201-年管理评审总结报告.docx

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1、201*年管理评审总结报告 201*年管理评审总结报告管理评审报告评审主持人XXXX评审时间201*.12.30地点二楼会议室管理评审目的对质量,环境,HSPM管理体系运行的相宜性,充份性和有效性进行评价以满ISO9001:201*,ISO14001:201*,IECQQC080000:201*标准要求,确保公司质量,环境,HSF方针目标的实现.ISO9001：201*方面：电脑连接器的生产和服务；ISO14001：201*方面：电脑连接器生产及服务的环境管理活动、公司周边环境管理；IECQQC080000：201*：公司所生产之产品及运用的治工具。XXXXXXXXXXXXXXXXX评审内容评

2、审结论评审依据评审范围参与评审人员1质量/环境内部审核的结果，合规性评价及对法规及其应遵守的其他要求的符合性评价的结果：本公司已依安排于5月及11月进行质量环境/HSPM内部审核，并取得满的胜利；通过审核明确了公司的ISO9001：201*/ISO14001：201*/QC080000:201*质量/环境/HSPM管理体系是依标准建立实施及维持，符合标准要求；5月份审核共发觉了23个不符合问题,其中质量体系不符合18个，环境体系不符合4个；HSPM体系不符合1个；11月份审核共发觉了15个不符合问题,其中质量体系不符合14个，环境体系不符合1个；HSPM体系不符合0个；管理评审输入及评审结论通

3、过本次的内部审核活动,对各部门的质量/环境/HSPM管理体系活动作了一个全面的摸底,了解各部门对体系的执行状况,发掘了一些部门的质量/环境/HSPM管理体系活动的问题,如:选购部不能供应对塑料粒子供方进行定期考核的证据，生产车间运用的包装机没有依照规定进行“日点检”,人员对质量/环境/HSPM方针政策不了解。在本次质量环境/HSPM体系内部审核中,针对质量管理体系各部门出现的问题主要集成中在ISO9001：201*标准7.、8.3要素中；各部门已进行了分析，制定及实施了订正/预防，改善效果满足；同时，此次的审核活动发觉的问题，并得到了不断的改进，完善了标准管理体系。2.与外部相关方环境管理沟通

4、的状况；顾客的反馈，包括投诉：本公司从ISO14001：201*/QC080000：201*标准建立及起先运行后，对各相关方实加了影响，如：选购同各供应商鉴订了供方环境协议，不运用环境限制物质保证函，但有部分供方协议选购没刚好回收，但经环境内审提出后，刚好订正改善符合要求；同时，品质、选购、总务、环境管理代表制定了相应的“内部公文”等，针对各部门需协作落实的环境运行岗位，进行了环境内部沟通，产生了较好的效果。同时，本公司业务部、总务科通过电话调查相关客户，及本公司社区、旁边厂区等相关方，各相关方对本公司的产品、过程、服务所产生的环境影响均表示满足；体系标准这一年运行来，产品及服务质量得以提高,

5、在目前为止客户投诉状况达到公司目标，品质、营业部刚好制定了对策改进，客户对改进效果；在11年06月份顾客满足度调查平均98.25分，从效果来看各客户是基本满足的。OK1环境信息登录一览表2订正与预防措施报告3.内部公文OK1内审总结报告2.内部稽核缺失报告3.公司的质量/环境绩效、过程的业绩和产品的符合性：本公司从建立环境管理体系以来，取得较好的环境绩效，在生活废水、噪声、废气方面我们定期或不定期请环境部门监测，确保了我们的达标排放；实现了无污染排放；在生活垃圾、危急废物方面，我们请有资质的保单位回收处理，限制了固废对环境所产生的污染；在环境意识方面，本公司员工都基本上接受了不同程度的环境学问

6、及课程培训，提高了全员的环境爱护意识；从各部门环境目标的统计达成状况来看,本公司的环境业绩是满足的。本公司产品主要是依顾客要求进行生产制造，产品在生产前均检验合格才出货，客户在运用产品时也无严峻不良的反馈，总的来讲产品的符合情是良好的，符合客户需求、符合市场信息的需求；产品在制造成过程中，物料损耗低，工艺操作合理，产品从过去以来一次性合格率很高，从各部门品质目标的统计达成状况来看,生产过程的业绩是满足的。4.质量/环境管理体系目标与指标的实现程度：公司每月对各部门的质量/环境目标、指标进行统计分析，各部门的环境目标均基本达成，从统计的数值来看，公司环境目标是能够满意环境方针要求的，是与质量/环

