2022年范文范本收银员年末工作总结报告5篇.doc

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1、2022年范文范本收银员年末工作总结报告5篇YOUR LOGO原 创 文 档 请 勿 盗 版收银员年末工作总结报告5篇当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提升认识，明确方向，以便进一步当好工作，这次小编给大家整治了收银员年末工作总结报告，供大家阅读参考。收银员年末工作总结报告1时光飞逝，转眼间我已经来到宾馆快三年了，在这近三年的时间里我在部门领导与同事们的关心与支持下不断成长，在思维觉悟、工作本领。、为人处世方面都有了进一步的提升。收银员工作是一项需要认真仔细的工作，是宾馆的一项重要岗位，我们宾馆需要处理好餐厅预定、餐厅收银的工作，工作虽然繁

2、忙，但是很充实。下面将一年的工作总结一下：1、不断强化自身的学习，提升个人的业务素质。作为一项合格的收银员，我们应该及时的注重商品的.变化，掌握工作的内容，不断充实个人的专业知识，这样才能在遇到客人的问题时，及时解决、准确无误。在遇到不动不会的地方就要积极虚心的向老同志请教，要通过自身不断地奋力，将个人的工作奋力当好。2、爱岗敬业，不断强化各自己能力素质。单位如今正在推行七常管理法，这是一项先进的管理思维，宾馆在七常的推进下也取得了长足的进步，但是自身还需要进一步的消化和理解，奋力了解了七常精神不断推动个人的自己能力素质，和宾馆一同进步。3、严于律己，遵守单位的规章管理制度。在平时的工作中，我

3、能够根据宾馆的规定严以律己，做到不早退、不迟到，严格落实财务制度，根据责任办理业务。4、团结同志、服从管理、乐于助人。作为一名员工，积极进取配合好宾馆的各种活动，仔细完成工作，团结同志，当身边同志遇到困难需要帮助时，个人一定尽个人所能帮。5、注重言行、确立文明、健康、良好的员工形象。作为一名直接面对客人的人员，我们要时刻保持良好的工作态度，积极性待客，要掌握客人的需求，为客人营造一项良好的环境，保持宾馆的形象，为客人提供最满意的服务。虽然有进步但是个人还有很多不足，在下面的一年里，我还要再接再厉，向先进的同志学习，不断提升个人。1、继续强化学习，不断提升自身的文化素质。最近千里马系统刚刚更新，

4、我还要奋力尽快的熟悉，不断地提升自身的业务水平，向业务精湛的同志学习，做到用心工作，少出错、零失误。2、贯彻执行宾馆的七常推动，奋力了解了七常内涵，争取先进，提高自身的同时，多为宾馆做贡献。3、严以律己，仔细实行贯彻财务制度，多请示汇报，多询问学习，工作多沟通，让个人的工作更上一层楼。在单位的这几年，我学到的很多的知识与本领，在下面的一年里，我将继续保持优点，克服不足，不断进步，为宾馆的建设发展贡献个人一份微博的力量。收银员年末工作总结报告2一年来，在经理的正确带领下，在同事们的积极支持与大力支持下，我能够严以律己，更好地履行一名领班的责任，圆满完成工作任务，得到领导肯定与同事们的好评。总结起

5、来收获很多。一、在工作中学习，不断提升个人的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有个人的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好接下来的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先了解电脑操作技术，总能为接下来的同志做引领。二、当好了员工的管理，引领工作领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀接下来的员工，因此他

6、们都十分尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。三、合理部署好收银员值班、换班工作收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态与旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特别情况。四、抓好一级工作，给领导分忧做为一项领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。这一年，虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我与我们收银员一起奋力，一定会把工作做得更好。收银员年末工作总结报告3_年，我部门仔细贯彻落实上级领导

7、的指示精神与具体要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、加强队伍建设、抓好市场营销、保证安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。作为刚踏入社会的我，深知个人要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生与神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心与期待去迎接它。在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角_。在这段时间的工作中，我发现要能自如的当好一个工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态

8、会使我们不觉的工作的疲惫和乏味。一、_公司经营概况今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作引领方针、以市场为向导，确立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、常规化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同奋力，取得了更好地成绩。以下是我这一年工作的总结二、_工作总结(1)安全创稳定。酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心引领下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部部署干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在有关部门的配

9、合下，群防群控，保证了各种活动万无一失与酒店忙而不乱的安全稳定。(2)实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益为目标，抓好销售工作2、以改革为动力，抓好餐饮工作3、以客户为着重，抓好物业工作4、以质量为前提，抓好客房工作5、以“六防”为内容，抓好安保工作6、以降耗为核心，抓好维保工作7、以精干为原则，抓好人事工作8、以“准则”为参照，抓好培训工作(3)员工是酒店的主导。1、为全面掌握了解我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪服务注重服务形象与仪表，积极性周到，限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。

