美容导师如何做好客户服务（精选四篇）.docx

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1、美容导师如何做好客户服务（精选四篇）时间：2020年08月02日 编稿：作者四第一篇：美容导师如何做好客户服务 美容导师是公司与客户（代理商、加盟店）沟通的桥梁，是客户直接面对并与之交流的公司代表，是客户了解公司信息的重要媒介。美容导师应如何做好针对客户以及美容院的服务？ 一 美容导师对客户的服务 1 传递公司的信息 美容导师是公司与客户（代理商、加盟店）沟通的桥梁，是客户直接面对并与之交流的公司代表，是客户了解公司信息的重要媒介。 2 了解客户对产品需求 美容导师通过与客户的多次接触，应尽快掌握客户所需产品的包装、香型、色型、容量、价位、作用等要求。 3 帮助客户挑选最能满脚她们需求的化妆品

2、 发觉真实需求有效解决。平心而论，在你销售的产品中，是否每一套产品都适合客户呢？在销售过程中，优秀的美容导师，在与客户的问答中，能用一种直觉发掘客户的真实需求，并非常清楚明白地把真正合适的产品推举给顾客，并且包括推举给客户最恰当的付款方式。因此，美容导师应依据顾客的喜好，利用自身的专业知识，为客户推举系列产品中最适合她们需要的产品。同时，优秀的美容导师还经常帮助客户出具美容护肤菜单，以做到科学使用产品，节省费用。 4 向客户介绍所推举化妆品的特点 美容导师经过专业培训后，结合化妆品对外销售的统一说明和自身的讲解技巧，在与客户沟通时，应将化妆品的优点和价值充分展示在客户面前。 5 回答客户提出的

3、疑问 销售过程中顾客向美容导师提出询问是常有的事情，可能会提出有关产品的问题或自己的皮肤问题，也可能提出各种与产品或皮肤无关的问题，如时尚、服饰、彩妆及婚姻家庭等一些生活上的事情。作为一名优秀的美容导师应该明白，顾客向我们提问，是期望我们为其服务，理应以诚相待，做到有问必答，尽量满脚顾客的需求。基于此，美容导师不仅要钻研本职工作各方面的专业知识，还要熟悉当前世界各地的美容时尚信息及心理问题等。 6 向客户介绍售后服务 购买专业化妆品是一项系统工程，从了解、购买、使用到效果检测，每一环节都是消费者关怀的问题，因此，美容导师应将公司的服务宗旨和售后服务内容详尽解说，免除客户购买的后顾之忧。 7 让

4、客户相信购买此化妆品是正确的、明智的挑选 产品的高效和无毒副作用、对皮肤非常有针对性的护理或治疗效果、公司雄厚的实力、良好的售后服务等信息，是客户产生购买决定的重要因素，也是支撑客户挑选此产品的软硬体系。 二、 美容导师对美容院的服务 1 美容院文化的传播者 美容导师作为美容院的形象代表和代言人，是美容院经营理念和美容院文化的重要传播途径。 2 市场信息的提供者 居于市场第一线，与消费者最先接触的美容导师是买方市场信息的收集者。化妆品公司可通过美容导师猎取第一手市场信息，如消费者所需产品造型、产品功能及价值等，以便公司作出准确的市场定位，为项目研发设计、营销推广等提供先决条件。 2 客户与美容

5、院沟通的桥梁和纽带 作为美容院与消费者之间的桥梁，美容导师应该站在消费者的立场上，将顾客的意见、建议与需求等市场信息传达给美容院，同时美容导师也要将美容院的背景、实力、经营理念、美容院文化等传播给消费者，通过双向沟通，达成购买协议。 第二篇：美容导师如何做好美容师培训 导读美容导师的主要工作，就是要负责培训加盟店的美容师。从产品理念到手法操作技巧，从接待到怎样为客人服务，这一切都需要美导仔细地传授。美容导师下店对美容师举行培训的过程中，如何才干达到很好的效果呢？ 一、良好的表达能力 美容师要想美容师培训达到很好的效果，首先自己要具备良好的表达能力和沟通能力。美容导师在培训美容师的过程中，说话要

