电子商务讲义.doc

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1、第一章 电子商务概述 一、电子商务的定义 定义:电子商务指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。 二、电子商务的特点 1、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点 (1)数字化:就是把电子商务中的各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机间发送和接收，从而完成电子商务交易的全过程(如音像产品)或者部分过程(如家具等实物产品)。 (2)网络外部性:是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。 2、由电子商务系统结构决定的电子商务的特点 (1)集成性:是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能、信息等要素

2、集中成为一个相互关联的、统一的和协调的系统。 (2)协调性:是指电子商务中客户、供应商、生产商、银行、海关、税务等各部门的多单位之间的协调一致。 (3)可拓展性:是指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。 3、由交易过程决定的电子商务的特点 (1)普遍性:是指电子商务不受时空限制，可以在任何时间和任何地点进行交易活动。 (2)虚拟性:虚拟性实质上是指在Internet上完成的交易。 (3)交互性:是指电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。 4、由电子商务市场主体决定的电子商务的特点 (1)公平竞争:是指电子商务主体间平等、公平、公开的竞争。

3、(2)低成本具体表现为: ?网络上信息传递的成本低于信件、电话、传真的成本。减少重复的数据录入也降低成本。 ?取消了中介机构，减少了交易的有关环节。 ?网络营销避免了传统商务中做广告，发宣传品等大量费用。 ?买卖双发即时沟通信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本降为零。 ?传统的贸易平台是地面店铺，而电子商务平台只是办公室或网吧。 1 (3)消费者的顾客价值高:是指消费者从拥有和使用某产品或服务中所获得的价值与为取得该产品或服务所付出的成本之差。 三、电子商务的产生和发展 1、电子商务产生的原因 ?信息网络技术为电子商务奠定了技术基础。 ?国际经济交往的客观要求。 ?市场竞争是

4、催化剂。 2. 电子商务产生的标志与产生时间 出现:20世纪70年代银行间电子资金转账(EFT)在专用网络上使用。 标志:20世纪70年代后期到80年代早期，电子数据(EDI)交换在企业内部的使用。 时间:20世纪90年代。 四、电子商务的分类 (一)按交易主体分类 1、B2C:就是通过网上商店(电子商店)实现网上在线商品零售和为消费者提供所需的商务活动。 2、B2B:是指在Internet上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。 3、B2G:政府作为电子商务参与主体，主要表现在政府采购上。政府采购是指各级国家机关、事业单位、团体组织、使

5、用财政性资金采购依法制定的集中采购目录内的或者采购限额标准以上的货物、工程和服务的行为。 (二)按交易对象分类 1、有形商品电子商务 有形商品指的是占有三维空间的实体类商品。 2、无形商品电子商务 无形商品指软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以完全数字化的商品。 (三)按使用网络类型分类 1、EDI电子商务:是指将商务或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事物处理或文档数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。 2 2、Internet(互联网)商务:是国际现代商业的最新形式。 3、Intranet(内联网)商务 (四

6、)按照网络接入方式分类 1、网站电子商务 、移动电子商务:是指通过手机、掌上电脑等手持移动终端从事的商务活动。 2主要提供的服务有:银行业务、交易、购物、订票、娱乐、无线医疗、移动应用服务提供商、移动支付 3、语音电子商务:是指利用语音技术将用户连接到公司的网站、并利用语音交互功能为用户提供信息和交易服务。 五、电子商务与经济规律 1、达维多定律 达维多定律认为，任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。一家企业如果在市场上占主导地位，就必须第一个开发出新一代产品。 2、梅特卡夫定律 梅特卡夫认为网络的价值等于网络节点数的平方。 3、边际收益递减规律被边际收益递增规律代替 收益递增在工业经济

7、中是指在一定规模下收益递增，因此它应该叫作规模收益递增规律。其中，“一定规模”是指当各种生产要素都没有发挥全部功效时，增加每一单位某种要素，产出都会提高。超过这个规模，一旦某一种要素达到效用最大而供给仍保持不变时，再增加其他生产要素，收益递减规律开始发生作用。 3 第二章 电子商务的技术基础 一、Web技术 (一)Web1.0 Web1.0源于20世纪90年代。1991年，美国科学基金会放宽对互联网商业活动的限制，并开始对互联网实施私有化。 技术基础:超文本标识语言(HTML)和超文本传输协议(HTTP)。 (二)Web2.0 Web2.0源于2004年3月美国OReilly公司与Media

