2022物业专员岗位职责.docx

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1、2022物业专员岗位职责物业专员岗位职责11、负责聘请工作，应聘人员的预约，接待及面试；2、员工入职、离职、转正手续办理；3、公司内部员工人力资源数据档案的建立与管理；4、负责考勤及工资绩效的核算；5、负责部门一些日常行政事务，协作上级做好行政人事方面的工作；6、日常物料采买工作，费用报销，库房管理工作；7、员工餐厅费用核算及成本把控工作；8、上级领导交办的其他工作。物业专员岗位职责21、接受业主、租户的询问，并耐性解答;2、受理用户投诉、做好投诉记录，处理一般性的事务;3、负责受理业主室内装饰报修申请，并对装修现场进行监理订正违规行为;4、帮助管理到处理中心出入人员、车辆的管理，按放行规定和

2、程序办理租户放行条;5、将业主、租户及各部门之报障事项报工程部，帮助工程部检查工程修理单的完成状况，帮助工程部和物业主任完成各项工程验收工作;6、负责校对业主、租户联系资料;7、定期与业主、租户联系，保持良好关系;8、在物业主任的领导下每日对中心进行平安、绿化、卫生巡查;9、各项管理费用通知书的派发及催收、催缴工作;10、完成领导交办的其它工作。物业专员岗位职责31、依据公司经营安排和领导指示，组织拟定公司所辖小区配套设施全年经营规划和本部门工作安排，科学设置经营项目，合理限制经营成本，保证安排的有效性和可操作性。2、组织制定、修订、完善和实行公司配套设施管理制度，定期修缮，报告员工思想动态，

3、刚好解决工作中遇到的问题。3、负责检查监督公司配套设施的完好性和管理制度的执行状况。4、主动拓展经营项目，为小区创建新的服务设施，为经营效益的增加供应增长点。5、对本部门各岗位工作进行监督、检查、考核、制定本部门员工培训教材，定期组织培训，提高员工服务意识与业务水平。6、定期进行市场调查和业主回访工作，以改进服务，提高本部门服务质量。7、做好公司接待与参观支配工作。8、做好配套设施及全部消遣场所的公共消防平安工作。9、完成领导交办的其他工作。物业专员岗位职责41、负责部门组织结构的制定和优化，客服部门业务操作规范；2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；3、负责业绩考核、奖惩制度的制定和

4、落实公司考核指标；4、负责客服团队的日常管理和业务培训；5、处理客户投诉，制定客户投诉分析报告；6、随时驾驭物业费收缴状况，刚好做好催交的组织工作；7、组织客户访谈工作，知悉需求并制定客户满足度预防订正措施。物业专员岗位职责51.系统设备(配电房、发电系统、中心空调系统、给排水电梯消防等)的运行值班，处理一般性故障参加、施修理保养工作，对发生的问题刚好向上级汇报;2.熟识工作范围内各变配电设备和其它器的性能、分布，能完成本职内的各项工作;3.严格执行平安操作规程，开机前应仔细好检查工设备状况正常方可开机;负责全部设备巡察检查，根据有关规定填写运行记录和巡察记录并签名;4.遇到突然停电或其他发性

5、事故时，实行正确有效的应急措施保备用电源或应急能投入同时向上级汇报;5.完成上级领导交办的其他工作。物业专员岗位职责61.负责高压变配电室变压器、凹凸压柜等设备的日常维护管理。2.负责园区内220v，380v低压电路电线和日常用电的管理和修理。3.负责园区内消防设施设备及限制系统的日常维护管理，对接相关行政单位各项要求和日常检查。4.负责园区内中心空调系统设施设备和限制系统的日常维护管理。5.负责园区内水电、暖通系统的日常管理维护，如用水、用电、排水管网、空调、通风系统等。6.负责园区建筑、装修、道路、地下管网等各类公用工程的日常管理和修理;7.领导交办的其它工作。物业专员岗位职责71、负责写

