2022年范文范本企业质量诚信许诺书(共10篇) .doc

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1、企业质量诚信许诺书(共10篇) YOUR LOGO原 创 文 档 请 勿 盗 版企业质量诚信许诺书（共10篇）第1篇：企业质量诚信许诺书企业质量诚信许诺书【篇1：管理者质量诚信许诺书】中国3000万经理人首选培训网站管理者质量诚信许诺书本管理人员郑重许诺：1严格遵守和执行我国中华人民共和国消费者权益维护法、中华人民共和国产品质量法、尺度化法、计量法等相关法律法规要求；2仔细宣传营造企业质量诚信文化氛围，时时关心关爱员工，及时解决员工的需求。3管理生产、销售、品牌宣传、售后服务等活动，做到质量诚信守法、不弄虚作假；4严格把关和控制产品各工序质量，不制造分歧格品，不以分歧格品商品冒充合格商品，不制

2、假售假。5保障产品质量控体系运转正常和一直完善和提高了，出具的讲演真实可靠；6保障产品符合规定的保险、健康、卫生和环保质量要求；7带头示范质量诚信管理，诚信做事，主动积极宣传和培训下属员工。8根据顾客的要求，提供关于商品或服务的全面、真实和明确的信息及凭证；仔细执行相关法律法规，信守自己的许诺，认真做好售后服务。如果因管理失误而导致的重大质量问题、客户投诉、客户索赔、员工身体重大伤害等事项，自己愿自觉接受公司和国家按规定要求作出的相关处理，由此发生的法律和经济职责负完全职责。公司管理许诺人：2010年6月25日更多免费资料下载请进：好好学习社区【篇2：企业质量诚信许诺书】企业质量诚信许诺书为构

3、建诚信经营、公平竞争的市场环境，强化质量诚信体系建设，认真保障产品质量，维护消费者的合法权益，推进建设“质量强国”，本企业向社会郑重许诺：一、牢固确立“质量第一”的思要，一直增强质量意识和社会强化责任感，保障和提高了产品质量，落实企业质量主体职责，满足人们群众对高质量产品的期待和需求，增强人民群众的消费信心。二、严格遵守产品质量法、尺度化法、计量法等法律法规，严格执行产品尺度，不制假、不售假，杜绝虚假宣传，坚决抵制假冒伪劣、欺诈消费者等失信违法行为，不侵害其他企业合法权益。三、强化全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善计量保障体系、尺度化体系和质量保障体系，严格原资料，生产

4、过程、产品出厂和储运销售全过程的照顾质量控制。四、建立质量保险事故主动讲演制度，严格落实质量保险职责追究制度，完善产品质量追溯体系，及时解决消费者的质量投诉，自觉履行产品质量召回、“三包”等产品质量职责和义务。本单位严格履行以上许诺。如有违反，愿意承当相应的法律职责，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开。许诺单位（盖章）法定谨代表人（签字）：组织机构代码：企业建档需要资料：1、2、3、4、5、6、7、8、【篇3：企业质量诚信经营许诺书】中国3000万经理人首选培训网站企业质量诚信经营许诺书为塑造名牌企业诚信形象，自觉做到守法经营，信守合同，讲求质量，严格遵守产品质量法等法律、法规，我

5、么许诺：一、建立质量诚信教育和奖惩制度。组织员工依照制度要求学习质量诚信规范，提高了质量诚信意识，并做好相关记录；结合员工的岗位职责落实质量诚信职责，形成质量诚信绩效评价和奖惩机制，推进员工积极参加企业质量诚信建设。二、建立质量诚信检验制度。依照相关规定配备具有资格或相应能力的检验人员；对原资料和外购、外协件进行严格的检验或验证，并按规定保留相关的检验或验证记录；配备必须的出厂检验设备，依照尺度要求对最终产品进行严格的质量检验，确保分歧格产品不出厂，并按规定保留产品出厂检验记录；对在用的检验检测设备定期进行验定或尺度，确保检验检测设备符合要求。三、建立售后服务制度。向顾客提供产品使用说明；建立

6、顾客档案；建立售后服务网络，在许诺的时间内辅助顾客解决产品使用过程中遇到的问题；公布投诉电话，妥善处理顾客对产品质量的埋怨和投诉，努力使顾客满意；开展顾客满意度调查，了解顾客需求，持续改善质量。四、本企业对涉及人体健康和人身、财产保险的产品，建立有效的召回和追溯制度。对发现存在缺陷的产品，能够及时召回；对出现产品质量事故，能够及时妥善处理，并追究相关职责人的职责。五、开展用标识明示质量等形式的质量诚信自律活动。对产品使用的原资料、有效成分、质量性能或质量等级反映产品质量状况的特性进行明示或作出公开许诺。如果本企业产品质量问题导致国内外通报，退货或销毁的，本企业自愿接受国家和相关条约按规定要求作