8、Live公司的一次头脑风暴会议。它的特点是鼓励最终用户通过分享，使可供分享的资源更加丰富。 技术代表: 、RSS:是一种信息聚合技术，采用标准的XML格式来共享内容。 12、TrackBack:是一种引用功能，用户采用这种方式，不仅可以完全掌控自己的评论，还可以将不同的网站通过相同的话题连接起来。 3、Ajax:该技术是HTML、CSS、Java Script等已有技术的综合应用。Ajax提供与服务器异步通信的能力，从而使用户从请求/响应的循环中解脱出来。 4、Tag:是一种关键词的分类技术。 (三)Web1.0与Web2.0的区别 1、在模式上:由被动地接收互联网信息向主动创造互联网信息迈进

9、。 2、在基本构成单元上:是由“网页”向“发表/记录信息”发展。 3、在工具上:由互联网浏览器向各类浏览器、RSS阅读器等发展。 4、在运行机制上:是由“Chient-Server”向“Web Services”转变。 5、在作者上:由程序员等专业人士向全部普通用户发展。 6、在应用上:由初级应用向全面大量应用发展。 (四)Web3.0的技术范畴 1、无处不联网，包括宽带的普及和发展，移动通信设备的Web介入。 2、“软件即是服务”的理念，例如火热的云计算。 3、开发技术，如API协议，数据格式等开放、开源软件平台和开放数据的发展。 4、开放身份,Open ID。 5、分布式数据库。 4 6、

10、智能网络和智能应用程序，例如语义网技术和机器学习。 (五)Web的本质 Web1.0的本质是联合;Web2.0的本质是互动;Web3.0的本质是技术整合，即以统一的通信协议，通过更加简洁的方式为用户提供更为个性化的互联网信息资讯定制。Web3.0将会是互联网发展中由技术创新走向用户理念创新的关键一步。 二、内联网和外联网 (一)内联网 定义:即Intranet,又被称为内部网、内联网、内网，是基于Internet技术建立的可支持企事业内部业务处理和信息交流的综合网络信息系统。 组成:由服务器、客户机、通信网络和安全系统组成。 特点: 1、跨平台性 2、通用性 3、简单性 4、安全性 5、成本低

11、 应用:在企业中得到广泛应用，还用于远程办公、无纸公文传输、公告发布、专题讨论、视频会议、人力资源管理、财务管理、企业的文档管理及技术资料查询、企业的产品开发与研制、企业的计算机软件管理。 (二)外联网 定义:是利用Internet将企业与供应商、合作伙伴、相关企业、客户相连的网络。 访问类型:(1)企业与企业间的访问 (2)单个用户与企业间的访问 (三)互联网、内联网、外联网三者的关系 1、在操作权限上 互联网提供的服务基本上对用户没有权限控制或很少控制 外联网通常和内联网一样位于防火墙之后，对一些有选择的合作者开发或向公众提供有选择的服务 内联网只为企业内部服务，不对公众公开 5 2、在连

12、接方式上 互联网强调各个组织网站之间的连接，无业务往来的企业、消费者都是它的业务范围 外联网强调各个企业间的连接，业务范围包括交易伙伴、合作对象、相关公司、销售商店以及主要客户 内联网强调企业内部各部门的连接，业务范围仅限于企业内部 三、安全技术 (一)电子商务的安全要素 电子商务的安全要素主要体现在:有效性、保密性、完整性、可靠性、不可抵赖性 (二)电子商务系统的安全技术 1、加密技术 加密技术是电子商务最基本的安全措施，通常分为对称加密和非对称加密两类。加密技术就是采用数学方法对原始信息进行再组织，使得在网上公开传输的内容对于非法接收者来说成为毫无意义的文字，对于合法接收者经过解密可以得到

