医院护理优质服务总结要求.docx

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1、医院护理优质服务总结要求 医院护理优质服务总结要求一、护理垂直管理和人力资源的有效运用1护理部垂直调配护理人员，使人力资源得到有效配置通过垂直管理，护理部依据全院各科室的不同工作量和不同工作性质刚好调配护理人员，达到总量限制和有效配置。现在，全院护士总数2190人，大专以上学历占83.3%。病房护士1459人，病床数4368张，床护比基本达到1：0.4，ICU床护比达到1：3；门诊护士325人，医生232人，医护比达到1：1.2。图201*201*年护理人员改变状况201*年至今聘请护士1252人，护理部对年轻护士进行严格的岗前培训、在岗培训，加强管理与考核，并做到同工同酬，同等发展，目前，已

2、有3人成为护士长助理，即将走上护理管理岗位。2护理部垂直安排绩效津贴，充分调动护理人员的主动性201*年，护理部垂直安排护理人员绩效津贴后，建立绩效考核制度，按工作绩效、岗位风险、岗位职责合理安排护士绩效津贴，比如，在CU科室工作的重症监护专科护士每月的绩效津贴会高于一般护士300600元，极大的调动了护理人员的工作主动性和主动性。淡化了以往的优势科室，出现护士主动申请到神经内外科、儿科急诊、综合急诊等科室，形成护理人员主动要求向劳动强度大、但绩效津贴高的非优势科室流淌的局面。二、护理服务1以病人为中心，完善保障体系（1）201*年，医院先后成立了配液中心、物流中心、陪检中心、购置摆药机等，大

3、大降低了护士非干脆护理的劳动强度和时间需求，充分体现把时间还给护士，从而使护士能够将更多的时间用于医疗服务。（2）201*年，护理部通过简化护理记录的书写形式，实施表格式护理记录，每日每病房书写护理记录时间削减0.8小时，总计每周削减一个工作日。从而削减了护士的间接护理工作时间，责任护士全部到患者床边，实时记录，随时做好健康教化，刚好解决了患者的实际需求。（3）201*年12月起先，将PDA（便携移动终端）应用于病人身份识别和护理文书输入系统，护士在医嘱条码执行、输液、输血、发药、护理文书书写等方面，精确、平安、快捷完成护理工作。2打造“满足工程”和“护理服务品牌”以求真务实的精神，丰富和深化

4、护理服务的内涵，用新的服务理念引导护士，以满意患者日益增长的多层次、多样化需求。从201*年起先，连续五年，围绕“以病人为中心”的护理理念，提出提升护理服务水平的服务主题，如，201*年开展“满足工程”，201*年打造护理服务品牌等主题。结合临床制定服务细则，并按细则进行督导和总结。随着各项护理服务主题的深化开展，切实做到了把“满意病人须要”作为工作的准则，这些服务内容都赢得了病人、家属、医生的好评。3.创建护理服务“示范单元”201*年起先创建“护理服务示范和达标单元”。制定了护理服务示范单位宗旨和实施细则、护理服务示范单位标准和护理服务礼仪、语言和行为规范。各护理服务示范单元均制定出了本单

5、位的服务宗旨和指导思想，规范了护士接诊流程、手术前后交接流程、早晚交接班流程、出院流程，使护士工作有章可循。建立出院患者联系卡和健康指导卡，指导关于饮食、运动与休息、家居环境、药物等疾病相关内容。目前，已有32个护理单元通过验收，护理部每季度按标准评比一次，确立前8名为护理服务示范单元，其余为24个护理服务达标单元。通过评比，促进各护理单元不断创新，促进护理示范单位的服务维度向纵深发展，不断总结阅历，向全院推广，潜移默化转变护理服务理念，建立了“护理服务示范单位”的长效管理机制，通过改善服务流程，增加服务细微环节，以点带面，提高全院的整体护理服务质量。4.护理服务效果评价（1）201*201*

6、连续六年满足度调查中，对护士服务水平的满足度提高见下图：（2）开展护理服务示范和达标单元评比后，送给护士的锦旗、表扬信和院级服务之星统计：护理服务示范单位合计50个院级服务之星6人次锦旗7面表扬信172封各系统收到表扬信总数207封示范单位收到表扬信所占比率172/207=83%5.创建全国“护理优质服务示范工程”试点病房201*年1月，我院成为全国创建“护理优质服务示范工程”72所重点联系医院之一，起先在6个试点病房配置健康教化心理询问师、饮食养分指导师、用药护理指导师各一名。每日上午由责任护士完成健康教化路径，下午由专业指导师带领责任护士针对该组责护健康指导不到位的重点患者实施更完善的康复

7、指导。患者在得到生活照护和疾病护理的同时，得到了专科水平的身心全方位的护理服务。扩展阅读：医院优质护理服务总结2篇医院优质护理服务总结2篇供应优质的服务，保障临床各科室的物品供应，爱岗敬业，做好工作中一点一滴的小事，这就是我们消毒供应中心每个工作人员信守的承诺。10月12日，手术量剧增至100余台，面对突如其的变故，我们消毒供应中心又应当如何来保证手术器械和布类的供应呢？当然保证灭菌物品的质量是首要，忙中不能出错，不能因为我们的疏忽大意给病人增加苦痛；其次就是要保证物品的刚好供应，不能因为我们而让病人等待或无法进行手术和治疗。但对于手术量的突然增加，我们的确面临许多困难。由于我们科室现在的建筑

