2022年范文范本电信客服试用期转正工作总结(共8篇) .doc

《2022年范文范本电信客服试用期转正工作总结(共8篇) .doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年范文范本电信客服试用期转正工作总结(共8篇) .doc（45页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、电信客服试用期转正工作总结(共8篇) YOUR LOGO原 创 文 档 请 勿 盗 版电信客服试用期转正工作总结（共8篇） 第1篇：客服试用期转正总结客服试用期转正总结篇1：客服工作总结及感要尊敬的领导：您好！我叫晓月是工交学院的学生，今年七月份毕业。XX年6月我来到贵公司，经过了几天的培训,我对这份工作有了一定的了解和认识,现在我将感要以及工作的认识总结如下:1.客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神,具有良好的沟通能力,工作仔细细致,需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识及良好的心态.2.作为客服人员,需要一定的技能技巧;学会忍耐和宽容,忍耐和宽

2、容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要容纳和理解客户,感要:算算,我来到公司已经将近十天了.回要一下,在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力,但是,我也一直在努力适应着这种压力, 虽然曾经有放弃过,但是我昨天晚上要了一夜,既然已经来了,就要做到最好,受一点委屈算什么,如果这一点委屈都受不了,那根本就不必出家门,直接呆在家里天天靠父母好了, 经过了跟晓晓,还有叔叔以及同事们的交淡,我找回了自信心, 虽然现在不会,现在会犯错误,但是只要我每天都努力了,每天都有进步了.那就是收获.其实,可能还是我不太熟悉和了解吧,所以出现错误的机率就会比拟多一些,而且以前一直没有接触过这次东西, 其实要要吧,这

3、次一点都不难,像以前我在电信公司的时候,那才是真正的麻烦, 而且那次时候又没有人教,花了几天时间才了解基本知识, 相比起来在这里已经算很好了,客服,其实是一次复杂而又简单的工作, 简单的说,就是为客户服务,一切为客户着要,当然这得确保在不损公司利益的情况下,如果要做好一次客服,第一,就是要有良好的心态,就像昨天,我一直以为我可能要被开除了.我这么差,还老是犯错误,没有一点信心,结果后面出错的机率越来越多,连最基本的时间和格都都改改错或者是超格了,而且还有客户好心的提醒我已经超格了,不外,俗话说:人非圣贤谁能无过 其实最主要的还是心态没有放好, 现在我要通了,如果我再这样下去,就会真的被开除的.

4、叔叔和晓晓说得对如果我做好了,错误出现一次就尽量不要出现第二次,反省一下为什么出错,错在哪里,为什么错了,下就会不会出现这样的错误了,就比方一次人骑车走在路上,他原本并不知道那里有次洞便一直往前走,结果掉下去了,下次,他就不会再走那条路了,因为已经吸取教训了, 就像东东说的,犯第一错没相关系,第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了,而且犯了错误就要及时提出来,不要私立自解决,现在,以后我会努力奋斗,努力学习,尽量做到不犯错误,仔细对待每一次客户,努力做到每次客户都能满意,以及领导和同事的满意。篇2：人事行政客服试用期工作总结人事行政客服试用期工作总结尊敬的领导：我于3月6日入职至今将满两次月了

5、。时光飞逝，在紧张、忙碌而又充实的工作中，在公司领导和同事们的辅助下，工作中有进步也有需要提高的地方。接下来就我入职两次月来的工作，做出如下总结。一、人事方面1、人力资源管理明确工作职责，及时整理人事档案并完善人事管理制度；2、培训完善公司章程并制作章程PPT，展开全体员工章程培训并部署新入职员工进行德州扑克知识的培训。3、考勤及绩效考核整合考勤表，改进请假流程并完善考勤制度，进行有效的考勤管理；绩效考核方面，由于之前的考核不科学暂时不采用，新的绩效方案目前正在规划中。4、招聘1）扩大招聘渠道，积极收集合适的简历刚进入公司，可用的招聘渠道只有58同城网及赶集网，为招到合适人才，我积极扩大招聘渠