13、原始信息。 对称加密算法:DES、PCR、IDEA、3DES、AES 非对称加密算法:RSA、ECC 2、安全认证技术 (1)智能卡 是一种智能集成电路卡，不但提供读写数据和存储数据的能力，而且还具有对数据进行处理的能力，可以实现对数据的加密和解密，能进行数字签名和验证数字签名。 (2)数字签名 主要功能是保证电子商务交易的完整性和不可否认性，它是基于非对称加密技术和单向散列函数的一种认证技术。 (3)数字证书 是用电子手段来证实一个用户的身份和限定对网络资源访问的权限。 (4)CA认证 是电子商务系统具有权威性、公正性、可信任的第三方，它的功能是负责为用户签发证书，提供身份认证服务，是整个系

14、统的安全核心。 (5)数字信封 是使用私有密钥加密技术对要发送的信息进行加密、使用公开密钥加密技术对私钥进行加密的一种加密技术，它解决了密钥在网络中的安全传输，较好地保证了数据传输的安全性。 (6)数字时间戳(DTS)是网上安全服务项目，由专门的机构提供。时间戳(time-stamp)是一个经加密后形成的凭证文档，它包括三个部分: ? 需加时间戳的文件的摘要 ; 6 ? DTS收到文件的日期和时间; ? DTS的数字签名。 (三)电子商务交易的一般安全控制结构 1、互联网 互联网是电子商务交易的基本平台，它必须具备基本的杀毒和防火墙软件。防火墙是指一个由软件系统和硬件设备组合而成的，在内联网和

15、外联网之间构造的一道保护屏障。 2、安全认证机构 由电子商务认证机构(CA)来完成 (1)SSL 主要用于提高应用程序之间数据的安全系数，一般服务于银行对企业或企业对企业的电子商务。 (2)SET 位于应用层，用来保证互联网上银行卡支付交易的安全性，一般服务于持卡消费、网上购物的电子商务。 四、支付技术 (一)电子支付的概述 1、电子支付技术的定义 是指消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，即把新型支付手段的支付信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构，来实现支付。 (二)电子支付技术的安全性 电子支付技术的安全性主要包括:保密性、认证性、数据完整性、交互操作性等。 1、

16、SSL协议 主要功能是:保证双方通信时数据的完整性、保密性和互操作性。 SSL协议主要包括两层: (1)握手协议 以相互确认对方的身份。 (2)消息加密协议 用对方证书(RSA公钥)加密一个随机密钥，再利用随机密钥加密双方的信息流，实现保密性。 2、SET协议 SET是实现在开放的网络上使用付款卡支付的安全事务处理协议。 7 (1)SET的基本交易流程 ?持卡人决定购买，向商家发出购买请求。 ?商家返回同意支付等信息。 ?持卡人验证商家身份，将订购信息和支付信息安全传送给商家，但支付信息对商家来说是不可见的(用银行公钥加密)。 ?商家验证支付网关身份，把支付信息传给支付网关，要求验证持卡人的支

17、付信息是否有效。 ?支付网关验证商家身份，通过传统的银行网络到发卡行验证持卡人的支付信息是否有效，并把结果返回商家。 ?商家返回信息给持卡人，送货。 ?商家定期向支付网关发送要求支付信息，支付网关通知卡行划账，并把结果返回商家，交易结束。 (2)SET使用的安全技术 加密技术;数字信封;数字签名;双重数字签名;认证技术等。 (三)电子支付工具 种类: 1.电子货币类:电子现金、电子钱包等。 2.电子信用卡类:智能卡、借记卡等。 3.电子支票类:电子支票、电子汇款(EFT)、电子划款等。 电子支票是网络银行常用的一种电子支付工具。将传统支票改变为带有数字签名的电子报文，或利用其他数字电文代替传统

18、支票的全部信息。 (四)电子商务主流支付方式 1、第三方支付 定义:是指具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式，是目前主要的网络交易手段和信用中介，起到了在商家和银行之间建立连接，实现第三方监管和技术保障的作用。 特点: (1)第三方支付平台是技术的中间件，提供一系列的应用接口程序，连接多家银行，使互联网和银行系统之间能安全传输数据，向商家和用户提供统一的支付接口，使商家能同时利用多家银行的支付通道。 8 (2)操作更加简单且易于接受。 (3)解决了信用问题。 交易流程: 1)买方付款到第三方支付平台; (2)第三方支

