2022年模板范文大型商场客服员岗位职责(汇总8篇) .doc

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1、YOUR LOGO原 创 文 档 请 勿 盗 版大型商场客服员岗位职责（共8篇） 第1篇：商场客服岗位职责商场客服岗位职责 客户服务(Customer Service)，主要展示了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优本钱服务组合中的客户界面的所有要素，商场客服岗位职责有哪些，接下来是学习啦的商场客服岗位职责，欢迎阅读，岗位职责1：商场客服岗位职责 直属部分：客服部直属上级：客服部经理适用范围：卖场客服部主管岗位职责：1、注意部分礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象; 、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务; 、提供信息，做好顾客和公司沟通的桥梁，主要工作：1、每日检查员工礼仪服

2、饰; 、检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 、做好顾客投诉和接待工作; 、以身作则提倡“顾客至上”的经营理念，杜绝员工和顾客争执现象; 、和政府职能部分协调、联系，保障商场良好的外部环境; 、做好会员的招募和大宗顾客的访问; 、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作尺度化作业; 、制定客服员工排班表; 、负责部署本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核; 10、负责部署商场会刊的发放和追踪，确保执行商场的各种促销活动; 11、指导提货处工作按公司规范执行，辅助工作：1、负责职责区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境; 、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 、协助前区促销商品的理货、补货

3、，岗位职责2：商场客服岗位职责 1、注意礼仪礼貌，确立顾客至上的观念、熟练了解商场的相关服务规则和项目、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私、耐心服务，善待顾客主要工作：1、每天营业开始时，迎接顾客、接受符合会员资格的单位或次人的办卡申请、大宗会员、顾客登门访问和接待、顾客投诉的处理和记录、顾客存/取包、负责促销商品的赠品发放 、为大件家电购买者检测、试机、接受顾客咨询、超市快讯的追踪、分发 10、全店的广播服务工作 11、使用规范用语辅助工作：1、所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生、爱护公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等

4、)并定期检查、熟悉各部分分工、商品摆设情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品、顾客投诉时应仔细做好记录，重大问题要及时讲演、防止让顾客在公共场合吵闹、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品、当顾客前来要求退/换货时，检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时，必需仔细核对其清单上的内容并签字确认、协助其他部分的工作(如盘点、防盗、防火等等)岗位职责3：商场客服岗位职责 1.每日检查营业员(番禺营业员)礼仪服饰; .检查员工的客服工作流程， 确保服务质量; .做好顾客投诉和前台接待(番禺前台接待)工作; .以身作则提倡“顾客至上” 的经营理念， 杜绝员工和顾客争执现象;

5、 .和政府职能部分协调、联系， 保障商场良好的外部环境; .做好会员的招募和大宗顾客的访问; .严格手推车的管理以及购物袋的售卖; .指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作尺度化作业; .制定员工排班表， 严格控管人事本钱; 10.负责部署员工专业知识的训练及员工的业绩考核; 11.负责部署商场快讯的发放和追踪， 确保执行商场的各种促销活动; 12.指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配，岗位职责4：商场客服岗位职责 1、每日检查员工礼仪服饰，注意部分礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象; 、检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务; 、做好顾

6、客投诉和接待工作; 、以身作则提倡“顾客至上”的经营理念，杜绝员工和顾客争执现象; 、做好会员的招募和大宗顾客的访问; 、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待; 、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作尺度化作业; 、合理分配本区域各岗位人员的工作; 10、负责部署员工专业知识的训练及员工的业绩考核; 11、负责部署商场快讯的发放和追踪，确保执行商场的各种促销活动; 12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 13、负责职责区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境; 14、完成上级交办的其它任务， 看了商场客服岗位职责的人还看了： 1.商场客服工作心得3篇 2.超市营业员岗位职责 3.客服述

7、职讲演怎么写 4.4s店客服试用期工作总结第2篇：商场客服岗位职责商场客服岗位职责篇1：商场客服部工作职责1、每日检查员工礼仪服饰，注意部分礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象 ;2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务4、做好顾客投诉和接待工作 ;5、以身作则提倡 “顾客至上 ”的经营理念，杜绝员工和顾客争执现象 ;6、做好会员的招募和大宗顾客的访问 ;7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;8、指导赠品发放、顾客存包和退 / 换货工作尺度化作业 ; 9、合理分配本区域各岗位人员的工作 ;10、负责部署员工专业知识的训练及员工的业绩考核 ;11、负

