广告设计制作安装服务及售后方案.docx

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1、广告设计制作安装服务及售后方案1、公司简介2、设计、制作及安装流程2.1 规范化的服务流程规范化的服务流程可以有效提窝服务质量和事件响应速，度对 提升客户满意度有至关重要的影响，我司 为本项日制定了规范化、窝效率的售前、售中和售后服务流程。同时，将严格规范宣传品制作流程，把控宣传品质批。安排组织宜传品制作，时保证每次宜传品的名称、 数量、种类、容内等都严格按照贵公司需求、签订的合同约定及国家行业相关质量标准生产。2.2 设计流程方案一、明确设计需求接到贵公司的广告制作和服务需求后， 经过初步的电话、Ema日、会面等方式沟通，了解项目的具体需求，找出需要解决的本质问题。二、商务沟通在确定需求的基

2、础上，进行商务视觉策略沟通，分 析贵公司相关资料、宜传主题和行业资料等， 探讨设计主题、概念和设计思路，并根据需求进行初步方案拟定三、设计执行按照初步商定的本项目宣传物料制作设计方案开始进行视觉规划、设计创作等相关内容， 确保 l 个工作日交付初步整体设计方案。四、沟通调整初步整体设计方案在内部评审后提案，我司将与贵公司针对设计方案进行局部沟通和细节调整， 形成 本项目宜传物料制作完案设计稿五、定稿根据我司与贵公司沟通确认后的修改或深化意见综合分析，进行项目完善，并经贵公司进行确认后，提交该次设计任务完案。最后将本项目宜传物料制作完案设计稿定稿归类存档，并 提交我司制作部门下单制作及印刷符合贵

3、公司要求的宣传品。2. 3 制作流程方案一、我司制作部接到设计部制作定单和样稿后，与设计人员及本项目负责人及时沟通了解制作细节与制作工艺及方法；二 、 确定制作材质与制作工艺后，及时调集原材料，让制作工人调试机器：三 、一 切 准备就绪后开机制作样品，在制作样品过程中严格按照样稿和贵公司要求的工艺材料及色彩制作：四、样品 制作完毕后，打包这项目负责人，及时交与贵公司检样，如 贵公司检样 满意后，需签字确认。如贵公司需要改动或不满意，我司将按贵公司需求重新调整进行样品制作，制作 后 再次送贵公司检样， 直至 贵公司满意；五 、 在贵公司对我司提交样品满意后，我司将严格按照样品标准进行批量生产：六

4、、我司生产出成品后，由我司质检部进行检验登记，合格宣传品入库打包待发货。不合格 宜传品重新调整或重新制作。废弃不合格宜传品销毁。七、所有宜传品制作、打包、检验完成后，我 司将安排宜传品运送至贵公司需求地， 贵 公司需安排人员验货完成后，填写签收验货单。2.4 安装流程方案2. 4. 1一般性广告物料户外安装流程项目工具步骤贴写真刮板小刀1先 把背 胶膜起开（手感要好）上口撕开 5至 6 公 分2确认上口水平， 贴在 安装位置3 轻轻刮，慢慢撕纸贴车贴刮板小刀新手须备肥皂水1先 把背 胶起开， 撕 开 5 至6 公分2确认与安装位置吻合，贴 上3轻轻刮， 慢慢撕纸单透刮板小刀I先把背胶起开，撕

5、开5 至6 公分2 确认与安装位置吻合，贴上3 轻轻刮，慢慢撕纸喷绘布（方管蒙布）扎带剪刀喷绘胶刀（螺丝刀）I对好边线从上口开始扎扎带至另一边2左右两边从上往下扎扎带，布要拉紧一点3 下边最后扎，不方便的地方要用喷绘胶粘展架把架子组装好，把四个眼绷进去，如不 平 可适当调整下面的钩子易拉宝双而胶胶带纸钳子1把易拉宝透明膜上双面胶撕开2 把写真贴在双而胶上， 反而用胶带纸枯上使得其牢固（注意画面正反）3 写真的上口用双面胶把塑料棒包上， 穿在不锈钢卡槽里4 用钳子拔掉插销，画面卷入里面（拔插销瞬间要把画面按住， 让其缓缓卷入里面）写真KT 板 安装（以墙面为例）双面胶 厚双面胶玻璃胶板尺 记号笔

