2022年模板范文城市客运主任岗位职责(汇总8篇) .doc

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1、YOUR LOGO原 创 文 档 请 勿 盗 版城市客运主任岗位职责（共8篇）第1篇：客运处主任岗位职责客运处主任岗位职责1隶属关系1.1直属上级领导：营运部副经理.1.2直属下级部分和岗位：副主任、值机、配载、行李查问、服务、售票、明珠现场服务中心、财务、司机.2目标职责2.1加强内部管理基础工作；全面提高了员工的服务质量.3主要工作内容3.1坚决贯彻执行党和国家的路线、方针、政策；坚决执行上级党组织和营运部的决定；在营运部党总支的领导下；全面负责本单位职责范围内的工作；努力完成上级下达的各种任务.3.2负责制定客运处工作规划和规章管理制度；抓好组织管理和职工培训工作.3.3抓好班组建设；努

2、力提高了其工作水平和管理质量；保障各种工作的落实.3.4仔细抓好主管工作；制定工作规划；督促检查各种规章管理制度和落实情况.3.5深入分管部分及时了解情况；解决具体问题.3.6调配好各岗位的协作关系.3.7完成上级交办的其他事宜.4主要工作权限4.1管理协调好客运处各部分的工作.4.2听取各部分的工作情况；采用合理意见.4.3批准规定时限内事假的权限.4.4有权依据本单位具体情况；报营运部领导同意；制定内部管理制度.第2篇：铁路客运车间主任岗位职责牡丹江站岗位保险职责（客运车间主任）一、保险职责在主管副站长的领导下；负责客运车间保险的全面管理工作.1、负责落实运输保险基本管理实施细则；并制定车

3、间各种保险管理制度措施；并领导、组织、督促、检查分管副职抓好实施；保障作业尺度、管理尺度等规章管理制度在运输生产过程中落实.2、负责组织完善本车间保险风险识别、研判；结合客运现场现实进行细化并进行动态风险提示.每月检查车间保险风险的识别、研判及控制措施制定落实情况不少于1次；每周检查各岗位保险风险项点控制落实情况不少于2次.3、主持车间的保险分析会；分析保险生产现状；进行保险隐患排查；研究解决保险生产过程中存在的关键性、倾向性问题；提出解决问题对策.每月组织召开1次车间月度分析会；特殊情况下组织召开临时车间保险分析会.4、负责客运消防保险和设备管理；组织制定客运设备的管、修、用措施；检查客运设

4、备的管理使用情况；发现问题及时处理.每月全面检查防火1次；设备抽查6次.5、负责对旅客运输组织保险工作进行检查指导；针对单薄环节和存在问题；研究制定相应对策；并组织落实；对保险单薄人进行包帮；促其转化.每月检查接发车作业60次：其中一站1台不少于20次；直通列车不少于30次；夜间不少于10次；检查出口验票30次；检查上水作业10次；检查“危险品”岗30次.每月检查售票作业不少于20次；检查进款保险5次.每月剖析1次单薄班组；跟踪1名单薄人员的转化情况.6、负责组织制定落实车间职工培训方案；组织作业尺度、规章管理制度和新技术的培训；组织开展应急培训演练；提高了职工技术业务素质和应急处理能力.每月

5、亲自安排职工培训工作；每月加入车间月度职工调考监考2次；每月加入班组应急演练不少1次.7、负责专运、军运、春运、暑运工作的工作安排和安排；每次对专运、军运等着重运输任务进行现场监控；对着重运输工作的接发车、乘降组织、给水、服务等着重工作进行全面检查.8、负责车间路外保险和结合部保险管理；组织对保险问题进行分析、整改.每月检查行包、邮政装卸作业；牵引车通过平交道口、站台行驶速度情况不少于3次.每月对负责路外保险包保区域检查3次.二、职责追究1.未落实保险管理措施实施细则；月度考核减5分；未完成检查定量；月度考核每次减2分；组织实施不到位；引发严重保险风险；险未造成事故的；月度考核失格；造成一般D

6、类及以上事故的；报请车站给予行政处分.2、未对保险风险点分析研判减10分；保险风险点确定不准2确；存在明显遗漏减5分.未及时组织增减完善车间保险风险控制表及各岗位保险风险控制卡项点；月度考核减5分3、车间保险分析会组织不到位；月度考核减5分；未组织保险分析、未部属月份工作月度考核减10分；未对保险工作及月份工作抓好落实减5分.未加入保险分析会；月度考核减5分；未组织完善作业制度措施及控制措施月度考核减2分.保险分析会未按时召开、内容不全、质量不高、工作无具体量化要求月度考核减2分.4、现场检查定量少1次月度考核减2分.因设备设施问题给旅客造成伤害月度考核减2分；照明不良影响旅客乘降月度考核减2

