2022年范文范本供货售后服务许诺书(共6篇) .doc

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1、供货售后服务许诺书(共6篇) YOUR LOGO原 创 文 档 请 勿 盗 版供货售后服务许诺书（共6篇）第1篇：供货售后服务许诺书售后服务许诺书一、技术服务承诺：1、质量保障：1.1我方确保供应完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的、全新的优质产品，并确保其产品在正确装置、正常运转和颐养条件下，在其使用期内具有满意的性能。在质保期内，我方对由于工艺或资料的缺陷等方面发生的任何欠缺或故障负责。同时我方许诺：无论是在质保期内还是在今后的运转过程中，我方保障无条件的做好售后服务工作，确保使用方设备运转正常1.2我方保障做到：进行全面系统检验并出具其各种检验证明、合格证以及其他的相关质职证明。1.

2、3我方确保提供以下服务1丨负责产品现场调试、交接试验，验收。2丨承当在质保期内的所有义务。二、技术服务等保障措施许诺：1、按不低于洽购合同文件中提出的所有服务要求的尺度做出响应。其基本服务保障如下：a、交货期：严格依照甲方要求；合同、技术协议中的期限要求。b、服务期限:2年。2、售后服务、维护响应时间：24小时。三、设备交货同时提供的资料许诺：1、质量保障和尺度：1.1产品的质量均应符合国家最新颁布的有关标准及规范要求。2、质量证明文件;a、产品合格证;b、制造、检验记录;c、资料合格证;d、必要的型式试验讲演;e、必要的无损检验讲演;f、质量许诺书;g、其它质量证明的必要文件。3、维护说明书

3、;四、售后服务许诺1、在产品制作装置过程中，资料质量、进度、保险向甲方负责。2、满足产品要求的技术尺度、行业规范和规定。3、售后技术及其他服务许诺（1）自双方签定合同之日起质保期三十六次月，质保期出现的质量问题由供方负责。（2）质保期内，若发现质量问题，供方在接到通知后2小时作出反应,24小时到达现场，一般故障的修复时间为1次小时，重大故障的修复时间为4小时，凡属质量问题由供方负责维修、更换或退货，费用由供方负责；若因使用不当造成质量问题，供方应积极配合解决，所需费用由需方承当。五、产品制安时间：从合同生效之日起，至全部交货、装置、调试、试运行经正式验收止。第2篇：供货售后服务许诺书售后服务许

4、诺书一、技术服务承诺：1、质量保障：1.1我方确保供应完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的、全新的优质产品，并确保其产品在正确装置、正常运转和颐养条件下，在其使用期内具有满意的性能。在质保期内，我方对由于工艺或资料的缺陷等方面发生的任何欠缺或故障负责。同时我方许诺：无论是在质保期内还是在今后的运转过程中，我方保障无条件的做好售后服务工作，确保使用方设备运转正常1.2我方保障做到：进行全面系统检验并出具其各种检验证明、合格证以及其他的相关质职证明。1.3我方确保提供以下服务1负责产品现场调试、交接试验，验收。2承当在质保期内的所有义务。二、技术服务等保障措施许诺：1、按不低于洽购合同文件中提

5、出的所有服务要求的尺度做出响应。其基本服务保障如下：a、交货期：严格依照甲方要求；合同、技术协议中的期限要求。b、服务期限:2年。2、售后服务、维护响应时间：24小时。三、设备交货同时提供的资料许诺：1、质量保障和尺度：1.1产品的质量均应符合国家最新公布的相关尺度及规范要求。2、质量证明文件;a、产品合格证;b、制造、检验记录;c、资料合格证;d、必要的型式试验讲演;e、必要的无损检验讲演;f、质量许诺书;g、其它质量证明的必要文件。3、维护说明书;四、售后服务许诺1、在产品制作装置过程中，资料质量、进度、保险向甲方负责。2、满足产品要求的技术尺度、行业规范和规定。3、售后技术及其他服务许诺

6、（1）自双方签定合同之日起质保期三十六次月，质保期出现的质量问题由供方负责。（2）质保期内，若发现质量问题，供方在接到通知后2小时作出反应,24小时到达现场，一般故障的修复时间为1次小时，重大故障的修复时间为4小时，凡属质量问题由供方负责维修、更换或退货，费用由供方负责；若因使用不当造成质量问题，供方应积极配合解决，所需费用由需方承当。五、产品制安时间：从合同生效之日起，至全部交货、装置、调试、试运行经正式验收止。第3篇：供货售后服务许诺书篇1：售后服务许诺书售后服务许诺书一、技术服务承诺1、质量保障：1.1我方确保供应完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的、全新的优质产品，并确保其设备在正