8、物属于临时过渡型的，地方和空间都很狭小，新的标准又要求全部的布类必需经过脱浆处理，首先摆在我们面前的就是敷料包制作须要的清洁布类严峻不足，加之我们与手术室之间路途较远，外科大楼的电梯又很拥挤，我们每收或送一次物品来回时间都须要半个小时以上，为了保证物品的刚好供应，护士长刚好调整收取手术室器械班次的上班时间，将原来的8点上班提前至7:30,避开电梯运用的高峰期；并主动与布类洗浆房联系以满意敷料包制作清洁布类的刚好供应，在敷料包制作过程中，多次出现清洁布类无法刚好供应的现象，我们不等不靠，拖着乏累不堪的身体自己到洗浆房用大单抬回布类运用。在班的每一个工作人员都是全身心的在工作，没有怨言，主动主动，

9、许多工作人员上班后就始终未喝一口水，未休息一分钟，甚至连上洗手间都是小跑着去的。团结就是力气，通过我们每一位工作人员不懈的努力，我们完成了比平常多一倍以上的工作量，保证了100余台手术物品和临床科室灭菌物品刚好平安的供应，为手术和临床工作的顺当开展保驾护航。回首优质服务这个工程，它不是一蹴而就的。刚起先的时候，我对其理解深度不够，初期效果不明显。随着我们科室对优质服务不断深化的探讨和理解，起先尝试新的想法、并实施总结阅历，慢慢理清思路，发觉单靠几项措施，发几份文件是很难奏效的，难解决思想相识问题，彻底转变服务观念。当月“换位思索假如我是病人”到“病房明星评比”活动的开展，“优质服务之星”到“患

10、者满足的调查”、“液体零呼叫”等优质服务活动竞赛工作的绽开，大家都化压力为动力，化重任为责任，将改革作为挑战，做好病人护理工作，逐步深刻地理解道优质服务的重要性，并渐入佳境。优质的服务，那是心与心的沟通。学会走进患者的心，从患者的角度动身，换位思索，来提高我们的服务质量，才能够真正改善医患关系，走进患者的心。这就要求我们在平常工作中多听患者的看法，多听多想，到详细工作时，就能奇妙的了解患者的心，为他们排忧解难。正是我们科室坚持了这些方法与原则，使我们姐妹们的工作获得了显著的成果，受到了患者的赞扬。面对患者，我们的真情不“欠费”，我们的服务不“关机”。我们用真情和真诚的行动赢得了广阔患者的心。或

11、许我们恒久静默无闻，但我们只要能让全部的患者微笑着健健康康的走出医院，我们一切都心甘情愿。我们用学问证明自己的价值，用才智照亮自己的人生；我们有志向，所以我们骄傲；我们有奋斗，所以我们欢乐；我们有收获，所以我们华蜜。我们都在努力成长，成果仅代表历史，不断的进步才代表现在与将来，姐妹们，让我们接着共同努力吧，做出对社会应有的贡献！（五官科古月）不知不觉，在劳碌的工作生活学习中，201*年已经匆忙过去一半的时间，从开展优质服务以来，内心有太多的感受。从前期我科的优质服务的定位、到宣扬、到加强每位护士的护理意识，到整改到总结，这中间的确有太多的心酸感受。既然说回望，也就是总结，那首先我觉得应当加强服

12、务意识。从我科起先成为优质服务护理试点病房起先，我想我们每一位护理人员，内心就多了一份压力。你想，在工作中不止要保质保量，还要考虑是否每个人都满足，心理的压力是可想而之的！那么其首要的微笑服务意识，或许就在不经意中慢慢削减或者消逝。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的护患沟通，也会使彼此冲突激化，使满足度下降。还有虽说是优质护理服务，但是医生也应当参加其中。医疗和护理本是密不行分的，病人既然是生病之人，那么伴随着这个人的心理、生理也是不完整的。都说医者父母心，我想假如我们每一个医务人员，都能体谅一下病人的心情，那我们也会避开许多过激的语言和行为，和不必要的误会。还有我觉得再须要加强的就是我们

13、职业规范慎独行为。作为医务人员，既然你选择这份职业，也就选择了肩负起救死扶伤的责任，那么我们在执行每一个操作时，不仅在帮助人，同时你也要想想是否会损害到人。我们在工作中肯定要严格要求自己，遵守道德原则,维护自我的良好形象,防止有违职业道德行为发生。护理质量是保证医疗平安的根本，我想只有不断的改进护理流程、转变思想、提高相识，才能有效的提高整体护理质量。才能为病人供应优质的人性化、特性化护理服务，才能把我们的“六心”服务渗透到护理工作的每个环节。使我们的病人看到我们在努力改进，感受到我们在供应全方位的优质服务，明白我们优质服务的目的性。这样才能让优质服务更好的开展下去，让病人得到真正的实惠，从而达到社会、人民、国家都满足！（丁倩）友情提示：本文中关于医院护理优质服务总结要求给出的范例仅供您参考拓展思维运用，医院护理优质服务总结要求：该篇文章建议您自主创作。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页