19、付平台代为看管此笔金额; (3)卖方得到买方已付款的信息后，发送货物; (4)买方收到货物后，到第三方支付平台确认; (5)第三方再将代为保管的款项划入卖方账户; 2、移动支付 定义:是指使用移动设备通过无线方式对所消费的商品或服务进行账务支付的方式，最常见的移动支付方式是手机支付。 分类: (1)根据支付距离的远近 ?手机近端支付:指用户利用近距离无线通信技术，如蓝牙红外、射频识别等技术，在商场POS终端，自动售货机，汽车停放收费表等终端设备完成支付。 ?手机远程支付:指用户通过短信，手机上网等方式完成缴费、转账、购物等。 (2)按照支付媒介 ?基于电话账单的移动支付 ?基于电子钱包的移动支

20、付 (3)按照不同的业务模式 手机银行、手机钱包、终端POS机、手机圈存、手机一卡通等。 运营模式: (1)以移动运营商为主体的移动支付运营模式 是指移动运营商以用户的手机话费账户或专门小额账户作为移动支付的账户，消费费用从手机费中支付。 (2)以银行为主体的移动支付运营模式 是指银行通过专线与移动通信网络实现互联，将银行账户与手机账户绑定，用户通过银行卡账户进行支付。 9 (3)以独立的第三方为主体的移动支付运营模式 是指移动支付平台运营商是独立于银行和移动支付运营商的第三方企业，同时也是连接移动运营商、银行和商家的纽带。 五、移动通信技术 (一)蓝牙技术 定义:蓝牙是一种无线数据与话音通信

21、的开放性全球规范，是一种短距离的无线传输技术。其实质是为固定设备或移动设备之间的通信环境建立通用的短距离无线接口。 特点:适用范围广、功耗低、成本低、抗干扰能力强，同时可传输话音和数据，可以建立临时性的对等连接、具有开放的接口标准等。 (二)WAP技术 定义:WAP技术已经成为移动终端访问无线信息服务的主要标准，也是实现移动数据以及增值业务的技术基础。 应用范围:公众服务、个人信息服务和商业应用。 (三)Wi-Fi 定义:是一种可以将个人电脑、手持设备等终端以无线方式互相连接的技术，事实上它是一个高频无线电信号。 (四)WiMAX 定义:是城域网中的一种无线接入技术，针对微波和毫米波频段提出的

22、一种空中接口标准，其信号传输半径可以达到50km，基本能覆盖到城郊。 (五)GPRS技术 定义:是GSM移动电话用户可用的一种移动数据业务，GPRS可以说是GSM的延续。 优点: (1)广域覆盖，基本上在手机可以打电话的地方都可以通过GPRS无线上网; (2)永远在线，只要激活GPRS应用后，将一直保持在线; (3)按量计费，产生通信流量时才计费; 缺点:传输速率低，最高才达100kbps。 10 (六)3G 定义:是指第三代支持高速数据传输的蜂窝移动通信技术，综合了蜂窝、无绳、集群、移动数据、卫星等各种移动通信系统的功能，与固定电信网的业务兼容，能同时提供话音和数据业务。 特点: (1)应用

23、了高频段的频谱资源。 (2)采用宽带射频信道，支持高速率业务。 (3)实现多业务，多速率传送。 4)快速功率控制。 (5)采用自适应天线及软件无线电技术。 (七)4G 定义:是指第四代移动电话行动通信标准，包括TD-LTE和FDD-LTE两种制式。 特点: (1)通信速度快，最高可以达到100Mbps。 (2)网络频谱宽，相当于W-CDMA网络的20倍。 (3)通信灵活，可以随时随地通信并双向下载传递资料、图画、影像等。 (4)智能性能高。 (5)兼容性好，接口开放，能实现多种网络互联。 (6)提供增值服务，可以实现无线区域环路(WLL)、数字音讯广播(DAB)等方面的无线通信增值服务。 (7

24、)高质量通信，不仅满足用户数的增加，而且满足用户多媒体的传输需求，达到高速数据传输的要求。 六、云计算技术 (一)云计算的概述 定义:云计算是一种商业计算模型，它将计算任务分布在大量计算机构成的资源池上，使用户能够按需获取计算力、存储空间和信息服务。 功能: (1)提供计算、存储及网络资源。 (2)提供动态的数据服务。 11 (3)提供云计算平台，包括软件开发API，环境和工具。 特征: (1)超大规模。 2)虚拟化技术。这是云计算最强调的特点，包括资源虚拟化和应用虚拟化。 (3)高可靠性。 (4)通用性。 (5)可扩展性高。 (6)按需服务。 7)成本低。 (二)云计算面临的问题 (1)标准