7、出的相关处理，由此发生的法律和经济职责企业完全职责。我们的投诉电话是：公司企业许诺人：2010年6月25日更多免费资料下载请进：好好学习社区第2篇：企业质量诚信许诺书企业质量诚信许诺书范文本文是关于企业质量诚信许诺书范文，仅供参考，希望对您有所辅助，。老实，即忠诚老实，就是忠于事物的原来面貌，不隐瞒自己的真实思要，不掩饰自己的真实感情，不说谎，不作假，不为不可告人的目的而欺瞒别人。接下来有整理的企业质量诚信许诺书范文，欢迎阅读!企业质量诚信许诺书范文为提倡质量诚信理念，推进诚信建设，推动消费保险，构建和谐社会，认认真真以质量诚信取信于消费者、推动经济发展，确保食品质量保险，我们向社会郑重许诺：

8、一、严格遵守食品保险法等法律法规。坚强诚信、合法经营，不生产、不销售不符合食品保险尺度的食品，否则，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。二、落实食品质量保险主体职责。严格原料进厂检验，加强生产全过程控制，严格依照尺度要求实施出厂检验，确保产品经出厂检验合格后才投放市场。遵守原料进厂检验记录制度和产品出厂检验记录制度，杜绝食品质量保险事故。三、履行社会职责。坚强社会效益和企业经济效益相统一，把公众的人身健康保险摆在第一位，为公众提供放心、保险的产品。四、坚强诚信经营。不弄虚作假，做健康油、放心油，让消费者放心。五、大力推行科学质量管理方法。优化和提高了生产工

9、艺水平，充分发挥湖南油茶资源优势，积极推动油茶工业的健康、有序发展。我们将自觉遵守以上许诺，并主动接受广大消费者、新闻媒体和政府职能部分的监督!企业质量诚信许诺书范文自己以企业法定谨代表人的身份郑重许诺：一、将遵循公开、公正和老实信用的原则自愿加入XXXXX项目的投标;二、所提供的一切资料都是真实、有效、合法的;三、不出借、转让资质证书，不让他人挂靠投标，不以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假，骗取中标;四、不和其他投标人相互串通投标报价，不排挤其他投标人的公平竞争、损害招标人的合法权益;五、不和招标人、招标代理机构或其他投标人串通投标，损害国家利益、社会公共利益或者他人的合法权益;六、严格遵

10、守开标现场纪律，服从监管人员管理;七、保障中标后不转包及使用挂靠施工队伍，若有分包征得建设单位同意;八、保障中标之后，依照投标文件许诺派驻管理人员及投入机械设备，如有违反，同意接受建设单位违约处罚;九、保障企业及所属相关人员在本次投标中无行hui等犯罪行为;十、如我公司中标，保障中标的建造师无在建项目。或如该建造师有在建项目，保障在合同签订前按相关规定办理建造师变革手续并备查;十一、如在投标过程和公示期间发生投诉行为，保障依照滁州市招标洽购活动投诉处理暂行措施要求进行。投诉内容符合要求，投诉资料加盖企业公章或由法定谨代表人授权委托人签字，并附相关身份证明复印件。不恶意投诉，对本公司提供的投诉线

11、索的真实性负责，否则愿接受相关部分的处罚。以上内容我已仔细阅读，本公司若有违反许诺内容的行为，自愿依法接受取消投标资格、记入信用档案、取消中标资格、没收投标保障金等相关处理，愿意承当法律职责，给招标人造成损失的，依法承当赔偿职责。开户银行：基本账户：投标单位(公章)：法定谨代表人(签字并盖章)：企业质量诚信许诺书范文为全面强化商品质量管理，认真维护消费者合法权益，确保广大人民群众的消费保险，根据消费者权益维护法和产品质量法的要求，现向社会公许诺如下：1、自觉履行商品经营者的义务，保障所经销的商品符合保障人身财产保险的要求，保障所经销的商品应当具有的质量、性能、用途和有效期限，并自觉承当“三包”

12、职责。2、不销售不符合保障人体健康和人身财产保险的商品。3、不垄断货源、哄抬物价、强买强卖、欺行霸市、迫使他人接受不平等或分歧法的交易条件。4、不掺杂使假、以假充真、以次充好、短斤少两，不销售假冒伪劣产品。5、不销售有毒有害、失效、腐烂变质的商品和分歧格的商品。6、不使用不规范、分歧格的计量器具销售商品。7、不销售应当检验、检疫而未检验、检疫的商品或检验、检疫分歧格的商品。8、不销售走si和国家明令禁止上市或淘汰的商品。9、不销售危害消费者身心健康商品，错误商品作引人误解的虚假宣传。10、本单位(次人)若违背以上许诺，除接受相关执法部分处罚外，还要依法承当对消费者所造成的损失。11、自觉接受工

