2022年范文范本核雕教学工作总结(共5篇) .doc
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1、2022年范文范本核雕教学工作总结(共5篇) YOUR LOGO原 创 文 档 请 勿 盗 版核雕教学工作总结(共5篇) 第1篇:核赔次人工作总结核赔次人工作总结核赔次人工作总结 篇1:2016年理赔中心工作总结 理赔中心2016年工作总结一、本年度主要工作强化环节管控,推动理赔效益提高。始终将理赔本钱管控作为主要任务之一,在全年工作中坚强规范尺度,从严把控理赔质量,杜绝分歧理超赔、错赔,制止分歧格赔案,使公司赔付支出做到严格、规范、合理。围绕理赔本钱管控,我们分别在未决清理、案件质量核查、人伤案件处理等方面做了诸多工作。 1、一直强化未决赔案真实性的清查,加大未决估损准确性的考核,努力提高了
2、赔款准确性。2016年,我中心小组织了多次规模较大的未决赔案清理核查工作,分别对2016年12月31日前发生的赔案进行了逐笔核查清理,共完成并处理了历史垃圾数据、通赔超期未结案件、财务未做支付案件、预付超期等各类型案件3059件,完成总量的60.17%,处理率全省第四名。同时,我们还强化了对正常未决案件估损的准确调整,估损充足率由于历年未决金额偏低,上半年调整未决赔款金额从年初的3184件4027.86万元调至6月底的2974件6097.48万元,使系统估损充足率提高46.73%次百分点,达到合理水平。我们通过加快赔案处理,进一步降低未决存量。在公司业务持续增长的情况下,未决赔案总量比年初下降
3、210件;2、加大了人伤案件的管理力度。截止11月底,全年医疗审核案件4087笔,总申报金额7642.15万元,共剔除分歧理费用达1449.29万元,扣减比例达18.96%。其中车险医疗审核案件1994笔,车险申报金额4943.08万元,剔除分歧理费用达834.15万元,扣减率16.88%;非车险医疗审核案件1976笔,车险申报金额2197.41万,剔除分歧理费用达515.46万元,扣减率23.46%。2016年全年省内、省间涉及人伤跟踪6831笔。其中车险3459笔、职责险2249笔、意外及健康险150笔、其他险种974笔,人伤首次跟踪基本达到100%。车险人伤调解140笔,共涉案金额27.
4、18万元。由于人伤案件逐年增加,我们强化了人伤案件理赔队伍的建设,将原来的医审分部更名为人伤案件理赔服务分中心。全市人伤跟踪医审人员11人,超过上级要求的人员占比数。人伤案件逐步由原来的事后审核改变为提前介入、全面跟踪、专业审核为主要工作职能。加大了跟踪的力度,及时做好人伤案件的查勘、跟踪和引导及费用调解工作。3、强化对大案要案的跟踪处理。如孝感市712因暴雨造成机动车辆淹水,造成大面积车辆受损;汉川支公司福星科技股份有限公司水路货运案,自出险连续跟踪三次月,聘请长江公司进行为时三次月打捞;汉川雅贝塑料和雅贝儿童两厂火灾案;襄阳棉纺厂火灾案;云梦支公司的川汉物流和中盐鸿博地陷事故;加上营业部承
5、保合力安晟公司物流货运案,上述大案均由中心、县市联手处理,取得了卓有功效的效果。创新服务举措,持续提高客户满意度 。1、积极贯彻落实公司“客户节”各种服务举措。强化了十项车险理赔服务和四项非车险理赔服务许诺的执行力度,重新印制了理赔服务指南宣传折页,加大车险查勘“四次一”考核,定期现场对查勘定损人员,理赔服务大厅前台工作人员及服务职场建设情况进行抽查通报,2016年抽查通报的共计三次,处罚了查关人员1人次,通过抽查理赔服务在软硬件方面,有明显提高,大大提高了服务效率。 2、积极推动理赔提速工作。以“降未决、降周期”为突破口,多措并举,做到每笔案件有人跟踪,每次环节有人催办,结案周期是非考核到人
6、,以赔案处理数量和时效来左右薪酬高低推动赔案提速工作。对小额人伤案件进行现场调解。自小额人伤案件现场调解实施以来,车险小额人伤现场决赔13笔,共涉案金额1.06万元。2016年元至11月,全险种案件处理率102.78%,未决案件总量降到3647件;车险、非车险理赔周期提速均超过30%;出险客户投诉同比下降50%以上。3、加强服务指标考核,推动服务提高。坚强了核心考核数据的月通报考核工作,开展关键指标考核,激励各支公司抓好服务。由于大家的共同努力,全市系统理赔效率和理赔服务水平得到明显提高,车险周期和非车险周期提速均超过30%。4、强化了尺度化服务窗口建设。今年在费用紧张的情况下,挤出有限资金先