7、确装置、正常运转和颐养条件下，在其使用期内具有满意的性能。在质保期内，我方对由于设计、工艺或资料的缺陷等方面发生的任何欠缺或故障负责。同时我方许诺：无论是在质保期内还是在今后的运转过程中，我方保障无条件的做好售后服务工作，确保使用方设备运转正常。1.2我方保障做到：产品在出厂前，进行全面系统检验并出具其各种出厂检验证明、合格证以及其他的相关质职证明。1.3我方确保提供以下服务1负责设备现场指导装置、调试、交接试验，验收。2承当在质保期内的所有义务。3负责买方人员进行技术培训（详见培训规划）2、提供备品备件和专用工具等清单（详见清单）人员培训规划：提供详细的培训地点、时间等二、技术服务等保障措施

8、按不低于招标文件中提出的所有服务要求的尺度做出响应。其基本服务保障如下：服务能力a、交货期：严格依照甲方要求；合同、技术协议中的供货期要求b、保修期时限:保修3年2、售后服务、维护响应时间：24小时3、免费软件升级4、设备质保期限为二年，在质保期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌、同型号型设备，并对产品质量实行保修服务。在设备的设计使用寿命内，能保障使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。保修期后的维修收费尺度，易损坏及主要配件及价格按产品销售时价格等同，不受时间和市场稳定影响；人员培训规划：培训地点在现场和办公室；时间为现场装置、调试期间；其他服务：

9、终身技术指导；三、设备交货同时提供的资料1.1提供随机的易损件、备品备件及特殊专用工具清单。1.2设备随机提供的装箱清单（每箱一单）。1.3电气原理图。2、质量保障和尺度：2.1设备的设计及制造质量均应符合国家（国际）最新公布的相关尺度/规范要求。2.2技术尺度按国家最新版本尺度。3、人员培训：3.1货物装置、调试结束后，我方应立即派专业项目师对买方人员进行培训，包含：操作、维护颐养和保险知识的培训，并确保买方参加培训人员能独立地进行操作和日常维护颐养。3.2全部货物验收后，卖方协助买方建立和健全设备日常维护颐养制度。4、投标方应依照国家相关的尺度及相应的代码、规则对图纸编号，并且提供的资料应

10、使用国家法定单位制即国际单位制(语言为中文)。5、资料的组织结构清晰、逻辑性强。资料内容正确、准确、一致、清晰完整，满足项目要求。均需电子版本。6、合同签定后5天内应给出全部技术资料和交付进度清单，并经招标方确认。向招标方及设计院提供cad（autocad14版dwg文件）图和word2000文字资料光盘。7、投标方提供的技术资料一般可分为配合设备监造检验、施工调试试运、性能试验验收和运行维护等三次方面。投标方须满足以上三次方面的具体要求。8、对于其它没有列入合同技术资料清单，却是项目所必须文件和资料，一经发现，投标方应及时免费提供。9、招标方要及时提供和合同设备设计制造相关的资料。10、完工

11、后的产品应和订货图纸一致。11、投标方提供的技术资料为十套，其中cad（autocad14版dwg文件）图和word2000文字资料光盘2套。且投标方提供给招标方全部图纸、资料及说明书。其中图纸应包含总装配图及装置时设备位置的精确安排图,并且应保障招标方可按投标方提供的图纸资料对所供设备进行维护,并在运行中进行更换零部件等工作。应按iso达标要求签署并标注正式使用字样,以作为设计依据。12、投标方在产品出厂时,应提供以下技术文件贰份以及相应电子文件贰份给招标方,装配图和装置说明：（1）质量证明文件;a、产品合格证;b、制造、检验记录;c、资料合格证;d、必要的型式试验讲演;e、必要的无损检验讲