10、行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。2、在饭店的任何一项角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的_作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的自己永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅仅使饭店人素质提升，也在有益地影响着客人，提高着整个社会的素质和涵养。3、应该转变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治和被统治的关系;相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特别的服务，管理者只有当好对下级的服务，

11、支持下级在工作中作出优异的成绩，管理者个人才会拥有管理的业绩。三、归纳酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一项民族有它个人的民族文化，一项酒店同样也需要有它个人的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必需的。当酒店面临各项各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。_即将成为过去，而过去的成功和失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好个人的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们如今学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，奋力的付出就会有收获，撒下了种子，我

12、们还要有勤奋的栽培和耕耘，那样我们才会有大丰收。以上是为我此次工作的一些感受与想法，作为一种感受，它可能有很多的主观的痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感受，因此，希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最后，感谢酒店能提供这样的工作机会，感谢领导的帮助，在此祝愿酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。临汾虽然有很多强势的酒店，但是除了我们没有能够超越他们。收银员年末工作总结报告4一年来，在领导的正确带领下，在同事们的积极支持与大力支持下，我能严以律己，更好地履行作为一名前台收银员的责任，圆满完成个人的工作。作为收银员必需要用一颗

13、积极、积极性、进取的心去服务每一位顾客。在工作中每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心个人也舒心。一定不能带有负面的情绪，这样不仅仅会影响个人的心情也会影响到对顾客的态度。工作中要当好以下三点：一、急客人之所急，想客人之所想我们的服务宗旨就是一切为了客人，让客人称心，使客人满意。顾客就是上帝，用对待亲人的态

14、度对待客人。二、对顾客以微笑给个人微笑，让个人更有自信，给客人微笑，以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。三、不要对客人做出没有把握的答应顾客的一定要做到，不能明确个人是否能做到，就不要给顾客。不然如果没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低对酒店的信任程度，也影响了超市的形象。在这一年的工作时间里，我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改善。我懂得不管以后决定在哪里发展，既然如今选择这里，就好好地当好个人的本职工作。不管做什么工作，都要仔细负责，做了就好好做。虽然在别人眼里

15、收银只是微不足道的工作，但是这里确实让我得到了锻炼。简要的工作都做不好，还提什么理想抱负。在这里，同事也教会了我很多东西。比如积极性进取的学习，不懂的要及时询问，当好备忘记录。没有哪自己有义务告诉个人应该做什么，不应该做什么。一切都要个人用心，个人去发现，去总结。收银员年末工作总结报告5对于这份工作，我能扎扎实实，踏踏实实的当好本职工作。虽然我只充当一项普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简要，其中还有很多复杂的程序。在工作时期我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗积极、积极性、进取、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能

16、带有负面的情绪，因为这样不仅仅会影响个人的心情也会影响到对顾客的态度。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心个人也舒心。虽然这只是简简要单的一项收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提升我们自身的素质。不断地学习，不断地提升个人的道德修养，不断提升个人的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺

17、一项人的品行，提升道德修养，提升服务技巧。哪怕是普通的一项收银员，只要不断的向前走，才能走我们个人想要的一片天!以下是我自己在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：1.急客人之所急，想客人之所想(每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝!)2.对顾客笑脸(以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。)3.不要对客人做出没有把握的(当客人的需求需由其他部门或自己的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答复。

18、但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽力帮助他。许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点小费，计入房费工程，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附与客人而违背原则。)4.考虑如何弥补同事及部门工作的失误，确保客人及时结账令客人满意(前台收银处是客人离店前接触的最后一项部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者自己，“事不关己，高高挂起”的作风最不可取。它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，

19、从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他自己或者部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的积极性帮助感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲密与互相信任的客户与我们之间的关系。)5.不断学习，不断提升个人的道德修养，不断提升个人的服务技巧(不断的自我学习，不断磨砺个人的自己品行，提升道德修养，提升服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。)相信我,我可以把它做的更好,谢谢领导的赏识,我热爱这份工作,我要把它做得!各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。后记：本文档可操作性强的文档模板,供您学习参考,减轻你的工作负担。请使用软件OFFICE或WPS软件打开,文档中的文字与图均可以修改和编辑,图片更改请在作品中右键图片并更换,文字修改请直接点击文字进行修改,也可以新增和删除文档中的内容;格式都按照公文标准排版好了,直接下载编辑/打印使用即可,上面前言和页眉部分使用时可以删除，谢谢!