物业公司礼仪培训大纲.docx

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1、物业公司礼仪培训大纲 物业公司礼仪培训大纲物业公司礼仪培训大纲主讲：晏一丹一、礼仪的概念与本质礼仪的概念礼仪的本质及遵从的原则二、物业从业人员个人形象塑造(一)物业服务人员仪容仪表礼仪1、仪容的修饰-日常工作化妆发型的修饰化妆的技巧2、个人仪容的塑造头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健业主看到的每一个细微环节都是你素养的呈现3、仪表的重要内涵仪表是素养和品位的体现仪表和胜利联系在一起4、仪表的外在体现-工作着装的礼仪工作装选定的TPOR原则工装的选定与穿着职业服装款式与着装礼仪规范工作装与体态的协调服饰的色调哲学:职业服装色调自我诊断饰品的选择与佩戴礼仪(二)物业人员形体礼仪1、形体

2、语言您另一张无字的名片非语言符号的作用得体恰当的形体语言能为你带来胜利2、体姿礼仪仪态的美化站姿、坐姿、行姿、行礼、指示要领3、表情心境的晴雨表眼神、眉毛、嘴、呼吸目光注视规范与视线限制4、学会微笑微笑的重要性微笑的价值微笑的种类训练微笑(三)物业人员接待礼仪1、日常工作与交往的见面礼仪打招呼与握手称谓礼仪名片的递送礼仪公共场合应留意的礼仪礼貌与禁忌）介绍礼仪自我介绍为他人介绍集体介绍2、日常接待活动接待远道而来的重要客人迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌茶水递送、入座交谈礼节同乘电梯及乘车礼节（四）电话礼仪了解客户的需求驾驭”5W1H”原则精确地记录信息接电话的礼仪、礼貌与禁忌打电话的礼仪、礼貌与禁

3、忌电话埋怨的应对技巧三、客户服务及沟通技巧客户（业主）服务人员的自我认知客户（业主）服务人员的素养要求满意客户需求的技巧正确的服务意识：要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦沟通的技巧说话的艺术服务语言的表达技巧客户（业主）服务中倾听技巧有效处理客户投诉的方法四、物业员工的素养要求1、物业员工素养要求的基本方面丰富的物业从业学问见机行事的物业从业实力立体式的物业从业观念成熟的物业从业心理2、优质服务意识优质服务的概念及分类优质服务特征及顾客的服务要求优质服务的构成顾客至上3、物业的管理与服务物业管理的功能物业的服务与经营特色物业员工的素养要求与服务要求4、物业员工应具备的基本观念服务

4、质量物业营业员工作规程物业员工服务技巧物业制度规定物业工作的程序和要求详情请登录：扩展阅读：物业公司客户服务礼仪培训物业服务有限公司客户服务礼仪一、仪容仪表仪容仪表通常是指人的外观、外貌，其中的重点则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特殊关注，并将影响到对方对自己的整体评价。（一）、制服1、上班时间必需穿着工作服。2、工作服必需整齐、平整，纽扣要扣齐，无松脱和掉扣现象。非工作须要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。3、爱惜工作服，使之干净无污迹无破损及补丁。4、在工作场所，工作期间应将干净的工牌端正地佩戴在左胸前，不得任其歪歪扭扭或不戴。5、在公司的工作范围内

5、应穿黑色皮鞋，鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女员工应穿肉色丝袜。非特别状况不得穿背心、短裤、凉鞋、拖鞋或赤脚上班。6、男女员工均不允许带有色眼镜。（二）须发头发整齐、发型大方是个人礼仪对发式美的最基本的要求。作为客服人员，乌黑亮丽的秀发、端庄文静的发型，能给客人留下美的感觉，并反映出员工的精神风貌和健康状况。1、头发必需常洗并保持整齐光鲜，不允许染除黑色以外的其它颜色，不准戴假发。2、发式应朴实大方，不得梳理特短或其它怪异发型。3、女员工留长发的，超过衣领的应整齐地梳成发髻，并用公司统一的发卡束发；留短发的，肩膀以上的头发应梳理整齐，不得遮住脸；必要时，可用深色发箍束发。4、女

