《公共关系学》期末复习重点难点要点.doc

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1、YOUR LOGO原 创 文 档 请 勿 盗 版精选名师资料学习必备欢迎下载2012 年省设课 公共关系学难点要点期末复习重点一、 做年以来历届考试试题，明确复2008习的重点、难点和答题的要求。（一）名词解释知名度，潜在公众，全员公关，公共关系广告，组织形象，公关策略，公共关系，公共关系的功能，媒介关系，公共关系状态，美誉度，公共关系广告，公共关系观念，美誉度，公关策略，首因效应，潜在公众，赞助活动，企业使命，报刊宣传活动，企业使命，公共关系状态，潜在公众，赞助活动，企业使命，公共关系状态，美誉度，公共关 系广告，（二）简答题1、 为什么说“制造新闻”是一种最主动、最经济、最有效的传播方式？

2、2、 简述公共的基本特点。3、 公共关系有助于提高员工哪些方面的素精品学习资料第 1 页，共 6 页精选名师资料学习必备欢迎下载质？4、 如何对大众传播媒介进行选择？5、 简述公共关系专题活动的基本特征。6、 简述公关人员的素质所包含的内容。7、 什么是赞助活动？开展赞助活动的目的 是什么？8、 简述建立良好的员工关系的意义。9、 简述公共关系专题活动的基本特征。10、11、简述传播渠道的选择原则。为什么说 “制造新闻” 是一种最主动、最经济、最有效的传播方式？12、13、公共关系预算的基本内容有哪些？简述赞助活动的目的主要有哪些？（三）案例分析知识点1、 社会型公共关系模式2、 危机公关的原

3、理与程序3、 企业的公关危机与社会责任4、 危机公关的处理程序和原则。5、 危机公关6、 危机公关7、 赞助活动精品学习资料第 2 页，共 6 页精选名师资料学习必备欢迎下载8、 企业形象定位和品牌策略9、 危机公关的处理10、（四）危机公共关系处理的原则与程序情景策划题1、 开放组织活动2、 记者招待会3、 典礼活动4、 开幕典礼活动5、 赞助活动6、 产品上市的公关营销（传播）7、 企业形象定位的公关策划8、 记者招待会二、 教 材的重点章节和知识点1、 第一章绪论：公共关系， 公共关系状态，公共关系观念（形象观念，公众观念）公共关系特征，公众（非公众，潜在公，众），公共关系广告（P177

4、）。2、 第二章：报刊宣传运动，艾维效的公共关系 ，.李，有3、 第三章： 组织形象 （ P59），提高素质 （员工素质）（ P63）精品学习资料第 3 页，共 6 页精选名师资料学习必备欢迎下载4、 第四章： 公共关系人员的素质（ P84-89）5、 第 五 章 : 组 织 形 象 （ P100 ） , 知 名 度（ P101），美誉度（P101） .组织形象的战略策划(P111),形象设计的一般原则，形象设计的战术安排（P113-114） ,公共关系模式（宣传型公共关系，交际型公共关系，服务型公共关系，社会型公共关系，征询型公共关系）选择传播渠道的原则（ P115-116） ,P120）6

5、、 第六章员工关系的重要性（ P133-134）,消费者公众的重要性（关系（ P158-159） ,P140-141） ,名流7、 第七章大众传播媒介（ P164），大众传播媒介选择的原则（P171-172） ,公共关系广告（ P177）,公共关系广告与商品广告的区别 （ P177）,记者招待会 （ P180）,新 闻 发 布 会的 准 备 工作 有 哪 些 ？（ P181-182）,策划媒介事件 （制造新闻）（ P182） ,策划媒介事件要注意哪些问 题？（ P183-185） ,网络公关（ P191）8、 第八章谈判协议区（P212）9、 第九章 ,是教材的重点，是案例分析考题精品学习资料

6、第 4 页，共 6 页精选名师资料学习必备欢迎下载的重点所在。赞助活动（P230）,赞助活动的目的（P230-231） ,庆典活动及其作用（ P234）,开幕庆典（235），如何开展庆典活动(注意情景题公关活动的策划)（需要注意的问题和需要做好的工作）（ P236-238），开放组织（P238） ,如何搞 好 开 放 组 织 活 动 （ 注 意 策 划 题 ）（ P239-240）。公关危机（P245） ,危机公关（P246 ）, 危机处理的原则（ P250-251 ）， 危 机 处 理 的 一 般 程 序（ P251-255）10、11、第十章第十一章公关礼仪（P261）企业CI(P288)

7、,MI(P289),使命（ P297），企业文化（P299） ,12、第12 章名人战略（P318） ,整合营销（ P319） ,CS 战略（ P324） ,政府公共关 系 （ P326 ） , 政 府 公 共 关 系 的 作 用（ P327-329 ） , 政 府 公 共 关 系 的 特 点（ P329-330） .三、 课 程的核心概念及知识点1、 形象组织形象知名度和美誉度2、 公众公共关系就是公众关系，公众精品学习资料第 5 页，共 6 页精选名师资料学习必备欢迎下载观念，员工关系，消费者关系。3、 传播大众传播策划媒介事件名流公关（名人战略）媒介关系网络公关。4、 公共关系的服务观念消费者关系服务型公共关系CS 战略。5、 艾维 .李，伯奈斯，卡特里普，原则宣言，公众舆论的形成系。，有效公共关6、 公共关系专题活动：赞助活动，开放组织，公关危机。7、 公共关系模式：交际型公共关系，服务 型公共关系，社会型公共关系，征询型 公共关系。8、 整合营销公关营销市场经济与 公共关系名牌战略。精品学习资料第 6 页，共 6 页