2022年模板范文大厅接待人员岗位职责(汇总6篇) .doc

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1、YOUR LOGO原 创 文 档 请 勿 盗 版大厅接待人员岗位职责（共6篇） 第1篇：大厅接待岗位职责大厅接待岗位职责1、保障有良好的工作积极性，负责积极性、主动的为客户提供服务，2、负责客户休息区的环境卫生及绿化安排，每日清洁， 3、负责客户休息区用品及时更换，4、负责客户休息区相关设备的维护，若有损坏及时上报， 5、负责妥善保存客户休息区物品，并建立台帐， 6、完成部分负责人交办的相关工作，学习是成绩事业的基石第2篇：大厅接待岗位职责范本岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017大厅接待岗位职责Reception post duties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有

2、章可循，提高了工作效率和明确职责制，特此编写，岗位职责1、负责办事大厅到访人员业务受理、咨询引导等工作;2、接受办事人的电话咨询、业务受理、投诉等;3、领导交办的其他行政事项，任职要求1、遵守中华人民共和国法律，具有良好的品行及较高的政治觉悟和素养，无违法犯罪记录;2、本科及以上学历，专业不限;请输入您的公司名字Fonshion Design Co., Ltd第1页 / 共1页第3篇：接待人员岗位职责接待人员岗位职责1.根据体育馆顾客、会员、客户的要求提供服务，为体育场顾客、会员以及客户提供所需信息，2.跟进会员费的支付流程，确保各种金额支付准确，3.完成交易记录、零售商品的销售和推广，记录接

3、听电话接受网球场、推拿中心等场地的预定记录，4.为体育馆顾客、会员以及客户提供衣物柜钥匙,并a确定在换班时服务到位，5.当会员和员工使用设备时，检查相关证件，6.确保每一位客户都获得良好的服务，7.保障货品供应,申请书的填写,各种记录的更新，当紧急情况发生时，坚持冷静并遵照紧急事件处理程序行动，8.完成主管安排的各种任务确保接待岗位人员充足，无缺岗现象发生，9.遵守幵馆和闭馆的程序，10.加入每日简报和体育中心要求加入的考核等活动，第4篇：接待人员岗位职责1.根据体育馆顾客、会员、客户的要求提供服务，为体育场顾客、会员以及客户提供所需信息，2.跟进会员费的支付流程，确保各种金额支付准确，3.完

4、成交易记录、零售商品的销售和推广，记录接听电话接受网球场、推拿中心等场地的预定记录，4.为体育馆顾客、会员以及客户提供衣物柜钥匙,并a确定在换班时服务到位，5.当会员和员工使用设备时，检查相关证件，6.确保每一位客户都获得良好的服务，7.保障货品供应,申请书的填写,各种记录的更新，当紧急情况发生时，坚持冷静并遵照紧急事件处理程序行动，8.完成主管安排的各种任务确保接待岗位人员充足，无缺岗现象发生，9.遵守幵馆和闭馆的程序，10.加入每日简报和体育中心要求加入的考核等活动，第5篇：前台接待人员岗位职责前台接待人员岗位职责一、电话接听电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录来电者提出的要求

5、和辅助解决事项，尤其对来电者的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项仔细记录并及时转达相关部分和职责人，外线电话1、电话振铃三声之内必需接听；2、接听电话时口齿清晰，需用普通话：“您好，博林驾校，”并及时记录对方信息及来电时间，忌以“喂”开头，如果因故迟接，要向来电者说：“对不起，让您久等了”，前台接起电话时要坚持良好坐姿，声音不急不慢，并坚持轻松、愉快的音调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口，接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词；3、如果找其人不在办公室，应及时回应“您好，*现在不在，请问可否联系其他工作人员，”4、如果对方不愿意联系其他工作人员，

6、应回应：“请问您有急事吗？可否留下你的联系方式，我会及时帮您通知”，并谨慎告知对方其所要找人员的手机号码，（公司工作人员的联系方式不得随意透露），如果对方同意留下联系方式，应记录好并及时通知相关工作人员；5、如果对方同意联系其他的工作人员，应告知办公电话；6、在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为学员解决问题，主动的留下学员的电话，及时的反应给领导或者领班；7、任何情况下不能和学员起冲突； 内线电话1、电话振铃三声之内须及时接听；2、接电话时口齿清晰，需用普通话：“您好，博林驾校前台，请问有什么事情需要帮忙吗？”；二、来访人员接待1、来访人员进入大厅后前台人员需礼貌待客，起身微

