最新卓越绩效评价准则思想幻灯片.ppt

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1、什么是管理什么是管理管理是艺术：管理是艺术：实践出真知。实践出真知。管理是科学：管理是科学：描述、量化描述、量化 管理是文化：管理是文化：文化的灵魂在于认同，只有被认同的管文化的灵魂在于认同，只有被认同的管理才有效益。理才有效益。管理：管理：目标管理；过程管理目标管理；过程管理管理标准的特点：管理标准的特点： （目标、功能、结构、体系、环境）（目标、功能、结构、体系、环境） 科学。科学。 （操作层面）（操作层面） 实践实践 效果。效果。卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则内容的理解内容的理解2）类目、项、条构成的评价网络）类目、项、条构成的评价网络标准具体内容由标准具体内容由7个类目个类目、22个

2、项个项及及37条款条款组成，形成一个组成，形成一个完整的网络。七个类目，总分为完整的网络。七个类目，总分为 10000分分 ，对对 22个项的分值分别做了规定个项的分值分别做了规定。3）可循环、可追溯、不断改进、注重结果的运作规则）可循环、可追溯、不断改进、注重结果的运作规则 不仅经营结果注重绩效，而且方法展开过程控制也都注重绩效，不仅经营结果注重绩效，而且方法展开过程控制也都注重绩效，并且特别关注：并且特别关注：愿景愿景. .使命使命. .目标目标愿景愿景=使命使命+目标目标卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则的管理思想的管理思想愿景的内涵（使命）愿景的内涵（使命）做什么？做什么？做多大？做多大

3、？如何做？收益何？如何做？收益何？我是谁？哪里来？我是谁？哪里来？在哪里？去何方？在哪里？去何方？卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则的管理思想的管理思想愿景的功能愿景的功能愿愿 景景激励自己激励自己激励投资人激励投资人 激励员工激励员工 激励相关方激励相关方卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则的管理思想的管理思想愿景愿景 + + 战略战略 + + 管理管理 = = 成功成功卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则的管理思想的管理思想企业使命什么是企业使命什么是企业使命 就是要阐明企业根本性质与存在理由，说就是要阐明企业根本性质与存在理由，说明企业经营的宗旨、哲学、信念、原则，根据明企业经营的宗旨、哲学、信念

4、、原则，根据企业服务对象的性质，揭示企业的长远发展前企业服务对象的性质，揭示企业的长远发展前景，为企业目标的确定与战略制定提供依据。景，为企业目标的确定与战略制定提供依据。卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则的管理思想的管理思想企业文化的结构企业文化的结构v精神层文化企业中所有员工共同信守的基本精神层文化企业中所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础物质层和制度层提供思想基础精神层精神层物质层物质层制度层制度层v制度层文化对企业员工的行为产生约束性、规范制度层文化对企业员工的行为产生约束性、规范性影响的规章制度，约

5、束和规范物质层文化和精性影响的规章制度，约束和规范物质层文化和精神层文化的建设神层文化的建设v企业创造的物质文化，是形成精神层文化和制度层文化企业创造的物质文化，是形成精神层文化和制度层文化的条件，包括厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络，的条件，包括厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络，是企业文化的外在表现和载体是企业文化的外在表现和载体企业文化企业文化分为物质层、制度层及精神层，分为物质层、制度层及精神层，三个层次紧密联系，相互作用三个层次紧密联系，相互作用卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则的管理思想的管理思想序序号号指指标标类类别别指指标标名名称称单单位位定义计算公式数据来源 责任部门2002

6、年实际2003年实际2004年目标2004年1季度2004年2季度2004年3季度2004年4季度1 1销销售售收收入入万元2 2利利润润总总额额万元3 3税税收收总总额额万元4 4顾顾客客满满意意度度%5 5市市场场占占有有率率%6 6高高端端市市场场占占有有率率%7 7品品牌牌价价值值万元8 8铝铝型型材材产产量量吨9 9综综合合成成品品率率%1 10 0准准时时交交付付率率%1 11 1库库存存水水平平%1 12 2教教育育培培训训投投入入万元1 14 4员员工工收收入入增增长长率率%1 15 5税税收收总总额额万元1 16 6出出口口创创汇汇万美元内内部部过过程程绩绩效效学学习习与与成