12、演;f、质量许诺书;g、附属设备的合格证书和试验讲演;h、其它质量证明的必要文件。（2）运行使用说明书;（3）维护说明书;13、供货时，供货商所提供的整套产品必需具有整机的产品质量检验合格证书和性能测试检验合格证。14、其他资料(1)投标方应按规定的时间和文件份数提供,并负责及时向设计院提供必须的设计资料。(2)工作配合和资料交换所用的语言为中文。12、本规范涉及的设备，如由其它厂家供给时应由投标方统一协调。投标方应确定合格的尺寸和参数配合，并将要求提供给相关厂家。四、培训计划1、现场培训：a、现场装置时要求矿方相关人员到场，指导装置时对矿方人员进行装置、调试讲解；主要内容为：机组装置技术要求

13、和注意事项，电控设备装置和注意事项；b、装置完毕，检查要点；c、单机送电试运转；d、联合送电试运转；e、日常维护注意事项：f、季节性维护注意事项；g、让维护技术人员现场操作、调试；维护颐养和保险知识2、现场培训和理论技术培训均要求参加人员签字认可；五、售后服务1.1我方有完备的售后服务体系，有20名训练有素的专业维修技术人员和常用的维修配件，为用户提供优质的服务和技术支持。24小时服务热线电话：051683553800、83553859。1.2售后服务网点能优质服务，在质量保障期内维修人员在接到维修电话后，能快速作出反应，免费维修或更换有缺陷的零件或部件直到用户满意为止。1.3我方维护人员，按

14、季节定期上门例行检查和回访，确保设备始终处于最佳运行状态。六、售后服务许诺及售后规划一、在设备制作装置过程中，资料质量、进度、保险向甲方负责。二、满足设备要求的技术尺度、行业规范和规定。三、售后技术及其他服务许诺:1、自双方签定合同之日起质保期三十六次月，质保期出现的质量问题由供方负责。2、质保期内，若发现质量问题，供方在接到通知后2小时作出反应,24小时到达现场，一般故障的修复时间为1次小时，重大故障的修复时间为4小时，零部件可从本公司（徐州安华机电项目有限公司）供货，零部件从预订至到货时间为24小时，凡属质量问题由供方负责维修、更换或退货，费用由供方负责；若因使用不当造成质量问题，供方应积

15、极配合解决，所需费用由需方承当。4、在质保期内，供方免费提供技术服务、人员培训、设备调试等。5、供方以优惠的价格提供终身配件。6、货物质保金1年。四、设备制安时间：从合同生效之日起，至全部交货、装置、调试、试运行经正式验收止。五、仔细执行甲方对设备制造装置工作的相关规定和协议要求。投标人：江苏安华电气自动化有限公司法定谨代表人（或委托代理人）：（签名）2014年3月15日篇2：项目售后服务许诺书非常完整的项目售后服务许诺书质保及售后服务许诺书致：福州博益招标代理有限公司根据贵方招标编号为fzbyz2007007的长乐市直单位、社会团体2007年度办公自动化设备定点协议洽购项目的投标邀请，对该项

16、目做出如下质保及售后服务许诺书：第一局部售后服务许诺1、质量保障：我公司保障本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3c认证尺度要求，提供产品技术资料(包括产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);2、供货装置时间及技术培训：我司在本次招标洽购中若中标，在接到中标通知书后二次工作日和用户签订洽购合同，并在三次工作日内向用户提供货物并装置。而且提供的所有产品负责免费送货、装置、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务

17、，无需用户送修，并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚强每月定期回访，巡回检查及颐养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2次小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4次小时内到达维修现场并到位检修，在8次小时内修复。特殊情况在12次小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超越保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按

18、市场最优惠价格供应。5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚强每周7天，每天24次工作小时全天候服务。6、我公司保障所提供的所有消耗资料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。投标人：福州文祥办公设备有限公司投标人谨代表(签字)：日期：2007年2月10日第二局部售后服务保障1、公司实力保障：我公司在福州市拥有一支强大的售后服务队伍，在福州参照先进国家的售后服务设立了八次维修职责中心，有3名专业的售后服务专员，6名专业的调度专员，专门负责接听用户的电话，解决用户所提出的问题(如用户报修、疑难解答、投诉等)，并部署技术员上门颐养及维修。公

19、司拥有71名专业的技术员，并有多名维修项目师通过了厂家认定资格。可以为广大用户提供良好的技术服务。公司还成立了专门的物流中心，配备大量的耗材和零配件，以便能随时满足客户的需求，保障所提供设备的正常运行。2、售后服务体系保障：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品提供立体式保障体系：1)公司拥有一套专业的客户档案管理软件，由专人管理，能及时把客户资料信息录入档案，以便调度人员随时及时准确的查阅客户信息，了解客户需求;2)每月按时上门对设备进行专业的颐养及维护;3)当设备出现故障时，我公司将派专业技术员在规定时间内上门维修;4)当用户需要耗材时，我司将在维修响应时间内，派专门的送货人员送货上