6、注意自己的节奏感，这一点是相当重要的。有些人在说话的时候语速相当快，往往她自己说完以后，别人都没有反映过来她说的是什么。说话说得慢一些，声音响亮一些，你会发觉，人们会更加注意的聆听你的说话，而且他们会感觉你所说的每一句话都是从内心深处说出来的。 二、对待美容师培训要有耐心 在美容师培训过程中，美容导师需要用加倍的耐心来培训加盟店的美容师，让她们真正的掌握产品的各方面知识以及销售技能。平均每个加盟店会代理多个品牌的化妆品，因此惟独让美容师对产品非常熟悉时，她才会无意或故意识地推销你的产品。但是她们大多数年龄不大，悟性不是很强，所以美容导师惟独耐心地培训她们，才会提高产品的销量，才会让她们把产品的

7、功效操作得更好。 三、对自己以及公司的产品要有信心 美容导师作为公司形象的代表，必须对自己以及公司的产品具备充分的信心。信心来源于美容导师自身的专业素养和能力。 1、应了解自己所在公司的背景，了解其企业文化理念，并把自己的个人形象与公司的形象紧紧联系在一起。有些导师一出差，在客户面前常常表现得十分随意、松散。固然，具有良好的亲和力是非常值得赞赏的。但过度的随意、松散会落低自身的形象，公司的信任度也会大打折扣。 2、要熟练掌握产品的功能、效果、操作程序及注意事项等。这里指的熟练，其程度是要达到对任何客户（包括终端消费者）所提的疑问要对答如流，解释合理；在客户使用产品过程中，所浮现的一切现象应科学

8、、妥善地处理好。试想，假如连一些基本的问题都不能处理好，又怎么能够让客户接受你的产品呢？ 3、要有丰富的美容专业知识和技能。身为美容导师，除了要对产品有脚够的了解外，美容知识的掌握也是必不可少的。因为我们往往要培训店内美容师，从接待、咨询到操作技巧等，都必须精通。相信一套娴熟的手法，一套全新的美容理念，会使自己增色不少。但也需要注意，有些东西不能生搬硬套，应有较为灵便的应变能力。 四、让培训通俗易懂 在培训中如何把复杂难懂的化妆品理念变成通俗易懂的知识，恐怕是无数美导都要面对的问题。因为美容师的文化层次、专业素质都是有待提高的，并且还要教会她们给顾客讲得简单、易懂和生动。所以在培训前，应该认真

9、思量如何用简易的思路去做。 举个例子，在培训中，假如有美容师问这样一个问题：“我怎样才干说服顾客到美容院来接受每周一次的护理？”你可以这样说：“一般保养就比如是你身体每天都需要吃饭来维持基本的活动，而美容院护理，就像是不管你在家怎么吃饭，都要时不时给自己补充特殊的营养一样。”把美容院护理与补充身体的营养联系在一起，客人会很直观地知道来美容院护理的重要性，美容师也能轻易地掌握和灵便运用了。 五、培训要细心，理论联系实际 美容师们都有自己的手法，但是对于厂家的产品，其手法的轻重、频率等都有比较严格的规定。因此，美容导师要做的就是让美容师能同时学会并能熟练运用产品的手法。假如其中一个人的某个手法不到

10、位或不一样，顾客都会很容易感觉到。所以一定要严格让每个美容师的手法一样，不能有疏漏。 在给美容师培训的过程中，美容导师应该面带微笑，把语气落低，并且要手把手地教她们。在培训的时候适当鼓舞一下听得仔细的美容师。 在培训的时候还可以依据实际服务事例设立一些模拟训练，让自己和每个美容师都参与进来，会让培训气氛更轻松更有成效。 第三篇：如何做好客户服务 篇首语： 公司普通都比较重视利润，其实更应该重视客户服务，因为通过客户服务从客户中得到更多的市场信息，以便提供更好的产品和服务，从而为公司获得更多的利润，使公司占领更大的市场。由此可见，做好客户服务与提高公司的利润有着紧密的关系。 如何做好客户服务，作