25、体系尚未形成。云技术标准对云计算发展至关重要,没有标准,云计算产业的发展就难以得到健康发展,难以形成规模化和产业化集群发展,标准的内容不仅包括技术标准,还要包括服务标准,解决无论是公共云、混合云还是私有云的从规划设计到系统建设,再到服务运营、质量保障等环节中的各种问题。 (2)云计算的安全性面临重大考验。安全是云计算面临的首要问题。随着云计算的不断发展,安全性问题将成为企业、金融机构和政府IT部门的核心及关键性问题,也直接关系到云计算产业能否持续健康发展。云计算涉及三个层面的安全问题:云计算用户的数据和应用安全;云计算服务平台自身的安全;云计算资源的滥用。这些安全问题实际上在传统的信息系统和互

26、联网服务中也存在,只不过云计算业务高弹性、大规模、分布化的特性使这些安全问题变得更加突出。 (3)监管机制亟待健全。云计算产业链条长,涉及终端设备、通信服务、运营服务等诸多环节。由于数据的高度集中、远程化传输会带来更大的风险,系统安全及用户隐私将受到更高的挑战。要保障云计算产业的健康发展,云计算建设、运营中的流程的监管亟待提上日程,相应的监管政策及监管技术手段亟须建立,以规避其中存在的各种风险,保障云计算服务的健康发展。 七、物联网 (一)物联网的定义 物联网是指通过射额技术、传感器技术、全球定位系统、激光扫描器、短距无线网、气体感应器等技术,按约定的协议,把任何物品与互联网连接起来,进行信息

27、交换和通讯,以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。 12 (二)物联网技术架构 物联网可分为三层:感知层、网络层和应用层 1、感知层的关键技术 (1)传感器技术。 (电子标签、读写器和天线。 2)RFID技术。RFID系统主要由三部分组成,(3)二维码技术。是物联网感知层实现过程中最基本和关键的技术之一。 优势: ? 编码密度高，信息容量大。 编码范围广。 ? 容错能力强，具有纠错功能。 ? 译码可靠性高。 ? 保密性、防伪性好。 ? 成本低、易制作，持久耐用。 条码符号形状，尺寸大小比例可变。 ? 可以使用激光或CCD摄像设备识读，十分方便。 (4)ZigBee. ZigBee

28、是基于IEEE802.15.4 标准的一种短距离、低功耗的无线传输技术，介于无线标记技术和蓝牙技术之间。 2、网络层的关键技术 Internet;移动通信网;无线传感器网络。 3、应用层的关键技术 M2M;人工智能;中间件 (三)物联网的应用 1、城市运行管理领域 利用物联网设备,了解城市动态,提高城市运行效率，提高对现场信息的处理能力。 2、在农业领域 运用温度、湿度等传感器可以实时监测温室内的环境状况。 3、在环境监测领域利用传感器设备感知并传输信息,在大气和土壤治理,森技防火，水资源保护等各方面,物联网能够发挥巨大的作用,帮助改善生态环境。 4、现代物流管理领域,通过在物流商品中植入传感

29、芯片,供应链上的购买、生产制造、包装/袋卸、运输、配送/分销、出售、服务每一个环节都能准确无误地被感知和掌握。 13 5、在数字医疗领域 以RFID为代表的自动识别技术可以帮助医院实现对病人不间断监控和会诊,共享医疗记录,追踪医疗器械等,是医疗信息化的必然趋势。 第三章 电子商务模式 一、电子商务模式概述 (一)电子商务模式 1、定义:使用网络信息技术的商务模式。 2、商务模式 (1)商务模式是一个整体的，系统的概念，包括许多要素，如向客户提供的价值、组织架构、产品设计与组合等。 2)商务模式的组成部分之间必须有内在的联系，这个内在联系把各组成部分有机地关联(起来，使他们互相支持、共同作用，形