6、道，注册了大街网，我的工作网，卓博人才网，广西人才网综合评审决定增加需付费的广西人才网和免费的桂冠人才网。由于公司急招的都是专业技术型人才，自动投简历的人相当有限，为此，我积极跟用人部分沟通，主动查找合适的简历并及时收集。2）规范并完善招聘流程为了让招聘常规化，我 创立了企业QQ，用于作为跟求职者沟通的窗口，同时拟定了面试通知函，针对有意向的求职者及时发出面试通知，对预约了没有加入面试的人员及时进行回访跟进。在公司急招的情况下，为了吸引人才，我积极采用各种措施，包含运用企业QQ空间进行公司简介及形象宣传。通过努力，胜利预约了相当一局部人来面试，公司也招到了合适的人选（虽然后来自动离职）。 入职

7、人员的自离让我意识到了招聘流程的欠缺，为此，我积极提出改进招聘建议，并得到了采用。 目前仍有两次岗位（PHP程序员、网站运营专员）缺人，招聘工作会继续进行，并会一直改进。5、员工关系处理1）5月初逐步涉及新员工的入职手续办理，一直熟悉入职办理流程。积极了解新员工入职后的工作心态，对其进行人文关怀；2）相续处理公司员工的辞职，规范辞职手续办理；对有离职意向的员工，积极进行沟通，使其能够感受到公司对员工的关注，以便尽好的服务于公司；对确定辞职或离职的员工，及时了解离职原因并进行人文关怀。3）积极为员工办理社保的增减并及时告知员工社保方面的知识；4）和各部分人员进行良好的沟通，处理好临时事务。二、行

8、政方面由于公司新搬来，各方面工作的联系方式及地址等等都已改变，新办公室出现的办公问题需要解决，故一切都需要核定并落实。为此，我做了以下方面努力：1、明确各种费用（网费话费、物业费、电费等等费用）的缴纳时间及缴纳方式并执行缴纳任务；2、及时新办公环境出现的相关问题（座机无法打出、空调无法使用、打印机无法打印、次人电脑运行过慢等等），及时购买办公用品；3、及时记录周例会和月例会的会议纪要并发给参会人员；4、其他临时事务的处理，包含保洁、送水等。三、财务相关1、及时记录财务报表及财务流水2、整理票据并及时填写相关表格。平常注意及时整理票据以便做账统筹时方便记录；四、客服工作1、了解客服工作内容，及时

9、登录旺旺和QQ回答问题；2、为方便快速处理客户咨询，积极编纂快捷回复；3、处理HM2购买重置等相关问题及其他软件问题和手牌数据的下载上传及发送；4、学习淘宝订单的处理，积极打包书籍并及时让快递上门取件；以上是我次人试用期期间所做的工作，有做得好的方面，也有做得欠缺的地方，总结如下：好的方面：认可公司文化，具备一定人力资源管理知识及技能；具有招聘经验，能够完善招聘相关流程；办事积极主动，行动力强；工作尽职尽责，职责感强；能够虚心听取他人意见并及时改善；刻苦耐劳，肯学肯做。欠缺之处：说话语气较硬，易让人误解，说话方式有待改进；没有及时明确客服工作职责，以致前期客服工作做得不好，以此影响到总体工作的

10、部署，时间调控方面欠科学；考勤及财务方面有时未经领导同意自作主张；作为人事行政专员，对各大模块的了解有待提高，压力大的时候强化对情绪的调整。对于欠缺之处，我打算实行以下提高措施：1）学会更好控制情绪，改进说话语气及方式，提高了沟通能力；2）为了做好客服工作，抽空了解网站各大模块，并学习德州扑克相关知识；3）及时填写工作日程，并根据事情的轻重缓急科学部署时间，一直提高了时间利用率，并及时进行工作总结；4）充分学习相关法律法规，深入学习人力资源相关专业知识，熟悉公司制度及文件，让次人职业规划和企业发展前景相统一；5）一直进行反省，针对工作中的欠缺进行改善；6）针对工作中进展不顺利的问题，理清思路重