6、刀卷尺（胶带）要接缝的先拼凑看需不需要裁，然后在画面背面贴上厚双面胶， 有需要 的用点玻璃胶， 确认水平后，按在墙上，拍 实（如果是嵌入式安装须复核墙面尺寸，对KT 板 尺寸进行修整）超薄灯箱灯箱片安装双面胶（胶带）1拆下面板 在画面正面贴双面胶2贴在亚克力面板上， 抹平3 照原样 安装好水品字、PVC 字、铜字、铜牌玻璃胶卷 尺 记号笔（厚双面胶热熔胶枪胶带）1要 打好效果图2 现场测批 算好字间距 做好记号3 排好字 打玻瑞胶安装发光字不需要耳子： 玻璃胶（厚双面胶 热熔枪胶 胶带）、螺丝刀、剥线钳、钳子电线、电源线、卷尺、记号笔等I要打好效果图2 现场测量， 算 好字间距， 做好记号3排

7、好字， 接好线，安装4 线按到电源上， 按 通电源需要耳子： 电钻、柳钉、螺 丝刀、剥线钳、钳子、电线、电源线、卷尺、记号笔等5 接时控，调好时间即时贴转移膜刮板卷尺刀记号笔1即 时贴 上不要的内容撕掉2套好尺寸， 做好记号3 处理下转移膜，使 其拈度稍稍降低4 转移膜贴在即时粘上， 取 下来贴在安装位置，用刮板刮平5小心撕去转移膜吊旗安装扎带 螺丝刀剪刀 刀 梯子1在 画 面上扎一至两个扎带2上梯子，把画面卡在吊旗卡槽内，扎好扎审舟中庭网格布扎带刀降下架子， 装上画面，画面升起橱窗布安装码钉枪 梯子 刀把布撑平，用码钉枪打上即可喷绘安装充电手枪钻凳子钥匙胶带（最好是剪成小块的车贴）梯子把灯箱

8、打开，用凳子撑住，取好相应画面， 钻到里面用夹子把布夹好2. 4. 2大型户外广告招牌的制作安装流程一、构架部分l确定设计图纸，设计图纸应包括： 广 告牌所在建筑物的结构及尺寸、基础结构：2 支 座部分( I ) 安装流程为： 选材及尺寸焊接部件方法绑画而 方法及备件灯具支架及安装说明防锈防水说明施工说明设计单位名称工程 师签名或设计院盖筑。( 2 ) 施工过程中注意邓项： 与施 工单位和广告公司保持联系， 了解 施工进展和悄况； 尽 可能去施工现场考察，如果发现施工与设计有差别，立即跟进了解原因： 通 知管理部门有关施工情况。3 验 收( I ) 画面验收，包括画板的完成尺寸、画板是否平直。

9、( 2 ) 支座的位贯： 用材 及尺寸。(3 ) 焊接质揽： 套管电线、接驳、电源、配电。( 4 ) 灯具安装。( 5 ) 防锈和防水。( 6 ) 问题报告完 工报告。( 7 ) 照片二 、画面部分( I ) 不同画面制作的特点： 丝网印 刷 、 电 脑喷画、晒印技术等， 适用于户内及户外， 从耐用性而言，合成纸及即时贴较适合短期展示，应用千短期活动推广，胶片及柔性布料较适合 长期展示。( 2 ) 画面质量要求： 用 料 正确、颜色正确、内容清晰、尺寸无误、加工准确、安装平整牢固。( 3 ) 改 菩外打光画面安装效果， 所有外打光 的画面都缝有套管，以 方便安装工作。安装外打光画面时，报好不再

10、使用铜眼圈，改为使用 铁管，使绑 力更加匀称，以带 拉紧功能的拉紧备件取缔以往的尼龙索带和绳子， 更有效地一次性拉紧画面和拉开皱摺。4广告牌形式或安装方法： 物料、标 牌包框： 金屈 拉紧备件、 墙画包框： 带帽螺栓 及灯箱包框； 尼龙夹 子及灯箱包框； 尼龙索带 、 面罩、灯箱， 内置 尼龙索带金屈边框： 灯箱用三层夹和金屈边框。三、选择广告位置的注意事项做好可行性研究，包含广告位所在建筑物的整体屈摄、广告位所在建筑物能否承受构架的自重和由千广告牌而引起的负荷、广告位所在的建筑物的楼龄和结构材料、构架可否，升窝以 避免广告画面被遮挡和灯具的正常安装受到限制（例：广 告牌底线窝出墙、电力是否充