8、责部署商场快讯的发放和追踪，确保执行商场的各种促销活动; 12、协助做好出 / 入口处的客流疏导和保安工作 ;13、负责职责区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;14、完成上级交办的其它任务，篇2 : 商场客服岗位职责范文直属部分：客服部直属上级：客服部经理适用范围：卖场客服部主管岗位职责：1、注意部分礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象; ; 2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务3、提供信息，做好顾客和公司沟通的桥梁，主要工作：1、每日检查员工礼仪服饰 ;2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3、做好顾客投诉和接待工作 ;4、以身作则提倡 “顾客至上 ”的经营理念，杜绝员工和顾客争

9、执现象 ;5、和政府职能部分协调、联系，保障商场良好的外部环境;6、做好会员的招募和大宗顾客的访问 ;7、指导赠品发放、顾客存包和退 / 换货工作尺度化作业 ;8、制定客服员工排班表 ;9、负责部署本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;10、负责部署商场会刊的发放和追踪，确保执行商场的各种促销活动 11、指导提货处工作按公司规范执行，辅助工作：1、负责职责区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;2、协助做好出 / 入口处的客流疏导和保安工作 ;3、协助前区促销商品的理货、补货，篇3：商场客服专员工作职责1、注意礼仪礼貌，确立顾客至上的观念2、熟练了解商场的相关服务规则和项目3、严格按公司规

10、定履行自己的职责，不可以公循私 4、耐心服务，善待顾客 主要工作：1、每天营业开始时，迎接顾客2、接受符合会员资格的单位或次人的办卡 申请 3、大宗会员、顾客登门访问和接待 4、顾客投诉的处理和记录 5、顾客存取包6、负责促销商品的赠品发放 7、为大件家电购买者检测、试机 8、接受顾客咨询;9、超市快讯的追踪、分发 10、全店的广播服务工作 11、使用规范用语 辅助工作：1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生2、爱护公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检 查3、熟悉各部分分工、商品摆设情况、经营原则，了解公司阶段性促销 方

11、案及快讯特价商品4、顾客投诉时应仔细做好记录，重大问题要及时讲演 5、防止让顾客在公共场合吵闹6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品7、当顾客前来要求退换货时，检查其是否符合退换货要求；楼面主管 来领取退换货时，必需仔细核对其清单上的内容并签字确认8、协助其他部分的工作（如盘点、防盗、防火等等）篇4：商场客服主管岗位职责1 每日检查营业员（番禺营业员）礼仪服饰；2 检查员工的客服工作流程，确保服务质量；3 做好顾客投诉和前台接待（番禺前台接待）工作；4 以身作则提倡 “顾客至上 ” 的经营理念， 杜绝员工和顾客争执现象；5 和政府职能部分协调、联系， 保障商场良好的外部环境；6 做好会员

12、的招募和大宗顾客的访问； 7 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；8 指导赠品发放、顾客存包和退 / 换货工作尺度化作业；严格控管人事本钱； 9 制定员工排班表，10 负责部署员工专业知识的训练及员工的业绩考核； 11 负责部署商场快讯的发放和追踪，确保执行商场的各种促销活动；12 指导提货处工作按公司规范执行， 服从商场管理员 （番禺商场管理员）的工作分配英皇时尚城客服中心岗位职责一、客服中心工作内容二、确立商场对外公众形象，全面负责会员招募以及售后服务、增值服务工作，客服中心工作主要工作岗位职能三、注意部分礼仪礼貌，四、确立开公司良好的外部形象，五、维持良好的服务秩序，六、提供优质的顾客服务

13、；提供信息，做好顾客和公司沟通的桥梁，客服中心各岗位职能说明（一） 客服中心主管岗位职责（二）、每日检查员工礼仪服饰检查员工的客服工作流程，确保服务质量、做好顾客投诉和接待工作4、以身作则提倡“顾客至上”的经营理念，杜绝员工和顾客争执现象5、和消协等职能部分协调、联系、保障商场良好的外部环境6、做好会员的招募和大宗顾客的访问、指导赠品发放、负责部署本部员工专业知识培训及业绩考核负责部署商场会刊的发放，确保执行商场的各种促销活动10、完成上级领导部署的其他各种临时性工作（二）客服中心客服专员岗位职责：1、接受顾客咨询,收集记录顾客意见建议； 2、受理顾客投诉,办理退换货手续；3、整理VIP顾客档