7、境/HSPM方针保持一样的，是相宜的；本公司的质量环境方针为质量/环境/HSPM目标评审供应了框架，在公司内部也得到了有效的宣扬、理解与实施，是与本公司的质量/环境体系宗旨相适应公司的；5质量/环境管理体系订正与预防措施的状态：本公司从质量/环境/HSPM管体系近一年以来，实施订正预防共20次，其中环境内部审核改善10次，环境日常运行限制3次，质量方面订正预防了7次；通过对生产、品质部、业务、总务部等出现的不符合及潜在的不符合进行了分析并实施了订正预防措施，使本公司的质量/环境运行限制得到了有效地实施，改善了产品、服务过程中环境影响，提高了本公司的产品的质量以及环境绩效，订正/预防措施的实施效

8、果良好；6.前次质量/环境管理评审的跟踪措施：去年度的管理评审输出的问题都已经得到解决。管理评审报告1.订正与/预防措施报告2.问题点改善报告1监测报告OK2环境目标、标的及方案追踪表培训记录表1部门目标指标汇整Ok表2.订正与预防措施报告OKOK7.外部环境的改变，包括与其环境因素相关的法律与其他要求的发展：本公司从ISO14001：201*标准体系建立以来，公司所处的位置区域内及周边无产生重大的环境改变，同时，从本公司收集的最新环境法律、法规资料及信息来，以及依据合规性评价的记录来看，本公司的环境管理体系是与环境因素相关的法律、法规与其它要求的发展相符合的；因此，本公司环境管理体系显示了与

9、公司产品、活动、服务过程相相宜性，及环境管理体系实施运行的有效性和充分性8.可能影响质量管理体系的变更：暂无9质量/环境管理体系改进的建议：人资部建议：在全厂加大对质量环境/HSPM意识的宣扬、培训与标识，以协作质量环境方案的实施与质量环境体系运行，提高产品质量及环境有害物质管理过程绩效；设备部建议：加强对设备的保养力度，降低设备停机率，提高机台的运转效率品控部建议：加强人员自检意识，提高全员的品质意识，推行品质提升安排1合规性评价记录表2环境法律法规一览表OKOKOK提案改善改善措施完成期限负责人1管理体系是具有充分性、有效性、相宜性评价结果：通过本次管理评审过程，证明白本公司ISO9001

10、：201*/ISO14001：201*/QC080000：201*质量/环境/有害物质管理体系是具有充分性、有效性、相宜性的，得到有效的2体系运行结果评价：a.为了进一步提高公司的消防平安意识，公司将在每年组织平安方面的统一学管习，定期进行消防检查，对消防隐患进行排查，确保人身平安每月持续理b.每月的确跟进目标的实施状况，不达目标的刚好分析、进行整改。达到客户和评自身改进的需求审输与客户要求的有关的产品的改进：刚好与客户沟通，召开新产品发布探讨会议，执行EVT,PVT，刚好了解客户出需求.资源的需求：1.人员补充，人员意识的教化训练2.设备保养配件的储备人资工程人资设备a)本厂质量管理体系的现

11、状是持续有效相宜和充分的.b)目前一段时间内,本厂的管理体系无重大改变或调整.c)管理体系的过程及相应的文件体系今年内暂不须要修正,明年评审是否须要修正按当时的实际状况处理.d)质量方针,目标正在努力实现,短暂无须要更新.e)资源配置目前基本相宜,但人力资源略显不足,须要进一步加强,引进或培训业务骨干,充溢人力资源管理总f)质量管理体系运行基本正常,有效,充分性还有待加强，希望通过进一步的持续改进，达到一个好结的水平,核准：审核：制定：扩展阅读：某小区201*年管理评审总结报告管理评审总结报告一、质量目标、指标是否相宜公司制定的.管理处质量目标是符合实际的，依据201*年度业主满足度调查报告：