7、后完成了大悟、营业部、直属、汉川、安陆等单位的服务大厅装修,使公司服务形象、服务礼仪、服务流程、服务态度、窗口环境等问题得到有效改进。5、确立主动服务意识,着实强化理赔服务。2016年是总公司推出的“服务质量年”,为积极响应保监会维护消费者权益、改善理赔服务质量、认真解决“理赔难”的号召,深入贯彻执行王银成总裁“服务制胜,打造保险行业第一服务品牌”的指示,中心简化和减少不用要和不重要的流程、手续,加强对理赔相关岗位人员的培训和前台和后台的衔接,对理赔关键指标实行每周通报,从理赔合规、服务尺度化和工作纪律三次方面对理赔人员考核问责。通过强化理赔服务,对引起客户投诉及投诉升级和次人和部分加大处罚力
8、度,对服务态度不好引起客户投诉的通报批评并处以罚金,今年理赔服务“神秘人”测评在全省排前4位,下半年亿元保费有效投诉量为0件,较往年有较大改进,公司内外客户服务满意度得到明显提高。6、发挥通赔服务优势,提高了车险通赔服务质量。截止11月底,本代外处理案件1284件,本代外地代赔付案件155件,赔款金额合计702476.84元。代查勘案件数958件,代定损案件281件,省间外代本案件处理率低于123.34%,同期上升50.63%,在全省排名第一。发挥通赔服务优势,提高车险赔服务质量,是2016年总公司推出的重要举措之一,注意通赔案件的处理时效和通赔服务,及时跟踪案件处理状态,定期提取数据,对本代
9、外案件及时和出险地沟通,及时流转,并根据客户需求做好代赔付。处理外代本案件465件,做到及时跟踪回访客户,以缩短通赔案件的理赔周期。 7、讲效益,促发展,整合送修资源。通过车辆送修资源的集中调度,整合维护了公司资源。根据集中调度方案要求,严格执行领导的部署安排,经过为期差未几三次月的集中调度,对孝感城区的资源有了一次较为明确的调度管理思路,为今后的工作更加积极努力的和相关合作4S店沟通,奠定坚实基础,协调为客户带来实质的方便和快捷,更有效的提高我司服务水平。使我司的资源得到有效的留存和控制。客户就是市场的导向,只有服务客户,抓住客户,扩大客户,这样才干“固根本而枝繁叶茂,壮源泉而源远流长”。强
10、化理赔队伍建设,全面推动理赔人力资源改革。 今年根据总省公司理赔工作会议的安排,2-3月份我司正式启动了理赔队伍的人力资源改革,根据岗位设置人尽其才,合理配置,对相关岗位作了调整,对缺编岗位的进行了2次公开招聘。9月份分别对全市理赔机构进行调整,提拔了一批能力强技术硬的理赔干充实到管理岗位上,保障了队伍的年轻化,增加队伍的活力。为了提高了理赔队伍的业务素质,中心针对全市理赔队伍业务素质错落不齐情况,组织全市理赔人员进行多次各种专业技能、服务效勇和业务系统培训,对新同志采用一带一方式做好传帮带。通过几次月的运作队伍稳定,技能得到显著提高。 分析数据,抓住关键,力争各种指标达成。今年我们工作目标是
11、:赔付率控制在63%以内,周期提速篇2:理赔业务管理次人工作总结 理赔业务管理次人工作总结 理赔业务管理次人工作总结在过去的一年里,我们在公司经理室的正确带领下,根据理赔事业部改革总体工作要求和去年车险降赔提速主要工作举措,从理赔业务管理各关键环节着手,进一步厘清环节、厘清职责、优化流程、简化手续、明确目标,达到降低理赔本钱、加强理赔管理、提高了理赔效率、提高服务质量的总体目标,勤奋工作,文明服务,努力按要求完成中心主任交付的各种工作,现对2016年的工作进行总结。一、2016年工作情况汇报 1、2016年全年理赔数据,XX公司2016年全险种共结案4314件,去2016年同比减少339件,案
12、件处理率达到102%,其中车险全年结案共2623件,理赔周期为28.25天。2、加快案件处理速度。全面实现车险赔案服务许诺,着重是实现5000元以下案件2次工作日处理完毕、实现1万元以下案件资料齐全1小时通知赔付、实现1万元以上案件资料齐全1次工作日通知赔付3、提高岗位人员业务技能水平,组建一支高素质的理赔队伍在过去的一年里,公司一直加大对理赔各岗位人员培训的投入力度,并于全年内组织加入了两次理赔员技能考试,我也在考试中通过拿到了高级理赔员资格证书。 二、2016年工作规划我们人保财险的品牌一直以来都得到社会各界的广泛认可,优质、快捷的理赔服务是我们赢得客户信赖的有力武器。但是,在工作中,我们