14、案,办理VIP卡；4、客户回访及满意度调查 第3篇：商场客服岗位职责商场客服岗位职责篇1：商场客服部工作职责1、每日检查员工礼仪服饰，注意部分礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;4、做好顾客投诉和接待工作;5、以身作则提倡“顾客至上”的经营理念，杜绝员工和顾客争执现象;6、做好会员的招募和大宗顾客的访问;7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作尺度化作业;9、合理分配本区域各岗位人员的工作;10、负责部署员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11、负责部署商场快讯的发放和

15、追踪，确保执行商场的各种促销活动;12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;13、负责职责区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;14、完成上级交办的其它任务，篇2:商场客服岗位职责范文直属部分：客服部直属上级：客服部经理适用范围：卖场客服部主管岗位职责：1、注意部分礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;3、提供信息，做好顾客和公司沟通的桥梁，主要工作：1、每日检查员工礼仪服饰;2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3、做好顾客投诉和接待工作;4、以身作则提倡“顾客至上”的经营理念，杜绝员工和顾客争执现象;5、和政府职能部分协调、联系，保障商场

16、良好的外部环境;6、做好会员的招募和大宗顾客的访问;7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作尺度化作业;8、制定客服员工排班表;9、负责部署本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;10、负责部署商场会刊的发放和追踪，确保执行商场的各种促销活动;11、指导提货处工作按公司规范执行，辅助工作：1、负责职责区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;3、协助前区促销商品的理货、补货，篇3：商场客服专员工作职责1、注意礼仪礼貌，确立顾客至上的观念2、熟练了解商场的相关服务规则和项目3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私4、耐心服务，善待顾客主要工作：1

17、、每天营业开始时，迎接顾客2、接受符合会员资格的单位或次人的办卡申请3、大宗会员、顾客登门访问和接待4、顾客投诉的处理和记录5、顾客存取包6、负责促销商品的赠品发放7、为大件家电购买者检测、试机8、接受顾客咨询9、超市快讯的追踪、分发10、全店的广播服务工作11、使用规范用语辅助工作：1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生2、爱护公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查3、熟悉各部分分工、商品摆设情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品4、顾客投诉时应仔细做好记录，重大问题要及时讲演5、防止让顾客在公共场合吵闹

18、6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品7、当顾客前来要求退换货时，检查其是否符合退换货要求；楼面主管来领取退换货时，必需仔细核对其清单上的内容并签字确认8、协助其他部分的工作（如盘点、防盗、防火等等）篇4：商场客服主管岗位职责? 1 每日检查营业员（番禺营业员）礼仪服饰；2 检查员工的客服工作流程， 确保服务质量；3 做好顾客投诉和前台接待（番禺前台接待）工作；4 以身作则提倡“顾客至上” 的经营理念， 杜绝员工和顾客争执现象；5 和政府职能部分协调、联系， 保障商场良好的外部环境；6 做好会员的招募和大宗顾客的访问；7 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；8 指导赠品发放、顾客存包和退/

19、换货工作尺度化作业；9 制定员工排班表， 严格控管人事本钱；10 负责部署员工专业知识的训练及员工的业绩考核；11 负责部署商场快讯的发放和追踪， 确保执行商场的各种促销活动；12 指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员（番禺商场管理员）的工作分配英皇时尚城客服中心岗位职责 一、客服中心工作内容二、确立商场对外公众形象，全面负责会员招募以及售后服务、增值服务工作，客服中心工作主要工作岗位职能三、注意部分礼仪礼貌， 四、确立开公司良好的外部形象， 五、维持良好的服务秩序， 六、提供优质的顾客服务；提供信息，做好顾客和公司沟通的桥梁，客服中心各岗位职能说明（一） 客服中心主管岗位职责 （二）

20、、每日检查员工礼仪服饰检查员工的客服工作流程，确保服务质量、做好顾客投诉和接待工作4、以身作则提倡“顾客至上”的经营理念，杜绝员工和顾客争执现象5、和消协等职能部分协调、联系、保障商场良好的外部环境6、做好会员的招募和大宗顾客的访问 ?、指导赠品发放、负责部署本部员工专业知识培训及业绩考核负责部署商场会刊的发放，确保执行商场的各种促销活动? ? ? ? 10、完成上级领导部署的其他各种临时性工作? ? ? ? （二）客服中心客服专员岗位职责：? 1、接受顾客咨询, 收集记录顾客意见建议；? 2、受理顾客投诉, 办理退换货手续；3、整理VIP 顾客档案, 办理VIP 卡；? 4、客户回访及满意度