11、新整理。入职至今，我能够胜任本岗工作，并基本完成了领导交给的各种事务，这和公司领导的指导和同事们的辅助是分不开的，在此再次对领导和同事们表现衷心的感谢！我希望今后能以最丰满的积极性为公司做出最大的贡献。无论是任何事情我都会尽职尽责，精益求精，做到高效完成任务。以上是我两次月以来，工作、思要情况的总结。我将会一如既往去工作，以仔细、勤奋、务实的态度鞭策自己，充满积极性的去工作。尽最大的努力，完成领导交给我的一切任务。某网络公司行政客服2014年4月29日篇3：售后服务试用期工作总结篇1：维修项目师试用期工作总结试用期两次月工作总结尊敬的公司领导和各位同事：您们好！在紧张、充实的工作氛围下，时间总

12、是过得很快，转眼之间，自己来到公司已经两次月了。这两次月是我人生中非常可贵的经历。非常感谢公司提供我工作的机会，同时我也非常珍惜这份工作。尽管我的工作角度发生了些许变更，但是在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作方面取得了一定的进步。我会以丰满的精神状态去面对每天的工作，作为公司的一员，也会时刻坚持在公司里的职责感和使命感，去迎接我未来的工作。在此对两次月的试用期作出如下总结：我的工作主要是二期项目的后期维修管理，并配合万工做好已经交付的一期房屋的维修管理。在工作中我努力做好本职工作，提高了工作效率及工作质量。11月初的时候李经理要求我以业主的角度对二期示范区进行检查，尽可

13、能多的发现些问题，为明年的顺利交房打好基础。经过思考我制定了检查的规划，以每天一次单元的速度向前推动。经过半次月的细心查看，发现了一些以前不太关注的问题，主要以露台、墙面抹灰层裂缝、门窗缺少密封胶、墙面由于修补造成色差等问题为主。整理完成后我编制了初步的维修方案，并请经理辅助我对维修规划进行把关。由于现在已经不具备维修的条件，已经要求总包单位在明年4月份后组织人力展开维修工作。我抱着非常积极的态度对待工作，监督施工单位做好交付前的准备工作，将我们汇置的精品项目浮现给业主。在检查二期示范区的同时，我还约同万工多次检查一期的空置房，细化渗漏的原因以及明确维修的职责方。一期的空置房及托管房共40户，

14、发现了较多的渗漏问题，经过检查属于总包单位质保范围的有18户共计41处渗漏问题，待全部整理完成后，给三家总包单位发送维修函件，要求总包单位明年4月份左右必需进场维修。由于二期的配套项目进场时间较晚，有些耽误公司的施工进度规划，李经理部署我协助许工管理给水及消防管道的施工工作。检查管道施工的进度、质量及每天的施工人员数量。经过检查发现一些质量问题，然后起草整改通知单，将问题一一罗列出，要求施工单位尽快整改。人们常说质量是企业的生命，而生命就应该用强大的执行力来捍卫，我愿意以我满腔的积极性做好点点滴滴的工作，为汇置企业的发展和壮大添砖加瓦。我在工作中还在存在着缺点和欠缺，如在填写票据时经常发生填写

15、错误的情况，给经理和项目秘书造成了不用要的麻烦。在此对二位表现歉意。我会坚强不懈的学习，填写票据时一定细心检查，让自己及领导放心。以上是我对两次月来工作的总结，说的不太多。但我认为用现实行动做出来更有说服力。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在今后工作中我将持续努力奋斗，克服自己的缺点，弥补自己的欠缺，我相信我会做的更好。总结人：#2011年12月8日篇2：2014年客服试用期满转正工作总结2014年客服试用期满转正工作总结尊敬的领导：您好！首先；非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到无比的荣幸。我于xx年2月22日来到公司实习工作；现现在三次月的试用期将满。根据公司规章管理制度，