20、门，以保障机器的正常运行;5)调度中心的3名客户服务专员会定期对用户进行回访，了解客户可贵建议及意见，解决客户的现实问题，最大水平地满足用户的需求。3、维修响应程序：接到用户报修在规定的时间内派维修员到实地进行维修每日分析维修讲演，录入档案提供由技术员周期性分析客户设备运转情况-颐养维护防止故障频繁发生。4、质量保障及服务表序号质量保障措施及服务内容承诺备注1整机保修三年2随机尺度配件三年3加购选配件三年4随机资料、光盘介质、软盘介质、连接线、指示灯、电源线随机配臵见随机装箱清单5运输方式免费送货上门6交货时间现货7装置、调试服务免费装置调试8整机免费换货期限一次月9免费上门服务期终身，提供随

21、叫随到的上门服务，全天候24小时响应(包含节假日如春节国庆节五一劳动节等)10质保期内产品故障服务响应时限2次小时内响应11服务时间24小时(包含节假日如春节国庆节五一劳动节等)12上门时间2次小时内响应及时上门13故障修复时限8次小时内修复14备品备件供应响应时限一次工作日内15质保期满后的保修服务费用详见开标一览表16免费技术支持终身17客户操作人员技术培训免费技术培训至少两名操作人员，操作和简单故障处理投标人：福州文祥办公设备有限公司投标人谨代表(签字)：篇3：客户售后服务许诺书-(供应商)客户售后服务许诺书为创造名牌，提高了企业知名度，确立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为

22、宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则做出以下许诺：一、产品质量许诺：1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。二、产品价格许诺：1、为了保障产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。三、交货期许诺：1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特殊组织生产、装置，力争满足用户需求。四、售后服务许诺：1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底2、服务目标：服务质量赢得用户满意3、服务效率：保修期内或保修期外如

23、设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。3、服务原则：产品保修期为一十二次月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收本钱费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按本钱价计。在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。供应商签字（盖章）：篇4：质保及售后服务许诺书质保及售后服务许诺书（验收规程、内容、产品确认、防伪说明）投标方：福州奥立威数码科技有限公司为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的办公设备产品保险无忧、购买的设备物有所值，奥立威公司提供售前的技术咨询、设备选型、

24、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和许诺：一、商品的质量性能:1、我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量尺度或服务的资格均得到相关行政主管部分的许可。所提供的货物是原装正品，均通过国家相关质检部分的质量检验，有3c标记，获iso9001国际质量体系认证。二、供货时间及地点：1、按合同规定时间(3次工作日)，招标文件有特殊规定的按招标文件执行；我公司在大利嘉城c区设有配送中心及综合仓储调配库,有足够的仓库储备及快速反应能力，可以保障在接到通知书后按所订购的设备，按许诺的时间免费送到用户指定地

25、点.三、售后服务保障：1、奥立威公司负责将用户所订购的设备免费装置、调试直至正常运行；2、奥立威公司在装置现场免费为用户提供基本操作、日常颐养的培训服务；3、奥立威公司自设备验收合格之日起按原厂家尺度保修条例对本项目的设备提供保修服务；4、奥立威公司免费将原厂家尺度保修服务提高为上门保修服务；5、奥立威公司免费将原厂家尺度保修服务提高为终身保修服务，保修期外的设备仅按本钱价收取故障配件费，免人工费；6、奥立威公司服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，福州市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二次工作日到达故障现场；7、奥立威公司将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询；8、奥立威公司将定期

26、向用户赠送产品技术相关资料；9、奥立威公司将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，现场解决用户的问题；四、技术服务及培训：1、装置和调试1.1我公司在本次报价文件中的所有办公设备产品均为全新原装品牌。1.2我公司负责将办公设备产品初验收合格后，免费送至用户所在地提供办公设备产品的免费装置。1.3办公设备产品装置调试到位后，我公司将组织专人和用户方共同进行质量验收签字。1.4我公司在用户装置现场进行最终验收所发生的一切费用均包括在投标报价中。2、装置及培训2.1我公司将按用户的现实要求，负责组织专业技术人员进行办公设备产品装置调试，保障各种装置及培训工作顺利进行。2.2奥立威公司系