7、分；客运处所施工因组织不当给旅客造成伤害月度考核减2分.5、现场检查定量少1次月度考核减2分.未及时发现问题或发现问题质量不高；月度考核减5分；组织车间干部现场检查监控不到位；月度考核降档；对单薄班组未完成剖析月度考核减2分；未完成单薄人员跟踪每少1人月度考核减1分.6、对月度职工培训工作未安排的月度考核减3分；未加入车间月度调考监考1次月度考核减2分；未安排并加入应急演练；月度考核减5分.7、未亲自对专运、军运等着重运输任务进行组织、检查、现场监控；月度考核减5分；组织过程中出现错误月度考核减10分.8、未完成检查任务1次月度考核减2分；路外保险没完成检查任务1次月度考核减2分.第3篇：铁路

8、客运车间主任岗位职责牡丹江站岗位保险职责一、保险职责（客运车间主任）在主管副站长的领导下；负责客运车间保险的全面管理工作.1、负责落实运输保险基本管理实施细则；并制定车间各种保险管理制度措施；并领导、组织、督促、检查分管副职抓好实施；保障作业尺度、管理尺度等规章管理制度在运输生产过程中落实.2、负责组织完善本车间保险风险识别、研判；结合客运现场现实进行细化并进行动态风险提示.每月检查车间保险风险的识别、研判及控制措施制定落实情况不少于1次；每周检查各岗位保险风险项点控制落实情况不少于2次.3、主持车间的保险分析会；分析保险生产现状；进行保险隐患排查；研究解决保险生产过程中存在的关键性、倾向性问

9、题；提出解决问题对策.每月组织召开1次车间月度分析会；特殊情况下组织召开临时车间保险分析会.4、负责客运消防保险和设备管理；组织制定客运设备的管、修、用措施；检查客运设备的管理使用情况；发现问题及时处理.每月全面检查防火1次；设备抽查6次.5、负责对旅客运输组织保险工作进行检查指导；针对单薄环节和存在问题；研究制定相应对策；并组织落实；对保险单薄人进行包帮；促其转化.每月检查接发车作业60次：其中一站1台不少于20次；直通列车不少于30次；夜间不少于10次；检查出口验票30次；检查上水作业10次；检查“危险品”岗30次.每月检查售票作业不少于20次；检查进款保险5次.每月剖析1次单薄班组；跟踪

10、1名单薄人员的转化情况.6、负责组织制定落实车间职工培训方案；组织作业尺度、规章管理制度和新技术的培训；组织开展应急培训演练；提高了职工技术业务素质和应急处理能力.每月亲自安排职工培训工作；每月加入车间月度职工调考监考2次；每月加入班组应急演练不少1次.7、负责专运、军运、春运、暑运工作的工作安排和安排；每次对专运、军运等着重运输任务进行现场监控；对着重运输工作的接发车、乘降组织、给水、服务等着重工作进行全面检查.8、负责车间路外保险和结合部保险管理；组织对保险问题进行分析、整改.每月检查行包、邮政装卸作业；牵引车通过平交道口、站台行驶速度情况不少于3次.每月对负责路外保险包保区域检查3次.二

11、、职责追究1.未落实保险管理措施实施细则；月度考核减5分；未完成检查定量；月度考核每次减2分；组织实施不到位；引发严重保险风险；险未造成事故的；月度考核失格；造成一般D类及以上事故的；报请车站给予行政处分.2、未对保险风险点分析研判减10分；保险风险点确定不准2确；存在明显遗漏减5分.未及时组织增减完善车间保险风险控制表及各岗位保险风险控制卡项点；月度考核减5分3、车间保险分析会组织不到位；月度考核减5分；未组织保险分析、未部属月份工作月度考核减10分；未对保险工作及月份工作抓好落实减5分.未加入保险分析会；月度考核减5分；未组织完善作业制度措施及控制措施月度考核减2分.保险分析会未按时召开、

12、内容不全、质量不高、工作无具体量化要求月度考核减2分.4、现场检查定量少1次月度考核减2分.因设备设施问题给旅客造成伤害月度考核减2分；照明不良影响旅客乘降月度考核减2分；客运处所施工因组织不当给旅客造成伤害月度考核减2分.5、现场检查定量少1次月度考核减2分.未及时发现问题或发现问题质量不高；月度考核减5分；组织车间干部现场检查监控不到位；月度考核降档；对单薄班组未完成剖析月度考核减2分；未完成单薄人员跟踪每少1人月度考核减1分.6、对月度职工培训工作未安排的月度考核减3分；未加入车间月度调考监考1次月度考核减2分；未安排并加入应急演练；月度考核减5分.7、未亲自对专运、军运等着重运输任务进