21、调查 第4篇：商场客服前台岗位职责商场客服前台岗位职责【篇1：5 服务台接待岗位职责】? 客户服务部一、基本信息 二、岗位概述 三、职责和任务 四、工作协调关系五、任职资格六、工作特征【篇2：客服部岗位职责说明书】客户服务部岗位说明书客户服务总监 .42 客户服务经理 .43 前台服务主管 .44 前台服务专员 .45 会员服务主管 .46 会员服务专员 .47 服务督导主管 .48 服务督导专员 .49 护士 .50客户服务总监岗位名称：客户服务总监 所在部分：客户服务部 直接上级：总经理 直接下级：客户服务经理岗位编号：暂略 职责描述：1.负责制定、规划公司整体服务方向和训练方式； 2.负

22、责制定、实施公司年度和阶段的服务工作目标和规划；3.督促公司全员贯彻执行全方位服务，负责商场服务规范、服务质量、环境设施等服务管理工作； 4.制定部分的工作目标和方针，负责建立客服部管理职责内的制度及流程，并适时调整、改善，确保服务高效运行，分解部分的工作规划； 5.部分各种预算审核； 6.负责监督制定部分内各单位的工作流程及工作尺度；7.根据客服管理工作的现实工作及考核尺度，进行本部分人员的绩效考核； 8.监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业务进行；9.编撰职场礼仪、服务意识、客诉处理等各式训练教材,和人资部协商培训规划并担任训练讲师； 10.全面保障客户服务工作的落实； 11.跨部

23、分沟通； 12.危机处理；13.完成领导交办的其他临时事宜，教育水平：本科及以上学历专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规，工作经验：15年以上工作经验,其中5年以上中型以上购物中心客服总监或五星级酒店以上及高档会所管理工作经验，客户服务经理岗位名称：客户服务经理 所在部分：客户服务部直接上级：客户服务总监 直接下级：前台服务主管、会员服务主管、服务岗位编号：暂略 督导主管职责描述

24、：，负责建立客服部管理职责内的制度及流程，并适时调整、改善，确保服务高效运行，分解部分的工作规划；2.负责部分内部的人员工作部署，保障工作流程顺畅；3.督促公司全员贯彻执行全方位服务，负责商业项目服务规范、服务质量、环境设施等服务管理工作； 4.负责制定、实施公司年度和阶段的服务工作目标和规划； 5.负责制定部分内各种预算和监督需求物资采买； 6.负责制定部分内各单位的工作流程及工作尺度； 7.提高了会员中心、服务台、导购服务等项目整体服务质量；8.协助编撰职场礼仪、服务意识、客诉处理等各式训练教材,和人资部协商培训规划并担任训练讲师； 9.监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业务进行；

25、10.根据客服管理工作的现实工作及考核尺度，进行本部分人员的绩效考核； 11.跨部分沟通； 12.较高难度客诉处理； 13.完成领导交办的其他临时事宜，教育水平：本科及以上学历专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规，工作经验：10年以上工作经验,其中5年以上中型以上购物中心客服经理或五星级酒店以上及高档会所前厅管理、顾客服务、会员管理、会员服务管理工作经验，前台服务主管岗位名称：前

26、台服务主管所在部分：客户服务部 直接上级：客户服务经理直接下级：前台服务专员 岗位编号：暂略职责描述：1.配合客服经理制定服务台和总机培训规划和工作流程，维持前台工作顺畅进行； 2.制定播音流程和播音稿使用规范；3.根据日常工作及顾客反馈，对工作流程进行修正和改善；4.针对服务台及总机人员进行培训并督促服务台及总机人员贯彻执行高质量服务； 5.根据客服管理工作的现实工作及考核尺度，进行前台服务人员的绩效考核； 6.协助客服经理制定预算,规划提报服务台各种贴心物资洽购需求并负责物资管理； 7.负责服务台及总机各种设备(含婴儿车、轮椅等)管理和维护； 8.制作各式报表和协助跨部分沟通,改进服务质量