6、员工的刘海必需整齐，长不行盖过眉毛。5、男员工头发的发梢不得超过衣领，鬓角不允许盖过耳朵，不得留大鬓角，不得留胡须。6、全部员工不允许剃光头。（三）化妆化妆不仅是自身仪表美的须要，也是满意顾客审美享受的须要。1、女员工上班应淡妆装扮，不允许浓妆艳抹，避开运用味浓的化妆品。2、在指甲上只允许运用无色的指甲油。（四）首饰1、可以戴手表，但颜色必需朴实大方，不行过于艳丽。2、可以戴钉扣型耳环，式样颜色不行夸张，不准佩戴吊式耳环。3、工作用笔应放在外衣的内口袋里。（五）个人卫生清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必定破坏一个人的美感。因此，每个人

7、都应当养成良好的卫生。不要在人前“打扫个人卫生”，比如剔牙，掏鼻孔，挖耳朵，修指甲等，这些行为都应当避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不敬重他人。与人谈话时应保持肯定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。1、保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内部不允许残留污物，不涂有色指甲油；2、员工应常常洗澡防汗臭，勤换衣服。3、常洗头，避开头发油腻和产生头皮；4、上班前不允许吃有异味的食品，保持口腔清洁，口气清爽，早晚刷牙，饭后漱口；5、保持整齐、干净、高雅及职业化的外表。6、每天上班前应留意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。二、举止仪态员

8、工在管理、服务过程中，应做到举止大方，不卑不亢，优雅自然。（一）服务看法1、对客人服务无论何时都应面带微笑，态度温和，热忱主动；2、在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好说明及致歉工作；3、虚心和悦接受客人的评价，对客人的投诉应耐性倾听，解决不了的刚好向上级汇报。（二）站姿要求：自然、美丽、轻松、挺立。要领：站立时身体要求端正、挺立，重心放在两脚中间，挺胸、收腹，肩膀要平，两肩要平，放松，两眼自然平视，嘴微闭，面带微笑。平常双手交叉放在背后，与客人谈话时应上前一步，双手交叉放在体前。女员工站立时，双脚应呈“V”字形，双膝与脚后跟均应靠紧。男员工站立时，双脚可以呈“V”字形，也可以双脚打开与肩

9、同宽，但应留意不能宽于肩膀。站立时间过长感到疲惫时，可一只脚向后稍移一步，呈休息状态，但上身仍应保持正直。特殊留意：站立时不得东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O形腿等，双手不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墙或斜倚在其他支撑物上。（三）坐姿一、在接待客户时，员工坐姿要求如下：坐姿要端正稳重，切忌前俯后仰、半坐半躺、上下晃抖腿，或以手托头，俯伏在桌子上。不论哪种坐姿女性切忌两腿分开或呈八字形，男士双腿可略微分开，但不要超过肩宽。若需侧身说话，不行只转头部，而应上体与腿同时转动面对对方。二、就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。就坐

10、时不允许有以下几种姿态：1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；2、在上司或客户面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐；3、趴在工作台上或把脚放在工作台上；4、晃动桌椅，发出声音。（四）走姿要求：自然大方、充溢活力、神采奕奕。要领：行走时身体重心可稍向前倾，昂首、挺胸、收腹，上体要正直，双目平视，嘴微闭，面露笑容，肩部放松，两臂自然下垂摇摆，前后幅度约45度，步度要始终一样，一般标准是一脚踩出落地后，脚跟离未踩出脚脚尖距离大约是自己的脚长。行走前进路途，女员工走一字线，双脚跟走成一条直线，步伐较小，行如和风；男员工行走脚跟走成两条直线，迈稳健大步。1、行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手