13、行组织、检查、现场监控；月度考核减5分；组织过程中出现错误月度考核减10分.38、未完成检查任务1次月度考核减2分；路外保险没完成检查任务1次月度考核减2分.4第4篇：铁路客运车间主任岗位职责牡丹江站岗位保险职责一、保险职责（客运车间主任）在主管副站长的领导下；负责客运车间保险的全面管理工作.1、负责落实运输保险基本管理实施细则；并制定车间各种保险管理制度措施；并领导、组织、督促、检查分管副职抓好实施；保障作业尺度、管理尺度等规章管理制度在运输生产过程中落实.2、负责组织完善本车间保险风险识别、研判；结合客运现场现实进行细化并进行动态风险提示.每月检查车间保险风险的识别、研判及控制措施制定落实

14、情况不少于1次；每周检查各岗位保险风险项点控制落实情况不少于2次.3、主持车间的保险分析会；分析保险生产现状；进行保险隐患排查；研究解决保险生产过程中存在的关键性、倾向性问题；提出解决问题对策.每月组织召开1次车间月度分析会；特殊情况下组织召开临时车间保险分析会.4、负责客运消防保险和设备管理；组织制定客运设备的管、修、用措施；检查客运设备的管理使用情况；发现问题及时处理.每月全面检查防火1次；设备抽查6次.5、负责对旅客运输组织保险工作进行检查指导；针对单薄环节和存在问题；研究制定相应对策；并组织落实；对保险单薄人进行包帮；促其转化.每月检查接发车作业60次：其中一站台不少于20次；直通列车

15、不少于30次；夜间不少于10次；检查出口验票30次；检查上水作业10次；检查“危险品”岗30次.每月检查售票作业不少于20次；检查进款保险5次.每月剖析1次单薄班组；跟踪1名单薄人员的转化情况.6、负责组织制定落实车间职工培训方案；组织作业尺度、规章管理制度和新技术的培训；组织开展应急培训演练；提高了职工技术业务素质和应急处理能力.每月亲自安排职工培训工作；每月加入车间月度职工调考监考2次；每月加入班组应急演练不少1次.7、负责专运、军运、春运、暑运工作的工作安排和安排；每次对专运、军运等着重运输任务进行现场监控；对着重运输工作的接发车、乘降组织、给水、服务等着重工作进行全面检查.8、负责车间

16、路外保险和结合部保险管理；组织对保险问题进行分析、整改.每月检查行包、邮政装卸作业；牵引车通过平交道口、站台行驶速度情况不少于3次.每月对负责路外保险包保区域检查3次.二、职责追究1.未落实保险管理措施实施细则；月度考核减5分；未完成检查定量；月度考核每次减2分；组织实施不到位；引发严重保险风险；险未造成事故的；月度考核失格；造成一般D类及以上事故的；报请车站给予行政处分.2、未对保险风险点分析研判减10分；保险风险点确定不准确；存在明显遗漏减5分.未及时组织增减完善车间保险风险控制表及各岗位保险风险控制卡项点；月度考核减5分3、车间保险分析会组织不到位；月度考核减5分；未组织保险分析、未部属

17、月份工作月度考核减10分；未对保险工作及月份工作抓好落实减5分.未加入保险分析会；月度考核减5分；未组织完善作业制度措施及控制措施月度考核减2分.保险分析会未按时召开、内容不全、质量不高、工作无具体量化要求月度考核减2分.4、现场检查定量少1次月度考核减2分.因设备设施问题给旅客造成伤害月度考核减2分；照明不良影响旅客乘降月度考核减2分；客运处所施工因组织不当给旅客造成伤害月度考核减2分.5、现场检查定量少1次月度考核减2分.未及时发现问题或发现问题质量不高；月度考核减5分；组织车间干部现场检查监控不到位；月度考核降档；对单薄班组未完成剖析月度考核减2分；未完成单薄人员跟踪每少1人月度考核减1

18、分.6、对月度职工培训工作未安排的月度考核减3分；未加入车间月度调考监考1次月度考核减2分；未安排并加入应急演练；月度考核减5分.7、未亲自对专运、军运等着重运输任务进行组织、检查、现场监控；月度考核减5分；组织过程中出现错误月度考核减10分.8、未完成检查任务1次月度考核减2分；路外保险没完成检查任务1次月度考核减2分.第5篇：客运岗位职责客运岗位职责客运站值班站长岗位职责：一、岗位职责（一）协助客运站站长对站务营运秩序、服务质量、环境卫生和保险等进行现场管理.（二）指导、协调各班组（岗位）工作；对各岗位员工履责及执行制度情况进行巡查、考核；纠正违规行为.（三）及时处理旅客投诉、意见；解决旅