27、； 9.和会员服务、服务督导主管密切配合； 10.完成领导交办的其他工作，教育水平：本科及以上学历专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业 知识技能：熟悉客户消费心理,具备现代购物中心管理理念和实战经验,具高度情商，工作经验：6年以上服务相关工作经验，其中3年以上管理岗位经验，大型商业项目同岗等管理经验或五星级酒店、高端会所同岗工作经验者优先，前台服务车员岗位名称：前台服务专员所在部分：客户服务部 直接上级：前台服务主管直接下级：无 岗位编号：暂略职责描述：1.确实执行服务台和总机各种日常业务；2.服务台和总机环境整洁和婴儿车等设备用品清洁维护； 3.依执行业务及顾客反馈适时向领导提出改进建议；

28、 4.负责服务台和总机物资管理维护并及时通报欠缺品项； 5.配合商场策略规划,执行定期和不定期特殊服务企划； 6.协助前台服务主管进行例行报表制作； 7.完成领导交办的其他工作，教育水平：本科及以上学历专业背景：酒店管理或服务营销管理等相关专业知识技能：热爱商场服务工作，具有亲和力、基本英语沟通能力、较强抗压力以及良好的表白能力， 工作经验：1年以上服务相关工作经验，【篇3：客服部岗位职责说明书】客户服务部岗位说明书客户服务总监042客户服务经理0 43前台服务主管0 44前台服务专员0 450会员服务主管046会员服务专员047服务督导主管048服务督导专员049护士050客户服务总监岗位名

29、称：客户服务总监所在部分：客户服务部直接上级：总经理直接下级：客户服务经理岗位编号：暂略 职责描述：1.负责制定、规划公司整体服务方向和训练方式；2.负责制定、实施公司年度和阶段的服务工作目标和规划；3.督促公司全员贯彻执行全方位服务，负责商场服务规范、服务质量、环境设施等服务管理工作；4.制定部分的工作目标和方针，负责建立客服部管理职责内的制度及流程，并适时调整、改善，确保服务高效运行，分解部分的工作规划；5.部分各种预算审核；6.负责监督制定部分内各单位的工作流程及工作尺度；7.根据客服管理工作的现实工作及考核尺度，进行本部分人员的绩效考核；8.监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业

30、务进行；9.编撰职场礼仪、服务意识、客诉处理等各式训练教材,和人资部协商培训规划并担任训练讲师；10.全面保障客户服务工作的落实； 11.跨部分沟通； 12.危机处理；13.完成领导交办的其他临时事宜，教育水平：本科及以上学历专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规，工作经验：15年以上工作经验,其中5年以上中型以上购物中心客服总监或五星级酒店以上及高档会所管理工作经验，客户服务经理

31、岗位名称：客户服务经理所在部分：客户服务部直接上级：客户服务总监直接下级：前台服务主管、会员服务主管、服务岗位编号：暂略督导主管职责描述： 1.制定部分的工作目标和方针，负责建立客服部管理职责内的制度及流程，并适时调整、改善，确保服务高效运行，分解部分的工作规划；2.负责部分内部的人员工作部署，保障工作流程顺畅；3.督促公司全员贯彻执行全方位服务，负责商业项目服务规范、服务质量、环境设施等服务管理工作；4.负责制定、实施公司年度和阶段的服务工作目标和规划； 5.负责制定部分内各种预算和监督需求物资采买； 6.负责制定部分内各单位的工作流程及工作尺度；7.提高了会员中心、服务台、导购服务等项目整

32、体服务质量；8.协助编撰职场礼仪、服务意识、客诉处理等各式训练教材,和人资部协商培训规划并担任训练讲师；9.监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业务进行；10.根据客服管理工作的现实工作及考核尺度，进行本部分人员的绩效考核；11.跨部分沟通；12.较高难度客诉处理；13.完成领导交办的其他临时事宜，教育水平：本科及以上学历专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规，工作经验：10

33、年以上工作经验,其中5年以上中型以上购物中心客服经理或五星级酒店以上及高档会所前厅管理、顾客服务、会员管理、会员服务管理工作经验，前台服务主管岗位名称：前台服务主管所在部分：客户服务部直接上级：客户服务经理直接下级：前台服务专员岗位编号：暂略职责描述：1.配合客服经理制定服务台和总机培训规划和工作流程，维持前台工作顺畅进行；2.制定播音流程和播音稿使用规范； 3.根据日常工作及顾客反馈，对工作流程进行修正和改善；4.针对服务台及总机人员进行培训并督促服务台及总机人员贯彻执行高质量服务；5.根据客服管理工作的现实工作及考核尺度，进行前台服务人员的绩效考核；6.协助客服经理制定预算,规划提报服务台