27、统项目师、客户服务项目师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章管理制度，爱惜用户的设备，守旧用户的商业机密、技术机密；五、验收尺度：1验收方法：所有货物按生产厂家的产品验收尺度、招标文件要求及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。2初验收货物送至买方装置现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基实质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。3初验收后，根据用户要求进行现场装置及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现货物质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。六、质量保障及售后服务许诺：1.我公司郑重许诺对此次洽购销售的办公设备产品，若提供非原装正品货物，则无条件退货，并赔偿由此造

28、成的一切损失。质量按厂家尺度进行保修，用户无特殊要求的按国家相关规定进行保修，国家无规定，按和用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按标书许诺的保修范围和时间进行保修。2.质量保障期结束后，我公司将继续免费提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件本钱费，免收人工费，免收维修费。我公司还设有免费售后服务卡及价格优惠的有偿服务卡（三次月、半年、全年）。3.按映美厂家售后服务许诺政策执行；我公司技服人员上门服务。4.热线咨询服务：4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打福州奥立威技术服

29、务热线：0591-87112435，0591-87112436，由技术项目师为您提供专业服务。5.服务流程：5.1快速反应：(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术项目师；(2)由技术项目师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内快速到达目的地，排除故障；5.2填写服务讲演：(1)技术项目师解决故障后，填写服务讲演；(2)服务讲演由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作；(3)将服务讲演交给客服专员；5.3监督和管理售后服务工作：(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见；(2)客服专员将服务讲演录入电脑并存档；6.故障处理后跟

30、踪服务：6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您要得远、做得全；我用心、你放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能！七、备注：为了您的合法权益受维护，防止不用的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。1、您的产品超越保修期时；2、因未按说明书要求错误装置及使用造成的产品损坏；3、您的产品经过非授权维修人员修过；4、您的产品使用非尺度或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非尺度扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力

31、的原因造成的损坏。质量保障及服务表篇5：质量和售后服务许诺书质量和售后服务许诺书1、组织供货：我公司设有配送中心及综合物资仓储调配库,有足够的物资仓库储备及快速反应能力，可以保障在接到通知后按贵单位规划送到指定施工地点。若遇贵单位有紧急供货需求，我公司也将组织强大的运输力量保障组织供货。2、质量保障：我公司郑重许诺对此次供货的混凝土用资料河砂的质量严格按铁路桥涵设计规范（tb10002.1tb10002.5-2005）、铁路混凝土项目施工质量验收弥补尺度铁建设2009152号、客运专线预应力混凝土预制梁暂行技术条件铁科技2004120号、客运专线高性能预应力混凝土暂行技术条件科技基200510

32、1号文、普通混凝土用砂质量尺度及检验方法jgj52-92、的质量尺度供货，并保障所提供的产品质量符合规范中描述的各种技术指标。若提供的产品质量不符合该技术尺度，则无条件退货，并赔偿由此造成的一切损失。3、售后服务许诺：为贵单位提供产品使用指导及培训；建立完善的售前、售中、售后服务网络，实行本地化服务。解决贵单位在使用产品过程中遇到技术难题或其他问题时的后顾之忧；接到贵单位故障投诉电话后24小时到位为客户服务。第4篇：供货售后服务许诺书篇1：售后服务承后服务许诺书服务承诺证：诺书售一、技术1、质量保1.1我方确保供应完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的、全新的优质产品，并确保其设备在正确装置

33、、正常运转和颐养条件下，在其使用期内具有满意的性能。在质保期内，我方对由于设计、工艺或资料的缺陷等方面发生的任何欠缺或故障负责。同时我方许诺：无论是在质保期内还是在今后的运转过程中，我方保障无条件的做好售后服务工作，确保使用方设备运转正常。1.2我方保障做到：产品在出厂前，进行全面系统检验并出具其各种出厂检验证明、合格证以及其他的相关质职证明。1.3我方确保提供以下服务1负责设备现场指导装置、调试、交接试验，验收。2承当在质保期内的所有义务。3负责买方人员进行技术培训（详见培训规划）2、提供备品备件和专用工具等清单（详见清单）人员培训规划：提供详细的培训地点、时间等、技术服务等保障措施按不低于