19、客疑难问题.（四）及时了解客流、班次运行情况；做好班车误点、脱班、加班等事件的协调、解释、信息传递及班车违约记录等工作.（五）检查各岗位环境卫生、设施、设备的运行情况.（六）妥善处理旅客遗失或寄存无人认领的物品等事务.（七）做好交接班；并仔细填写相关记录.组织召开班后会；总结当班工作.二、工作内容（一）仔细履行交接班手续；细阅值班站长记录.（二）着装统一；佩戴服务牌；按规定时间组织当班员工列队点名；并安排当班工作着重.（三）做好考勤、考核记录.（四）巡视车站各岗位员工履职情况.（五）代行站务主办职责；做好站内日常当班工作管理；仔细填写值班站长记录、巡查记录（每天对每次岗位至少巡查4次；月底上交

20、站务主办）；按时填报营收报表.（六）检查各岗位的环境卫生、设施、设备情况；并做好相关记录.（七）指挥、安排、总结和协调各岗位工作；督促执行各种规定制度；进行定期、不定期查岗；并做好记录.（八）热心接待旅客；及时处理旅客意见并向站务主办反映情况.（九）负责处理、解决旅客疑难问题.（十）和调度中心坚持客流、公路等信息畅通；遇班车误点、脱班等特殊情况向旅客做好解释说明工作；和调度中心协调班次；并做好发班记录.（十一）对旅客遗失物品；妥善处置和保存并做好记录.（十二）了解网上购票业务知识；组织员工学习网上购票等相关知识；不定期检查相关人员业务的熟练水平.（十三）员工岗位变动时；做好新岗位业务知识、服务

21、规范的培训及考核.（十四）做好当班服务质量投诉的处理工作.处理现场投诉时；根据旅客诉求；采用相关调查取证；明确处理结果；以免造成二次投诉.如遇旅客和员工发生正面冲突；须立即赶赴事发现场；进行制止、隔离；控制事态；防止矛盾升级；并立即行动；进行核查取证；弄清事实；提出核查结论；对旅客（客户）做出妥善处理.（十五）做好站内好人好事信息的收集；及时反馈给办公室；向公司网站投稿.（十六）做好上传下达；向站务主办讲演当天工作情况.（十七）记录当天值班情况和未完成、待处理工作事宜.（十八）汇总当月班车违约通知书；按时上报站务主办.（十九）及时召开班后会、月度等会议.（二十）每月对各班组进行月度考核；汇总员

22、工违规处罚单并上报考核小组.售票员岗位职责：一、岗位职责（一）按规定着制式服装；坚持仪容仪表整洁且修饰得体；上岗放置台式服务牌；遵守本岗位工作规范；文明待客；完成职责区卫生保洁；按时加入班后会；服从领导工作部署.（二）根据旅客需求；合理选择班次；快速、准确地完成售票任务；同时做好“一会”、“二清”、“三问”、“四唱”、“四快”.（三）回答旅客咨询；如实告知旅客配载班车停靠（下客）站点、班车晚点等相关信息.（四）正确使用和维护电脑、语音器、打印机等工作设备；售票过程中出现停电、设备故障等突发状况；向旅客做好解释说明；并立即上报组长和值班站长.（五）执行公司票据管理制度、营收报解制度及交接班制度；

23、票款营收日结日清；票、款、账须相符.（六）做好票款、售票设备等保险防范工作；严禁无关人员进入售票房.下班时售票人员须关闭好门窗、设备切断电源.如遇停电；严格执行售票系统发生故障应急预案.二、工作规范（一）操作程序及服务规范1、上岗前准备工作（1）自检仪容；放置台式服务牌；列队点名上岗.（2）值早班人员按时到岗；同时做好售票房、票厅、候车大厅显示屏的开机工作.（3）做好职责区卫生保洁；清理操作台；备好售票工作用品.（4）打开、调试电脑、语音器及话筒等售票设备；录入自己工作代码；装置电脑票；核对票号.遇有故障及时上报组长及值班站长确保设备正常使用.2、在岗工作1）面带微笑坐姿端正；双手自然放置于键

24、盘；使用“十字”文明用语；做到“一会”、“二清”、“三问”、“四唱”、“四快”.（提醒旅客看清客票乘车时间；指示候车大厅和检票门号；出售非本站发班（配班）的班车客票时；预留旅客转乘时间；提醒旅客及时前往发车站台乘车.2）根据旅客需求合理选择班次；答复旅客咨询；声音平稳柔和；和旅客对话时；眼睛平视对方.如遇旅客询问讫站到达时间时须合理解释不得随意给出相应许诺.3）按规定时间售票；不擅自离岗；因故离开；须进行退网操作；放置告示牌；提醒旅客到邻近窗口购票.自己在岗时；严禁放置停止服务告示牌.4）熟悉本站运行班车途经线路、站点、里程、发车时间、车型等情况；熟练了解站点代码；快速准确售票；及时向组长上报

