2022年范文范本2021前台收银年度工作总结五篇.doc

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1、2021前台收银年度工作总结五篇YOUR LOGO原 创 文 档 请 勿 盗 版2021前台收银年度工作总结五篇做为一名收银员，最重要的是要明白心里的职责，在领导的合理部署下，仔细学习业务知识，当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作仔细地分析研究一下，接下来是小编精心推荐的前台收银年度工作总结，仅仅供参考，欢迎阅读！前台收银年度工作总结一20_年很快过去了，在这一年里我严以律己，自觉履行规章管理制度与当好收银领班的责任，仔细完成领导布置的每一个工作，现将一年来的工作作以下总结。一、服从管理，虚心学习做为一名收银领班，最重要的是要明白个人的职责，在领导合理部署下，奋力完成所交

2、代的业务，仔细学习业务知识，不管是前台收银还是餐饮收银都谨代表着公司的形象，言行举止一定要符合_的准绳，收银员责任要求与工作纪律铭记在心，虚心接受领导对个人的批评与员工的建议，坚强向领导与同事学习，取人之长补己之短，奋力丰富个人，提升个人。二、注意细节，服务第一我们的工作是直接面对客人，收银是整个工作中最后一项环节，作为收银员我们应牢记，要百分百的用心服务，要想客人之所想急客人之所急，我牢记着一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，个人的服务质量将提升一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅仅证实了个人的能力，也为收银工作中增添光彩，奋力奋力，顾客是上帝。当然，面对

3、客人时难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。三、尊重个人的工作，尊重每一项人作为一名收银领班我跟收银员讲要作一名好的收银员必须具备一颗积极、积极性、进取、周到耐心的心态去服务每一位顾客，在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我们都必须克服，不能在工作中带有负面的情绪，因为这样不仅仅使个人的心情不好同时也会在对客服务中影响到客人，我们每天多会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，应针对不同的客人我们提供不同的服务，面对客人时脸上始终要保持微笑，提供无微不至的服务，要让客人体会到亲切感，像对待个人的亲人一样对待客人，得到客人的认同，这样才是成功的服务。四、

4、明确目标，正确把握面对收银工作我跟她们讲要用学习的眼光去看待工作，不仅仅要当好个人的本职工作，还要熟练的了解收银操作流程与收银工具。要学的东西有很多，从工作的开始就给个人定一项方向，要做到什么程度是要给个人一项完美的交待，明确个人的目标，让个人更清楚个人正在做什么与下一步需要怎么做。五、再接再厉，永创佳绩没有好的自己，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，新的一年已经到来了，我坚信在领导的带领下我们团结一心将会迎来龙腾虎跃的一年。以上是我自己的总结，希望领导多提宝贵意见。前台收银年度工作总结二不知不觉在公司工作将近有一年的时间，转瞬之间已经到年底。也许对大家来说，做一名收银员是一件很简要的事

5、情，收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是这么认为，可是如今，等个人成为一名收银的时候，才知道并不是想象中那么简要。其实，无论做什么工作，没有一个工作是简要易做的，只有奋力才能够当好!现将在这一年的工作总结如下：一、时刻遵守商场纪律作为和现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解与可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满和抱怨。二、有序离岗，仔细做事收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金

6、另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金和小票金额是否符合。三、按公司规定办事严格根据公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号和价格，要和专柜开的小票相符。在收款过程中坚强要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额和专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。四、礼貌待客，积极性耐心对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的自己

7、素质，做到积极性耐心的接待好每一项顾客，不要在工作中将个人的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止个人和顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好个人的心态。前台收银年度工作总结三即将过去的20_年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回望过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是十分重要的。所以前台在一定程度上谨代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有

8、了对其重要性的认识，所以我一定要仔细当好本职工作。一、奋力提升服务质量仔细接听每一项电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时当好_。客户参观时我将时刻注意保持良好的服务态度，将积极性的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将强化学习一些关于电话技巧与礼仪知识。不断的为个人充电，以适应公司的迅速发展。二、注重前台的卫生与形象对个人职责范围内的茶水间将会保持室内的洁清与饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓与维护前台的办公用品。三、当好文具采购工作，学习一些采购技巧掌握所采购文具的