12、201*年度管理处的服务总体满足率为94.3%，超过质量目标（93%）1.3个百分点；总体满足指数为85，超过质量目标（78）7个点。总体的满足率和满足指数虽然都达标，但分项也有不尽如人意的地方：1.消杀的满足率为87.9%，低于质量目标（90%）2.1个百分点；2.消杀的满足指数74.4，低于质量目标（75）0.6个点；3.投诉处理的满足指数为74，低于质量目标（79）5个点。比较201*与201*年的消杀服务调查结果，201*年较201*年的数据有了大幅的提高；对于投诉处理，公司有完善的管理制度，因此，管理处通过加大监管力度，严格执行公司相关制度，信任201*年的消杀和投诉处理能够达标。二

13、、201*年度业主满足度调查整改项目完成状况（详见附件一）依据201*年度业主满足度调查时业主反映的看法统计，归纳汇总后总共有16个问题，管理处有针对性地制定了整改措施，责任到人，目前，均已按规定时间完成。以上整改措施的实施，提高了管理处的服务质量，保障了201*年度业主满足度调查相关质量目标、指标的顺当达标。三、201*年度业主投诉处理状况（详见附件二）管理处201*年度共受理业主投诉信息24宗（其中1宗投诉到公司）须与201*年相比，升？降？缘由、整改措施？：房屋漏水11宗（含空调滴水2宗）、装修管理4宗（其中装修噪音3宗）、环境卫生3宗、房屋本体2宗（均为楼道灯不亮）、电梯困人1宗、高空

14、抛物1宗、宠物噪音1宗、邻里关系1宗，24宗投诉已全部处理完毕并经投诉人签字确认。1.房屋漏水投诉11宗，占到了全年投诉的近一半，主要是楼上楼板渗水影响楼下正常生活。持续改进措施：（1）接到业主（住户）投诉漏水时，第一时间支配工程人员赶到现场查看，实行临时措施，并刚好联系漏水的业主处理；（2）加强对装修的监管，要求装修业主做好厨卫的防水，监督施工单位做好闭水试验；（3）夏季张贴温馨提示，提示业主（住户）运用空调前检查空调排水管，发觉滴水刚好处理。2.装修管理投诉4宗，其中装修噪音3宗。持续改进措施：（1）业主及施工第1页，共4页单位办理手续时，着重强调正常装修时间；（2）要求在装修业主开工前，

15、主动告知楼上、楼下及左邻右舍的业主（住户）装修的状况；（3）巡逻人员加强对装修户的巡查，发觉超时间装修，刚好制止；（4）投诉正常装修时间的装修，做好投诉人的说明工作。四、长期分包项目分包方是否相宜管理处的长期分包方有：清洁、绿化、消杀、电梯维保、安防系统与消防系统维保、以及二次供水水处理。依据201*年业主满足度调查的结果显示，除消杀服务满足率和满足指数未达标外，其余分包方服务项目均达标，因此201*年消杀服务拟更换分包方。清洁分包方虽然业主满足度调查结果达标，但从日常管理来看，现场清洁人员有脱岗现象，楼层清洁不彻底，管理处拟重新招标。除清洁、消杀分包方不相宜外，其他长期分包方均相宜，管理处拟

16、按201*年合同条款续签，其中绿化分包费由500元/月上调至700元/月，消防维保分包费由201*年的201*0元/年上调至2201*元/年。五、201*年度工程项目完成状况（详见附件三）201*年工程立项总金额为624060元，其中运用专项修理资金项目总金额为444660元，有如下项目取消或未完成：立几项？完成几项？措施？1.柴油发电机修理、保养，因发电机运行正常，该项目取消；2.生活水泵保养，因生活水泵运行正常，该项目取消；3.购买柴油，因库存足够，未选购；4.东单元大堂门口清洁用房绿化改造，为节约成本，该项目未实施；5.消防设施完善，调整为201*年立项；6.电梯改造，经综合考虑，该项目

17、取消；7.电梯轿箱大理石地板更换，调整为201*年立项，8.增加技防设施(监控摄像机)，已完成招标，调整部分工程量后，延至201*年施工。未完成项目总金额为：90600元，占年度立项总金额的14.5%。六、201*年度重大事务处理状况管理处201*年度未发生重大事务。七、201*年度大宗欠费收缴状况大宗欠费有1户：16JK房，从201*年1月份起至今共计14个月，合计5075第2页，共4页元，该房长期空置，管理处多次通过录音电话向业主催缴，业主已同意2月29日前来缴交。八、201*年度电梯故障统计（详见附件四）201*年大厦电梯共发生困人现象10起（201*年14起），故障总数62次（201*