30、成一个良性循环。 (二)电子商务模式的分类 1、运营模式 是指电子商务企业经营过程中的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。 2、盈利模式 一般考虑的因素: (1)利润点 是指企业可以获取利润的产品或服务。 (2)利润对象 是指企业提供的商品或服务的购买者和使用者群体。 (3)利润源 是指企业的收入来源，即从哪些渠道中获取利润。 (4)利润屏障 是指企业为了防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施。包括建立企业的核心竞争力和构建进入屏障。 (5)利润杠杆 是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。 (三)电子商务模式规范

31、 电子商务应遵循的共同的行为规范 1、遵守国家法律法规及相关规章。 2、遵守互联网技术规范和安全规范。 14 3、严格禁止法律法规和政策条例规定禁止的销售形势，如传销等 4、电子商务平台经营者不得为非法经营者和非法交易提供服务。 5、电子商务经营者必须对所有的交易建立记录和存储系统。 6、知识产权保护。 、真实交易。 78、电子商务经营者必须建立网络欺诈举报机制。 二、电子商务细分模式 (一)B2B模式的细分 1、卖方集中模式 也称集中采购，类似于项目招标，即一个买家与多个卖家之间的交易模式。 2、买方集中模式 也称集中销售，是指一个卖家与多个买家之间的模式。 、第三方交易市场模式 3由买方、

32、卖方之外的第三方投资而建立起来的，为买方和卖方、供应商和分销商提供了一个快速寻找机会，快速匹配业务和快速交易的电子商务平台。比如阿里巴巴。 (二)B2C模式的细分 定义:即商家对消费者电子商务模式，该模式通常以商业零售直接面向消费者销售产品和服务，即以网络零售业为主。 网络零售业的经营模式可以分为以下几类: 1、拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商。如京东，亚马逊 2、以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商。如聚美优品 3、为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。如天猫 (三)C2B模式的细分 分类: 1、团购模式 2、个性化定制模式 15 (四)门户网站的细分 分类: 1、

33、水平门户 他们提供了大量的网络服务和信息，成为点击率大的综合性网站，依赖于广告收入作为赢利点。比如新浪 2、垂直门户 往往专注于一个行业。 3、附属门户 注重更细分的、更具特点的市场，也为特点种族提供交友、社区服务。 (五)网络拍卖的细分 分类: 1、英式拍卖 英式拍卖是最常见的拍卖方式，主要用于公开拍卖单一物品。拍卖物由一个相当低的价格或保留价格开始叫价，首先出价者必须高于此价格，其他竞标者要获得得标的机会就必须喊出高于前面的出价。适合用于古董、艺术品。 2、荷兰式拍卖 与英式拍卖相同，在拍卖进行中每一竞标者均知道现行价格的最高标价，但是竞标的过程与英式拍卖相反，拍卖者的起始价相当高，竞价过

34、程中此价格不断向下调整，直到有竞标者表示满意该价格而声明愿意购买为止。适用于易腐产品。 3、第一价位秘密竞标 这种拍卖方式也叫日本式拍卖，进行的方式为公开一个开标日期，在开标日期前某一期间内接受各竞标者的秘密标价，各投标者只能提出一次竞标价而不能再修正。 4、第二价位秘密竞标 5、反拍卖(标价求购) 反拍卖中由卖方出价，卖方成为“买方”,其竞争的是向消费者提供服务的机会。 16 三、电子商务创新模式 (一)博客盈利模式 平台收费;营销收费;配件收费;内容收费;销售盈利;中介收费;服务收费 (二)长尾理论 定义:只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或者销售不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些

35、少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。 (三)O2O电子商务模式 定义:O2O电子商务模式是线上渠道和线下渠道有机结合的一种电子商务模式。 优点;更省钱、更高效、更合理、更便捷。 参与者: 1、O2O平台运营商。是核心、纽带。 2、线下商家 3、消费者 4、第三方服务提供商 交易流程: 线上撮合;线上支付;线下消费;线上评论;消费反馈 赢利模式: 1、产品或服务的差价，是O2O收益的主要来源。 2、网络广告收入 3、佣金收入 4、会员费 5、其他收入来源 可通过价值链的其他环节实现赢利，如为业内厂家提供咨询服务并收取服务费，向消费者提供增