7、笑服务，笑容自然、舒适、真诚， 礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？、请问你找哪位？”2、如有预约应及时电话确认，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部分；3、如来访者没有预约，电话确认是否同意接待； 4、如来访者知道找谁，但没有预约，前台须打电话询问，告诉相关同事或领导，*单位的* 来访，不知道是不是方便接待？，在不方便的情况下，处于对来访者的礼貌和方便，应委婉拒绝并及时送客，“对不起！您所找的人员现在不在位上，需要转达你的讯息吗？等他回来后我会及时通知他”；5、如同意接待，做好来访人员登记，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部分；6、如要找的人在忙，可以请其稍

8、等，指导来访者入座倒水；7、如果等了很长时间，访客要找得人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不论；三、日常行为1、应主动跟进出公司的领导问好，2、主动沟通和协调各部分之间的关系，对职权范围外的工作及时汇报；3、管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时应及时向相关人员汇报，并及时处理； 4、维护好前台卫生，文件资料要分类管理、坚持接待区域内的卫生；5、每日到达工作岗位后，应对自己的工作部位及工作范围进行清洁和整理，做好工作前的准备工作，四、公司前台礼仪规范1、面带笑容，坚持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作氛围；2、坚持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表示，有利于和人

9、交往； 3、头发梳理整齐、面部坚持清洁；男员工不能留长发、少女员工不化浓妆； 4、坚持唇部润泽、口气清新；5、手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲、少女员工不涂抹鲜艳指甲油； 6、可以使用清新、淡雅的香水，五、前台行为规范举止文明大方，注意坐姿、站姿禁止打闹嬉戏、严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗 注意文明办公，严禁上网聊天第6篇：前台接待人员岗位职责前台接待人员岗位职责一、电话接听电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录来电者提出的要求和辅助解决事项，尤其对来电者的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项仔细记录并及时转达相关部分和职责人，外线电话1、电话振铃三声之内必需接听；2、接听

10、电话时口齿清晰，需用普通话：“您好，博林驾校，”并及时记录对方信息及来电时间，忌以“喂”开头，如果因故迟接，要向来电者说：“对不起，让您久等了”，前台接起电话时要坚持良好坐姿，声音不急不慢，并坚持轻松、愉快的音调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口，接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词；3、如果找其人不在办公室，应及时回应“您好，*现在不在，请问可否联系其他工作人员，”4、如果对方不愿意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留下你的联系方式，我会及时帮您通知”，并谨慎告知对方其所要找人员的手机号码，（公司工作人员的联系方式不得随意透露），如果

11、对方同意留下联系方式，应记录好并及时通知相关工作人员；5、如果对方同意联系其他的工作人员，应告知办公电话；6、在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为学员解决问题，主动的留下学员的电话，及时的反应给领导或者领班；7、任何情况下不能和学员起冲突；内线电话1、电话振铃三声之内须及时接听；2、接电话时口齿清晰，需用普通话：“您好，博林驾校前台，请问有什么事情需要帮忙吗？”；二、来访人员接待1、来访人员进入大厅后前台人员需礼貌待客，起身微笑服务，笑容自然、舒适、真诚， 礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？、请问你找哪位？”2、如有预约应及时电话确认，在不离开工作岗位的基础上有效地把来

12、访者指引到相关部分；3、如来访者没有预约，电话确认是否同意接待；4、如来访者知道找谁，但没有预约，前台须打电话询问，告诉相关同事或领导，*单位的* 来访，不知道是不是方便接待，(规章管理制度)在不方便的情况下，处于对来访者的礼貌和方便，应委婉拒绝并及时送客，“对不起！您所找的人员现在不在位上，需要转达你的讯息吗？等他回来后我会及时通知他”；5、如同意接待，做好来访人员登记，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部分；6、如要找的人在忙，可以请其稍等，指导来访者入座倒水；7、如果等了很长时间，访客要找得人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不论；三、日常行为1、应主动跟进出

13、公司的领导问好，2、主动沟通和协调各部分之间的关系，对职权范围外的工作及时汇报；3、管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时应及时向相关人员汇报，并及时处理；4、维护好前台卫生，文件资料要分类管理、坚持接待区域内的卫生；5、每日到达工作岗位后，应对自己的工作部位及工作范围进行清洁和整理，做好工作前的准备工作，四、公司前台礼仪规范1、面带笑容，坚持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作氛围；2、坚持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表示，有利于和人交往；3、头发梳理整齐、面部坚持清洁；男员工不能留长发、少女员工不化浓妆；4、坚持唇部润泽、口气清新；5、手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲、少女员工不涂抹鲜艳指甲油；6、可以使用清新、淡雅的香水，五、前台行为规范1、举止文明大方，注意坐姿、站姿2、禁止打闹嬉戏、严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗3、注意文明办公，严禁上网聊天前厅接待员岗位职责客服大厅接待 岗位职责餐厅前厅接待岗位职责客服大厅接待员岗位职责（共7篇）接待人员岗位职责