投诉中心述职报告范文.docx

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1、投诉中心述职报告范文 投诉中心成立以来，我坚决贯彻和执行执法局的各项吩咐和确定，坚持刚好，便民，服务和群众利益无小事的原则，不论公休日，节假日，始终仔细接听刚好处理各类投诉案件。做到件件有答复，事事有回音，赢得了广阔市民的好评，为树立执法局的良好形象添彩增色。现在我做述职报告如下：一、强化相识，明确职责，把投诉工作作为城管工作的重要载体。城市管理是一个动态的，渐进的，螺旋式推动的过程，旧的冲突克服了新的冲突又会出现，要坚持与时俱进，敢于创新，主动发挥投诉工作，沟通群众主渠道的作用，把群众的期盼，呼声和需求转化为促进城管上质量，上台阶的源泉和动力。其次，投诉中心是执法工作好坏的晴雨表。投诉工作是

2、群众需求和呼声的最干脆的反应，是评判城管全面工作的最佳尺度，是修正城管政策措施的重要依据。在工作中我们仔细的对待每一例投诉案件，具体分析，分类统计，尽快处理依据群众举报违章建设的问题，我们刚好上报领导，坚决处理，保证执法工作的顺当进行。第三，投诉中心是工作开展的减震器。投诉工作是加强沟通，化解冲突，平静民怨的有效途径。规范治理户外广告，门头牌匾，清理占道经营和露天烧烤等工作中，由于触及到商贩的切身利益，再加上一些工作对象是下岗职工城市居民等弱势群体，使工作冲突一度困难化。在这样的状况下，投诉中心充分发挥了减震器的缓冲作用，做深化细致的工作，动之以情，晓之以理，把冲突解决在萌芽状态，杜绝了上访事

3、务的发生。二、畅通渠道，广开言路，把投诉中心作为倾听群众呼声的平台。随着生活水平和文化素养的提高，人民群众的民主观念和参政议政的意识明显增加，这为投诉中心发挥工作作用供应了良好的民意基础。为此，投诉中心实行多种形式，畅通渠道，广开言路，让群众有话可以说，有苦可以诉，有火可以发，有难可以提。1、接听投诉举报电话。举报电话是干脆吸取群众看法的有效方式，有随意性、普遍性和个案性，针对这个特点，一方面我们坚持个案处理，每报一表刚好整理报送有关部门，另一方面还每周，每月为时序节点对举报进行集中梳理，去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里的分析，归类，整理存档，透过现象看本质，为领导决策，供应真实牢靠的第

4、一手资料。2、专人接访。这是面对面与群众接触的一种形式，也是解决群众急难险重问题的重要途径，更是防止多头上访反复上访的有力举措。对于来人来访案件，做到首问负责，热忱接待投诉人员，让座倒茶拉进情感距离，耐性听取群众看法，现场解疑答惑，接待投诉做到制度化，每诉一表，具体记录，形成书面材料，现场解决不了的指定专人负责一抓究竟。3、接受政府部门和上级领导机关转来案件。不管是老大难问题还是跨城区跨部门的多头管理问题，投诉中心都能仔细分析，科学合理的给与答复。4、关注媒体报道。媒体具有广泛的示范效应，是主要舆论的导向。新闻媒体是把双刃剑，搞好了能为我所用，促进工作，搞不好就会造成工作被动。我们在广泛关注各

5、类媒体报道的同时，加强与党报党刊的沟通，对城管工作中的重大事项和敏感的执法问题，邀请媒体全程参加，力求客观公正报道，达到监督执法，宣扬城管争取群众支持的双重目的。三、端正思想，提高效率，把投诉工作当成为民办事的重要途径。投诉工作中存在的突出问题是投诉久拖不决的问题，小冲突能拖成大冲突，简洁问题能拖成困难问题。做好投诉工作的关键是要切实加强宗旨意识和服务意识，能办的立刻办，热心办，尽力办。对不能立刻办理的要创建条件办，并主动说明状况，对群众不明白的政策规定不允许办理的，要把有关政策说明清晰，争取群众的理解支持，对无理取闹胡搅蛮缠的，要敢于坚持真理，敢于较真碰硬，敢于伸张正义，有一不怕打击报复不怕

6、丢帽子，二不怕砸饭碗的决心，坚决依法办事，维护法律的肃穆性爱护大多数人的公共利益。四、听从大局，加强协作，完成投诉以外的各项工作。五、2005年是我市加快发展，决战的一年，也是我执法局大发展，大开发的关键年，我将努力做到：提高自己的专业学问水平，更好的服务自己所从事的执法工作，接着参与中心学校的学习，丰富自己的法律学问。提高工作效率。发扬快，细，严，实的工作作风，刚好解决处理，群众关切的热点，难点问题。坚持民有所呼，我有所应，民有所求，我有所为的精神，以群众的满足程度为工作的基本标准，切实把执法局窗口工作落到实处。仔细完成领导交办的任务，善始善终地完成在市土方市场管理办公室的帮助工作。投诉中心：二xx年一月十日 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页