34、招标文件中提出的所有服务要求的尺度做出响应。其基本服务保障如下：服务能力a、交货期：严格依照甲方要求；合同、技术协议中的供货期要求b、保修期时限:保修3年2、售后服务、维护响应时间：24小时3、免费软件升级4、设备质保期限为二年，在质保期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌、同型号型设备，并对产品质量实行保修服务。在设备的设计使用寿命内，能保障使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。修期后的维修收费尺度，易损坏及主要配件及价格按产品销售时价格等同，不受时间和市场稳定影响；人员培训规划：培训地点在现场和办公室；时间为现场装置、调试期间；其他服务：终身技术指

35、导；三、设备交货同时提供的资料和尺度：1.1提供随机的易损件、备品备件及特殊专用工具清单。1.2设备随机提供的装箱清单（每箱一单）。1.3电气原理图。2、质量保障2.1设备的设计及制造质量均应符合国家（国际）最新公布的相关尺度/规范要求。3.2技术尺度按国家最新版本尺度。3、人员培训：4.1货物装置、调试结束后，我方应立即派专业项目师对买方人员进行培训，包含：操作、维护颐养和保险知识的培训，并确保买方参加培训人员能独立地进行操作和日常维护颐养。5.2全部货物验收后，卖方协助买方建立和健全设备日常维护颐养制度。4、投标方应依照国家相关的尺度及相应的代码、规则对图纸编号，并且提供的资料应使用国家法

36、定单位制即国际单位制(语言为中文)。5、资料的组织结构清晰、逻辑性强。资料内容正确、准确、一致、清晰完，满足项目要求。均需电子版本。6、合同签定后5天内应给出全部技术资料和交付进度清单，并经招标方确认。向招标方及设计院提供cad（autocad14版dwg文件）图和word2000文字资料光盘。7、投标方提供的技术资料一般可分为配合设备监造检验、施工调试试运、性能试验验收和运行维护等三次方面。投标方须满足以上三次方面的具体要求。8、对于其它没有列入合同技术资料清单，却是项目所必须文件和资料，一经发现，投标方应及时免费提供。9、招标方要及时提供和合同设备设计制造相关的资料。10、完工后的产品应和

37、订货图纸一致。11、投标方提供的技术资料为十套，其中cad（autocad14版dwg文件）图和word2000文字资料光盘2套。且投标方提供给招标方全部图纸、资料及说明书。其中图纸应包含总装配图及装置时设备位置的精确安排图,并且应保障招标方可按投标方提供的图纸资料对所供设备进行维护,并在运行中进行更换零部件等工作。应按iso达标要求签署并标注正式使用字样,以作为设计依据。12、投标方在产品出厂时,应提供以下技术文件贰份以及相应电子文件贰份给招标方,装配图和装置说明：（1）质量证明文件;a、产品合格证;b、制造、检验记录;c、资料合格证;d、必要的型式试验讲演;e、必要的无损检验讲演;f、质量

38、许诺书;g、附属设备的合格证书和试验讲演;h、其它质量证明的必要文件。（2）运行使用说明书;（3）维护说明书;13、供货时，供货商所提供的整套产品必需具有整机的产品质量检验合格证书和性能测试检验合格证。14、其他资料1)投标方应按规定的时间和文件份数提供,并负责及时向设计院提供必须的设计资料。(2)工作配合和资料交换所用的语言为中文。12、本规范涉及的设备，如由其它厂家供给时应由投标方统一协调。投标方应确定合格的尺寸和参数配合，并将要求提供给相关厂家。四、培训计划1、现场培训：a、现场装置时要求矿方相关人员到场，指导装置时对矿方人员进行装置、调试讲解；主要内容为：机组装置技术要求和注意事项，电

39、控设备装置和注意事项；b、装置完毕，检查要点；c、单机送电试运转；d、联合送电试运转；e、日常维护注意事项：f、季节性维护注意事项；g、让维护技术人员现场操作、调试；维护颐养和保险知识2、现场培训和理论技术培训均要求参加人员签字认可；五、售后服务1.1我方有完备的售后服务体系，有20名训练有素的专业维修技术人员和常用的维修配件，为用户提供优质的服务和技术支持。24小时服务热线电话、。1.2售后服务网点能优质服务，在质量保障期内维修人员在接到维修电话后，能快速作出反应，免费维修或更换有缺陷的零件或部件直到用户满意为止。1.3我方维护人员，按季节定期上门例行检查和回访，确保设备始终处于最佳运行状态

