银行优质文明服务述职材料.docx

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1、银行优质文明服务述职材料 银行优质文明服务述职材料*信用社文明服务述职报告*镇位于邗江区东北角，与仪征市搭界，近年来，*经济规模快速发展，综合实力不断增加，。扎根在这个富裕小镇的*信用社，紧抓农村信用社改革发展大好机遇，始终坚持为“三农”服务的宗旨，以创建优质文明服务窗口工作为龙头，以推行“社农合作，银企共赢”的信贷业务为平台，以支持*社会主义新农村建设为重点，不断提高支农服务水平，改进支农服务方式，使信贷支农工作一步一个脚印，一年一个台阶扎扎实实地稳步推动，促进了社农双赢。每年累计投放农贷近亿元，实现了支农工作与自身效益的同步提高，有力地助推了*新农村建设的步伐。一、更新观念，强化责任。面对

2、新形势下的新要求，我社在充分总结阅历的基础上，正确相识并分析当前*农村金融市场，当前新时期的对金融业务的需求呈现了多元化和多层化的新趋势，这无疑都在要求信用社在业务上要不断地开拓，同时也对信用社业务的服务意识提出了更高的要求。信用社要想稳站农村金融市场，发展壮大，提高存款、贷款在农村的市场份额，就必需进一步更新观念，以立足农村为导向，以服务农夫、农村为中心，融洽农村信用社与农夫之间的鱼水深情。在统一为农服务、为地方服务的观念的前提下，强化落实责任。一方面，大力推动“阳光办贷工程”。实行集体办公，现场审批，阳光操作，使群众吃了放心办贷的“定心丸”；另一方面，推动贷款快速流畅通道，全部贷款随时来申

3、请，随即现场调查，调查后半日内赐予答复，符合要求的一天内即可办完全部贷款手续，拿到所贷款项。努力为*农夫致富开拓了一条致富的绿色通道。二、加强领导，成立组织。我社根据上级主管部门关于开展农村优质文明服务的总体部署，结合*地方实际，刚好成立了由主任统始终接领导，主办会计、信贷员详细操作的信用社推动优质服务领导小组及办公室，负责全社优质文明服务的组织领导和协调，出台了工作看法和实施方案，明确了职责，形成了具体的详细体系。组织全社干部职工仔细学习了优质文明服务重要性和必要性，大张旗鼓地宣扬信用社与农夫与地方之间的紧密联系以及这种关系对信用社可持续稳健发展的重要性，使员工深刻相识到了优质文明服务重大意

4、义，坚决了员工为农服务的信念，提高了员工搞好优质文明服务的相识，为我社能够长久地为*农夫、为*地方经济供应更好更优质的服务供应了强有力的保障。三、宣扬发动，营造声势。为使信用社为“三农”服务、为*服务的理念做到家喻户晓，我社充分利用新闻媒体、标语、宣扬车等多种形式、多种途径全方位进行宣扬，使得*信用社是咱*人自己的银行的观念深化人心。特殊是在今年金融危机对*的特色传统优势行业玩具行业造成较大冲击的状况时，我社主动送资金上门，与企业共度难关，使得我社在广阔企业中留下了很好的印象，营造了良好的社农合作、银企共赢的氛围。为确保我社各项工作的顺当开展，我社主动向当地党政领导汇报，取得了当地党政的大力支

5、持。与各村各组合作，开展走千家，送资金，共致富活动，使得我社的家喻户晓、人人皆知，明确了贷款办理程序、办理贷款时间，公开了举报电话，使文明服务品牌深化人心。四、以点带面，稳步推动。在我社在为*地方经济腾飞发展供应服务的过程中，有针对性选择地选择了机械、橡塑、钣金、玩具等几个*地方特色传统优势行业作为重点行业，结合当地党委、政府的指导政策，对这几个行业实行了重点支持，大力扶持的措施。首先重点关注这几个行业的发展趋势，从我们金融的角度主动协作企业的发展壮大。再次对华联，高新等多个*特色产业代表企业进行了授信。“一次核定、随用随贷、余额限制、周转运用”的原则，使得企业资金运用更敏捷更便利。在快速推动