11、走路；2、在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时游戏打闹；3、走路动作应轻快，非紧急状况不应奔跑、跳动；4、手拉货物行走时不应遮住自己的视线；5、行走过程遇客人，应自然凝视对方，点头示意并主动让路，不行抢道而行。如有急事需超越时，应先向客人致歉再加快步伐超越，动作不行过猛；6、在路面较窄的地方遇到客人，应将身体正面转向客人让行；7、在来宾面前引导时，应尽量走在来宾的左前方；8、行走时路途一般靠右行，不行走在路中间。特殊留意：行走时不能走“内八字”或“外八字”，不应摇头晃脑、瞻前顾后、手插口袋、吹口哨、惊慌奔跑或与他人勾肩搭背。（五）蹲姿要拾取低处物品时不能只弯上身、翘臀部，而应实

12、行正确的蹲姿。下蹲时两腿紧靠，左脚掌基本着地，小腿大致垂直于地面，右脚脚跟提起，脚尖着地，微微屈膝，移低身体重心，直下腰拾取物品。（六）手势要求：优雅、含蓄、落落大方。要领：在接待、引路、向客人介绍信息时要运用正确的手势，五指并拢伸直，掌心不行凹陷（女士可略微压低食指）。掌心向上，以肘关节为轴。眼望目标的引方向，同时应留意客人是否明确所指引的目标。特殊留意：不得用手指或手拿着笔等物品为客人指示方向；不得用手指或用笔等物品指向客人；也不行只用食指指指引点，而应采纳掌式。（七）举止1、留意举止形象，上班时间不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品、发出不必要的声响，不得随地吐痰，

13、乱扔杂物。2、整理个人衣物应到洗手间或是专用的指定区域，不得当众整理个人衣物或化妆；咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起；不得当从剔牙，的确须要时，应背转身用一只手遮住口腔再进行。3、关注客人，刚好和到来的客人打招呼，承认他的到来，以表示对客人的敬重；员工在工作、打电话或与人交谈时，如有其他客有走近，应马上打招呼或点头示意，不准毫无表示或装作看不见。4、不要当着客人的面常常看手表。三、表情1、微笑：露齿的微笑是至少应有的表情。2、面对客人要表现出热忱、亲切、真实、友好，须要时还要有怜悯的表情；做到精神激昂、心情饱满、不卑不亢。3、和客人交谈时应聚精会神，双眼时常凝视对方，适当地点头称是，不得东

14、张西望、心不在焉，不得流露出厌烦、冷淡、生气、僵硬、惊慌和恐惊的表情，不得忸怩作态、吐舌及有意挤眼；有条件的时候应做顺手记录，让客人感觉到你在仔细地和他沟通。相关学问：微笑的练习微笑是须要练习的。有的人会说：“我不习惯微笑。”习惯从何而来呢？习惯是渐渐养成的。要变更一个不好的习惯最好的方式就是去养成一个好的习惯去替换它，要去除不微笑的习惯就要去养成微笑的习惯，自然而然不微笑的这个习惯就会从你的身上消逝。以下阐述一下练习微笑的方法，你可据此练习。1、像空姐一样微笑说“E”让嘴的两端朝后缩，微张双唇；轻轻浅笑，减弱“E”的程度，这时可感觉到颧骨被向斜后上方；相同的动作反复几次，直到感觉自然为止。2

15、、微笑的三结合与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合（1）与眼睛的结合当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛会说话，也会笑。假如内心充溢温柔、和善和厚爱时，那眼睛的笑容肯定特别感人。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，二是“眼神笑”。取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你兴奋的情景。这样，你的整个面部就会露出自然的微笑，这时你眼睛四周的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也复原原样，可目光中仍旧含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与来宾沟通，这样你的微笑才会更传神、更亲切。（2）与语言的结合微笑着说“早上好”、“您