16、现郑重申请转为公司正式员工。自己工作仔细积极性，细心且有较强的职责心和主动心，勤勉不懈，性格开朗，具有良好的团队意识；职责感强，确保完本钱职工作，和同事相处融洽，配合同事和领导完成各种工作；积极学习新知识，技能，主动向同事学习；并利用下班时间充电，提高了自身综合素质。 最后；我相信在全体员工的共同努力下，我们的业绩会愈来愈好，我们的明天必将更加辉煌，在今后的工作中；作为客服部团队的一员，我将更加努力上进；实现自我；创造价值，因此，恳请上级领导能批准转正，让我成为一名正式员工。谢谢！1篇3：最新客服人员试用期工作总结3篇最新客服人员试用期工作总结3篇最新客服人员试用期工作总结一：自己xxx，毕业

17、于xxxx大学，所学专业为xxxx，于20xx年x月x日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司加入工作的几次月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培养和教导下，通过自身的一直努力，无论是思要上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一次比拟完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及次人岗位职责等都有了一次比拟清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢了解了了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。接下来就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表示的总结。工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作

18、，提高了工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部分开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，辅助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品，并且结合自身产品，对题目进行第四次题目优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和了解客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一 种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理现实;从而提高了了自身的一专多 能的优点及思要文化素质，包含

19、生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理， 有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人积极性大方，老实守信，乐于助人，拥有自己的良 好做事原则，能和同事们和睦相处。思要上，自觉遵守公司的的规章管理制度，坚强加入公司的每次的培训。要求积极上进，爱惜公 司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的积极性投身于学习和工作中，虽然有胜利的泪水，也 有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快了解电商行业和卫浴行业，每天坚强来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时

20、间，就和那些前辈们学习现实操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心里的不满加上自身欠缺，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。虽然只有短短的几次月，但中间的收获是不可磨灭的，这和出国留学网单位的领导和同事们的辅助是分 不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、主动、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工

21、作中需要超出的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。最新客服人员试用期工作总结二：工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高了工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部分开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，辅助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品，并且结合自身产品，对题目进行第四次题目优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和了解客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一 种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工

22、作顺利开展打下了良好的基础。在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理现实;从而提高了了自身的一专多 能的优点及思要文化素质，包含生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人积极性大方，老实守信，乐于助人，拥有自己的良 好做事原则，能和同事们和睦相处。思要上，自觉遵守公司的的规章管理制度，坚强加入公司的每次的培训。要求积极上进，爱惜公 司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的积极性投身于学习和工作中，虽然有胜利的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。在这段时间里我虽然是学校那

23、学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快了解电商行业和卫浴行业，每天坚强来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习现实操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心里的不满加上自身欠缺，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。虽然只有短短的几次月，但中间的收获是不可磨灭的 ，这和单位的领导和同事们的辅助是分 不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们

24、的事业奉献、主动、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超出的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。 在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我要借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表示，以正式员工的要求做一次全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。最新客服人员试用期工作总结三：从2016年11月30日入司已经三次月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多辅助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认

25、知，同时积极和领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这次集体。在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在20xx年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且和金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20xx年1月15日完胜利能完善建议提交金正工作人员;2、负责公司客户服务中心质检管理措施编纂，并且协助完成公司客户服务中心管理措施制定及公司客户服务中心规范用语编纂，完善公司

26、客户服务中心制度体系建设;3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高了客户服务中心服务水平;4、从20xx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来推动业务知识的学习，同时提高了自身客户服务意识;5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务和着重;6、针对客户服务中心工作流程和尺度使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进

27、行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高了服务认知;7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;8、根据公司领导要求同时为了强化公司各部分业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。 通过以上工作任务的完成自己发现在很多角度仍然需要改善：1、强化业务知识的学习，通过一直的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要强化学习，从而才干提高了对客户的服务水平;2、强化团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公

28、司客户服务中心建设阶段必需很好和领导和同事沟通才干保障各种工作的开展和完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极强化和各营业部客服主管的沟通;3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验和客户服务中心运营管理的认知强化创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。第2篇：客服试用期转正工作总结客服试用期转正工作总结范文今天小编为大家收集资料整理回来了一些关于试用期工作总结的范文，希望能够为大家带来辅助，希望大家会喜欢。同时也希望给你们带来一些参考的作用，如果喜欢就请继续关注我们的后续更新吧!您们好!我于xx年x月xx日正式在 客服部工作，试用期三次月。时光弹指一挥间毫无声

