如何做好美容院顾客管理.doc

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1、如何做好美容院顾客管理 如何做好美容院顾客管理？美容院的顾客管理是必须要存在的，顾客是美容院经营的基本条件，所以说，做好美容院的顾客管理十分重要，但是美容院的老板需要明白的，在顾客管理中，什么样的顾客是需要被淘汰掉的，什么样的顾客是需要维护下去的，下面普丽-缇莎小编会详细给您分析的： 如何防止顾客流失 简单来说就是建立起客户至上的经营理念，寻出对营销产生明显影响的关键要素，不断调整经营策略。及时采取适当措施，在优化客户群结构的同时，保障全程服务的最优化，以获得客户青睐，达到客户贡献度最大化以及忠诚度最高化。美容院与客户合作过程经常会发生无数短期行为，这就需要美容院对其客户灌输长期合作的好处，对

2、其短期行为举行成本分析，指出其短期行为不仅给美容院带来无数不利，更给客户本身带来了资源和成本的白费。美容院应该向老客户充分阐述自己美容院的美好远景，使老客户认识到惟独尾随美容院才干够获得长期利益，这样才干防止客户投向竞争对手。 定期跟踪调查非常重要 在美容行业，无数美容师跳槽会带走大批老顾客，究其原因就是美容院管理人员对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系。惟独详细收集客户资料，建立客户档案，举行归类管理并适时把握客户需求，才干真正实现“操纵”客户的目的。研究表明，客户每4次消费中就会有一次不中意，而惟独5%的不中意客户会抱怨，大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以，

3、美容院绝对不能以抱怨水平来衡量客户中意度，而应通过定期调查直接测定客户中意状况。可以在现有客户中随机抽取样本，向其发送问卷或电话咨询，以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象。在收集客户中意信息时，询问一些其他问题以了解客户再消费的意图将十分有利。普通而言，客户越中意，到美容院消费的可能性就越高。衡量客户是否情愿向其他人推举本院及其服务也是很实用的，好的口碑意味着美容院制造了高的客户中意度。了解了客户不中意所在才干更好地改进，防止老客户的流失。 善用感情法宝 美容院与客户的交易结束并不意味着客户关系的结束，在服务后还须与客户保持联系，以确保他们的满脚感持续下去，而感情是维系客户关系的重要方式。

4、日常访问、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。某美容院的老板会在每年的大年三十带上美丽的鲜花和丰盛的年货，到该院最“忠诚”的客户家中访问，了解客户新的需求，为来年的继续服务打下良好的基础。 防止客户流失作既是一门艺术，又是一门科学，它需要美容院不断制造、传递和沟通，这样才干最终获得、保持和增加客户，锻造美容院的核心竞争力，使美容院拥有立脚市场的资本。 在美容行业中，美容院是一个相对照较特别的实体，它与消费者之间的接触是面对面的，是一种直接而具体的服务。美容院在经营的过程中难免会遇到这样或那样的问题，而一些年轻的经营者由于缺乏脚够的经验，在经营的最初期对于美容院的经营管理仅仅停留在感性的认识层面，有较大的盲目性；也有不少经营者在创业初尽管取得了临时的成功，却在最后由于经营方面的疏忽而功败垂成。