34、各种贴心物资洽购需求并负责物资管理；7.负责服务台及总机各种设备(含婴儿车、轮椅等)管理和维护； 8.制作各式报表和协助跨部分沟通,改进服务质量； 9.和会员服务、服务督导主管密切配合； 10.完成领导交办的其他工作，教育水平：本科及以上学历专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业知识技能：熟悉客户消费心理,具备现代购物中心管理理念和实战经验,具高度情商，工作经验：6年以上服务相关工作经验，其中3年以上管理岗位经验，大型商业项目同岗等管理经验或五星级酒店、高端会所同岗工作经验者优先，前台服务车员岗位名称：前台服务专员所在部分：客户服务部直接上级：前台服务主管直接下级：无岗位编号：暂略职责描述：1

35、.确实执行服务台和总机各种日常业务；2.服务台和总机环境整洁和婴儿车等设备用品清洁维护； 3.依执行业务及顾客反馈适时向领导提出改进建议；4.负责服务台和总机物资管理维护并及时通报欠缺品项； 5.配合商场策略规划,执行定期和不定期特殊服务企划； 6.协助前台服务主管进行例行报表制作； 7.完成领导交办的其他工作，教育水平：本科及以上学历专业背景：酒店管理或服务营销管理等相关专业知识技能：热爱商场服务工作，具有亲和力、基本英语沟通能力、较强抗压力以及良好的表白能力，工作经验：1年以上服务相关工作经验， 会员服务主管岗位名称：会员服务主管所在部分：客户服务部直接上级：客户服务经理直接下级：会员服务

36、专员岗位编号：暂略职责描述：1.配合客服经理制定会员服务专员培训规划和工作流程，维持会员服务工作顺畅进行；2.根据商场整体战略规划，配合部分经理制定和完善市场推广策略； 3.根据市场推广策略指导，组织商场白金及普通会员管理体系之年度推广规划和预算的制定、执行；4.配合客服经理进行白金及普通会员管理体系搭建，落实组织架构、编制和岗位职责；5.配合市场部开展会员物资筹备、客源蓄积、会员招募和开业会员活动的谋划和执行，6.配合客服经理展开对会员营销方案和预算的管控，保障正确的活动思路和合理的预算；7.依照预算规划提报白金及普通会员中心各种贴心物资洽购需求并负责物资管理；8.培训并督促会员服务人员进行

37、高质量之会员管理及会员服务； 9.根据客服管理工作的现实工作及考核尺度，进行会员服务人员的绩效考核；10.和前台服务、服务督导主管密切配合； 11.完成领导交办的其他工作，教育水平：本科及以上学历专业背景：知识技能：熟悉商场会员模块工作，具有较强的会员管理和活动谋划能力，有良好的文字能力和表白能力，工作经验：6年以上商场会员工作经验，其中3年以上管理岗位经验，会员服务专员岗位名称：会员服务专员所在部分：客户服务部直接上级：会员服务主管直接下级：无岗位编号：暂略职责描述： 1.配合会员服务主管落实和执行总部统一谋划或市场部谋划的各类会员活动方案；2.配合会员服务主管谋划和执行各档会员营销活动；

38、3.白金及普通会员中心物资、道具和礼品的管理； 4.会员申请档案的保存和各类会籍单据的存档保存；5.执行商场开业前开展会员物资筹备、客源蓄积、会员招募和开业会员活动；6.配合会员服务主管开展会员日报、周报和月报等数据分析工作； 7.完成领导交办的其他工作，教育水平：本科及以上学历专业背景：市场营销，服务营销等相关专业知识技能：熟悉商场会员模块工作，具有较强的会员管理和活动谋划能力，有良好的文字能力，工作经验：1年以上商场会员工作经验，服务督导主管岗位名称：服务督导主管所在部分：客户服务部直接上级：客户服务经理直接下级：服务督导专员、护士岗位编号：暂略职责描述：1.配合客服经理制定服务督导专员及