11、足、可否加容批等）四、照明部分( I ) 照明质 矗要求： 合适及充足的究度： 光线 平均地投射到广告画面上； 有效地表现画面的原来颜色和内容；按预定时间充灯和灭灯。( 2 ) 灯具选材指引： 可靠、耐用； 不受气候变化影呐； 防锈、防水；电 压为 220 伏或 380伏： 带初阶稳 压器（-20%+20%）； 安 装方便简便， 有零 备件供应。( 3 ) 灯具安装指引： 参 考由厂家提供的说明书、向厂家或总代理索取照明分析报告、按实际情况及要求加以确定、经验积累。( 4 ) 灯箱日光灯安装指引： 日光 灯 管的间 距不多千 20 厘米： 日光灯管 表面与画面间距不少千20 厘米； 日光 灯

12、管 重叠长度不少千 15 厘米； 使用电 子变压器； 日光 灯 管排 列要求平行直线。( 5 ) 电 量要求： 15 米窃以内一般标牌， 平均每平米点电估镜为40 瓦， 15 米窃以上至 40 米以内墙画， 平均每平米用电估算为45 瓦。灯箱平均每平米用电估算为： 霓 虹灯广告牌平均每平米用电估箕为450 瓦。( 6 ) 常用灯具品种品牌系列照射距离用途福乐灯400W 宽幅型(Panel Vue)3.6 以内一般标牌400W 高幅型(Sign Vue)3.6 以内一般标牌400W 内置型(Messanger)2 米灯箱IOOOW 商射炮(Beam)15-30 米墙画1500W 商射炮(Bear

13、n)30-50 米墙画飞利浦1000W 宽幅型8 米JO 米 般标牌1800W 高射炮12-50 米墙面飞利浦通用0W/40W 日光灯0.2 米灯箱2.5 售后服务响应时间及范围一、提供7*24 小时服务我司将为本项目建立 7*24 小时服务热线， 保证贵公司的问题在任何时间都能得到及时响应。二、2- 3 小时现场响应为了更好为贵公司服务， 我司在木项目设立了木地服务机构， 可以为贵公司提供周全、及时的响应服务。我司承诺自接到贵公司需求起，全市范围内 2- 3 小时内到达现场；外 县区o. 5 天内到达。三、“三个优先” 原 则我司 保证对贵公司宣传物料制作项目做到“优先排版、优先制作、优先送

14、货” 等 三个优先原则， 最大限度地满足贵公司采购需求。2.6 对口接洽我司将为本项目成立专业服务团队， 并指定专项项目总监及客户经理各1 名对口接洽。由项目总监及客户经理专职负责我司与贵公司关千本项目实施全过程的沟通协调 ，如需求 接洽、前期方案设计、样品设计与制作、成品制作与印刷、包装、配送、报价、订单办理及订单收集保存、到货跟踪及到货签收单收集等，并负 责监督公司内部宣传品设计与制作完成悄况及质琵把控、各部门服务情况、反馈客户的满意度等。我司保证项日负责人的道德品质良好、经验丰高、专业能力与业务能力突出。2.7 完善的运输和交接手续我司配备专用运输车辆，按时、按揽、按质为本项目运送已按要

15、求制作好的宜传物料至贵公司指定地点，并配有专门保护人员全程负责押送。我司保证交付过程必须执行办理交接 手续，依照贵公司要求在指定位置码放整齐，并建立交接手续档案备查。若因在运输过程中 发生丢失而造成的一切损失，我司负责赔偿并承担相应法律责任。2.8 回访制度我司已建立产品质量、服务回访制度，不定期对所有客户进行回访，并 邀请他们来公司检查工作和召升征求意见座谈会，建 立完善的回访记录。对用户的反馈意见，承 诺 2 小时到达现场， 3 小时给出处理意见。3、售后服务方案我司将在当地成立办串处和专项服务团队，并保证以我司驻本地服务机构为立足点，以 XX 总部和XX 办 事处为支撑， 集合三地的资源