13、商行政管理机关和相关部分的监督。12、自觉接受广大消费者的监督。许诺人：日期：X年X月X日第3篇：企业质量诚信许诺书企业质量诚信许诺书为构建诚信经营、公平竞争的市场环境，强化质量诚信体系建设，认真保障产品质量，维护消费者的合法权益，推进建设“质量强国”，本企业向社会郑重许诺：一、牢固确立“质量第一”的思要，一直增强质量意识和社会强化责任感，保障和提高了产品质量，落实企业质量主体职责，满足人们群众对高质量产品的期待和需求，增强人民群众的消费信心。二、严格遵守产品质量法、尺度化法、计量法等法律法规，严格执行产品尺度，不制假、不售假，杜绝虚假宣传，坚决抵制假冒伪劣、欺诈消费者等失信违法行为，不侵害其

14、他企业合法权益。三、强化全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善计量保障体系、尺度化体系和质量保障体系，严格原资料，生产过程、产品出厂和储运销售全过程的照顾质量控制。四、建立质量保险事故主动讲演制度，严格落实质量保险职责追究制度，完善产品质量追溯体系，及时解决消费者的质量投诉，自觉履行产品质量召回、“三包”等产品质量职责和义务。本单位严格履行以上许诺。如有违反，愿意承当相应的法律职责，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开。许诺单位（盖章）法定谨代表人（签字）：组织机构代码：企业建档需要资料：1、2、3、4、5、6、7、8、第4篇：企业质量诚信许诺广东。有限公司。(G

15、uangDong)CO.，LTD企业质量诚信许诺本企业质量诚信许诺如下：1、严格遵守和执行我国中华人民共和国消费者权益维护法、中华人民共和国产品质量法、计量法等相关法律法规要求。保障诚信经营，生产加工，销售、品牌宣传、售后服务活动诚信守法、不弄虚作假，并完善质量档案。2、严格按相关产品的国际尺度（GB4706.1-2005、GB4706.27-2008、GB4343.1-2009、GB17625.1-2003GB/T2333-2009、GB/T25860-2010等）建立产品的质量尺度并严格落实执行，确保产品符合质量要求及法律法规要求。3、公司遵照GB/TI9001-2008（ISO9001-

16、2008）质量管理体系要求，建立健全质量管理体系，展开产品的所有管理活动、持续改善，完善产品质量的档案管理。对关键过程进行严格控制，严格质量检验和计量检验。通过内部审核及管理评审，推进公司的质量管理水平一直提高，保障产品质量。4、保障用于产品检验的检丈量具、仪器设备经过校准（有资质的校验机构）并有效，使所有质量检验活动严谨有效，并通过质量活动的记录，保障其具有可追溯性。5、公司借助ERP管理系统，实施产品序列号管理并具有可追溯性。6、公司许诺以顾客为关注焦点，完善售后服务管理体系，认真做好售后服务。以客户满意为企业的行为准则。公司盖章：日期：2012年5月5日第5篇：企业质量诚信经营许诺书（资

17、料）企业质量诚信经营许诺书为塑造名牌企业诚信形象，自觉做到守法经营，信守合同，严格遵守产品质量法等法律、法规，我们许诺：一、建立质量诚信教育和奖惩制度。组织员工依照制度要求学习质量诚信规范，提高了质量诚信意识，并做好相关记录；结合员工的岗位职责落实质量诚信职责，形成质量诚信绩效评价和奖惩机制，推进员工积极参加企业质量诚信建设。二、建立质量检验制度。依照相关规定配备具有资格或相应能力的检验人员；对原资料和外购，外协件进行严格的检验和验证，并按规定保留检验和验证的相关记录；配备必备的出厂检验设备，依照规定对最终产品进行严格的质量检验，确保分歧格产品不出厂，并按规定保留产品出厂检验记录；对在用的检验