16、好”、“欢迎光临”等礼貌用语，不要光笑不说，或光说不笑。（3）与身体的结合微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给来宾以最佳的印象。3、时时刻刻微笑学会了如何微笑，作为服务人员的你，应当在生活工作中不断地运用着微笑，品尝着微笑。要点1自觉运用微笑。假如你过去没有做到这一点，今日起就要建立这个自觉要点2做任何事之前，面带微笑。即做任何事情之前，无论是学习、工作、会挚友、交际，面带一个微笑感到惊慌时，给自己一个微笑。当你身心惊慌时，给要点3自己一个微笑要点4早晚面对镜子微笑。很简洁，就是每天早晨起来之后，面对镜子浮出一个微笑；每天晚上回家之后，再对镜子浮出一个微笑找寻生活中的榜样。你肯定会在

17、生活中遇到这样或那样的长者、上司、同事和挚友，他们的微笑主你感到要点5亲切、适度，让你感到喜悦、暖和，让你感到漂亮、潇洒和自由，他们的微笑肯定有你可以学习、参考的地方，那么，把他们当作微笑的榜样时刻保持微笑的要点四、言谈及常用语言（一）言谈的基本要求1、声音要自然、清楚、柔软、亲切，不要装腔作势。2、声调要有高有低，适合交谈内容的须要，不得让人感受到冷漠和不在意。3、声量不要过高或过低，以参加交谈的人都能听得清晰为准。4、交谈时，如有三人或三人以上对话，要运用一般话。5、不准讲粗话，不得运用蔑视和污辱性的言语，不得仿照他人的语言声调和谈话。6、不讲过分的玩笑，不得以任何借口顶撞、讽刺和挖苦客人

18、。（二）常用对客服务语言1、遇到客户要面带微笑，站立服务。服务中心人员应先开口，主动打招呼，称呼要得当，问侯语要简洁、亲切、热忱。对于熟识的客户要称呼客户姓氏。2、与客户对话时宜保持1米左右的距离，要留意运用礼貌用语。3、对客户的话要聚精会神、专心倾听，眼睛要平视客户的面部，要等客户把话说完，不要打断客户的谈话，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望着对方，面带微笑。对没听清晰的地方要礼貌地请客户重复一遍。4、说话时，特殊是客户要求服务时，从言语中要体现出乐意为客户服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我立刻来办”或立刻支配人员来办。客服中心员工应驾驭以下文明用语，

19、并切实在工作中运用。（1）你好！（您好！）（2）上午好/下午好/晚上好！俊和物业客服中心，我姓，请问有什么可以帮助您的？（3）感谢！对不起！不客气！再见！请稍等！（4）是的，先生/小姐；（5）请问您找谁？请问有什么可以帮助您的吗？（6）请您不要焦急！（7）我立刻与部门先生/小姐联系后答复您。（8）请留下您的电话号码和姓名，好吗？（9）我们会为您供应帮助！（10）请您填好投诉单！（11）感谢您的指责指下！（12）这是我们应当做的！（13）感谢您的来电！（14）对不起，打搅了！（15）对于您反映的问题我们会立刻处理，并尽快给您回复，好吗？(三）不怜悯况下的礼貌用语以下为不怜悯况下的常用礼貌用语。1

20、、接听电话时“您好，俊和物业，这里是客服中心，我姓。”“请问您贵姓？”“请问有什么可以帮您的吗？”当听不清晰对方说的话时“对不起，先生，您刚才讲的问题我没听清晰，请您重述一遍好吗？”“先生，您还有别的事吗？”“对不起，先生，我把您刚才说的再复述一遍，行吗？”“您能听清晰吗？”当对方要找的人不在时“对不起，他不在，有什么事情须要我转告他吗？”“感谢您，再见。”2、打出电话时“先生，您好，我是俊和物业公司，麻烦您找先生。”当要找的人不在时“您能替我转告他吗？”“感谢您，再见。”3、客人电话投诉时“先生，您好！俊和物业。”“先生，请问您贵姓？”“请告知我详情，好吗？”“对不起，先生。我马上处理这个问

