最新卓越者的职业理念ppt课件.ppt
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1、第一单元 经理人的角色定位 下属同事上司内部客户内部客户原则服务的四个特性(无形性、不可分性、可变性、易消失性)(无形性、不可分性、可变性、易消失性)作为上司六大角色作为上司六大角色业务骨干规划者营运者教练员团队领袖沟通者下属上司同事规规 划划 者者 一、规划部门业务发展方向 二、确定或改变部门职能 三、职能分解与下属职责确认 四、确定下属职位说明书 五、确定或改进部门主要工作流程 六、确定或改进部门工作标准营营 运运 者者 一、制定或修正部门业务目标 二、制定工作计划 三、工作分配与权限委任 四、工作检查与控制 五、绩效考核与改善目标制定 沟沟 通通 者者一、传递信息 向下:职能、流程、标准
2、、目标、建议等 向上:计划、总结、建议等 横向:业务进度、工作项目、配合方式等二、保持或提高工作标准,达成目标三、保持员工工作士气四、保持沟通渠道畅通 团团 队队 领领 袖袖一、了解每一部下,发挥每人的优势二、促进组织化,提高团队能力三、激发员工工作积极性四、减少抱怨或不满 教教 练练 员员一、招聘合格员工二、训练新员工三、实施在岗培训四、培养接班人五、辅导问题员工六、辞退不合格员工骨干员工与管理者的区别骨干员工骨干员工管理者管理者组织中位置组织中位置执行层执行层监督管理层监督管理层职责范围职责范围专项事务专项事务团队团队工作对象工作对象事事人人+ +事事工作技能工作技能作业技能作业技能人际、
3、管理人际、管理评价标准评价标准个人成绩个人成绩团队成绩团队成绩自我实现自我实现技术专家技术专家管理专家管理专家角色的七大变化角色的七大变化 从做业务到做管理内容 从野牛型到雁群型实现方式从个性化到组织化工作方式从守成到变革工作力度从个人目标到团队目标目标从感情关系到事业关系人际关系从指挥到授权方式下属上司同事 常见的角色错位常见的角色错位向上错位自然人领主民意代表下属同事上司第二单元 经理人的职业素养 经理人的廿大职业精神经理人的廿大职业精神 廿大职业精神S就是对每一个生命的尊重;S就是对每一个生命不同存在形式的尊重;S就是对弱者的同情,对强者的敬仰和学习。S就是不以一个人的地位、金钱、官职、
4、相貌来决定对一个人的尊重。S否则,就是势利小人。一、平等的精神 是谁让我们有了今天的生命? 是父母! 是谁让我们摆脱了愚昧? 是老师! 是谁给我们一个温暖的家? 是家人! 是谁给了我们一份工作? 是老板! 是谁帮助我们成长? 是上级! 是谁让我们具有了坚不可摧的意志?是敌人!二、感恩的精神 我们曾经被灌输是企业的主人,可我们不是。 我们若是主人,谁又是仆人呢? 主人与仆人,这就是典型的封建文化。 我们只是自己的主人:既不是别人的主人,也不是别人的仆人。 我们要为自己负责,要为自己的进步负责! 我们不能伤害自己!但我们要检讨!三、新主人精神四、信用主义精神信,可信也。言行一致,说到做到,遵守诺言
5、,为信。守时、守诺,即为有信。有信,则可用。可用作朋友,合作伙伴,接班人。无信,则不可信。不可信,则危险。危险,则不可交往,更不能合作,更不能培养。信用,是一种人格品质,是人与人之间一切交往的保证和前提。无信用,则必然自害。五、忠诚精神忠诚,反面就是背叛。忠诚,就是没有二心,就是重大事情可以托付。想一想,人世间,任何创业者、伟人都不是一人做事的,都需要同志志同道合者。谁是呢?第一个条件就是忠诚!忠诚,讲的是不搞两面派,讲的是对对方绝对负责,讲的是为结果负责,而不是一味讨欢心。忠诚者,善于表现忠诚的人,总是重大事业的受益者。而背叛者,总是不被人信任,人人远离。六、主动精神 有人进步快,有人进步慢
6、,为什么? 有人被动工作,有人主动工作! 被动-任务;主动-品质。 主动吃亏吗?被动等来了什么? 你想要什么?算帐,不能都是亏自己的。七、自律精神F善小不放过,恶小决不沾。F诱惑,就是陷害!F侥幸,就是自我欺骗!F大恶常自小恶起,直到大恶失一切。F相信天眼在上,相信善恶报应!F恶多时,不学恶;受委屈,不转恶。F恭维多时,恭维人;批评多时,勤自检。F恶,尽管有理由,但终究是恶!J人们常常记恨别人,因此心中痛苦。J别人太强不行、别人多得不行、别人对我们严厉不行,否则,就滋生仇恨。J仇恨常常是因为我们脆弱和自卑,所以容易受伤。J人无完人,宽容别人,忘记仇恨,可得心安。J没有了仇恨,就放弃了连续的自我
7、伤害。J苛求别人像自己想象的一样,你以为你是谁?J“上帝”都不这么想!八、宽容精神九、“老板精神” 一个企业中,谁对工作最认真?是老板! 一个企业有几个老板?就一个! 那岂不是企业越大,不负责任的人越多? 关键不在于此,关键是以打工心态应付老板时,你又多得了什么? 实际上,每个人都是自己的“老板”:多干与少干、干好与干坏,最大的受益者或者受害这都是自己。十、“小事成精品”精神 小事,是大事的基础。 做好小事,是做大事的基础。 平常事皆小事,透过小事可见一个人的品格。 小事成精品,就可锻炼真本领; 小事成精品,就可发现本质规律。 小事不愿做,只等做大事的人,只是一个幻想主义者。 领导看人,首先看
8、他对待眼前小事的态度。 小事成精品,可验人格,可验心态,可验一种精神。 世上没有完美,可人要追求完美。 追求完美的精神是我们有责任心和创造力。 缺乏完美精神,就会得过且过,就会越来越糟。 追求完美,就会把平常事变成趣味事。 追求完美,就会形成自己的优势,就会诞生奇迹。 应付做事,所有事都会让人无聊和痛苦。 为了趣味为了优势为了快乐,我们也要追求完美。十一、追求完美的精神十二、集体至上精神 现代社会的事业,都是集体的事业,个人可以做事,但只有集体才能做成事业。 只顾自己,就会伤害集体,最终自己也不能得利。 维护集体,就是维护自己。 集众人之力,成众人之事,让每个人的努力是为自己的,才可能成就事业
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