18、检测设备定期进行检定或校准，确保检测设备符合要求。三、建立售后服务制度。向客户提供产品使用说明；建立客户档案；在许诺的时间内辅助客户解决产品问题；公布投诉电话，妥善处理客户对产品质量的埋怨和投诉，努力使客户满意；开展客户满意度调查，了解客户需求，持续改善质量。四、本企业对发现存在缺陷的产品，能够及时召回；对出现产品质量事故，能够及时妥善处理，并追究相关职责人的职责。五、开展用标识明示质量等形式的质量诚信自律活动。对产品使用的原资料、有效成分、质量性能或质量等级等反映产品质量状况的特征进行明示或作出公开许诺，保障产品质量保险。如果本企业产品质量问题导致国内通报，退货或销毁的，本企业自愿接受国家和

19、相关条约规定要求作出的相关处理，由此发生的法律和经济职责企业负完全职责。我们的投诉电话是：400-116-88880576-89186666。浙江天井塑业有限公司企业许诺人：叶后富2014年1月1日企业质量诚信管理职责1、目的规定总经理应许诺和实施质量诚信的活动；确定质量诚信方针和目标；对实现目标进行谋划；明确职责、权限和沟通方法；按规划的时间间隔对质量诚信管理体系进行评审。2、范围适用于本公司质量诚信管理体系中管理职责的建立和实施。3、职责3.1董事长是公司的法定谨代表人，负责重大质量诚信事项的决策。3.2总经理确定质量诚信方针和目标，明确职责、权限和沟通方式，主持管理评审，并对建立、实施改

20、善质量诚信管理体系做出许诺。3.3管理者谨代表负责确保企业质量诚信管理体系所需的过程得到建立、实施和坚持。3.4人力资源部负责协助管理者谨代表负责质量诚信管理体系次过程的建立、实施和具体推行，是体系文件及日常管理的归口部分，并负责相关法律法规文件的收集。3.5各相关部分根据体系文件的规定以及各自职责实施、管理和改善相关过程。4内容4.1谋划4.1.1企业质量诚信管理体系的谋划a)识别为实现目标所需的资源配置；b)对目标的实现情况进行检查、评审，寻找和目标的差距，确坚持续改善，提高了质量诚信管理体系的高效性和效率；c)谋划的结果应形成文件并和其他质量诚信管理体系文件内容协调一致，已有的文件内容可

21、被引用，并根据质量诚信相关法律法规特殊要求增加新的内容，应坚持质量诚信管理体系的完整性。4.1.2企业质量诚信谋划及企业质量诚信目标4.1.2.1为达到已确定的企业质量诚信目标，最高管理者主持进行谋划和修订、变革，形成文件化的框架，并包含质量诚信管理体系所要求的各次方面，如符合现实的、具有可操作性的文化体系，完善的组织体系。4.1.2.2本公司提出满足客户满意为主要目标；质量诚信应是可测的，通过努力可以实现；质量诚信目标建立在质量诚信方针的基础上，经总经理批准发布。4.1.2.3各部分、围绕本公司质量诚信目标展开分解和落实，保障目标的实现。4.1.2.4法律法规和其他要求：本公司建立坚持法律法

22、规收集和更新控制程序，确定适用的质量诚信法律法规和其他要求的信息，并建立获得法律法规和其他要求的渠道，包含对变革信息的跟踪。4.1.3公司质量诚信目标和指标产品成品合格率99%；出厂检验批批合格；顾客满意度评估在85分以上；坚持并持续改善ISO9001质量管理体系。生产保险符合法规要求；坚持并持续改善生产流程。对关键控制点进行100%的预防、监测和管理；a)本公司建立并坚持信息交流沟通控制程序；b)本公司目标和指标应分解到各部分、各档次，并形成文件；c)管理评审对目标、指标的实现情况进行评审，并确定是否修订；d)制定或修订的目标、指标由总经理审批。4.1.4质量诚信管理方案的制定主要包含如下内

23、容：a)依据的质量诚信目标和指标；b)方法措施、测评技术手段；c执行部分和负责人；4.1.5对目标、指标制定质量诚信管理方案或明确控制方法。4.1.6制定、修订后的管理方案要形成文件，经管理者谨代表审批后实施。4.1.7管理方案应随本公司活动生产和服务的变更及时予以调整和修订。4.2职责和权限4.2.1质量诚信管理委员会主任a)仔细贯彻企业质量诚信相关法律、法规和方针，主持公司的经营管理工作，向公司传达满足客户和要求，确保质量诚信体系的正产运行。b)制定公司质量诚信目标和方针，采用有效措施保障方针目标及承诺的实现。c)为质量诚信体系提供必要的资源和支持，努力建设企业诚信文化。d)主持管理评审，

