2022年范文范本前台员工的年末工作总结报告5篇.doc

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1、前台员工的年末工作总结报告5篇YOUR LOGO原 创 文 档 请 勿 盗 版前台员工的年末工作总结报告5篇总结是对某一特定时间段内的学习与工作生活等表现情况加以回顾与分析的一种书面材料。接下来是小编为大家整治的关于前台员工的年末工作总结报告，希望对您有所帮助。前台员工的年末工作总结报告120_经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一项岗位，不管从事哪一个工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而奋力。在这9个月的时间里我

2、在公司领导与同事的关心支持下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改善，现将20_年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，2021年4月入职至12月以来，从我严格根据公司要求，积极性对待每一位来访客户，并指引到有关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整治归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发仔细接听任何来电，准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提升工作效率;发传真时注重对方有无收到，是否完整清晰。复印时注重复印的资料完整否，避免

3、复印资料缺漏。如有信件也及时交给了有关人员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要个人买的设备个人买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订工程部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直

4、至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;截至目前累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我和员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在OA上发生日祝福，20_年累计订生日蛋糕17个。2、文档归整及办事处资产登记从工程部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书目会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书目累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考

5、勤明细，不清楚的地方发邮件和大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提升大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，时期组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特殊理想，这也是一方面以后需要改善的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件工程部人员装订工程文档;协助营销部薛义明，和他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中个人同时也获得了一些新的知识。四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地规划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要个人以后多用心，多操心

6、。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要认真检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也和张利商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。五、20_工作规划1、提升自身的自觉性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。2、强化和公司各

7、部门的沟通。掌握公司的发展状况与各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简单回答客户的问题。在过去的将近一年中，我特殊要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一项优待员工的公司而骄傲。如今已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，仔细地完成个人的工作，为公司发展尽一份个人的绵薄之力!前台员工的年末工作总结报告2自20_年加入_公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识本领。，各方面都有了的提高。在领导的支持与同事们的支持下

8、，更好地完成了个人的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提高了自身的素质，现将一年的工作总结如下：一、日常工作方面1、把事情细节化、条理化、常规化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注重到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索与总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提升效率。只永不懈怠的提升个人，才能胜任看似简要

9、的行政工作。如今，已能更好地统筹部署工作，并奋力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持与服务，不断提升个人的业务水平，按职业化的准绳时刻要求个人。同时，常规化方面还需要强化，我也会在今后的工作中更加注重这一点。2、保持更好地工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一项服务性与支持性的工作，特别是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备与服务工作，要掌握到每自己的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提高服务质量。在工作过程中，我要求个人避免消极情绪，谨记工作责任，时刻

10、把个人的位置放到一项合适的高度，本着为人服务提高个人的态度投入到工作中。这也是一项行政人员必备的素养。3、学会沟通与团队协作沟通，是一项人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外与各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各种沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少热情与自觉性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去掌握、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事积极进取，在第一时间去解决问题。不仅仅可以把工作更好的完成，也能促使个人养成

11、做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种准绳去要求个人，争取把工作完成的更出色。公司是一项整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，与同事积极配合，团结协作，才能把工作当好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的仔细协作、积极配合，同时严以律己，把各种工作都当好。二、强化自身本领。与素养方面走出学校，初入职场，在能力与阅历方面都很不足。经过这一年的学习与积累，已能确保本岗位各种工作正常运行，但是还还不强很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培育个人的各种

12、能力。目前，我通过_学习了有关专业知识，包括了前台的职业素养和能力提高、档案管理、行政统筹管理等有关内容。财务会计方面的知识也很还不强，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使个人的本领。有了一定程度的提升，也更希望能在以后的工作中有机会参与有关的培训，更大程度上提升工作本领。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导与同事都是身上集着不同优点的老师，每自己身上都有我值得学习的地方。工作本领。有时候也不光光是个人从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。三、工作成果和存在的问题1、工作成果办公设备、大桶水等各种台账建立完备;餐饮、酒店、

13、订票等各种服务基本完善;每日巡检、各种检修维护顺利进行;各类账目报销流程规范;其他服务、跟进工作有序进行。2、存在的问题(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子与一些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟个人对任务与指示的认识、与自身对问题变通、行动都相关系。(3)工作效率低下：由于自身知识结构与工作本领。的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文

14、件的整治上，就由于办公软件知识与技巧的还不强而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题必会在20_年的工作中加以解决。一年的工作中，着实学到了很多，十分感谢领导对我的包容与支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再下面的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。前台员工的年末工作总结报告3自加入公司以来已经差不多快一年的时间了。这是我的第一份工作，在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，在这里，我学到了更多的知识本领。，各方面都有了的提高。特殊是在领导的支持与同事们的支持下，我更好地完成了个人的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可

15、以在工作中不断成长，不断学习，不断的提高自身的素质。现将我这快一年的工作总结如下：一、日常工作方面1、要把事情细节化、条理化、常规化。前台的工作比较琐碎，接听转接电话，收发传真、邮件、报刊，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱，心中也是特殊的着急、烦躁，曾经一度我对个人的能力产生了怀疑，感觉个人根本就不能把个人的工作当好。有的时候虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注重到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索与总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的