18、年93次），累计停梯时间4419小时（201*年5950小时），均已刚好修理处理完毕，较201*年维保质量有明显提高。持续改进措施：（1）发觉电梯故障刚好通知分包方处理，严格执行合同条款，保障电梯平安、正常运行；（2）支配一名工程人员参与相关操作培训，取得电梯操作证，以便发生电梯困人刚好解救，同时有利于对电梯分包方的监管。九、201*年度消防事务及消防设备完好统计（详见附件五）201*年度无消防事务，消防系统共有23个故障点，其中手动报警：3个，烟感：11个，温感：4个，模块：4个，均已刚好处理完成，系统运行正常。201*年公司提高了消防的达标指数，管理处将提高全体员工消防平安管理的意识，保障

19、201*年无消防事务发生。十、201*年度节能降耗统计数据（详见附件六）201*年度节能降耗主要是比照明灯具以及培育员工节能意识等方面开展，通过以上措施的限制，与201*年（电：439840度；水：1915方）相比，201*年度节约用电26560度，节约用水337立方米，效果比较明显。201*年管理处将加强对员工节能意识的培训，时时监控公共部位用水用电的相关数据，发觉跑冒滴漏刚好实行措施修复，巩固201*年节能降耗的成果。十一、201*年度人员聘请、缺编及流淌状况统计分析（详见附件七）管理处201*年度聘请录用人数29人，离职人数23人，缺编人数累计7人，除1月份缺编3人外，人员基本满编。离职

20、率相对偏高，员工流失不但了增加隐性的聘请、培训成本，而且人员的变动也会干脆导致服务质量得不到保障，201*年管理处将从丰富员工的业余生活入手，削减人员的流失。十二、201*年度员工培训状况及其有效性（详见附件八）201*年管理处组织培训26堂课，部分员工参与公司级培训8堂课，累计培训225人次。通过培训不但帮助员工增加了对相关法律法规的运用实力，而且也便利了员工驾驭公司的相关规章制度及工作流程，便利员工岗位工作的开展；同时，公司也组织了相关实力提升性的培训，使员工了解了物业管理行业的相关好用学问，提高了员工的综合实力。第3页，共4页十三、201*年工作思路201*年管理处将围绕“一个中心，两个

21、基本点”来做，“一个中心”即“稳”，管理处201*年度精彩的工作业绩给201*年工作的开展做了很好的铺垫，因此，201*年管理处将以求稳为中心，一手抓“人”的管理，加强内部的团队建设，保障服务质量，满意业主（住户）的需求；一手抓“财”的管理，依据制定的201*年收支预算，开展多种经营，严格限制财务支出，确保年度经济目标的完成。详细工作思路如下：1.稳定队伍，夯实基础为保障管理处各项工作的顺当开展，首先要保持人员的稳定，尤其是楼管部。目前，管理处的人员基本处于满编状态，因此，接下来管理处将从团队建设着手，加强与员工间的沟通，丰富员工的业余文化生活，给员工营造一种“家”的氛围，削减人员的流淌。人员

22、稳定了，各项基础工作才能落到实处，服务质量才能得到保证。2.平安第一，警钟长鸣平安工作是管理处各项工作的重中之重：治安平安、消防平安、设备运行平安、员工自身平安等，无论哪一方面出现差错，都会造成不行估量的损失，因此，在接下来的工作中，管理处将时刻要求全体员工，严格执行公司相关规章制度，加强自查自纠力度。3.开源节流，挖掘潜力开源节流是公司的战略思想，限制成本，挖掘潜力，是摆在管理处面前的一个挑战。201*年管理处将接着巩固201*年节能降耗的成果，在公司允许的范围内，想方设法地开展多种经营项目，努力完成公司下达的各项指标。4.投诉处理，客户满足依据201*年业主满足度调查结果，投诉处理的满足指

23、数为74，低于质量目标（79）5个点，物业管理属于服务性行业，因此，201*年管理处将投诉处理作为一项重点工作来抓，严格执行公司投诉处理相关管理规定，责任到人，直至问题关闭，让客户满足。管理处年月日第4页，共4页友情提示：本文中关于201*年管理评审总结报告给出的范例仅供您参考拓展思维运用，201*年管理评审总结报告：该篇文章建议您自主创作。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页