24、审批管理评审讲演。e)提出公司组织机构设置方案，任命各层职责人，并制定相关职责和权限。f)以客户满意和社会职责为关注焦点，对质量诚信管理体系进行谋划，领导全体员工为客户满意而努力工作。4.2.2管理者谨代表a)依照法律法规要求建立、实施和坚持质量诚信管理体系；对管理体系运行过程中发生的问题有处置权，并对其运行的高效性全面负责；b)对确定的管理体系有效运行的必要资源有审批或调配权；c)通过各种形式在整次组织内提高了满足顾客和遵守法律法规要求的意识；d)为企业员工部署相关的培训和教育；e)负责就管理体系的相关事宜和外部机构进行联络。4.2.3质量诚信委员a)负责对质量诚信方针目标的贯彻实施及相关培

25、训；b)进行本部分目标的制定和分解，并组织相关部分完成目标；c)为质量诚信管理体系提供合理的改进建议；d)协助管理组织一起推进质量诚信体系的实施，对结果进行正确评估。4.2.4办公室a)负责质量诚信管理体系程序文件的编制和管理；b)负责内部质量诚信审核和管理评审的各种准备工作；c)负责对各类人员的质量诚信职责履行情况的检查考核；d)负责制订质量诚信教育培训规划并组织实施；e)负责质量诚信记录的编制和管理；f)负责工厂相关信息的传递和处理及内部沟通活动；g)负责人员的招收、选择和部署；h)办理员工的养老保险、大病保险、住房公积金、人身意外保险；i)主管证件申办工作，印章管理；j)企业考勤工作的管

26、理，全厂工资的复核。4.2.5洽购部a)负责了解了解供方的质量诚信状况，负责对原辅资料合格诚信供方的调查、评定并上报审批，负责合格诚信供方档案建立；b)负责收集各部分制订的洽购规划，对洽购产品质量不符合技术要求负责，负责对洽购分歧格原辅资料的处置工作；a)负责全面组织和谋划公司原料的洽购工作。4.2.6仓库a）负责洽购物资的报检，建立原辅资料、包装物料、产成品出入库账目；b)对未经检验或检验分歧格的原辅资料入库、投产而由此造成产品质量低劣及质量事故负责。c)负责原辅资料、包装物料、产成品的贮存、搬运、包装、防护和交付等管理工作；d)负责原辅资料、包装物料、产成品的标识和可追溯性的控制和管理；e

27、)对库存原辅资料因储存不当而引起原辅资料质量下降负责,确保仓库整洁。f)负责按规定的要求组织、协调、监督产品的贮存、搬运、防护和装车交付管理工作。4.2.7制造部a)根据销售任务、原料、人员情况编制生产规划。b)督导车间原辅料、水、电、汽、人工等等消耗定额执行，了解生产进度和产品质量诚信情况，发现问题及时汇报生产副总，并做到及时解决；c)协助生产副总一周一次开好生产调度会，落实检查调度，安排生产任务，平衡调度生产所需物资，定期检查车间卫生；d)每周准确汇报生产规划完成情况。4.2.8生产车间a)对车间产品制造质量诚信和工作质量诚信全面负责；b)负责车间员工按作业指导书、工艺文件进行操作，确保生

28、产过程处于受控状态；c)努力实现产品质量目标，开展自检、互检、支持专职检验人员的工作；d)组织车间生产过程产品标识的实施，对产品标识的可追溯性负责；e)对车间各级人员质量职责履行情况进行检查、考核、评比。4.2.10研发中心a)负责对原辅料、生产过程产品质量和出厂产品质量进行检验；b)对造成错检、漏检和出现批量质量诚信事故负责，对检验记录填写的规范性负责；c)负责作业指导书和工艺文件的编制和管理；d)对出具的检验数据和检验讲演的正确性负责；e)负责检验记录的保存工作；f)负责计量器具、检测仪器仪表每年一次的周期性校正管理工作；g)协调统计技术工作；新产品的设计和开发工作；h)对产品质量和产品检

29、验工作质量诚信全面负责。4.2.11设备科a)负责设备、动力、能源的管理工作，确保企业各工序设备完好；b)负责厂区水、电、汽装置、维修、颐养工作；c)编制设备更新改造和大修等规划，并负责组织检验、丈量和机械设备的洽购；d)对设备维护、颐养、检修管理不严，或洽购设备质量达不到规定要求，导致产品质量变动负责。4.2.12营销中心a)负责合同评审，和顾客的沟通和联络；b)负责收集、分析顾客对产品质量诚信问题的信息反馈工作，组织处理顾客投诉；c)组织对顾客满意度的调查，编制相应的调查和分析讲演；d)负责组织、协调产品的服务工作。4.2.13财务部a)负责总经理对本钱、利润等核算进行控制；b)负责对企业