6、特色优势行业的基础上，不断协作地方政府招商引资工作，以点带面，全面稳步推动优质高效信贷服务，大力支持地方经济发展。实行一条龙便民服务，开拓贷款绿色通道，严格落实优质服务，实行阳光办贷、公开承诺、接受监督，彻底摒弃暗箱操作。同时公开包片信贷员姓名、公开询问热线、公开办贷条件、公开办贷程序、公开举报电话，主动接受社会舆论监督，不断改进工作措施，使支农工作更加社会化、规范化、阳光化，为广阔农户生产致富开拓了“绿色贷款通道”，让农户刚好便利地从柜面上一次性办到贷款成为了现实。五、多方共赢，收到实效。优质服务的深化开展，促进了“三农”经济的发展，打造了信用社的金字招牌。通过对服务理念的持续推行，对服务质

7、量的不断精益求精。*信用社的服务正从过去的坐等放贷，转变成现在的上门营销放贷，大力支持了*农夫的发家致富，大力扶持了*企业的发展壮大。在我社业务取得历史最好成果的同时也使得信用社的金字招牌在民间快速传开。为“三农”为地方供应优质文明服务是信用社发展的根本，我社将接着在上级行，在地方党委、政府的关切支持、帮助指导下接着为*供应更优更好的服务，努力为把*建设成为“经济旺盛、民众富有、环境美丽、社会文明和谐”的现代化新城镇而添砖加瓦。扩展阅读：银行柜面优质文明服务沟通材料优质文明服务沟通材料理念为先狠抓落好用心服务提升形象-*支行优质文明服务方面的一点做法今年以来，为协作全行“首季开门红”存款竞赛活

8、动，提高员工客户服务水平，我行主动绽开了围绕“微笑服务迎客户、优质高效赢客户”为主题的首季优质文明服务竞赛活动。在总行客服中心、*管理部的正确领导及帮助下，通过员工们的共同努力，一季度末，经上级行考核，特别荣欣地获得了“201*年一季度优质文明服务示范行”的荣誉称号。我们特别感谢总行客户服务中心，给了我行与大家一同学习和沟通的机会，我们的主要作法是：一、进一步完善考核方法，将优质服务工作长期化、日常化。今年以来，我行在原有的考核方法基础上，又推出营业部员工绩效考核方法，从业务技能、柜台卫生及仪容仪表、服务看法和服务技巧、内控管理、劳动纪律方面、业务量与差错率等方面对员工进行考核，将定量考核与定

9、性考核相结合，将考核成果与绩效工资以及员工末位淘汰相结合。并且在此基础上，每月还评比产生一名“月度优质文明服务标兵”，予以200元嘉奖，摆放“优质文明服务标兵”标示牌，为其他员工树立榜样，自觉接受群众监督。从机制上首先保证了干好干坏不一样、干多干少不一样，给每位员工一个公允的平台，确保将优质文明服务工作贯穿于日常的工作当中，不搞突击战，一日做好不难，但要长期做好就不易，有力的考核与激励机制对开展此项工作起到了事半功倍的作用。二、不断强化培训与督导，将柜台优质服务规范化、标准化仔细比照*银行优质文明服务星级达标标准绽开自查，高标准，严要求，仔细根据主管行长科长员工三级培训体系，不断强化培训与督导

10、，狠抓落实，促优质文明服务上新台阶。1、首先从严格着装等仪容、仪表入手，从形象上做到整齐划一。给员工讲明仪容、仪表在商业礼仪中的重要性，要求着装统一，要着西装大厅内全部为西装、要长袖或半袖衬衣也全部做到统一。男士统一带领带，女士统一带领花与头饰。每天上班第一要务就是由科长首先就穿着是否符合规定，是否得体，行服是否整齐干净，熨烫平整；以及对男士的发式、胡须，女士的首饰、发式等全面检查，不符合规定的一律不问缘由，不得上岗。完全做到穿着装扮统一、器具摆放位置统一、柜台摆放凭条位置统一、柜台内外干净整齐统一。喝水杯、包具等物品一律不得上柜台。在此方面，我行能够做到长期坚持如一，在上级行的各类检查中均予

11、以好评。2、提倡以客户为中心的服务理念，做到接待顾客主动主动。支行从服务礼仪、服务意识强化培训督导，真正做到了柜员能够主动关注并迎接每一位客户的到来，在客户不多的状况下，一律要求做到主动站立迎接客户，面带微笑，先问一声“您好!请问您办理什么业务？”然后接柜办理业务，窗口递钱、递单做到目光对着客户，亲自递到客户手中，严禁有向窗口扔单的状况发生，并随口提示“请您当面点清，欢迎下次再来!”等提示语，将“三声两唱”落到实处，科长及主管行长刚好加强此方面的督导，对服务不到位当场或在其次天的晨会上予以订正，进一步规范操作流程各个环节的服务行为，并按相应的惩罚方法予以考核扣分；对当月被评为优质服务标兵的同志