13、仍然有不少的问题和欠缺之处,如处理保险拒赔案件欠缺方式方法等等,因此,全面提高了理赔质量和理赔管理水平,仍是我们未来一段时间内的工作着重。在工作中,我们要依照上级公司的要求,进一步强化查勘、定损、报价、核赔、医疗跟踪、医疗审核等关键环节的工作,做到有目标、有措施、有激励,一直提高了保险理赔质量和效率,我们要认真做到:1、控制好车损险定损质量,确保车险赔付率和去年相比稳中有降,挤压车损险赔案中的水分,认真有效地实施定损复查和核损,强化对查勘定损工作的监督和把关。2、强化理赔队伍建设,严格执行纪律,全面细心接报案,及时出现场,积极性服务,在坚强主动、快速、准确、合理的原则下,保障案件处理的简化、便
14、捷、快速。 随着业务规模一直扩大,我们要进一步提高了全体理赔工作人员的业务技能,强化理赔人员的监督考核力度,提高了理赔人员的工作效率,规范理赔人员的言行,杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为,要求查勘人员要做到车辆洁净、衣着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效。做到在做理赔服务的同时,也要做好保险业务的宣传员。3、在保障第一现场到位的前提下,进一步提醒客户第一现场报案,加大二现报案核查案发现场的工作力度,以减少假骗赔案的发生。增大利润空间,着重强化重大疑难案件的调查工作。4、强化内部信息反馈。理赔环节中发现的问题要及时向经理室及承保部分反馈,以推动公司承保风险控制,监督承保制度的
15、执行,从源头上遏制赔付率的上升,协调好业务发展和理赔管控的关系。在接下来的2016年里,我们将以提高了客户满意度为宗旨,以维护公司利益为目标,着力提高了保险理赔质量和效率,提高公司的社会美誉度,确立公司优质品牌,展示公司的服务优势,力争通过服务推动效益,为把我公司建成为一流的现代保险企业做出应有的贡献。 理赔业务管理次人工作总结篇3:2016年理赔中心年末总结 2016年理赔中心年末总结尊敬的各位领导、各位同事: 大家好!我于今年7月底加入到云南省诚泰保险公司这次集体中来,在理赔中心从事外勤查勘定损管理工作,在这4次月的时间里,总公司各级领导和客服中心同事们对我的关心和辅助很多,让我能很快融入
16、到次大家庭中,现2016年即将结束之际,特将我及我们部分的工作总结如下:理赔中心小组织架构 目前我司理赔中心的各种组织架构还没有搭建,各岗位职责及业务流程并不清晰和顺畅,所以,理清岗位职责及优化业务流程势在必行。前期在组织中心架构搭建及人员调整之后,9月底,理赔部还组织了全省理赔业务骨干的专项学习,对中心及全省各岗位人员职责及业务流程进行了全面的梳理和整合。然而,理赔中心目前还面临着职责覆盖面较大,全省理赔人员数量、年龄、学历及思要意识不统一等各方面的不利因素,因此在理赔部相关领导带领下,我中心还深入全省各支公司工作一线,对各次支公司理赔负责人及相关理赔人员进行思要对接、加强绩效考核、统一规范
17、我司理赔流程等方式方法,进行宣导和沟通,目前全省理赔人员队伍比拟稳定、归属感普遍增强。 理赔中心着重开展工作根据公司理赔部的要求,着重开展了以下几项工作:一、目前昆明市区平均每天受理车险报案量80-90件不等,因此根据昆明地形及公司车险报案量,理赔中心把昆明市区化为东、南、西、北4次片区,同时将我司的查勘定损人员分配为4次小组来对应4次片区,每次季度按逆时针方式轮换,每次片区分别设有1次片区负责人,负责管理及协调各次片区的人员和工作。其中昆明市区的除外,还单独设立远程岗,对我司服务网点覆盖不到的出险案件进行受理和跟踪。二、根据公司出台的查勘车实用管理措施,严格管控查勘车辆的使用,杜绝公车私用,
18、并且每周做不定期的抽查,对非工作期间私自使用查勘车辆的工作人员处于经济罚款和通报批评。三、根据公司出台的大额案件管理措施,对全省的万元以上的大额案件给予处理意见和后续案件处理着重注意事项。平均每日批复大额案件8件,同时对万元以上的案件进行复勘,复勘率达到80%以上,依照公司出台的查勘定损规范,对全市的查勘理赔人员做全面的培训和要求,从而有效防范道德风险,节约理赔本钱。四、成立每周四的例会,对公司各种管理规定做定期的宣导,检查各次查勘定损员名下的案件滞留情况,对于工作突出的员工给予奖励,反之罚款。对全市的理赔人员做不定期的技能培训和疑义案件的讲解, 在进步自己管理能力和专业技能的同时,带动部分人