40、。六、售后服务许诺及售后规划一、在设备制作装置过程中，资料质量、进度、保险向甲方负责。二、满足设备要求的技术尺度、行业规范和规定。、售后技术及其他服务许诺:1、自双方签定合同之日起质保期三十六次月，质保期出现的质量问题由供方负责。2、质保期内，若发现质量问题，供方在接到通知后2小时作出反应,24小时到达现场，一般故障的修复时间为1次小时，重大故障的修复时间为4小时，零部件可从本公司（徐州安华机电项目有限公司）供货，零部件从预订至到货时间为24小时，凡属质量问题由供方负责维修、更换或退货，费用由供方负责；若因使用不当造成质量问题，供方应积极配合解决，所需费用由需方承当。4、在质保期内，供方免费提

41、供技术服务、人员培训、设备调试等。5、供方以优惠的价格提供终身配件。6、货物质保金1年。四、设备制安时间：从合同生效之日起，至全部交货、装置、调试、试运行经正式验收止。五、仔细执行甲方对设备制造装置工作的相关规定和协议要求。投标人：江苏安华电气自动化有限公司定谨代表人（或委托代理人）：（签名）2014年3月15日篇2：项目售后服务许诺书非常完整的项目售后服务许诺书质保及售后服务许诺书致：福州博益招标代理有限公司根据贵方招标编号为fzbyz2007007的长乐市直单位、社会团体2007年度办公自动化设备定点协议洽购项目的投标邀请，对该项目做出如下质保及售后服务许诺书：第一局部售后服务许诺1、质量

42、保障：我公司保障本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3c认证尺度要求，提供产品技术资料(包括产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);2、供货装置时间及技术培训：我司在本次招标洽购中若中标，在接到中标通知书后二次工作日和用户签订洽购合同，并在三次工作日内向用户提供货物并装置。而且提供的所有产品负责免费送货、装置、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间

43、的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚强每月定期回访，巡回检查及颐养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2次小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4次小时内到达维修现场并到位检修，在8次小时内修复。特殊情况在12次小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超越保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所

44、提供的所有产品，我公司坚强每周7天，每天24次工作小时全天候服务。6、我公司保障所提供的所有消耗资料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。投标人：福州文祥办公设备有限公司标人谨代表(签字)：日期：2007年2月10日第二局部售后服务保障1、公司实力保障：我公司在福州市拥有一支强大的售后服务队伍，在福州参照先进国家的售后服务设立了八次维修职责中心，有3名专业的售后服务专员，6名专业的调度专员，专门负责接听用户的电话，解决用户所提出的问题(如用户报修、疑难解答、投诉等)，并部署技术员上门颐养及维修。公司拥有71名专业的技术员，并有多名维修项目师通过了厂家认定资格。

45、可以为广大用户提供良好的技术服务。公司还成立了专门的物流中心，配备大量的耗材和零配件，以便能随时满足客户的需求，保障所提供设备的正常运行。2、售后服务体系保障：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品提供立体式保障体系：1)公司拥有一套专业的客户档案管理软件，由专人管理，能及时把客户资料信息录入档案，以便调度人员随时及时准确的查阅客户信息，了解客户需求;2)每月按时上门对设备进行专业的颐养及维护;4)当用户需要耗材时，我司将在维修响应时间内，派专门的送货人员送货上门，以保障机器的正常运行;5)调度中心的3名客户服务专员会定期对用户进行回访，了解客户可贵建议及意见，解决客户的现实问题，最大水

46、平地满足用户的需求。3、维修响应程序：接到用户报修在规定的时间内派维修员到实地进行维修每日分析维修讲演，录入档案提供由技术员周期性分析客户设备运转情况颐养维护防止故障频繁发生。4、质量保障及服务表序号质量保障措施及服务内容承诺备注1整机保修三年2随机尺度配件三年3加购选配件三年4随机资料、光盘介质、软盘介质、连接线、指示灯、电源线随机配臵见随机装箱清单运输方式免费送货上门6交货时间现货7装置、调试服务免费装置调试8整机免费换货期限一次月9免费上门服务期终身，提供随叫随到的上门服务，全天候24小时响应(包含节假日如春节国庆节五一劳动节等)10质保期内产品故障服务响应时限2次小时内响应11服务时间24小时(包含节假日如春节国庆节五一劳动节等)12上门时间2次小时内响应及时上门13故障修复时限8次小时内修复14备品备件供应响应时限一次工作日