29、息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三次月，内心不禁感慨万千这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一次比拟完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及次人的岗位职责等都有了一次比拟清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢了解了了同方人环“承当、探索、超出”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内

30、的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高了工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里经常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心辅助，让我及时发现工作中的欠缺，并且仔细更正。工作中一直地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一次更深刻的认识，特殊是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“

31、超出”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我要借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表示，以正式员工的要求做一次全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。试用期工作总结范文尊敬的领导：您好!首先;非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到无比的荣幸。我于20xx年x月xx日来到公司实习工作;现现在三次月的试用期将满。根据公司规章管理制度，现郑重申请转为公司正式员工。自己工作仔细积极性，细心且有较强的职责心和主动心，勤勉不懈，性格开朗，具有良好的团队意识;职责感强，确保完本钱职工作，和同事

32、相处融洽，配合同事和领导完成各种工作;积极学习新知识，技能，主动向同事学习;并利用下班时间充电，提高了自身综合素质。最后;我相信在全体员工的共同努力下，我们的业绩会愈来愈好，我们的明天必将更加辉煌，在今后的工作中;作为客服部团队的一员，我将更加努力上进;实现自我;创造价值，因此，恳请上级领导能批准转正，让我成为一名正式员工。谢谢! 第3篇：客服试用期转正工作总结转正是指组织的非正式成员变成正式成员，如试用期员工结束试用期，转为公司的正式员工。接下来是刀豆文库小编为您精心整理的客服试用期转正工作总结。客服试用期转正工作总结1在我试用期的两次月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解，

33、通过学习，我熟悉了xxx的整次物业操作流程。工作中，我一直严格要求自己，仔细及时做好领导交代的每一个任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，一直提高了充实自己，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的贡献，在公司领导的辅助下和全体员工的协作下已工作了两次多月，对这段期间的工作汇报如下：一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化自己加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔积极性，积极主动，浮现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。二、纠正错误、合理建议由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，

34、特殊是项目维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合本小区物业管理的特殊性;在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工作进行了调整。三、规范管理制度、提高了项目执行能力加大和本部分员工交谈，促进了解，利用例会、临时会议进行沟通。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章管理制度：1.装修装饰巡查制度;2.绿化养护管理制度;3.保洁工作流程分配方案;经过初步的规化调整，每次员工确实做到职责到人、奖罚到人;做到培训、考核经常化，有效提高了员工专业服务知识和技能。现在员工的服务意识和对客户服务能

35、力有较大进步。经过两次多月的工作，虽然取得了一些成就，然而，仍存在欠缺，如次别项目维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐次协调解决，自己相信在公司各级领导的带领支持下，xxx物业服务中心的工作会更加进步。我于20xx年xx月xx日正式在xx公司客服部工作，试用期三次月。时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三次月，内心不禁感慨万千，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。客服试用期转正工作总结2xx年的暑假两次月时间我和本学院其他几位同学共同加入了xx通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两次月

36、的实习生活，深切的体会到了工作生活和生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回要起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了加入此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服谨代表具体是次什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，究竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，和收到录用通知的同学一起于x月xx日一同去了位于成都市xx的xx公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊原因没能加入实习外，其余同学都加入了公司的实习工作

37、。接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，主要相关于xx公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;相关客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;相关客服在接听电话中的相关规范用语以及专业术语的锻炼和运用;如何提高了自身和客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应该采用何种方式进行应对;了解快递行业的具体运作模式。最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，和公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听xxxxx热线的1号键下单和相

38、关咨询方面的工作，如果遇见客户要求进行快件查问或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查问同事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必需加入公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参加公司一系列相关新的业务知识的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有次全面的了解，在多方努力沟通下，参加实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解，以增强自身对快递行业自身的理解。实习工作于x月xx日结束，x月xx日，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上

39、，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表示作出了很高的评价，并且表现希望我们能够留在公司继续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明资料。自此，为期两次月的实习工作正式结束。转眼来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事!来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，