25、客流变更情况.5）出售沿途配载客票时；须告知旅客班车是否进站停靠或下客点；遇有晚点现象须及时告知旅客（售票员不能及时了解班车晚点信息的除外）.6）售票过程中；遇旅客发现少款时；售票员不得离开窗口；同时向组长和值班站长讲演；现场查看窗口网络视频监控；多款退还旅客；少款予以补齐；值班站长根据情节决定是否给予当事人处罚.如旅客出现其他异常状况的；也须及时向组长或值班站长上报.7）出售保险票时；须提前告知旅客；严禁强行推销.8）出售特价票时；须提醒旅客检票时携带自己身份证原件方可乘车.9）严禁代售离窗客票.3、下班前交接1）接班人到岗后；再退出售票程序；对接班人员当面交代相关事项后方可离岗.2）退网后

26、及时解缴票款且日清日结；账款须相符；账单填写字迹工整.3）下午班或晚班结束后；退出售票程序；关机并切断电源；清理操作台；罩好防尘罩.其中晚班人员在下班时还须检查、切断票房总电源及主机房服务器电源；关闭门窗.4）加入班后会.（二）工作要求1、服务礼仪1）仪表：面部干净头发梳理整齐；着装整洁；穿着统一工作制服；佩戴服务牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹；不做奇异发型；不佩戴大耳环、手镯等首饰.2）举止：面对旅客时；须微笑服务；规范作业.站姿服务时须精神丰满；引导提示旅客时；须近前自然伸出右手；五指并拢；掌心向上；不能用手指点旅客；对旅客的要求或意见不得有烦躁情绪和不满表情.3）文明用语：接待旅客

27、时；须使用普通话；服务耐心；文明礼貌.对旅客统一称为“各位旅客”；次别视服务对象不同；恰当称其为“您、同志、先生、少女士、大爷、大娘、小朋友”等.统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语.2、工作纪律1）遵守公司各种规章管理制度；服从领导工作部署；完成临时交办的各种工作任务.2）工作期间不做和工作无关的事情（如接听或玩弄手机、看书报、闲聊、吃零食等）；不得脱岗；严格执行交接班制度.3）做好本岗位保险防范工作；严禁在工作场合吸烟.4）按时加入公司组织的各种培训活动；熟练了解本岗位业务知识.5）按规定出售优惠票；并向旅客交待优惠票的相关注意事项.严禁出售人情票；不按规定退改票.附：售票

28、时做到“一会、二清、三问、四唱、四快”“一会”即会普通话和地方方言；“二清”即看清车票日期；看清车次时间；“三问”即问到达站、日期时间、购票张数；“四唱”即唱讫站、唱车次时间、唱购票张数、唱收找钱数；“四快”即计算快、出票快、收找钱快、递票快.检票员岗位职责：一、岗位职责（一）按规定着制式服装；佩戴服务牌；仪容仪表整洁且修饰得体；遵守本岗位工作规范；文明待客；搞好职责区的卫生；按时加入班后会；服从领导的工作部署.（二）按规范操作流程和规定时间；及时完成检票任务；填写检票记录；打印结算凭证；并做好补票工作.做好“三看、一唱、四不检”；做好发车手续及确保车容车貌符合要求；严禁无票乘车；严禁旅客携带

29、危险品上车.（三）回答旅客咨询；做好班车临时变革、缺班晚点等情况的解释工作；用规范用语进行检票前喊话；提醒旅客相关信息.（四）维持职责区（候车厅及站台等）秩序；做好职责区禁烟工作；及时清理站台闲杂人员；禁止驾乘人员在候车厅拉客、围堵检票台；引导旅客排队；有序检票.（五）班车出现临时变革和缺班、晚点等情况；及时和调度中心联系；同时向组长讲演；并将原因及时通知总台广播告知旅客.（六）正确使用和维护检票设备；检票中如遇停电、工作设备发生故障等情况；做好手工检票；并及时向组长讲演.检流水班车时；严格执行流水班车常规化运行制度.二、工作规范（一）操作程序及服务规范1、上岗前准备工作1）自检仪容；佩戴服务

