偏爱人间美容院员工手册.doc

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1、偏爱人间美容院员工手册 尊敬的各位员工： 真诚欢迎您到偏爱人间美容院工作。为体现人生的价值，请纵情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满朝气的大家庭，并靠着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱，愉快地在这里工作、生活。 美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力，为顾客提供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树立并维护我店良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。相信您会在此发挥出最高的水平。 为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度有比较清晰的了解，请仔细阅读员工手册，理解并贯彻其中各项内容，以明确本店对员工的基本要求。 希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的

2、雄伟目标而努力奋斗。 总经理：赵颖 女士 总则 员工手册是员工在本店工作期间生活和工作的说明书，它包括员工的行为规范和工作准则、员工手册的培训和学习，是新员工进入本店的必修课程，同时，员工手册也是本店与员工劳动合同的一个组成部分（通常作为新员工入职合同附件）。1、劳动条例 用人原则及聘用标准 用人原则：重人品、重业务、重能力，不拘一格，任人唯贤。 聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理政策，依据本本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能、身体健康、无不良行为记录、有志从事美容服务工作的应聘人员，经过自愿报名，培训测试，考核合格者，均有录取机会。 2、 资格审核 凡报名应聘人员，均应提供本

3、人身份证、学历证书及美容专业资格证，由人事部审核。 凡报名应聘本店管理职位和专业技术职位的人员，除提供上述证明文件外，还应提供本人的专业技术资格证明，公司会通过一定方式对员工资历举行核实。 3、 身体检查 凡经测试、考核合格人员，必须经过本市卫生防疫站或本店指定医院的身体检查，并获得健康资格证。 员工入职后，本店每年对员工安排一次体检（费用由员工自理），对于患有传染性疾病的员工，安排休假、调离或调换工作岗位，直到做出办理病退或终止合同等处理。 本店实行下发薪金制度，即每月1517日以现金方式发放上月的工资。 美容师工资构成为：基础工资+提成+奖金。 9、 晋升 公司可依据工作需要调整员工工作岗

4、位或工种，调整岗位或工作后的待遇按照所在岗位或工种的标准执行。公司可依据员工的工作表现和才干提供晋升机会，员工通过每半年的晋升考试或管理部门提议实现晋升。 10、 培训 新员工从入职到正式担任岗位职务，必须经过入职培训、岗位培训、入职考试三个基本程序，本店员工（需职业培训的员工）入职时应交培训费。员工在劳动合同期未满之前擅自离职，培训费不退还。劳动合同期满后，无论续签合同还是辞职，培训费均退还本人。 11、 考勤 员工必须严格执行本店的考勤制度，申请各种假期必须按照规定的程序办理。未经部门主管批准的缺勤、迟到、早退，按公司管理制度处理。 12、 辞退或辞职 员工在合同期内要求辞职，均应提前一个

5、月写出书面申请报告，经批准方可办理离职手续。如未提前一个月提出申请而擅自离开们店者，以旷工论处（旷工当日无薪金，旷工1天处以经济处罚100元）。 病假手续后方可休假 （2） 如因急诊无法提前请假，需提供医院开具的有效急诊证明，经本店核实后，补办休假手续。 （3） 员工因蓦地患病，不能语辞而休病假，须由其他同事于当值管理之前通知店长。 （4） 员工病假5天内发放基本工资50%，超出5天无基本工资。 4、 事假 （1） 员工如有特别情况需请事假，必须提前1天办妥请假手续，经批准后方可休假。 （2） 员工当值，遇特别或紧急情况，需请事假或换休假，可随时像所属店长提出申请，经批准后方可执行。未经批准无

6、故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。 （3） 事假期限的审批权为：1天以内由所属店长审批，1天以上由总经理审批。 员工守则 1、 总则 （1）热爱祖国，拥护共产党的领导，遵守国家法律、法规和各项政策。 （2）遵守社会公德，讲究职业道德，讲究文明礼貌，热爱本职工作，维护本店声誉，遵守劳动纪律。 礼相待，使用敬语。对客人服务时，还要做到“迎客要有问候声，谈话要有称呼声，离别客人要有送别声，工作浮现差错和失误要有致歉声。” （2）微笑：微笑服务是本店对员工的基本要求，微笑要自然得体，要发自内心，使客人感到宾至如归、温馨和谐、轻松愉快。 （3）效率：做任何事情都要讲求效率，说到就要做到，对工作不推诿、不拖