30、各类资金费用的进出进行控制；c)加入合同评审，监督销售产品资金回笼情况；d)对分歧格的洽购产品应拒绝付款。4.2.14捍卫科a)物资、设备进厂登记管理；b)车辆进出厂管理；c)厂区消防、设施的维护和颐养。4.3信息交流和沟通4.3.1信息的分类4.3.1.1外部信息包含：a)政策、法规、尺度类信息，如质量法律、法规、条例、产品尺度等；b)顾客、供方反馈的信息及投诉等；c)其它外部信息，如各部分直接从外部获取的相关质量改善技术、质量管理、生产保险等方面的信息。4.3.1.2内部信息包含：a)正常信息，如质量诚信方针（目标）及完成情况、相关质量诚信信息的变革信息、质量记录、内部审核和管理评审讲演以

31、及体系正常运行时的其它记录等；b)（潜在）不符合信息，如体系内部审核的分歧格讲演，纠正和预防措施处理单等；c)紧急信息，如出现重大质量诚信事故、保险问题等情况下的信息和记录；d)其它内部信息，如员工的建议等。4.3.2信息的收集、处理和沟通工具信息可采取书面资料，质量记录，公告栏内部刊物，讨论交流，电子媒体，声像设备，通讯，互联网等沟通的工具或方式予以传递。4.3.2.1外部信息的收集和处理总经办和质检部负责认证机构、质量技术监督局，检查结果及反馈信息的收集，由总经办传递到企业相关部分，当监测或检查结果出现不符合情况时，依照的要求进行处理。a)政策法规尺度类的资料信息由办公室、质检部等部分负责

32、收集、更新、整理、处置，办公室负责保留，并按予以管理。b)营销中心、洽购部、生产部、质检局部别负责和客户、原资料供应商、运输公司、计量所等服务供方进行信息沟通，对其提供的产品质量施加影响，营销中心负责和顾客的信息沟通，以满足顾客各方面要求，当客户有要求时，应在一周内给予解决或答复；上述相关方反馈的其它信息，可由对应部分以的形式传递给总经办，以便组织处理。c)各部分直接从外部获取的其它类信息，如质量改善技术、质量管理信息等，在一周内以反馈到总经办，其负责分类、整理，根据需要传递到相关部分。4.3.2.2内部信息的收集和处理a)正常信息的处理：各部分依据相关文件的规定直接收集并传递日常正常信息，总

33、经办依照相应程序文件的规定向相关部分传递质量诚信方针目标及其完成情况，内部审核结果，更新的法律法规等信息。b)（潜在）不符合信息的处理详见；c)紧急信息（如出现质量事故）由发现部分快速传递给质检部处理，以书面按纠正预防措施执行。4.3.3信息库的建立和应用4.3.3.1办公室和质检部负责建立企业的信息库，一直汇集各方面反馈的信息，按信息载体的不同，提供相应适宜的环境分别存放，统一保留；并参照图书分类的方式，进行整理分类，制成索引，确保已获取信息的完整性和可用性。4.3.3.2办公室根据合同评审、设计开发、洽购、生产、检验等不同过程的需要，提供各部分所需信息相应的拷贝，各部分也可根据索引，在总经

34、办调阅所需的信息，办公室负责组织各部分对上述各类信息进行归纳、分析、寻找体系持续改善的机会。4.3.3.3对体系运行过程中各种质量记录的控制按进行。4.3.3.4各部分健全收发文制度，对接收传递的信息予以记录。4.4管理评审4.4.1管理评审规划部署4.4.1.1在正常情况下，总经理每年进行一次管理评审；4.4.1.2当出现下列情况之一时，总经理可决定增加管理评审频次：a）在第三方质量体系认证前一次月进行；b）企业产品发生重大质量问题或质量体系审核发现严重分歧格项；c）企业外部市场环境发生重大变更；d）总经理认为有必要时。4.4.2管理评审的输入包含以下内容：a)组织结构、管理职责；b)达到产

35、品所需的基础设施（如通过内审或现场检查）。这至少包含：建筑物、供应系统、机器和设备、运输设施；c)达到产品要求的工作环境（比方通过内审或现场检查）。这至少包含：员工设施、环境条件、生产保险和保险、卫生条件、工作场合的设计、外部影响。b）质量诚信管理体系的结构和实施情况；c）上次管理评审实施情况；d）内部和外部的质量诚信审核讲演；e）成品出厂的质量诚信状况；f）内部反馈的产品、过程、服务质量信息和客户反馈的质量信息统计分析讲演；g）顾客满意度丈量的信息；纠正和预防措施情况；以及建立在统计基础上的数据、信息；h)紧急情况、事故和撤回；i)总经理觉得有必要的其他内容。4.4.3管理评审的输出包含：a