6、字楼/商场的空调、冷暖送风、排风系统设备的修为保养,冷冻机组运行,确保空调系统的正常运行；2、实施设备的换季检修、保养及系统转换运行。根据所测定的室外温度相对湿度,调整各空调区域的温度和湿度；3、设备额系统故障时,要刚好组织人力抢修,在最短的时间内复原其运用功能；4、每天具体记录系统设备在运行过程中的工作状态；5、负责人员的排班、调动、协调等工作；6、听从领导支配,包括班次调动,专业调整,完成上级交代的其他临时工作物业专员岗位职责8岗位职责:1、负责业主日常投诉纠纷的协调处理,对业主反映的问题进行处理跟进。2、负责业主关系维护,定期进行客服回访,建立良好的业主关系。3、负责到期物业服务费的催取

7、工作。4、负责业主档案资料的更新管理。5、对小区进日常巡查,发觉问题刚好报相关部门协调处理。6、对装修管理进行日常巡查,发觉违规装修刚好告知业主进行整改。7、做好业主接房、装修手续的办理工作。8、做好空置房屋的检查工作,发觉质量问题刚好协调工程修理人员进行修理。任职资格:1、有较强的组织协调实力,有独立解决各项问题的实力,有客户接待和服务阅历者优先。2、工作仔细负责,考虑问题周全、细致,有较强的工作责任心。3、具备良好的文字和语言表达实力,擅长沟通、处理协调各方面的公共关系,办事干练细致,能娴熟操作电脑。4、严格遵守公司各项管理制度,严格执行各项服务操作规程。5、形象气质佳。物业专员岗位职责9

8、1、负责工程修理项目管理，修理项目启动、修理方案会审,工程预(结)审核比价、对工程施工过程的平安监控、质量监控、进度限制、竣工验收等全过程施工管理2、物业设备设施系统管理，管理所属辖区电梯、监控、消防系统、高压电房等设备设施的建立维保档案、监督完成年度修理保养及签约，确保系统运用正常3、客户装修管理，根据公司客户装修管理方法，全过程管理客户装修管理，并建立所管区域客户装修工程台账和装修工程资料归档4、平安生产管理，按公司制度要求各区域经理巡查管理区域各物业点，并根据格式文件做好记录。5、按时完成上级领导交办的其他事项物业专员岗位职责101、受理客户投诉，对服务工作质量进行跟踪、回访；2、刚好满

9、意客户的服务要求、解决客户的疑难问题处理工作中的突发事务；3、督促各项物业管理费及其他费用的收缴、统计工作；4、帮助工程修理部对辖区内共用设施设备的修理及更新工作和业主的装修审核、监督和日常报修；5、参加物业服务部门各项服务的统筹协调工作，发觉问题刚好反馈，协同相关部门解决；6、主动协作其他部门做好各项物业管理工作；完成上级交办的其他工作物业专员岗位职责111、负责大楼设备设施的巡察、检查、记录；2、负责日常修理工作；3、负责跟进维保单位的维护保养；3、帮助处理各类设备突发事务；4、负责日常客诉处理及客户报修工作；5、负责客户的进驻手续及退楼手续办理物业专员岗位职责121、负责小区业主的日常客

10、服工作（接待/走访/询问/投诉/建档等）及物业管理费的收缴；2、负责与业主之间保持良好的沟通、协作关系。定期上门或致电各业主，发出业办法见问卷，刚好收集反馈看法；3、处理及跟进业主的投诉或看法，协调相关部门并做好业主回访。物业专员岗位职责131.负责电、水，各类机电设备的日常维护;2.水电、设备的简易安装、修理保养、正常运行;3.做好修理保养记录，电梯、水泵、机房等记录;4.协作做好消防、监控设备的运行;5.各类给水、管道的维护土建施工，水电运用平安监督。物业专员岗位职责141. 熟识所管区域楼宇业主企业相关状况，协调客户关系;2. 协作客服经理进行所管区域内各种紧急突发事务的协调及处理;3.

11、 协作客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作;4. 协作客服经理进行客户入住前后相关手续的办理;5. 负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满足率调查工作。物业专员岗位职责151、物业平安管理制度、安排、报告类文件编制及整理、归档;2、物业平安台账建立、管理;3、物业设施设备日常维护、修理记录及平安巡查记录保存、归档;4、物业水、电、园林绿化及清洁供应日常管理;5、公司进出行政车辆及人员备案管理;6、物业平安相关手续办理，如进场装修施工手续等;7、刚好有效传达物业平安通知;8、协作接待外部各项平安检查及审核工作;9、协作组织物业平安培训、演习演练工作;10、其他物业平安事项跟进、联络、提示等;11、完成部门日常事务及其他外联工作。