21、题，大约在时间给您答复。请问怎样与您联系？”“您放心，我们会马上实行措施，使您满足。”“很愧疚，给您添麻烦了。”如职权或实力不能解决时“对不起，先生，您反映的问题由于某种缘由短暂无法解决，我会把您的状况向公司领导反映，尽快给您一个满足的答复。”当投诉不能马上处理时“对不起，让您久等了。我会立刻把您的看法反馈到有关部门处理，大约在时间给您答复。请您放心。”“感谢您的看法。”5、用户室内工程报修时“您好，俊和物业服务中心。请问您室内哪里须要修理？”“您可以留下您的姓名和联络电话以便利修理吗？”“感谢您的合作，我们尽快派人替您修理。大约在时间内给您答复。”6、收取管理费用时“先生，您好！请问您是来交

22、管理费的吗？请问您的房号？”“您本次应交管理费元、修理费元。”“收您元，找回元。”“这是您的发票，请保管好。”“感谢您，再见。”7、用户电话询问管理费时“先生，您好！请问有什么可以帮您的吗？”“请稍等，我帮您查一下。”“您的管理费是元、修理费元，共计元。您准备来交款吗？”8、催收管理费“先生，您好！”“您时间的管理费还没有交。我们于日已经发出催缴通知，想必您已经收到了。再提示您一下，按管理公约，管理费应在月日之前交纳，逾期物业公司将按0.1%计收滞纳金。”（四）服务忌语客服中心员工应杜绝以下服务忌语在工作中出现。1、喂！2、不知道。3、墙上贴着，没长眼睛啊！4、急什么，烦死人了！5、急什么，没

23、看到我在忙着吗？6、哪个？他不在！7、要下班了，有事明天再来！8、不舒适，你别来了！9、快点，说完了没有？10、就这么说，怎么样？11、有本领你去告！12、喊什么，等一下！13、讲了半天，你还没听懂？14、出去，今日不办公。15、你问我，我问谁？16、我不管，该找谁找谁！17、我说不能办就不能办！18、你怎么这么麻烦？19、这个事儿我处理不了。20、我正在忙呢，你找他吧。21、你说话清晰点。22、你真烦，等一会吧！我在忙。23、你找谁呀？再说一遍，我没听清晰。24、都下班了，你不知道呀？25、急什么？26、你看清晰再问！27、墙上有，你自己看看就行了。28、你找谁，没这个人！29、渴了自己倒水

24、，那儿有杯子。30、你自己都不知道，我怎么知道！五、电话接听礼仪接听电话的原则为：表明身份、表明目的、称呼姓名、细致倾听、做好记录、重复、道谢/告辞。（一）接听电话的程序电话接听的程序与要求依次程序规范及要求(1)接听电话以前必需打算好录用的纸和笔(2)快速调整心情，保持一个愉悦的心情（3）拿起话筒以前必需微笑表现在脸上并保持在整个谈话过程中（4）电话铃响三声以前必需接听；因特殊缘由超过三声之后才接听电话，应立刻致歉：“对不起，让您久等了”（1）“您好，XX客户服务中心，有什么可以帮您的吗？（请问1铃响，拿起话筒首先说明自己您有什么事）”的身份，并主（2）对于“您好”，可用“早上好、下午好、晚

25、上好、新年好、动征询客人打节日欢乐”等词语代替电话的目的（3）加强对这一句的语感训练，使声音听起来自然、流畅、清楚、柔软、富于感情（1）当听清客人打电话的目的后，要精确快速地推断客人电话内容是属于哪一方面的(2)在回答客人的问题前，要刚好询问客人姓名：“请问您贵姓？”3交谈并立刻称呼客人的姓氏：“您好，陈先生”并在以后凡需称呼对方时运用客人的姓氏“陈先生”，直到交谈的最终(3)对不愿告知姓氏的客人，在谈话的适当时机要再次询间“请问您贵姓？”的确不愿告知的，称呼时要运用“您、先生、小姐”，让客人感觉到我们是在专注地和他一个人沟通，不得在交谈过程中不称呼客人(4)娴熟驾驭与客户服务有关的内容，娴熟