30、牌、列队点名上岗.2）搞好职责区的卫生；清理工作台.3）打开检票设备；输入自己工作代码.检查调试播音设备；如发现故障须及时汇报；确保其正常使用.4）备好检票打印空白二联单、检票手工一联单、手工结算单和运量记录单.2、在岗工作1）在岗时坚持站立姿势除了检票、填写打印单证、上车发班外身体站直略微前倾双手放置于操作台面带微笑.回答旅客的询问时态度和蔼；要有耐心双眼平视对方直至回答完毕.2）禁止驾乘人员在候车厅拉客、围堵检票台.3）做好职责区（候车厅及站台等）禁烟工作及时清理站台闲杂人员.4）禁烟时应说:您好这里不能抽烟请您灭掉香烟或到站前广场吸烟.清理站台闲杂人员时应说:您好请到厅内候车谢谢配合.4

31、、发班前非常钟；核对显示屏上的时间、站名；检查到位车辆的“行车命令”或“检票通知单”及车容车貌、线路牌、座位号、自制车头牌、小板凳等情况.5、检票前用语音播报系统（若语音播报系统出现故障时；应用话筒规范喊话）；向旅客提示班车时间、开行方向、沿途各停靠站点；提醒旅客严禁携带危险品；请乘坐高速公路运行班车的旅客系好保险带.6、引导旅客有序排队；照顾好老、弱、病、残、孕、幼等旅客.发班结束后上车；提醒旅客班车讫站、对号入座、保存好随身财物等事项.7、检票时“三看一唱四不检”；做好检票记录.注意：旅客有无异常神态；以便及时着重照顾或处理；旅客行包是否超过规定；旅客有无夹带危险品、禁运品；旅客持用半价票

32、者是否符合规定(军票查验中华人民共和国残疾军人证或中华全国伤残人民警察证；儿童票查验真实身高.8、检票时发现少客应及时查找；同时报总台广播查找.遇缺班晚点现象及时上报组长查问原因；总台反馈到检票口的信息；当班检票员须及时用广播向旅客宣传；做好解释工作；若班次延误时间较长；检票员应不定时用广播向旅客宣传.9、上车核对乘车人数和检票记录是否相符；多客在班车未满的情况下；及时补票（站内补票一律使用微机操作）.10、打印结算凭证（车号输入必需完整、准确；不得错打、乱打、漏打；废单操作必需规范；不得将已作废的结算单交予车主）；检票员的手工签名必需和微机打印的检票人名一致；填写检票记录；各种数字正确填写；

33、字迹清楚规范（完成公司自产公营班车出站登记）.11、发车时；将结算凭证、“行车命令”或一联单交给驾驶员；并通知关好车门.12、遇并班或检手工票时；应按财务要求填写（手工结算单的车次、发车时间、车号、车属单位、日期、讫站、人数（大小写）、检票员姓名等项目必需规范填写；注明优惠票；且字迹不得潦草；易于识别.因并班、停电、死机、手工检票、流水班等原因开具的手工结算单；必需由值班领导签字；并注明开具原因.停班、缺班班车一律不得补开“零人”手工结算单.）13、严禁向驾乘人员及旅客索要车票；严禁驾乘人员及闲杂人员等围堵检票台；严禁驾乘人员用水瓶或水桶打开水.14、严禁“黄牛”出入候车厅、检票口及站台；严禁

34、无票人员进入站台.15、发班前应执行三看：看行李仓门、车门是否关闭；看旗指是否在岗指挥.16、候车室内开启空调；在不检票时；应随时关闭检票门.（三）下班前交接1、交班时对接班人员交待相关事项；交清后方可离岗；下午班结束；检票设备正常退出；切断电源.2、搞好职责区的环境卫生：检票门号对应的地面、椅子、检票操作台、玻璃、门及大理石面整洁无灰尘；每天7:30、11:00、13:30和16:30各推地一次.周四下午大扫除.3、值早、晚班人员负责候车室检票门、票厅大门、茶水炉、厅内大灯及空调（按规定时间）开关；值晚班人员应检查候车厅、洗手间内设施设备电源、水源是否关闭以及厕所内是否有旅客.4、加入班后会

35、.二、工作要求（一）服务礼仪1、仪表：面部干净头发梳理整齐；穿着统一工作制服；着装整洁；佩戴规范的胸牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹；不做奇异发型；不得佩戴大耳环、手镯等首饰.2、举止：为旅客提供服务时；须微笑服务；规范作业.站姿服务时应精神丰满；引导提示旅客时；应近前自然伸出右手；五指并拢；掌心向上；不能用手指点旅客；对旅客的要求或意见不得有烦躁情绪和不满表情.3、文明用语：接待旅客时；须使用普通话；服务耐心；文明礼貌.对旅客统一称之为“各位旅客”；次别视服务对象不同；恰当称其为“您、同志、先生、少女士、大爷、大娘、小朋友”等.统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语.（二）