39、护士的培训规划和工作流程，维持工作顺畅进行；2.协助客服经理进行教材制作并担任导购、保洁、保安人员礼仪训练讲师；3.协助提出商场服务质量提高企划和竞赛并贯彻执行4.培训服务督导专员进行提高商场服务质量之业务进行；5.根据日常工作及顾客反馈，对服务提高企划进行修正和改善； 6.制作各式报表和协助跨部分沟通,改进服务质量；7.针对服务督导人员及护士进行培训并督促服务督导人员及护士贯彻执行高质量服务；8.根据客服管理工作的现实工作及考核尺度，进行服务督导人员及护士的绩效考核；9.协助客服经理制定预算,规划提报医护室及育婴室各种贴心物资洽购需求并负责物资管理；10.和前台服务、会员服务主管密切配合；

40、11.支持客服部及其他部分之业务活动； 12.客服经理代理人第一顺位； 13.完成领导交办的其他工作，第5篇：商场客服主管岗位职责商场客服主管岗位职责商场客服主管的直接上级是商场的客服部经理，做好商场客服主管的工作首先要明确商场客服主管岗位职责，商场客服主管岗位职责就是对商场客服主管的工作概括，接下来介绍具体的商场客服主管岗位职责，一、每日检查营业员礼仪服饰；二、检查员工的客服工作流程， 确保服务质量；三、做好顾客投诉和前台接待工作；四、以身作则提倡“顾客至上” 的经营理念， 杜绝员工和顾客争执现象；五、和政府职能部分协调、联系，保障商场良好的外部环境；六、做好会员的招募和大宗顾客的访问；七、

41、严格手推车的管理以及购物袋的售卖；八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作尺度化作业；九、制定员工排班表，严格控管人事本钱；十、负责部署员工专业知识的训练及员工的业绩考核；十一、负责部署商场快讯的发放和追踪，确保执行商场的各种促销活动；十二、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配，第6篇：商场客服主管岗位职责商场客服主管岗位职责职责一:商场客服主管岗位职责一、每日检查营业员礼仪服饰;二、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;三、做好顾客投诉和前台接待工作;四、以身作则提倡“顾客至上”的经营理念,杜绝员工和顾客争执现象;五、和政府职能部分协调、联系,保障商场良好的外部环境;六、做

42、好会员的招募和大宗顾客的访问;七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作尺度化作业;九、制定员工排班表,严格控管人事本钱;十、负责部署员工专业知识的训练及员工的业绩考核;十一、负责部署商场快讯的发放和追踪,确保执行商场的各种促销活动;十二、指导提货处工作按公司规范执行,服从商场管理员的工作分配，辅助工作:1、负责职责区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;3、协助前区促销商品的理货、补货，职责二:商场客服主管岗位职责1、编制顾客投诉部分的工作目标及规划,并分解落实，2、负责顾客投诉部分各种管理职能实施的监督检查，

43、 3、负责培训顾客投诉部分的员工,提高了其业务素质及服务水准,4、负责部署顾客投诉部分员工的班次,考勤和业绩考核工作，5、负责顾客投诉部分的培训学习6、负责顾客投诉部分和其他部分的工作衔接和配合，7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策，8、负责制定卖场顾客投诉受理规定尺度并负责其监督和实施，9、负责根据相应法规,行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)尺度并负责尺度的监督和实施，10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访,致电和致函等方式)对本卖场商品,服务等次方面的投诉，11、负责协调解决由工商,消协等部分转达的顾客投诉，职责三:商场物业客服主管岗位职责一、协助管理处主任开展管理处

44、职责范围内的各种工作，二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合内部管理和小区管理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部分反映，三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案,积极赢得广大住户的理解、支持，四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档;五、指导住户房屋设施报修接待、登记,及时部署维修部上门处理,并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作;六、负责物业管理相关费用的收缴工作，七、负责客服中心员工的考核工作，八、协助并参加日常住户联系走访工作,和住户建立良好的沟通关系，九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作，第7篇：商场客服主管岗位职责商场客服主管岗位职责1 每日检查营业员（番禺营业员）礼仪服饰；2 检查员工的客服工作流程， 确保服务质量；3 做好顾客投诉和前台接待（番禺前台接待）工作；4 以身作则提倡“顾客至上” 的经营理念， 杜绝员工和顾客争执现象；5 和政府职能部分协调、联系， 保障商场良好的外部环境；