19、员提高了学习,4次月以来,理赔中心通过例会等形式,对理赔服务常抓不懈,使得公司的各种理赔数据及外部客户服务方面都取得了一定的功效。 五、加大对保险骗赔案件的查处力度,我部出台拒赔案件奖励措施,调动全员工作积极性,进一步降低赔付率,增大利润空间,着重强化车险万元以上和疑义案件的调查,随着打假力度的加大,近期的工作取得了明显的功效。截至2016年12月13日我部分和相关部分密切配合,共查处保险骗赔案件*件,为公司防止经济损失*万余元,有效地维护了我公司的权益,同时对居心不良者也起到了警示的作用。”理赔中心具体经营指标达成情况截止11月末,公司车险满期赔付率为49.03%,结案率为92.3%,平均结
20、案周期从原来的20多天大幅缩短到现在的5.79天,车险未决件数从原来的3000多件减少到现在的1500多件,已逾额完成公司下达的考核指标。截至4季度末,理赔工作在全省综合考评中位居前茅。 强化自我学习及廉洁自律自到理赔中心工作之后,是领导的指引和同事的辅助推进着自己一直前行,一路上更加深刻的领悟了“感恩、珍惜、职责”的含义, 同时也更加让我明白:生活中,重要的不是凯旋,而是奋斗;重要的不是必需获得胜利,而是努力拼搏!在政治上,我始终和公司党委、总经理室坚持高度一致。工作中解脱自己以前在其他公司固有的思想模式,提高自己管理能力和专业技能,工作到位不越位,积极和公司其他成员进行沟通、协作,结合我们
21、诚泰公司的特点扎实推动全市理赔工作。同时在廉洁自律方面对自己提出了更加严格的要求,时刻以高尺度警醒自己,将“要严于律己,不谋私利,做到顶得住歪理,耐得住艰苦,抗得住诱惑,管得住小节”作为座右铭。2016年工作规划通过三年来的努力,诚泰保险品牌得到了社会各界的广泛认可,优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。随着公司的快速发展壮大,我们自身的综合能力也迎来了更加严峻的考验。首先是公司企业文化及品牌效益在整次市场的影响力问题,我们成立时间紧迫,是次年轻的公司,相比于保险市场中的老三家,我们的市场份额小,竞争力差,全国服务网点少,其次在工作中,我们仍然发现了不少的问题和欠缺,如保险赔付率仍然偏高,处理
22、保险拒赔案件欠缺方式、方法,客户满意度差等等,因此,全面提高了理赔质量和理赔管理水平,仍是我们未来一段时间内的工作着重,在工作中,我们要进一步强化车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作,做到有目标、有措施、有激励,一直提高了保险理赔质量和效率。因此,我们要认真做到强化理赔队伍建设严格执行公司相关规章管理制度,进一步提高了全体理赔工作人员的业务技能,提前一步储备人员,强化理赔人员的监督考核力度,提高了理赔人员的工作效率规范理赔人员的言行,杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为,要求查勘人员要作到车辆洁净、衣着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效。进一步完善案件快速理赔措
23、施,以坚强主动、快速、准确、合理的原则下,保障案件处理的简化、便捷、快速,突出我们诚泰的保险特色。 围绕目标,落实规划,狠抓本职工作查勘方面:查勘定损岗现场查勘率力争达到90%以上,进一步提高了第一现场报案率,加大无现场或二线报案自述案件的核查力度,以减少假骗赔案的发生。定损方面:严格控制市场化的工时费尺度,把控车辆零部件的换修尺度,做好车险定损质量,挤压车险赔案中的水分,认真做到同一车型,统一报价金额。认真有效地实施定损复查和核损,强化对查勘、定损工作的监督和把关,确保保车险赔付率明显下降。强化现场小额人伤案件的现场查勘若事故受害人伤情轻微无需住院,事故当事人职责明确并已达成赔偿协议,且赔偿
24、金额在1000元以下的案件,我司查勘人员可现场和客户达成赔偿协议并快速结案,从而加快车险小额人伤案件的理赔速度,简化此类案件的索赔环节和理赔流程,提高了客户服务满意度,同时通过快处快赔进一步从总体上控制人伤理赔费用,建立健全维修、救援、配件、报价为主的服务网络,本着互利互惠、控制风险的原则,考核签定合作协议的汽车修理合作单位。 建议以新的考核措施指导工作,提高人员技能,突出理赔人员次人特色。以比、学、赶、帮、超为口号,提高岗位人员业务技能水平,通过改革本部分内各岗位人员的工资核算管理措施,即将本部分内所有员工的收入分拆成基本工资和绩效工资两次局部,施行绩效工资和次人现实工作质量相挂钩的考核措施
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