36、值服务，并收取一定的费用等。 运营模式: 1、线上预购模式 该模式是一种最常用的模式，是在线上支付金额，在线下进行实际消费。如旅游业 17 2、二维码模式 该模式通过二维码扫描获得商品或服务的网上信息，并进行移动支付或网上支付，再到线下进行实际消费。如购买电影票 3、团购模式 四、电子商务赢利模式 (一)电子商务的主要赢利模式 1、广告赢利模式 网站向其用户提供信息、服务或产品以及刊登广告的场所，并向广告客户收取费用。 2、订阅赢利模式 网站向用户提供信息和服务，并向用户收取访问其所提供内容的费用。 3、销售赢利模式 企业通过向消费者销售产品、信息或服务来得到收入。 、会员赢利模式 4网站向会

37、员推荐业务，收取推荐费，或者通过会员达成交易，从成交额中提取一定比例的收入。 (二)社会化电子商务赢利模式 1、微博的赢利模式 广告;游戏;同第三方网站分享流量;同APP开发商和内容提供商收入分成。 2、微信的赢利模式 (1)以增值服务为主体的赢利模式 提供付费表情，主题;提供会员增值服务;提供内容增值服务。 (2)以游戏为主体的赢利模式 (3)提供营销平台的赢利模式 五、移动电子商务 定义:移动电子商务是指通过手机、掌上电脑等手持移动终端从事的商务活动。 优势: 1、开放性与包容性 2、方便性和快捷性 18 3、潜在的用户规模巨大 4、用户身份安全性 商业模式: 1、电信运营商主导模式 、内

38、容/服务提供商主导模式 2是将传统的电子商务接入由移动运营商提供的无线网络中，为广大用户提供移动电子商务服务。比如手机淘宝。 3、传统互联网巨头主导模式 4、终端制造商主导模式 六、跨境电子商务 1、定义: 跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算、并通过跨境物流送达商品，完成交易的一种国际商业活动。 2、优势: (1)直接化、时间短、成本低。 (2)批量不限。 (3)频度高。 (4)利润高。 3、商务模式 (1)自营式模式 是指企业以标准化的要求，对其经营的产品进行统一生产、采购、产品展示、在线交易，并通过物流配送将产品投放到最终消费群体的行为。 (2)

39、平台式模式 又称信息中介模式，是集中买卖双方的信息，并提供给供应商或者客户进行直接交易。 (3)综合服务商模式 是一种新的跨境电子商务模式，其核心功能不再仅仅局限于产品的销售上，还要在物流、支付以及产品质量控制等各方面进行拓展。 (4)企业应用式模式 19 4、发展建议 (1)规范跨境电子商务市场 (2)优化跨境通关服务体系 (3)大力推广海外仓建设 (4)加强跨境电子商务人才培养 第四章 传统企业及行业转型 一、企业业务流程重组 企业业务流程:是企业为顾客创造价值而又相互关联的活动，是将业务过程描述为一个价值链，对价值链各个环节进行有效管理，是企业获得竞争力的有效途径。 业务流程重组:是企业

40、的业务流程进行根本性再思考和再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的改善，使得企业能最大限度地适应新的竞争需求。 二、传统企业业务流程方面的常见问题 、部门职责不清 12、业务衔接不畅 3、资源难以共享 三、电子商务与企业业务流程重组 1、企业业务链重组 数据共享可促进流程的开展;促进企业虚拟化的发展 2、企业组织结构重组 四大趋势:柔性化;扁平化;网格化;团队化。 3、资源重组 (1)硬件资源 包括厂房、生产线、运输工具等。 (2)软件资源 包括人力、管理、品牌等。 二、传统企业的转型 (一)互联网下的社会生活方式变化 1、互联网是一种生活方式 2、互联网是一种商务方式 3、互联

41、网改变了我们的思维方式 20 互联网思维方式的特点: (1)以消费者为中心 (2)注重客户体验 (3)整合与利用资源 (二)互联网加速传统企业转型 1、与研发设计相加 2、与生产制造相加 3、与营销服务相加 三、“互联网+”背景下的行业转型 (一)“互联网+”概述及对行业的影响 1、定义 “互联网+”代表着一种新的经济形态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各个领域中，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。简单的说，就是在互联网平台上，利用信息通信技术与各行业的跨界融合，推出产业升级转型，构架

