电商直播带货复盘工作流程体系.docx

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1、电商直播带货复盘工作流程一、直播复盘的关键指标1、目标复盘直播时长、总场观、成交金额、订单数量、涨粉数量、引流短视频数量2、直播间数据复盘点击数、成交人数、成交件数、转化率、单品数量/成交额占比3、辅助复盘人员、货品摆放、场地、道具、标题、封面图二、直播复盘的人员与时间安排1、人员安排参与当场直播的全体人员，包括选品、运营、主播、中控、客服2、时间安排常规时间下播半个小时内其他时间开播前 1 个小时三、直播复盘的意义与目标1、发现规律、工作流程化在直播的时候，我们会利用到一些技巧或者套路，有时可以起到事半功倍的效果。但是这些方法并不是唯一的，也不是固定的，我们通过自己的特点不断摸索最适合自己的

2、方式。通过回顾，我们可以看到哪些方式最适合我们，也可以让整个直播间的工作更加流程化。2、纠正错误、避免继续犯错通过回顾，我们一定会发现直播中有错误的地方，把这些出错的部分记录下来，进行改正优化，下次就能避免同样的问题产生，使得每一次直播都比上一次更好。3、将经验转化为能力四、直播复盘的关键工作事项（一）过程复盘首先，直播过程需要全程录制，除了普通的手机录制，还可以使用专业软件录制，录制效果更好。直播过程是团队所有成员配合的过程，因此，直播过程复盘需要清晰地了解直播过程中每个人的工作是否执行到位，有人缺席的话是否有人补位，有突发状况是否按照预案执行。下面我们来说一下直播人员的工作职责以及可能出现

3、的常见问题。1） 首先就是场控场控作为正常直播的指挥官，也是复盘的组织者，随时观察直播过程中的任何事情，时刻要关注今晚的目标达成情况，在线人数低的时候要组织加大引流、上福利、留住人并增加互动等方案实施，对正常直播的稳定性和高效性负责。直播间出现的场控需要关注的问题主要是产品上镜没有特点（主在服装行业比较突出）、产品要点归纳不足、预估直播数据出现偏差，直播中突发状况无法做出有效判断等问题。2） 其次是主播主播是直面用户的第一人，只要不是特殊产品或者特殊直播间，一般都会选用高颜值的靓男俊女，身高体重符合产品特点，口头表达能力强，应变能力强，抗压能力强。有自己的对产品及直播间的独特见解， 能主导或参

4、与选款、卖点归纳、产品展示方式、直播玩法策划、复盘优化等事项。要有优秀的状态调整能力、语言表达能力、善于总结并持续优化的能力。直播过程中，主播一般出现的问题是在线人数激增时无法承接流量、直播间节奏出现偏差、黑粉出现时的临场反应、粉丝提出专业问题无法及时回答、产品介绍卖点错误且混乱（特别是服装穿搭出现明显问题）、直播间号召力差、催单逼单付费能力弱等问题。3） 第三是副播副播在直播过程中充当了主播“好闺蜜”的角色，灵敏度、激情度、配合度极佳的优质人才是副播的不二之选。在主播介绍吃力时能制造话题、烘托气氛，在粉丝要看细节时，第一时间给到产品近景，在做福利时，详细介绍规则及抽奖操作，直播间粉丝有任何问

5、题都要冲到第一线快速解决。副播在直播中会出现的问题是激情不足无法吊起直播间氛围，与主播配合不佳、产品细节展示不清晰、优惠券发放不及时、问题回答或者解决不及时、传递道具错误等问题。4） 第四是中控中控的工作内容比较简单，一般就是后台的操作，产品上下架、价格及库存的修改、配合主播进行数量的呐喊、优惠券的发放、实时的数据记录等工作。中控在直播中出现的问题是产品上下架问题操作失误、库存数量修改错误、逼单催单气氛配合度不足、声音不够洪亮、实时问题出现后没有进行记录等问题。5） 最后一位就是投手主要的工作内容是为直播间引流，不管是直播间画面短视频或者引流短视频的准备和发布，还是巨量千川或者 dou+的投放

6、，都需要做好及时输出（二）数据复盘关键数据项目1） 整场直播的基础数据2） 了解商品详情3） 了解观众互动数据4） 了解直播间流量来源五、直播数据复盘常用表格直播项目复盘记录1、直播数销售额：直播时长：直播时间段： 主播：运营：据2、直播问1、主播的问题：题总结2、运营的问题：3、直播间的问题：4、产品的问题：1、直播过程复盘工作流程表3、需要改1、主播：进的地方2、运营：3、直播间：4、产品：4、人员表主播的表现（运营评分）主播表现评分项（每项 2分）1、话术流畅2、直播激情3、粉丝互动4、优惠促销讲解5、关注引导运营的表现（主播评分）现 打 分（10 分）运营表现评分项（每项 2分）1、产品优惠信息提前同步2、产品链接上架准确3、直播间粉丝维护4、与主播的配合5、开播前设备与账号维护参会人记录人日期2、直播预算复盘表投放方式付费金额投放花费复盘表付费引流成销售收入本实际销售收备注入DOU+巨量引擎3、支出收益复盘表日期时段时长直播复盘-支出收益表现是否投DOU+投FEED 投总计投放放金额放金额放金额本场ROIGMV（ GMV/投放金额）