36、)体系及其过程高效性的改善；b)对质量诚信管理的改善；c)资源的配置和优化。5、质量诚信建设标语口号：质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚。企业质量诚信自律行为规范第一节总则第一条为遵照国家相关规定，一直推动产品市场健康有序的发展，营造产品市场公正、公平竞争环境，努力提高了本公司整体素质，维护市场秩序和本公司合法权益，特制定本公司质量诚信自律行为规范。第二条公司质量诚信自律行为规范的适用范围，为本公司所属各部分、单位、广大员工和本公司所属各供应商和代理商中的所有工作人员；凡上述所属范围内的各部分、单位和次人，都应严格遵守本公司“质量诚信自律行为规范”的各种内容，并联系本部分、单位和次人工作的

37、现实，尽快制定贯彻执行质量诚信自律行为规范的实施细则，并经上一级领导批准后实施；第三条本公司质量诚信委员会和总经办为实质量诚信自律行为规范的制定机构，并负责组织实施。第二节企业质量诚信自律行为规范的主要内容第四条自觉遵守党和国家的各种方针政策，遵守国家法律、法规；确保公司依法诚信经营，建立诚信文化，自觉维护市场正常秩序，为客户提供优质产品；第五条坚强公开、公平、公正和老实守信的原则参加市场竞争，不以行贿、回扣、串标等违法手段获取客户，不以低于成品价或合同外让利等恶性竞争手段承揽业务；第六条坚强以“诚信、求精、创新”的方针，仔细执行产品的尺度要求，确保客户满意的实现：一、一直地建立和完善公司和各

38、环节质量保障体系；坚强产品质量自检、互检、抽检和终检制度，每批次产品都要经过检验，确保产品质量实现在每到操作工序中；二、不弄虚作假和盲目生产，严格按工序生产，仔细做好各种技术把关；三、仔细执行ISO9001尺度，做好检验、试验及相关验证记录，并做好统计分析工作，为质量改善提供可靠依据。四、严格服务流程进行管理和控制，定期建立信息收集和回访制度，善于改进质量诚信经营中存在的问题，一直提高了公司的信任度。五、严格依照国家或地方相关环境、职业健康法规，做到不污染环境、不危及员工和客户的人身保险和设备保险，勇于承当社会职责。六、确保保险生产，做到不违反设备保险操作规程，自觉使用次人保险防护用品，坚决抵

39、制违章指挥和不保险作业行为，杜绝火灾和各种伤害性事故的发生；七、确立公司质量诚信的良好形象，认真做好“讲合同、守信用”，严格履行相关方合同规定的各种义务；第十一条关心爱惜员工，为员工提供良好的生产条件和生活环境，并善于维护员工应有的合法权益；第十二条制定和遵守员工职业道德行为准则，接受社会各界对本公司的监督和批评，共同抵制和纠正行业不正之风；第十三条严肃工作纪律，绝不泄漏公司和公司间的商业秘密。第三节企业质量诚信自律行为的制定和实施第十四条公司实施质量诚信经营的组织机构。一、本公司设立质量诚信经营委员会，质量诚信经营委员会由公司总经理、办公室、质量诚信经营主要相关部分和单位领导组成。二、工作质

40、量诚信经营委员会主任由公司总经理担任，管理者谨代表由总经理指定任命，委员由公司各相关部分和单位的领导兼任，配有具体经办的专职人员负责该项工作；三、办公室负责、主持公司质量诚信自律行为规范实施的日产工作（包含质量诚信经营投诉的检查、实施质量诚信自律行为规范的考核等相关工作）；第十五条质量诚信自律行为规范的制定和审批程序：一、公司质量诚信自律行为规范的制定由公司组织相关人员起草，并经公司广大员工仔细讨论、修改完善后，再按规定程序提交公司董事会会议审议通过公布后方可组织实施；二、公司质量诚信行为规范公布后，由公司办公室负责组织督促各部分、单位、直至每次员工仔细制定贯彻执行公司质量诚信行为规范的实施细

41、则具体条款，并均应由上一级领导批准后方可实施，从而确保公司质量诚信行为规范付诸实施；第十六条公司质量诚信自律行为规范的实施：公司质量诚信自律行为规范在实施中，为保障达到自律行为效果，本公司所属部分和单位，均应自觉和公司质量诚信经营委员会签署公司质量诚信自律行为规范实施许诺书，许诺书一式两份，签署双方各执一份；第十七条公司质量诚信自律行为规范的督查：一、质量诚信自律行为规范签约后，由质检部对举报事件进行核查工作，并将核查情况及时在公司内通报，同时接受公司和社会监督；二、设立举报电话和举报箱，并向公司和社会公开公布；三、为确保举报人的保险，认真做好举报信息来源的保密工作；第十八条违反公司质量诚信自

