传递客户需求、看法改变信息，定期开展有针对性的客户满足度调查工作，依据调查信息刚好反馈给相关部门领导作出调整，并主动参加各部门内外各种问题的探讨，与相关人员合作解决各种疑难问题；并承接了制卡工作，同时培育其活动策划文

19、案组织等方面的实力，为会所储备新人才。2、工作分析市场助理是6月下旬到岗，7月份正式起先工作，针对会所实际状况先后开第8页共14页名流会名仕国际俱乐部展了有针对性的系列客户满足度调查，主要有早餐、私教、课程、前台等服务项目，并依据会员看法和实际考察状况作出了书面的报告，协调相关部门负责人进行了整改，取得良好的效果。制卡工作到达本部门后，制定了具体的制卡流程，一方面监督制卡工作，另一方面提高制卡速度，现在基本保障3天出卡，效率大大提高。客服工作细致而繁重，要想开展有安排成体系的客服工作仅靠一个人是不够的，我们部门的客服专员主要是搭建一个会所与会员的沟通桥梁，反馈回的信息还须要各部门主动协作加以整

20、改。（五）市场团队的建设回顾及分析：1团队建设业绩回顾：（1）整个市场部门共有三人，一是市场经理，二是设计人员，三是市场助理，满意工作须要。（2）虽然部门工作人员较少，但每个人的作用是不行或缺的，这不同于销售等其他部门同事，工作可替代。我部门员工工作的最大特性就是工作的不行替代性，所以员工稳定性尤为重要，目前人员较为稳定，员工离职率为0。（3）团队的执行力有所增加，但由于选人和日常管理过程中把控严格，所以设计工作连接特别顺畅，从承接工作，到印刷厂询价、文案打算、设计打算、到出稿审稿下单，工作流程特别成熟；在组织大型活动时也做到了打算充分、有条理，设计和市场助理同其他部门沟通顺畅，节奏把握有很大

21、提升。（4）市场助理的成长市场助理是从会所内部基层员工选拨上来的优秀人才，工作主动性高，有肯定文艺特长，但专业性不强，依据其特点，加强了楚晰专业培育，并对她负责的专项工作进行重点依据，经过半年时间，楚晰在文案、策划、沟通等方面有很大提升。2、团队建设分析：第9页共14页名流会名仕国际俱乐部（1）正面因素分析：经理的主要职责是把控整个部门所负责工作的进程，市场营销宣扬活动的策划组织、执行与总结及全部文案工作，设计主要负责宣扬品设计工作，市场助理的工作职责是文案、活动主持、客服工作等，人员少易协调，能刚好了解下属动态。在日常管理中实行工作日报管理形式，肯定程度上可以了解其在做什么？做得怎样？在每月

22、月做月度测评，与其沟通工作中的进步与不足，从制度要求和心理印象上让设计人员感觉到公司、部门管理的肃穆性，因此执行力随之增加。管理要求其学会提问题、解决问题，从而“逼迫”设计遇到问题时首先联想解决问题的方法。同时树立了他的责任心，遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。（2）负面因素分析：在管理当中存在过于严格的地方，致使下属感觉压力较大，独立工作实力较弱，在今后的管理过程中会重点改进。二、工作中存在的不足和改进措施：（一）部门级的不足与改进措施1、加强整体定位和部门协作会所十六条生存法则有一条是团队的力气是至高无上的，单兵作战是不行能取得成功，只有依靠团队，挖

23、掘团队的力气，发挥团队的优势，才能凝合成力气，取得最终的成功，在部门沟通方面仍须要加强，杜绝本位主义，利用团队的力气，为会所取得良好业绩而努力。2、加强营销活动针对性和整体性；会所的主体业务主要有会籍、康体、餐饮三大项目，在宣扬主题主要围绕其做文章，在宣扬品方面始终以单页为主，在单页满天飞的状况下，很难给消费者留下印象，在今后的宣扬品设计方面，将力求突破原有形式，推出更好玩、更有第10页共14页名流会名仕国际俱乐部特点、更新奇的宣扬形式。在组织活动方面力求更有针对性，多同营销部门沟通，真正策划有利于销售的好活动。3、加强会中会活动的特点；会员活动多以郊游、竞赛的形式进行，今后争取让会员活动更加

24、丰富多彩，例如影迷俱乐部、音乐发烧友、车友会、红酒会、美女俱乐部、户外郊游会等多种形式的主题活动，以爱好为主线，将会员团结在会所四周。4、加强客服工作的针对性和有效性；客服工作开展半年来虽然取得肯定成果，但仍有许多不足之处，例如报告格式不规范、后续处理仍需加强等。今后将加强客服工作的针对性、报告的有效性、后续工作的落实等方面，真正搭建起会员与会所的沟通平台。5、加强对下属的管理，给其肯定工作空间。因会所刚刚开业，所以市场工作任务重、责任大，对于下属管理过于严格，束缚其个人自我管理的空间，在下一工作年度当中，会适当的将一些工作内容转交设计*负责，培育其多方面实力，也为公司培育后备人才。（二）公司