11、为一名客服专员，依据自己积存的经验，得出以下几个方面的总结： 一、 重视客户 无论作为哪个行业，我认为重视客户是非常重要的。拥有忠实的客户群，是公司成功的必要因素。而作为服务行业就更需要重视任何一位客户。不管他是否已经成为公司的客户，都应该重视他，让客户感受到中意的服务。这样，不但可以留住原有的客户，也可以进展潜在客户。 当有客户向我们投诉时，我们先要仔细地倾听客户反映的情况，安抚他的情绪。如在电话中不能即将解决的问题，必须认真记录，转交相关人员跟进解决。在整个过程中，接到投诉的人员，都必须重视客户反映的任何问题，并及时地为客户解决并答复客户。服务不仅仅是为客户提供他们想要的商品，更包括了优质

12、的售后服务，以给到客户继续挑选的信心，而不至于在激烈的市场竞争中流失客户。 二、 对客户保持热情和友好的态度 良好的沟通和与客户建立互相信任的关系是提供良好的客户服务的关键。在与客户沟通中，对客户保持热情和友好的态度是非常重要的。客户需要与我们交流，当客户致电投诉或反映问题时，是希翼得到重视，得到帮助。我们要设身处地为客户设想，体味客户的感受，重要的是在沟通当中要始终保持镇静和热情友好的服务态度。 客户通过短暂的电话沟通来反映他的问题，但客服人员在这短暂的沟通当中带给客户印象会被客户扩大到公司。我们在与客户的沟通当中充当的角色不是一个独立的个人，而是代表整个团体以至整个公司。假如在沟通当中，客

13、服人员给客户印象是不好的，那么这个负面的印象可能会在以后长久地影响客户对公司服务的看法及信心。 所以，当客户态度不好时，我们也要保持镇静、耐心、热情的服务态度为客户服务，务求令客户感到中意。 三、 端正服务态度，以服务为目的 作为服务行业的我们，工作的本质就是为客户服务。假如我们把这看成是客户干扰，或把客户看作是一个麻烦，那么我们对待客户的态度肯定不是友善的，从而，也不能提供优质的服务给客户。客户挑选我们，那我们必须为客户全心服务，为客户解决困难，而不是敷衍客户。 当我们无法满脚客户的要求时，要注意服务技巧。我们可以委婉地回复客户，尽量不要直接对客户说“不”。总而言之，只要专心，用真诚去做，就

14、能做好客户服务！ 第四篇：如何做一个成功的美容导师 美导下店如何开展工作？怎样做好一个美导？团队：是一种配合，是互相配合。 凝结力：要齐心协力才叫凝结力。 学习非常重要，但有用知识更重要。 一、 想要成功，要懂得放弃。 1、放弃一些负面的朋友。（朋友是有挑选性的） 碰到困难能支持和鼓舞的朋友可交； 环境对人非常重要。 2、放弃没有结果的爱情。（不要白费时间，否则忽略工作的重要性与目标） 时间对每个人都是公平的，成功的思路有事业心、爱心、孝心，有事业心的人，支持工作为先。 2018年所有高校设立美容系，假如所有人不进步将会被淘汰掉。 3、放弃对自己没有任何价值的东西。 要注意小节性的东西。 4、

15、要懂得放弃自己空暇的时间。 把工作当成一种游戏，全身心的投入，工作最高的境地是忘我的境地。 假如工作是生活三分之一，假如工作不开心，人生将失去了三分之一，要学会寻觅人生的价值，提高生活质量，工作乐趣，利用回家的时间学习。 5、要懂得放弃一些不良习惯的行为。 唯有改变自己适应环境， 改变一种坏习惯是非常痛苦， 要注意细节，养成良好习惯。 如何引导员工是老板的义务。 二、 人生的路上应该注意啊些？ 1、人生最大的错误，得意的时候忘形，失意的时候变形。 一个人随着社会地位、经济地位、政治地位而改变；做生意越做越好，客情关系也越来越好。为什么会失败，那是因为人忘形了。要有一种不服输的信念。 2、拥有百