36、工作纪律1、遵守公司的各种规章管理制度；遵守劳动纪律；服从领导工作部署；完成临时部署的工作任务.2、工作期间不得做和工作无关的事情（如接听或玩弄手机、看书报、闲聊、吃零食等）；不得脱岗；严格执行交接班制度.3、做好本岗位保险防范工作；严禁在工作场合吸烟.4、按时加入公司组织的各种培训、学习；了解本岗位的业务知识.附：一、检票时做到“三看一唱四不检”“三看”即看起讫站名、看客票种类、看票面车次、日期；“一唱”即唱到达站名；“四不检”即票种和使用者不符不检；行包超过携带重量未办理托运手续不检；携带儿童不买票但超过规定高度者不检；客车超员不检；对着重旅客优先部署检票上车.二、检票喊话内容检票前喊话：

37、点分前往地的旅客；请号门排队检票；上车对号入座；请勿携带危险品上车；谢谢合作！班车晚点喊话：旅客们请注意；点分发往的班车；因原因班车晚点；请大家谅解；谢谢合作！班车停班喊话：旅客们请注意；点分发往的班车；因原因班车停班；请大家谅解；如需转乘或退票的请到总服务台办理手续；谢谢合作！检票员上车喊话：大家好；本班次为点分发往的班车；请各位旅客对号入座；系好保险带（提醒乘坐高速班车的旅客）；保存好随身携带的物品；祝您旅途愉快！稽查员岗位职责：、岗位职责一、检查出站车辆的“行车命令”或相关证件；上车核对人数；确保人单相符；交代乘坐高速运行班车的旅客系好保险带；盖印准确、清楚；及时填写班车出站台帐.二、执

38、行“三不进站、五不出站”规定；严禁超员、超载、超高、客货混装等不符合出站要求的车辆出站；杜绝无票乘车；杜绝吃拿卡要、循私舞弊.三、查看、禁止车辆站外上客、上货.四、工作中遇突发事件；及时向值班领导讲演.五、遵守本岗位工作规范；文明稽查；仪容仪表整洁；按规定着装；佩戴服务牌；搞好职责区的卫生；按时加入班后会；服从领导的工作部署.、工作规范一、操作程序及服务规范（一）上岗前准备工作1、自检仪容；佩戴服务牌、列队点名上岗.2、搞好职责区的卫生（大门口通道、亭子附近及院外墙边）.3、准备工作用具.（二）在岗工作1、工作中使用“十字”文明用语；微笑服务；礼貌待客.2、指挥车辆有序停放；仔细检查出站车辆的

39、“行车命令”或相关证件；严格执行“三不进站；五不出站”的原则.3、上车核对人数时；确保人单相符；符合后在结算单或配载一联单上盖印“结算章”或“审核章”；盖印准确、清楚；及时填写班车出站台帐；并让驾乘人员签字确认.4、严禁超员、超载、超高、客货混装等不符合出站要求的车辆出站；杜绝无票乘车；检查后要目送车辆出站；查看是否有站外上客、上货现象；发现问题按站务管理规定对违规车辆进行处罚.5、遇突发事件；及时汇报值班领导.（三）下班前交接1、交班时对接班人员交代相关事项；交待后方可离岗.对需要做着重交代的事情；必需记录清楚；交接清楚.2、搞好清洁卫生；下班切断稽查室的电源；门窗锁好.3、加入班后会.二、

40、工作要求（一）服务礼仪1、仪表：面部干净头发梳理整齐；穿着统一工作制服；着装整洁；佩戴规范的胸牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹；不做奇异发型；不得佩戴大耳环、手镯等首饰.2、举止：为旅客提供服务时；须微笑服务；规范作业.站姿服务时应精神丰满；引导提示旅客时；应近前自然伸出右手；五指并拢；掌心向上；不能用手指点旅客；对旅客的要求或意见不得有烦躁情绪和不满表情.3、文明用语：接待旅客时；须使用普通话；服务耐心；文明礼貌.对旅客统一称之为“各位旅客”；次别视服务对象不同；恰当称其为“您、同志、先生、少女士、大爷、大娘、小朋友”等.统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语.（二）工作纪

41、律1、遵守公司的各种规章管理制度；遵守劳动纪律；服从领导工作部署；完成临时部署的工作任务.严禁利用工作之便让无票人员乘车.2、工作期间不得做和工作无关的事情（如接听或玩弄手机、看书报、闲聊、吃零食等）；不得脱岗；严格执行交接班制度.3、做好本岗位保险防范工作；严禁在工作场合吸烟.4、按时加入公司组织的各种培训、学习；了解本岗位的业务知识.危险品检查员岗位职责、岗位职责一、利用手持式检查仪对进站旅客携带的行李进行保险检查；做好检查记录和查收危险物品的登记和交接；杜绝危险品进站上车.二、禁止闲杂人员进入候车厅；阻止承包人、黄牛及其他闲杂人员进入售票厅（候车厅）拉客组客.三、遵守本岗位保险操作规程和