7、成长长绩绩效效社社会会绩绩效效2 20 00 04 4年年关关键键绩绩效效指指标标测测量量系系统统财财务务绩绩效效顾顾客客与与市市场场绩绩效效X XX X铝铝业业有有限限公公司司评价准则的方法、展开、结果评价准则的方法、展开、结果 因果关系因果关系组织概述组织概述以顾客为中心的结果以顾客为中心的结果产品和服务结果产品和服务结果财务和市场结果财务和市场结果人力资源结果人力资源结果组织自律和社会责任结果组织自律和社会责任结果领导领导战略战略以顾客和市场为中心以顾客和市场为中心测量、分析和知识管理测量、分析和知识管理以人为本以人为本过程管理过程管理组织有效性结果组织有效性结果波奖：波奖：“方法展开方

8、法展开”类目与类目与“结果结果”类目的因果关类目的因果关系系例如：例如： 7.4 人力资源结果人力资源结果 人力资源结果人力资源结果员工的权益员工的权益与满意程度与满意程度员工的学习和激励员工的学习和激励（发展）（发展）工作体系工作体系组织绩效的测量组织绩效的测量战略制定战略制定组织的领导作用组织的领导作用财务和市场结构财务和市场结构例如：例如： 4.2 战略战略4.24.24.7.14.7.14.7.24.7.24.7.3.14.7.3.14.7.5.14.7.5.14.7.5.24.7.5.2市场结果市场结果财务结果财务结果人力资源结果人力资源结果组织的治理结果组织的治理结果组织的社会责任

9、结果组织的社会责任结果战略战略4.1.1组组织织的的领领导导4.1.2 社社会会责责任任4.2.1战战略略制制定定4.2.1战战略略部部署署4.3.1顾顾客客和和市市场场的的了了解解4.3.2顾顾客客关关系系与与顾顾客客满满意意4.6.1测测量量与与分分析析4.6.2信信息息和和知知识识的的管管理理4.6.3改改进进4.7.2 财财务务结结果果4.7.5组组织织的的治治理理和和社社会会责责任任结结果果结结果果4.4.1人人力力资资源源4.4.2财财务务资资源源4.4.2基基础础设设施施4.4.4信信息息4.4.5技技术术4.4.6相相关关方方关关系系4.5.1价价值值创创造造过过程程4.5.2

10、支支持持过过程程4.7.3资资源源结结果果4.7.4过过程程有有效效性性结结果果4.7. 1顾顾客客与与市市场场结结果果4.1.1组组织织的的领领导导4.1.2 社社会会责责任任4.1.1组组织织的的领领导导4.1.2 社社会会责责任任4.2.1战战略略制制定定4.2.1战战略略部部署署4.2.1战战略略制制定定4.2.1战战略略部部署署4.3.1顾顾客客和和市市场场的的了了解解4.3.2顾顾客客关关系系与与顾顾客客满满意意4.3.1顾顾客客和和市市场场的的了了解解4.3.2顾顾客客关关系系与与顾顾客客满满意意4.6.1测测量量与与分分析析4.6.2信信息息和和知知识识的的管管理理4.6.3改

11、改进进4.6.1测测量量与与分分析析4.6.2信信息息和和知知识识的的管管理理4.6.3改改进进4.7.2 财财务务结结果果4.7.5组组织织的的治治理理和和社社会会责责任任结结果果结结果果4.4.1人人力力资资源源4.4.2财财务务资资源源4.4.2基基础础设设施施4.4.4信信息息4.4.5技技术术4.4.6相相关关方方关关系系4.4.1人人力力资资源源4.4.2财财务务资资源源4.4.2基基础础设设施施4.4.4信信息息4.4.5技技术术4.4.6相相关关方方关关系系4.5.1价价值值创创造造过过程程4.5.2支支持持过过程程4.5.1价价值值创创造造过过程程4.5.2支支持持过过程程4

12、.7.3资资源源结结果果4.7.4过过程程有有效效性性结结果果4.7. 1顾顾客客与与市市场场结结果果4.2.1c)战战略略目目标标设设立立支支持持愿愿景景的的战战略略目目标标4.1.1.3 组组织织绩绩效效的的评评审审高高层层领领导导评评审审并并驱驱动动改改进进和和创创新新4.6.1测测量量和和分分析析建建立立绩绩效效测测量量与与分分析析系系统统4.2.2战战略略部部署署设设立立驱驱动动战战略略目目标标实实现现、监监测测战战略略规规划划的的关关键键绩绩效效测测量量指指标标，并并进进行行绩绩效效预预测测4.6.2信信息息和和知知识识的的管管理理测测量量数数据据和和分分析析报报告告的的存存储储、传传递递和和分分享享4.6.3改改进进改改进进各各部部门门、各各层层次次的的绩绩效效24 结束语结束语