7、拉，接待客人要善始善终，交接工作要讲清晰。 （4）责任：对各项工作要有责任心，要有对客人、对本店高度负责的精神。 （5）老实：老实、可靠、正直、不徇私情，不行贿受贿，不贪图别人的钱财和物品，不要求客人办私事。 （6）细致：工作认真仔细、仔细、耐心、细致，兢兢业业，一丝不苟。 4、仪表仪容 （1）员工进入岗位必须穿着工衣，并保持工衣征服洁净、整洁，领花袖口要扣好，衬衣要将下摆放入裤（裙）内，不可穿破损或黑色的袜子。 （2）保持身体清洁，不留怪异发型，不留指甲，不涂指甲油，工作期间不吃异味食品，保持口腔卫生。 （3）站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视，双手手心向上，右手放左手上，双腿呈“V”字

8、形，左右膝和后足跟要相互靠紧。 7、 工作行为与规范 公司对每一个岗位的工作都制定了工作程序和规范，规范员工的工作步骤，员工不可随意更改。如需变更，需征得有关部门总监的允许，由本店通过一定的程序举行更改。 8、服务准则 注重质量，完善服务，使客人对我们的服务无可挑剔，是本店全体员工的共同准则。 9、上下班打卡 （1）本店员工必须按时上下班，在工作管理内未经店长批准，不得无故早退。员工必须按公司编排的管理表举行工作，若需对值班管理做出更改，必须事先得到总经理的批准，否则均按误工论处。 （2）员工上下班，必须按规定打卡或签到。不交卡下班，按早退处理；不取卡上班，按旷工处理。 （3）代人或托人取卡或

9、签到，均属舞弊行为，将会受到公司的严厉处分，损坏，照价赔偿。 （3）未经批准，员工不得擅自取用本店内各类物品自用，否则将以偷窃论处。 （4）如员工有偷窃财物行为，无论其所偷窃物品属于本店还是客人或同事，均应立即开除职务并送公安机关查办。 员工的职业素养 1、 职业道德修养规范 要热爱美容，不要权宜之计；要乐于助人，不要袖手旁观； 要兴趣专一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要耻笑挖苦； 要讲求科学，不要盲目蛮干；要公平合理，不要看人论价； 要知识渊博，不要学识匮乏；要重义轻利，不要见利忘义； 要技能高明，不要才智平平；要诚恳扎实，不要奸诈虚伪； 要注重效果，不要拜金主义；要极端负责，不要敷衍了事；

10、 要热情待客，不要冷漠无情；要精益求精，不要粗制滥造； 要解放思想，不要封闭自守；要仪态优美，不要丑态百出； 要更新观念，不要因循守旧；要文明礼貌，不要野蛮无理； 要心灵高尚，不要灵魂庸俗；要遵纪守法，不要违法乱纪； 要勤奋刻苦，不要懒惰奢靡；眼钻研业务，不要惟利是图； （8） “八声”服务：客来有迎客声，客人生日有祝愿声，客人入店有介绍声，客问有回答声，不中意有道歉声，服务有征询声，结账有道谢声，客走有送客声。 （9） 服务十字诀：主动、热情、礼貌、周到、微笑。 （10） 店长管理九步曲：会安排工作，会监督工作，会检查工作，会考核工作，会指导工作，会批判工作，会发觉问题，会沟通思想。 3、