42、律行为规范的处理：一、对违反公司质量诚信自律行为规范的部分或者次人，由总经办和相关部分单位领导一起调查核实，并整理成书面资料，提交公司质量诚信经营委员会；二、公司质量诚信经营委员会向违反公司质量诚信自律行为规范者，按情节轻重，提出行政警告等处分，并责成其作出书面检查；三、对多次违反公司质量诚信自律行为规范，情节严重的，实施公司内部公告（通报）或按公司相关奖惩处法严肃处理；四、涉及违反国家相关法律、法规，情节严重的，依据国家相关法律法规仔细查处，依法按规处理。第十九条实质量诚信自律行为解释权，属公司质量诚信经营委员会；第二十条实质量诚信自律行为规范，公司正式公布之日起执行。质量三包服务许诺本公司

43、为认真履行为用户服务、对用户负责、让用户满意的宗旨，保障向用户提供优质的产品，并许诺以下服务条款：1.向用户提供合法生产经营资格证书（复印件），包含企业法人营业执照等；2.提供该批产品的出厂检验合格讲演及产品合格证；3.现货的惯例产品2次工作日内发出（或客户自行到公司提货，具体运输方式按双方合同约定），特殊订单依合同要求准时发出。4.在使用过程中，出现质量问题，在接到用户通知后及时作出答复或派出技术服务人员到位，协助用户处理质量事故。5.对于售后产品出现的质量问题，经本公司质控部确认，确存在产品质量问题的，按国家相关制度实行包退、包换、包修，对由于其他原因造成的问题，本公司积极协助用户予以解决

44、。6.定期走访客户、虚心接纳客户的质量改善建议。7.公司内产品工艺、技术等作重大调整时，及时通知用户，确保信息沟通。8.用户对产品操作或质量有疑问，可和本公司电话联系，400-116-8888由公司售后技术服务人员解决。顾客投诉处理程序1目的及时有效的处理顾客投诉，确保顾客满意。2范围适用于公司产品服务过程中所出现的各种投诉处理工作。3职责3.1营销中心负责顾客直接或间接投诉信息的收集和登记。3.2质检部负责顾客投诉的汇总、分析、传递、处理、验证。3.3相关部分负责过程的实施，及对解决措施的高效性进行验证。4工作程序4.1顾客投诉的受理营销中心负责投诉信息的收集和登记，其他职能部分（人员）接到

45、投诉，应在两次有效工作时内通知营销中心，由营销中心统一受理。营销中心总经理为受理投诉的有效职责人，其他人员接到投诉后，应在半次有效工作时内讲演营销中心总经理。4.2顾客投诉的识别营销中心对顾客投诉进行识别。有效投诉：指顾客对公司提供服务的内容、许诺及服务质量的投诉。无效投诉：指顾客对公司服务许诺范围以外的投诉。4.3顾客无效投诉的处理营销中心应在两次有效工作日内以婉转的方式及时答复顾客，取得顾客谅解，消除误会。营销中心填写顾客投诉处理登记表并在半次有效日内转交研发中心。4.4顾客有效投诉的处理营销中心填写顾客投诉登记表，并在半次有效工作日内转交研发中心。研发中心根据顾客投诉内容，确定具体职责部

46、分。职责部分应在五次工作日内，查明顾客投诉的具体原因及具体造成顾客投诉的职责人，并上报研发中心。研发中心依具体情况，在五次工作日内制定处理方案，必要时可执行本公司分歧格品控制程序、产品召回程序。营销中心负责将处理结果通知顾客，并在五次工作日内对顾客进行回访，并填写顾客回访记录。4.5顾客投诉汇总分析质检部对顾客投诉每半年进行一次汇总分析，并将分析数据作为年末管理评审的输入。对反复出现的顾客投诉问题，质检部应报管理者谨代表，由管理者谨代表组织相关部分，召开会议进行分析解决，并采用有效的纠正预防措施。4.6总结评审对投诉处理过程进行总结和综合评估，吸取经验教训，提出改善对策，完善企业的经营管理和业务运作，以提高了客户服务质量和服务水平，降低投诉率。售后服务管理规定一、售后服务规范按规定着装。服装整洁、面部清洁。头发要梳理整齐，不留长发、怪发，少女员工不得浓妆艳抹。语言文明，不说脏话，举止得体。信守诺言，按约定时间准点到达。尊重用户，按用户要求摆放产品。不收礼品，不吸顾客一支烟，不饮一瓶饮料。耐心解