42、一个新的产业生态。 2、“互联网+”对行业的影响 (1)“互联网+”不仅正在全面应用到第三产业，形成了诸如互联网金融、互联网交通、互联网医疗、互联网教育等新生态。 (2)全面推动传统工业生产方式的转变。 (3)农业互联网为农业带来新的机遇，提供广阔发展空间。 (二)互联网金融 1、互联网金融的特征 从本质上说，互联网金融仍属于金融范畴，具有金融内生的一切特点。 互联网金融与传统金融的差别的体现: (1)去中介化特征 (2)信息有效性特征 (3)细分市场特征 (4)发展快特征 21 (5)监管弱、风险大特征 2、互联网金融的模式 (1)第三方支付模式 是指具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与

43、各大银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。 (2)P2P网络借贷模式 是指借款人向P2P平台提交借款金额、期限和利率等信息，并根据平台要求提供相应的证明文件，网络平台根据既定的信用评级模型等手段对投资人进行相应的认证，出借人通过比较借贷平台的标的，根据自己的风险偏好出借资金的过程。 (3)众筹融资模式 是指项目的发起者通过互联网融资平台宣传、介绍自己的项目，合格的投资者对感兴趣的项目进行少量投资，使发起者筹集项目运行资金，并由发起者给投资者一定报酬的融资模式。 (三)电子商务对服务业的影响 1、电子商务服务业 定义:是以电子商务平台为核心，以服务业为基础，整合

44、多种衍生服务的生态体系。 2、电子商务服务业生态系统 (1)核心层 包括电子商务服务平台、卖家、买家。 (2)扩展层 包括电子商务交易相关的金融支付机构、物流公司、保险公司、软件服务商、广告服务商等。 (3)相关层 包括电子商务活动相关的政府主管部门、行业协会组织、教育和科研机构等。 (4)社会层 电子商务生态系统的外部是经济、技术、政策、法律、社会等宏观环境。 3、电子商务服务业的作用 (1)降低社会交易成本。 (2)促进社会分工协作。 (3)引爆社会创新。 (4)提高社会资源配置效率。 22 第五章 电子商务战略 一、电子商务战略概述 (一)电子商务战略的定义 战略整合“5P”模式:一种计

45、划(Plan)、一种策略(Ploy)、一种模式(Pattern)、一种定位(Position)、一种观念(Perspective)。 定义:电子商务战略是指电子商务企业根据外部环境状况和内部资源与能力状况，为建立长期竞争优势，对电子商务企业发展木匾、达成途径和手段的总体规划，包括预谋性战略和应变性战略。 电子商务战略和电子商务策略的区别: 1、电子商务战略是长远的、全局的，而电子商务策略是短期的、局部的。 2、电子商务战略和策略是目标与手段的关系。 3、时间顺序上，先有战略，后有策略，策略必须服从于战略。 (二)电子商务战略的特征 总体性;长远性;指导性;现实性;竞争性;创新性;风险性;稳定性

46、;适应性;综合性。 (三)电子商务战略的类型 1、一体化战略 (1)前向一体化战略 是指电子商务企业通过收购、兼并等方式，取得下游分销商、零售商、物流商的所有权或增加对其控制权的战略。 (2)后向一体化战略 是指电子商务企业通过收购、兼并等方式，取得上游供应商的所有权或增加对其控制权的战略。 (3)横向一体化战略 是指电子商务企业通过收购、兼并等方式，取得竞争对手的所有权或增加对其控制权的战略。 2、加强型战略 (1)市场渗透战略 是指电子商务企业通过更多的营销努力，提高现有产品或服务市场份额的战略。 (2)市场开发战略 是指电子商务企业将现有产品或服务引入新领域的战略。 23 (3)产品开发战略 是指电子商务企业通过改进和改变现有产品或服务，增加销量的策略。 3、多元化战略 (1)相关多元化战略 是指电子商务企业进入与现有业务在价值链方面具有竞争价值战略适应性的新业务。 2)不相关多元化战略 (是指电子商务企业进入与现有业务在价值链方面不具有竞争价值战略适应性的新业务