11、员工作风规范 （1） 良好作风 以诚待人，善解人意。珍惜名誉，老实公平。 负责尽职，言而有信。谈吐高雅，声音柔和。 卫生清洁，讲究仪表。按时上班，遵守规章。 （2） 不良作风 工作敷衍，不负责任。言行不一，言辞夸张。 自我夸张，耻笑他人。矫揉造作，姿势不良。 使用粗语，打探隐私。浓妆艳抹，奇装异服。 （3） 美容师必备条件 要想成为一名合格的美容师，必须具备下列条件： 要有一双温和灵便的手。 有信心和尽最大努力工作。 乐于学习健全心智，提高气质。 言行有信，负责尽职，成为具有良好德行及优良职业行为表现的人。 温文有礼，对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍和有同情心，尊重他人感觉及权利，能良

12、好配合同事及上级工作。 对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼。 学习技巧高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音，当他人说话时注意聆听。 注意外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对您产生信心。 （6）美容师的举止 美容师在举止上，应注意以下方面： 要幸免口臭、体臭，不在别人面前做不雅观的动作。 不能在顾客面前嚼口香糖。 说话不要大声、刺耳。 不能在顾客面前对同事和别的顾客作任何评论。 不要与顾客谈论自己的私事。 不能歪靠椅背或桌面，在接待顾客时懒散地横靠在沙发上。 工作时不能姿势不良，行走时不要摆动，要轻快。 在做产品销售时，不能诋毁别的产品；顾客下订单不能得意忘形，喜形于色。 在征

13、询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。 （1）由骨盆到脊背，必须保持挺直，不可弯腰驼背。 （2）头部要正直，下颚往后收，约与身体成90度，视线与眼睛同高。 （3）两腿宜靠拢，足跟并拢，鞋尖微向外张开，但不可过高撇向外侧。站立歇息时，可采取两足交叉办法，即以一足当支点，另一足向内侧歪交与后方，如此不但不易疲劳，而姿势也优美。 3、走姿 （1）走路时双肩要平稳，两手自然摆动，不可交叉背后，速度不急不慢。 （2）走路时要挺胸抬头，下颚未收，眼睛平视，容貌安详，心情要轻松，不可东张西望。 （3）双足宜直，足底向前平放，迈步前进，步履稳重，以高雅有活力为原则。 （4）穿裙子时，走路宜成

14、向来线，裙的下摆与足的动作要相互配合，姿势柔美。 4、说 顾客入店，员工应在顾客之前开口。迎接顾客时，应说：“您好！欢迎光临！” 咨询时要真诚热情，语调清楚温柔，目光热情自然，注意力集中在顾客身上，仔细聆听顾客询问，理解顾客的要求。视线集中左右不出对方双肩，上下不出对方眼睛和胸口。不左右顾盼，不与自己的亲朋好友在工作现场交谈。 熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“感谢”等礼貌用语。 每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品专柜拭擦一遍，保证无灰尘、无污染，光亮整洁如新。 工作应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。美容师应时刻牢记“每失去一名顾客将使企业失去100名

15、潜在的顾客”。 熟练掌握咨询技能，在顾客大量涌来时要对付自如，做到“送一答二照应三”，即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照应第三批到专柜前来咨询的顾客。 员工必须能使用标准一般话准确地向用户介绍产品的特点和作用。在咨询过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为。 迎宾礼仪规范 1、当班美容师轮流迎宾，须面带微笑，礼貌用语亲切自然，依据顾客的情况填写顾客记录（由店长协助） 2、前台接待依据顾客的登记情况配货。 3、美容师将顾客领到工位，安排顾客就位后，再到清洁区，前台领用品。 4、服务步骤： （1） 包头巾。美容师双手一定要擦洁净头巾，轻柔地将顾客的头发理顺后，用毛巾将头发包好，

16、并询问顾客头巾的松紧程度是否适当。胸前的毛巾要在适当的位置，平直，紧箍。 （11）美容师将顾客领到前台结清手续或款项，并礼貌送别顾客。 本店员工日常规范 1、更衣室规范 （1）员工同意在上下班更衣时进入更衣室。 （2）进更衣室后，应迅速在自己的更衣柜前更衣及打扮仪容。 （3）更衣完毕后，应认真到店长处登记，办理借用的手续，半日内配好钥匙后将备用钥匙退还店长，配钥匙费用自理。 （4）更衣和打扮仪容后，应迅速离开更衣室，当值员工不得在更衣室停留。 （5）不能在歇息室以外吃零食。 （6）未经登记不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙。 （7）不得擅自调换更衣柜，遇特别情况需调换更衣柜时，需由店长