16、万的观念比拥有百万的资产更重要。 观念是取之不完，用之不尽的；而钞票是会用完的。 1) 我们下市场要拿什么跟人家竞争，竞争力在哪里（祃玳）? 2) 专业知识很重要：包括产品知识、搭配、操作技能。 3) 综合素养：提高整体素养的能力。 下店后首先要通过观看与沟通寻出店内存在的问题，然后抓住他治理上的问题跟他举行沟通。 美容院的治理：以自己美容院的规模来举行治理。 1）、经验的治理：必须要求实、求真，只学不问，只问不学是庸才，老板要洞察每个员工的心态、情绪，及时加以调整。 2）、科学治理：（分工太细、层层治理，让员工会受到局限，会失真），依据店的大小而设定治理，大的店有个店长加上一个助理就够。 3

17、）、文化治理：建议美容院老板每三个月左、右评个优秀员工，发本证书和发点奖金以激励员工价值的体现，建议美容师互相包装，员工给老板的包装。 4）、制度治理：美容院实施及监督制度更重要。 3、任何一个企业他能保证我们学习和锻炼的机会与平台，但绝对不能保证我们是否成功。 学习的时间和机会是我们自己掌握的，惟独自己真正进步了，才是真正对父母的孝心，从吃苦中去学习，不要从学习中去吃苦，凡事从自身寻原因。 4、成功者永久生活在恐怖的边缘，人在舒适的环境中容易产生惰性，最终导致失败。 要知道别人付出了多少，甚至连做梦都梦到怎样安排工作。 要想成功，必须要自己约束自己，要时刻保持有紧迫感和危机感。要自己严格要求

18、自己。 子孙不如我，留我做什么；了孙如若我，要钱做什么。 5、 穷人想的先拥有后付出，富人想的先付出后拥有。 什么都不懂或只懂一点凭什么“拥有”呢？ 工作是经营自己的人生。 6、 一个人要活在自己的信念当中，不要活在别人的嘴唇当中。 一个人不要听人家讲东就东，讲西就西，一定要有做人的原则和主见。 7、 怕吃苦的人吃一辈子苦，不怕吃苦的人一辈子只吃一次苦。 要狠下心把苦吃到底。 8、 一个人要懂得付出，人生才有回报。 当你觉得不公平时，要记得：即使钞票不成比例，但你的能力绝对是超值的。 三、 如何建立品牌在美容院的主导地位？ 业务员宣传的是老师、培训、教育 a) 精神面貌：在美容院驻店美导精神很

19、重要，要有好的精神面貌来带动她的美容师。 b) 工作态度：工作必须要主动，要有榜样带头作用。 c) 亲和力：亲和力的体现很容易走近顾客心理，要学会赞叹别人；要懂得关怀别人，知道别人想的是什么，和顾客建立好感情，老板娘和美容师才会信服我们。 d) 学会聪慧：尽量让人体验我们产品，提升产品的消费档次，将低消费客人用各种性价比，将他转成我们的客人。 e) 建立美容院品牌骨干：煽动力强，组织能力强的骨干跟她搞好感情，可以小礼品馈赠，拉拢关系，等关系贴近后，提出建设性的问题，让其赋予建议，建立客情关系。 f) 严格要求自己，遵从美容院的规章制度：了解美容院上、下班时间、财务制度、行政制度。 g) 要站在老板娘的角度讲话：美容师如讲一些消极的话，我们要尽量引导她们，这样老板会认为我们合作有一定的价值。 四、 如何建立品牌在代理商的主导地位。 1、一定要遵守代理商的规章制度。要熟透代理商的规章制度。 2、要经常和代理商沟通。要让代理商了解品牌在市场上的情况，见缝插针的和他谈天。 3、我们在工作中要为代理商着想。不要给代理商产生麻烦，不要轻易承诺美容院，言行方面要为代理商着想。 4、要保持与代理商的客服、业务、美导、市场经理密切联系。要跟业务经常保持联系，最好是两天一个短信，驻店有变动要打电话或发短信给客服，最好提前两天，跟市场经理最好三天发一个信息。 12