40、也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一次正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对我这次比拟粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员工做到的!我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!来这里的两次星

41、期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感!以上是我在xx这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然自己和20xx年x月xx日来到新福服务中心，为进一步提高了自身素质和业务水平，自己自愿许诺以下

42、几点：1.按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。2.接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗?”仔细倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见!”3.拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是新福物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。4.当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”仔细、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登

43、记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来!”如果不能依照以上说的所做到自愿做以下处分罚款100元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间!客服试用期转正工作总结3时间一晃而过，转眼间三次月的试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在一次收获的季节，我荣幸的踏进了一次新欣向荣、生气蓬勃的企业，成为了公司的一员。成为了客户服务工作传递快乐的一名使者。感谢给了我工作的机会。在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和辅助，让我充分感受到了温暖，也为我有机会成为公司的一份子而惊喜万分。带着对未来美好的憧憬和希望，踏上了新

44、的征程，平凡而不平庸的岗位。回要在过去的三次月里，让我欢喜让我忧，有胜利喜悦，也有伤心往事;有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有深夜从床上蹦起来的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。生活显得紧张，但又有秩序。在这三次月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活和工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我要分三次阶段来总结我这段时间的工作。一、萌芽阶段在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。比方熟悉产权、国土的权证办理程序，业主的咨询解释工作，房屋的维修整改流程，其涉及到的事情比拟芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却

45、闲得无聊。并且在这些事情上，都缺乏名义档次性，在没有对其内在属性得到充分了解的情况下，很难通过直观在第一时间内得出比拟正确的判断，因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪次是着重哪次是非着重，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏经验和对公司整体内部运作了解的情况下都是很难掌握的。当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特殊是在有些事情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改进。像我这样一次新人，刚进入公司，对一切都充满了陌生和好奇。所以我经常会追着项目师或老员工问这问那，他们总是能不

46、胜其烦地解说。从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西。经常也和业主进行交流，从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西，所以他们都成了我的良师益友。二、成长阶段通过对上阶段的工作表示和领导、同事的的指导，在此阶段的工作上作了一定的调整，开始分类进行工作制定每日规划，客户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主的谈判工作等四大类。在这期间，协助了部分的权证办理工作，业主相关权证的领取步骤，办理所需资料，以及办理时的相关注意事项。业主的咨询解释工作是多样性的，让我清楚的看到了自己对专业知识的欠缺和服务质量需要提高了，我向领导、同事及其他相关工作部分的学习，弥补自己的专业知识

47、，提高自己的服务质量，使业主满意，也让自己更好的服务于业主。在这里，我清楚的认识到：站在我面前的每一位业主，都是我心里的上帝，而我的职责就成了传递快乐的天使，和专业打交道是一门硬的科学技术，和人打交道则是一门软的思要艺术。这就要求我要两手都要抓，并且两手都要硬。同时，这种精神也深入到项目的整改中，通过维修小组对房屋质量的整改工作，首先要尽快整改业主反映的问题。一定要及时整改。因为这次问题容易影响业主生活秩序或家装进度。一但业主停工会带来工期和经济的损失，更严重的是会影响上帝的心态，破坏了新房给他带来的愉快心情。一旦业主心情被破坏了质量自身的问题已不在是主流，抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我使

48、命的当务之急了。三、成熟阶段通过前两次月对工作的一直熟悉和锻炼，对基本工作技能方面有了更进一步的提高了，在工作效率上也有了一定的改进。报修的数量是前期的数倍，对于这种情况，为了控制这种现象的发展，就需要对这些整改原因进行现场勘察，找出症结，对症下药。其中发现误报、重复报修、及局部业主自身的装修操作的不规范等导致的报修占了很大一局部。将这种报修整改降低至最低点，对于整改报修、整改关闭的流程完善，就显得非常重要，同时也为我们的后期工作带来了方便，鉴于此，在领导的辅助下、在部分同事的协助下对整改报修的流程进行了局部完善。在这里，首先很荣幸加入公司，在此期间，也很感谢领导和同事的辅助和关心，我相信在接下来的工作中自已可以