16、， 承诺为贵公司提供全面、及时的本地售后响应服务。我司 对所提供的宜传品实行保修，保修期为到货验收合之格日起12 个月。在保修期内， 我 司无偿更换由千原材料缺陷及设计、制造工艺等问题而发生故降的货物并承担发生的直接费用。若发生原因不明、责任不消的故障时，巾 我司与贵公司共同承担所发生的直接费用。我司一直坚持以“客户至上”的 原则，在多年为行业内各地区提供全方位服务过程中，积累了丰宽的售后服务经验，并建立了完善的售后支持服务体系，可时及为贵公司免费提供以下售后服务：* 电 话咨询电话技术指导专业技术人员上门支持* 业务管理及跟踪3.1 电话咨询我司将为本项目建立7*24 小时服务热线， 有 专

17、人接收和受理贵公司使用产品过程中产生的问题咨询。在接到贵公司咨询问题后，根 据 咨询内容的不同，热线服务人员将安排不同的专业人员 24 内对贵公司咨询内容给出电话或邮件或传真答复。保证贵公司的问题在任何时间都能得到及时响应。3.2 电话技术指导我司将为本项目设立电话技术指导服务专线，接收和受理贵公司在使用产品过程中的故 院申报、咨询及相关技术服务要求。在接到贵公司的故院申报 、咨询及相关技术服务请求后， 根据故陈类型不同，安 排相应的技术工程师予以电话远程指导， 提供 每天 24 小时开通的电话技术指导远程服务。3.3 技术人员 上门支持我司接到贵公司技术支持服务要求后，如不能通过电话远程指导

18、解决产品发生的故障， 我司 将派专业技术人员赴现场排除故障。同时，保证我司自接到贵公司需求起，全市范围内2- 5 小时内到达咱应现场（外县区0. 5 天）。在故障解决后，对贵公司的相关技术人员进行现场培训，培训内容为与当次故障相关的内容或日常维护相关内容等。3.4 业务管理及跟踪我司将对本项目建立项目日志和用户档案，将贵公司所有需、求咨询记录、服务记录等记录备案，问题解决的全过程均有文档跟踪，以便保证服务质扭。我司会定期与贵公司进行沟通交流，随时跟进整个项目实施过程。3.5 其他服务我司所提供产品保修期满后，如贵公司委托我司进行维护，我司保证在有偿服务基础上 积极响应。无论在保修期内或保修期满

19、，贵 公司在使用我司产品过程中不论何种原因造成的故院， 我司在接到贵公司的通知后， 保证第一时间响应，并 及时到达现场解决问题。4、应急保障措施4.1 应急制作当我司接到贵公司宣传物料需紧急制作通知后，我司本项目负责人将在第一时间沟通制 作详细信息。确认资料后立即通报相关人员，进行宣传品平面设计制作，同时通知仓库准备原辅材料 、包 装物料等。制作部接到通知后，会 立即调整制作设备，挑选工人，马上投入制作生产。运输部门准备好车辆，配备好人员，随时 准备发货 ，在确保安全、质量前提下最快交付客户。我司保证应急宜传品制作 1- 2 个工作日内交付贵公司，特急 进入加急处理程序， 特殊 安排， 确保按

20、贵公 司需 求时间及时交货。4.2 原材料应急采购措施1. 2, 1 日常采购严格依据安全库存噩规定 ；1. 2, 2 主要原辅材料必须有 2 家以上的供应商；4 . 2 3 建 立起主要椋辅材料后备供应商，并纳入公司合格供方名录：4 . 2 4 采购过程的应急措施： 结合对公司合格供应商的后备供应商相关悄况，当 出 现原辅材料短缺或达不到公司要求的情况时，及时调用公司后备合格供应商。受市场变化的影响，主 要原辅材料的采购供应跟不上计划或是达不到生产订单的需求而导致原辅材料短缺时，及时 将物料的采购情况反馈给公司领 导和相关部门，或是扩大市场采购范围，或是根据原料的供 应悄况调整生产。1. 2, 5 制作部结合主要原辅材料的供应进度，合理调整生产。