物业公司维修服务承诺.docx

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物业公司维修服务承诺1. 目的维修管理人员服务于物业内全体业主，快速优质地完成业主的每一起报修任务，圆满地处理好每一起投诉是维修人员的职责，让业主满意是维修人员工作的目标。2. 适用范围各管理处机电维修部。3.职责（1） 公司工程维保部负责收集、登记和维修设备设施。（2） 公司工程维保部经理负责监督各社区物业管理处工程维修职责的履行。（3） 管理处经理和经理助理负责制定管理处下属各类工程维修人员的岗位职责，并监督其履行。4.服务承诺（1） 维修员工一定要努力学习，不断提高自身的业务素质，以达到维修时能判断准确，处理迅速。（2） 讲究文明礼貌，注重言行举止，尊重业主，竭诚为业主服务。（3） 工作认真细致，注意清洁卫生，节约材料，损坏东西负责赔偿。（4） 尽力做到当天的维修投诉当天处理完，实在无法完成的必须向业主解释清楚，做到维修及时率达到99%以上，维修合格率达到95%以上。（5） 确保业主用水用电安全正常，按时抄表，维护业主利益， 做到有错必纠。（6） 所有员工必须定期参加培训，持证上岗，确保大厦内所有机电设备处于良好的运行状态。（7） 经常回访，征求业主意见，倾听业主声音。