9、市场价格，对现有的供应商将与他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点，并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。四、当好仓库管理按时盘点仓库，当好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报有关部门。五、以大局为重，不计较自己得失不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从部署，积极去配合，不找理由推脱。作为_的一员，我将奉献个人的一份力量为公司效命。平时积极参与公司组织的活动，强化同事之间的感情与部门之间的'沟通。并且多掌握公司的基本

10、情况与经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能当好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲与公司给予我的机会，在以后的日子里我将强化学习，奋力工作！前台收银年度工作总结四一年的收银工作进入了尾声，在收银主管与各层领导的支持支持下，作为收银员的我在工作上积极进取，更新观念，不断的确立事业心与职责心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在“巴黎春天百货有限公司”的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思维品质与职业道德，热爱本职，扎实工作

11、。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。勤于学习，提升本领。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质，进取积极性，耐心周到的服务思维，友善与谐的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作本领。，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各种规章管理制度与本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而奋力。做为收银员的我每天在开业前要当好开业前的各种准备工作，保证收银工作的顺利进行：准备开早会，整治好个人的仪容仪表，整治款台，开机登录，准备好各种备品，备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收银机是否在联网的状态下，能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够

12、为顾客当好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的vip贵宾卡，并仔细核对销售小票上的金额和pos机打出的收款结算单是否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单和销售小票一并订好与所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。如是支票支付要及时核对有关的内容，减少企业的风险。在没有顾客结算付款时，收银员要整治收银台，及时补充各种备品，清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室。早班的工作结束时，要与下午班当好交接，钱款与单据交接清楚方可下班。晚班时要

13、当好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入款袋中封好，在给周边柜组打印柜组对帐单，关机，关闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。_月，我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用卡“国际卡”的学习，在此次学习中，我对“国际卡”有了真正的认知，对各项国际卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的认识，清楚了使用假卡消费的多为外地人，并且所购商品为易脱手的商品，此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利准确完成，避免给商场带来损失。_月，公司更换了收银机系统，使用了电子送券，为商场活动送券节省了人力，使顾客在愉悦的心情中选购商品，让我们在收取货款时更加方便

14、快捷。同时增进了顾客对商场的认知度，满意度，提升了商场的知名度。在新系统的运行使用中，系统在不断的完善，我们收银员在不断学习新的业务知识，使我们的收银工作更简捷，明确，保证收取款项更准确，无误。上面是我在今年实践工作中的一些体会与认识，在以后的工作中我会强化学习，更加熟练的了解收银本领。与业务知识，不断提升个人的业务水平，强化收银安全意识，维护公司利益不受损失。当好个人的本职工作，与公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。在20_年“巴黎春天百货”盛大启幕的时刻，期盼明日的“巴黎”会更加的辉煌，灿烂!前台收银年度工作总结五一年来，在经理

15、的正确带领下，在同事们的积极支持与大力支持下，我能够严以律己，更好地履行一名领班的责任，圆满完成工作任务，得到领导肯定与同事们的好评。总结起来收获很多。一、在工作中学习，不断提升个人的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有个人的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好接下来的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先了解电脑操作技术，总能为接下来的同志做引领。二、当好了员工的管理，引领工作领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工

16、作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀接下来的员工，因此他们都十分尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。三、合理部署好收银员值班、换班工作收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态与旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特别情况。四、抓好一级工作，给领导分忧做为一项领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。这一年，虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我与我们收银员一起奋力，一定会把工作做得更好。后记：本文档可操作性强的文档模板,供您学习参考,减轻你的工作负担。请使用软件OFFICE或WPS软件打开,文档中的文字与图均可以修改和编辑,图片更改请在作品中右键图片并更换,文字修改请直接点击文字进行修改,也可以新增和删除文档中的内容;格式都按照公文标准排版好了,直接下载编辑/打印使用即可,上面前言和页眉部分使用时可以删除，谢谢!