12、，要在晨会上与大家讲解并沟通一些服务技巧等方面的收获。同时将员工的经办业务量与错差率地考核在考核方法中所占分值加大，激发员工主动接待客户，抢办业务的主动性。通过长期努力，我行在服务看法和礼仪方面得到了上级行认可的同时，也得到了当地金融同业、联通公司等窗口服务行业的普遍认可，被树立成他们学习的榜样，并多次组织相关人员到我行观摩学习，树立起了良好地商业银行品牌形象。3、强化业务技能的训练与考核，力争为客户供应更为优质高效的服务。以商业银行四星级达标要求要达到的基本标准为基准，以商业银行各项技能高手的成果为奋斗目标，定立了每位员工全年技能提高的季度进度表。对达不到基准要求的，限期要求达到，再达不到要

13、求的进行调岗；对技能每月进行一次测试，每季进行一次考核。并且将技能考核成果分值拉大，将第一名的分值定为二非常，倒数第一名的分值定为一分，从而干脆影响到其个人的绩效工资及年末考核，最大限度地挖掘员工自觉练功的潜能，变被动练功为主动。在一季度末的考核中，我行有几名高校生的技能提高特别明显，促进了整体技能水平的提高，逐步解决我行人员新手多、整体技能水平急待提高而制约服务效率的“瓶颈”问题。三、强化科室之间的联动与协作，将服务延长化、立体化强化本行客户服务中心的职能，发挥大堂经理作用，做到科室之间的联动与沟通，力争对客户形成全方位、组合式服务。一是对客户的柜台问询，要求做到：“首问负责制”。不得以“不

14、知道、问某某去”等推拖，而是自已首先予以解答，解答不了的贷款营销等问题，马上拿起电话联系相关营销人员，并提示大堂经理引领到客户服务中心接待；二是对到期支取的存款主动稳存。经简短动员未果时，马上由大堂经理跟进，在确属客户要用的状况下，办理支取款项，这样及减轻了柜台说明的压力，也有效地起到稳存的最佳效果；三是由客服中心具体建立了客户档案，进行温馨售后服务。在遇节假日、客户生日等特别日子，通过向客户发短信、送贺卡等方式表示庆贺，同时抓住特别节日献上我行的一份特别慰问和祝愿，让客户感觉到商行就是与其他行不一样，总能想起我而倍感交集，如今年“三、八”妇女节，我行对新老女性客户共献上康乃馨200多支、附带

15、贺卡200多份，真正让客户感觉到我行“以人为本，以客户为中心”的服务理念，以及人性化服务的特色，增加对我行的信任度和依存度。四是统肯定制手机玲声，无论谁找本行员工，只要拨打本行员工的手机，均会响起“您好!*银行竭诚为您服务，电话稍后为您接通”的玲声，让客户感到我们对客户的服务是真诚的，一贯的，服务从拨打电话已经起先。四、高度重视客户看法或建议，对客户投诉或不满马上解决，力争实现客户满足最大化。我行始终将服务看作是一件大事而高度重视，刚好检查客户看法薄，重视客户的反馈看法，在工作中努力改进，把维护我行的声誉看作一项神圣的职责。在对客户的投诉方面本着客户恒久是对的而主动处理，即时是一个无理取闹的人

16、，我们也做到骂不换口，耐性说明，由大堂经理做工作，科长、主管行长跟进，通过做工作，送鲜花等方式最大限度地消退误会，让客户满足最大化。若是由于说明不到位引起的投诉，我行一方面做好相应的说明与致歉，一方面对相应的责任人进行肃穆处理；若确属本行员工无责任，赐予受委屈员工“委屈奖”。由于狠抓了员工对客户投诉带来违害性的相识，一季度末，尚未有投诉状况发生。总之，理念是航灯，我行在总行提倡的“以人为本，以客户为中心”的优质文明服务理念的指引下，通过一些切实有效的做法，取得了一点成果。但在荣誉面前，我们醒悟地相识到优质文明服质工作是永无止境的，这点成果离上级行的要求还有差距，与其它兄弟支行相比也还有这样或那

17、样的不足。为此，我行特别珍惜本次会议，以求借本次会议之际，虚心吸取兄弟行的一些好的阅历和做法，接着努力把我行的优质文明服务工作做得更加扎实、更加有特色。感谢大家！二一0年四月二十四日友情提示：本文中关于银行优质文明服务述职材料给出的范例仅供您参考拓展思维运用，银行优质文明服务述职材料：该篇文章建议您自主创作。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页