17、办理登记后方可调换。 2、就餐规范 （1）午餐管理为12：00，按规定管理就餐，不得提前或者超时就餐。 （2）午餐管理内，组内人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐影响工作。 （3）就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。 3、会议规范 本店的会议包括员工会议、主管会议、每天晨会及暂时召开的有关会议。 （3）到岗位后应立即打扫卫生，清理物品，预备好工作中所需的物品。 （4）不得拿私人物品到营业现场。 （5）工作管理不得大声喧哗，做与工作无关的事情。 （6）工作管理不得打私人电话，如有特别情况应请主管批示。 （7）工作管理不得串岗，聚拢谈天。 （8）工作管理不得卧在美容床、椅上，应随时保

18、持端庄的仪表 （9）在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，管理不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅自脱岗，严禁在工作现场或操作管理会客。 (10) 操作时不得与顾客以外的人员闲聊。 （11）严禁营业管理私自外出或擅自享受任何服务。 （12）因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特别情况，酌情处理）。 （13）退勤及就餐时，请按指定员工通道出入。 （14）在非当班管理到营业现场时，不得与当班员工在营业现场闲聊。 （15）请在指定地方饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束后，按营业手工规范完成有关工作。 5、出勤规范 为严格出勤制度以及便于考勤、计薪，本店应实行打卡制度（或在

19、签到本上签致歉，并明确告诉客人会在下次护理时解决问题，最后为客人预约第二次护理管理。 当有客人无法准时预约，不要只是任她取消或再打电话预约，应主动向客人预订下次管理，或主动为客人提出建议，从而争取客源。 （3）私人电话 您好，偏爱人间美容院。 对不起，*现在正工作，不方便接电话，假如您方便的话，我可以替您转达，等她忙完立刻复您电话。 在处理电话时，必须尽可能迅速、和蔼，不可吃食物，不要长篇大论。前台人员随时保持清洁。播放音乐时，音乐要慎重挑选，音量要适中。 附则 （一） 奖惩条例 为保证本店的工作秩序和服务质量，培养员工的敬业精神，限制和杜绝违规、违章现象，本店指定奖惩条例，全体员工必须遵守执

20、行。 1、 嘉奖 对本店的经营管理和服务质量管理作出重大贡献者。 对发觉事故隐患及时采取措施，防止重大事故发生者。 拾金不昧者 在同行业的业务竞赛中，取得优异成绩，为本店赢得荣誉者。 为本店开源节流，提出合理化建议，经实施取得显著成效者。 惩处条例 1、服务完顾客必须把所以物品归位，打扫洁净，小车、碗、盆洗洁净拖鞋返回原位、毛巾、产品、仪器、地面、床单等，若有1想不合格 扣5元 2、吃饭必须在歇息室吃，不得将食物带到美容室，否则扣5元 3、手机上管理必须在歇息室看，其它房间不许看，手机上班管理一律静音，否则扣5元 4、毛巾上弄上膜必须即将洗掉，每晚毛巾必须洗完晾干，留最多不超过10条，否则扣5元 5、在店内不得大声喧哗，说话要轻声细语，不得在店内追逐打闹，否则扣5元 6、顾客投诉者扣50元 7、淡妆上岗，工服洁净，发行整洁、指甲合格，否则扣5元 8、轮流站门，不站者扣5元 9、每个人所负责的卫生区必须时刻保持洁净。若在闲暇时卫生区凌乱，扣5元 10、面带微笑，见顾客必须打招呼，面无表情者，扣5元 11、上班管理必须保持良好的情绪，不得把个人情绪带到工作中来，否则扣5元 12、上班管理必须说一般话，不得说方言，否则扣5元 13、上班管理必须服从领导不服从分配，无故拒绝分配工作扣5元。