26、地同客人沟通(5)在交谈的同时做好交谈内容的记录(6)在倾听的时候，要时常地说：“好的、是的、我明白、我知道了”不得长时间一言不发，导致客人认为你心不在焉(7)在交谈过程中如须要短暂中断谈话，应说：“对不起、请稍候、请稍等一下、请稍候半分钟、我接个电话”；当接着谈话时：“对不起，让你久等了”，但要切记，不能让正在交谈的客人等候1分钟以上(8)爽朗的笑声会感染客人，温柔的笑声会拉近你和客人的距离(1)假如是属于投诉、建议、请修、不能立刻回答的询问、需请示才能处理的谈话以及重要的来电，要记录好对方的姓名或姓氏、联系方式、地址、内容及要求(2)假如是找同事的：“这里是客户服务中心，请您拨打4记录这个

27、号码可以找到先生”。假如同事不在的：“他现在不在，您是否须要留下口讯或电话号码？等他一回来，我就通知他。”然后记录下内容并转交给同事(3)假如碰上了自己的挚友或亲属在上班时间打电话来找自己，要快速处理：“对木起，我现在上班不便利打电话，等我下班后，我立即和你联系。”不得在上班时间占用客服中心的号码长时间做私事(1)重复你所记录的内容，并获得对方的确认：“是这样的吗？”刚好修正所记录的内容，并再一次重复，直到它完整地表现客人的意愿(2)让对方放心：“我会尽快处理、我会尽快把这件事向上级汇5结束交谈报”(3)感谢客人的来电：“感谢您的电话、感谢您对我们的信任（希望再次接到您的电话）、感谢您刚好地通

28、知我、感谢您的建议”(4)收线：“祝您周末开心！（再次祝您节日欢乐！）再见。（二）接听电话特殊留意事项(1)首先要说明自己的身份。(2)在交谈过程中要运用清楚、自然的声音，留意音量、音调和语言节奏。(3)交谈过程中要聚精会神，专心倾听。(4)询问、记住和运用客人的姓氏。(5)重复客人的需求内容。(6)电话结束以前要感谢客人的来电。(7)在电话交谈中，要运用常用服务用语，不得运用过于口语化的言语。(8)在交谈中，要擅长引导客人的谈话，把握谈话内容的主动权。（9）每处理一次电话后，要立刻总结自己在这次交谈中的不足和好的地方，促使自听电话的技术不断提高。六、业主或客人来访接待礼仪（一）业主或客人上门

29、业主或客人进门时应主动向其打招呼，开门时先问候说：“您好早上好新年好。”毫无反应或语气冷淡。（二）起身让座应热忱招呼业主或客人坐下。不得自己坐着而让业主或客人站着与其交谈。（三）业主或客人说明来意如业主或客人没有先开口说话，应主动问：“请问有什么可以帮您的吗？请问您有，事？请问您找哪位？”如手头有重要工作一时无法完成，应说：“对不起，请稍等。”然后快速处理手头上i后接待业主（或客人）。（四）送客业主或客人告辞时，应主动起身送至门口，并说：“再见您慢走欢迎再来。”七，引见时的礼仪到来的客人要与领导见面，通哉由工作人员引见、介绍。引见时要留意以下几点。(1)在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员

30、要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。(2)在陪伴客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体白或介绍一下本物业的也许状况。(3)在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不行贸然闯入指关节轻叩，不行用力拍打。（4）进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要留意措词，应建，但不行用手指指着对方。相关学问：介绍的依次介绍的依次一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；假如有好几位客人同时来访，就要根据职务的凹凸，按依次介绍（5）介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。友情提示：本文中关于物业公司礼仪培训大纲给出的范例仅供您参考拓展思维运用，物业公司礼仪培训大纲：该篇文章建议您自主创作。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第20页 共20页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页