42、手持式检查仪使用管理规定；严禁闲杂人员对手持式检查仪进行任何操作；定期检查、清洁设备.使用中设备出现异常；立即停止使用；向站领导和保险管理员讲演.四、严格执行交接班制度；未经同意不得私自离岗；替换人员或接班人员到岗后方可离岗.五、遵守本岗位工作规范；文明待客；仪容仪表整洁；按规定着装；佩戴服务牌；搞好职责区的卫生；按时加入班后会；服从领导的工作部署.、工作规范一、操作程序及服务规范（一）上岗前准备工作1、自检仪容；佩戴服务牌、危险品检查员标记；列队点名上岗.2、搞好职责卫生区；坚持工作环境的整洁.3、“三品”检查记录及相关文件依据备齐.（二）在岗工作1、上岗时坚持站姿；身体站直略微前倾双手交叉

43、自然置于腹前面带微笑；在检查旅客行包时使用文明用语：您好请将行包安检.2、仔细查验；遇可疑情况及时开包检查.3、对危险物品进行登记；依法处理；并向旅客做宣传工作.4、阻止承包人、闲杂人员进入售票大厅拉客组客；并向组长汇报开具违规处罚单.5、阻止黄牛进入售票大厅拉客阻客；并将其送至车站警务室交警察处理.6、耐心解答旅客询问；做到态度和蔼；百问不烦.7、遇重大事情立即向值班领导汇报.（三）下班前交接1、未经同意不得私自离岗；如需离岗；应向直接上级讲演；并部署人员替换后方可离岗；整理查收的危险物品；仔细做好交接工作；并做好记录.接班人员到岗后方可离岗.2、保存好工作用具；搞好环境卫生；晚班下班后应保

44、存好手持式检查仪.3、加入班后会.二、工作要求（一）服务礼仪1、仪表：面部干净头发梳理整齐；穿着统一工作制服；着装整洁；佩戴规范的胸牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹；不做奇异发型；不得佩戴大耳环、手镯等首饰.2、举止：为旅客提供服务时；须微笑服务；规范作业.站姿服务时应精神丰满；引导提示旅客时；应近前自然伸出右手；五指并拢；掌心向上；不能用手指点旅客；对旅客的要求或意见不得有烦躁情绪和不满表情.3、文明用语：接待旅客时；须使用普通话；服务耐心；文明礼貌.对旅客统一称之为“各位旅客”；次别视服务对象不同；恰当称其为“您、同志、先生、少女士、大爷、大娘、小朋友”等.统一使用“请、您好、谢谢、对

45、不起、再见”十字文明用语.（二）工作纪律1、遵守公司的各种规章管理制度；遵守劳动纪律；服从领导工作部署；完成临时部署的工作任务.2、工作期间不得做和工作无关的事情（如接听或玩弄手机、看书报、闲聊、吃零食等）；严禁脱岗；严格执行交接班制度.3、做好本岗位保险防范工作；严禁在工作场合吸烟.4、按时加入公司组织的各种培训、学习；了解本岗位的业务知识.总台服务员岗位职责、岗位职责一、接受旅客咨询和投诉；及时接听服务热线；予以解答、辅助、处理；不属本岗位职责范围；或超职责范围无法处理的；立即向直接上级请示处理措施；并做好服务热线电话记录.二、班车出现停班、缺班或晚点等情况；通过广播向旅客宣传、解释以及转

46、乘或免费退票通知；同时做好广播记录；做好漏客登记、广播查找.三、办理网上购票充值卡业务；及时为旅客查问及取票；严禁为旅客代为输入购票密码.四、在节假日旅客骤增时；及时将信息反馈给值班领导；以便增加售票窗口；或部署人员购买短途流水票；满足旅客购票需求.五、提供便民服务；为特殊旅客代购车票；做好旅客的向导；为旅客广播找人、招领失物；提供晕车药、针线等.六、坚持广播系统、电脑等工具设备完好；做好各岗位设施设备等报修记录；及时向组长、值班站长汇报.七、遵守本岗位工作规范；文明待客；仪容仪表整洁；按规定着装；佩戴服务牌；搞好职责区的卫生；按时加入班后会；服从领导的工作部署.八、做好车站各岗位之间；以及车站和调度中心、运务等其他部分的信息传递工作；及时汇报值班站长.、工作规范一、操作程序及服务规范（一）上岗前准备工作1、自检仪容；佩戴服务牌；加入列队点名.2、搞好职责区卫生.3、整理服务工具；坚持广播系统完好并正常播放.4、开启售票查问系统、网上取票系统及补票系统；如出现故障；及时向科技开发中心汇报；并告知值班领导.5、配齐信纸、笔、针线