25、层面不足与改进建议1、关于儿童才艺课程的发展定位儿童才艺课程是会所区分于一般俱乐部最大的项目，现在的儿童才艺课程除收费课程和项目外，针对会员免费的课程相对单调而不成系统，在推动课程方面却有困难，但长此以往，免费课程形同虚设，对于利润最大的会籍卡销售没有帮助，希望能在201*年度能有所改善。2、会所硬件改造会所内部存在许多硬件上的不足，漏水点多、冬季大厅温度低、冬季热水不足、更衣室小，不能满意会员需求以上状况的确存在整改方面的困难，但很影响会所形象，也与我们所提倡的第三代奢适文化生活不符，建议公司能够重视整改。第11页共14页名流会名仕国际俱乐部三、201*工作展望：（一）内外形势的推断内部：2

26、01*年度加强了会所内部管理，特殊是周报月报，销售分析会等举措，使各部门形成了总结汇总安排的工作习惯，对于201*年度的工作状况，每个部门也驾驭了第一手材料，工作中的不足，改进的方向更加做到了心中有数，也就是说整个管理团队更加成熟，故在201*年度的各项工作开展方面部门内部、部门之间的战斗力将会更强.外部：市场竞争更加激烈。随着美乐汇的成熟、和谐广场的发展，阳光新路周报商圈更加成熟，带来商机的同时，也带给我们更严峻的挑战。所以只有做到专业、特色、优质，才能在残酷的市场中生存，专业、特色、优质也是我们努力和发展的方向。（二）部门工作支配月份1月2月3月4月5月6月一月元旦、春节乐融融宣扬活动概述

27、接着开展准对加强宴请类消费群体的重点宣扬，主推年夜饭和春节假期的宴请套餐。二月不一样的情人节概述活动期间办卡的会员，赠送客房一天、运动包一个；主题元旦、春节乐融融宣扬活动不一样的情人节婚庆、宴席主题宣扬春季塑身大行动健康社区行活动小草青青踏春游社区运动会小小儿童大卖家活动8月9月10月11月12月月份7月主题擂主浪淘沙可爱小会员展示评比最给力大团购会所成立两周年店庆金秋十月户外游私人教练面对面圣诞嘉年华活动第12页共14页名流会名仕国际俱乐部打算201*年度婚宴类主题宣扬，以我和春天有个约会为主题，结合会所周边自然风光，推出不一样的田园婚礼系列活动，在社区内和适当媒体宣扬，带动婚庆消费。三月春

28、季塑身大行动概述春季是减肥塑身的旺季，举办收费训练班，满意会员此方面需求，同时作为赠品吸引有办卡意向的客户。（如效果好，塑身训练班可长期举办举办塑身收费训练班，会员享有实惠，当月会员赠送，可作为销售卖点重点宣扬。四月健康社区行活动概述在社区内进行路演，解答业主健康询问，并免费获赠体测一次。开展2次以上大型路演活动，联合沃尔玛、物业、美乐汇等进行大型推广。春季养生美食行概述推出春季滋补系列或者特价招牌菜，带动销售。以春季滋补、特价招牌菜、养生讲座为卖点，结合肯定实惠力度，推广名流餐厅美食文化五月小草青青踏春游概述组织会员郊游活动，青山绿水野炊、家庭竞技赛，加强会员间的了解和友谊。我的田园婚礼概述

29、我的阳光田园婚礼，结合会所周边自然风光，推出不一样的田园婚礼系列活动，在社区内和适当媒体宣扬，带动婚庆消费。六月社区运动会活动概述联合物业，结合会所自有项目，开展社区运动会，将有健身意向特长的消费者集合起来，推动销售。小小儿童大卖家概述组织会员小挚友，将不须要的玩具、书籍、衣服进行售卖，在会所内建立自己的小小商铺，（天气允许也可在户外进行）可发挥创意自行装饰店铺，训练孩子的组织实力、沟通实力，也能相识更多小挚友。以环保、儿童情商为基调，举办一场孩子快乐，家长满足的小小市场售卖活动。七月擂主浪淘沙第13页共14页名流会名仕国际俱乐部概述组织游泳竞赛、乒乓球竞赛、桌球竞赛，评出不同主题区域的擂主。

30、将有相同爱好的会员集合在一起，也可带动游泳等培训班的销售。八月可爱小会员展示评比概述在各种培训班当中评比出优秀小会员，组织一场小型汇报演出，暑假即将结束，组织一场汇演，展示培训班成效，提高会员满足度。最给力大团购概述找寻合适网站，进行一次团购网络推广，组织合适套餐系列，在网站进行团购推广，锁定周边人群，带动销售，从而扩大会所知名度，拉动下半年婚庆市场销售。九月两周年店庆概述店庆、年度促销相结合，推出年度最大实惠，组织会员进行汇演，在喧闹的现场氛围下冲刺业绩。十月金秋十月户外游概述组织会员秋游十一月私人教练面对面概述制作私人教练X展架，每个私人教练在不同时间段支配45分钟免费辅导课程，预约有效，

31、5-8个名额，满额为止，一次有效。便于教练锁定有买课意向、有需求的会员。十二月圣诞狂欢夜概述举办舞蹈培训班，组织一场会员大聚会，将名流会圣诞舞会作出品牌市场部第14页共14页友情提示：本文中关于物业市场部上半年度工作报告给出的范例仅供您参考拓展思维运用，物业市场部上半年度工作报告：该篇文章建议您自主创作。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页