16、工作状态，提升效率。只有永不懈怠的提升个人，才能胜任看似简要的行政工作。如今，我已能更好地统筹部署工作，并奋力把工作细节处理得当，争取给大家最到位的支持与服务。同时，常规化方面还需要强化，我也会在今后的工作中更加注重这一点。2、保持更好地工作状态。人低为王，地低为海。行政本身是一项服务性与支持性的工作，特别是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备与服务工作，要掌握到每自己的需求，适时地为大家服务。只有保持良好的工作状态，才能提高服务质量。在工作过程中，我要求个人避免消极情绪，谨记工作责任，时刻把个人的位置放到一项合适的高度，端正个人的对工作的态度。3、学会沟通与团

17、队协作。沟通，是一项人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外与各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。我在日常的工作中，各种沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少热情与自觉性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去掌握、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。遇事积极进取，在第一时间去解决问题。不仅仅可以把工作更好的完成，也能促使个人养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种准绳去要求个人，争取把工作完成的更出色。公司是一项整体，每个员工都是组成

18、这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，与同事积极配合，团结协作，才能把工作当好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的仔细协作、积极配合，同时严以律己，把各种工作都当好。二、强化自身本领。与素养方面走出学校，初入职场，在能力与阅历方面都很不足。经过这将近一年的学习与积累，我已能确保本岗位各种工作正常运行，但是还还不强很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培育个人的各种能力。特殊对我深有体会的是我的外语水品，有的时候由于经常的不开口讲英语，所以当接到外籍客人打来的电话或者是外籍客人来访时就会显的个

19、人手忙脚乱，所以在今后的工作过中我的强化个人的外语学习。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导与同事都是身上集着不同优点的老师，每自己身上都有我值得学习的地方。工作本领。有时候也不光光是个人从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。三、工作成果和存在的问题1、如今对于前台的各种工作我已经能有条理的、冷静的去处理。特殊是经过CEO峰会的锻炼，对于会场的接待、部署等方面也学到了很多。2、存在的问题：(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡

20、壳。这跟个人对任务与指示的认识、与自身对问题变通、行动都相关系。(3)工作效率低下：由于自身知识结构与工作本领。的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整治上，就由于办公软件知识与技巧的还不强而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题我必会在今后的工作中加以解决。在这将近一年的工作中，我学到了很多，成长了很多。真的十分感谢领导对我的包容与支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长。感谢同事对于我工作的帮助和支持，让我的进步了这么多。在下面的工作中，我一定会再接再厉，争取做得更出色。前台员工的年末工作总结报告4过去的20_年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年

21、到来之际，回望来时的路，在来到我们_酒店的差不多一年里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心支持下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到如今能够独立当班。从不敢开口说话到能够和客自如的交流!在此我由衷的感谢给和我帮助的部门领导与同事们，谢谢!如今我对前面一年来的工作做一项总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是十分重要的。所以前台在一定程度上谨代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要仔细当好本职工作。所以，我在过去的时间

22、里我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：一、礼貌，礼仪像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。二、注重形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人掌握并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象与修养的提升。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询

23、和核对。订单的检查和核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风与职责心!以免给客人与个人的同事带来很多的不便!四、前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一项英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习与巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样

24、的培训使明白这样一项道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给个人不断充电!唯有不断的学习才能使个人有更好进步，才让个人各个方面的能力不断增强!五、以大局为重不计较自己得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从部署，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献个人的一份力量为酒店。平时积极参与酒店组织的活动，强化同事之间的感情与部门之间的沟通。并且多掌握我们酒店的基本情况与经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的一年里我好多角度的不足，比如与领导与同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事与我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后

25、的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到个人的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能当好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲与公司给予我的机会，在以后的日子里我将强化学习，奋力工作!前台员工的年末工作总结报告5要当好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一项岗位，不管从事哪一个工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而奋力。经过20_年一年的

26、酒店前台的锻炼，我总结出来以下几点：一、注意和各部门的协调工作，按照每日房态进行开房退房工作。酒店就像一项大家庭，部门和部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能进取地与该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决与处理好将对酒店带来一定的负面影响。二、解决纠纷，处理问题，服务至上。由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷与问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做

27、到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性与不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。三、微笑服务的缺乏。总台在日常工作中坚强当好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，进取、积极性、亲切地称呼客人，一声问候和语言的沟通更拉近我们和客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。四、销售技巧的缺乏。由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售

28、技巧方面还有所还不强。前台应在酒店优惠政策的同时，按照市场行情与当日的入住情况灵活了解房价。前台还应与保安提前当好沟通，加深配合默契，坚强“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合上前进取降价留住客人。五、财务交账的漏洞。由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大;电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出现实开房数量与价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪腐金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。为了进一步提升我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提升酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各项问题，让每一项客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地奋力，做到更好!后记：本文档可操作性强的文档模板,供您学习参考,减轻你的工作负担。请使用软件OFFICE或WPS软件打开,文档中的文字与图均可以修改和编辑,图片更改请在作品中右键图片并更换,文字修改请直接点击文字进行修改,也可以新增和删除文档中的内容;格式都按照公文标准排版好了,直接下载编辑/打印使用即可,上面前言和页眉部分使用时可以删除，谢谢!