2022年范文范本2021员工年末总结5篇范文.doc

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1、2021员工年末总结5篇范文YOUR LOGO原 创 文 档 请 勿 盗 版2021员工年末总结5篇范文总结是社会团体、企业单位与自己在自身的某一期间、某一个目或工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，得出教训。2021年就要结束了，也要开始准备写工作总结，总结怎么写大家知道吗?小编收集整治了员工年末总结!员工年末总结120_年，我在公司领导及各位同事的支持和支持下，根据公司的要求，较好地完成了个人的本职工作。通过学习和工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将这一年来的工作情况总结如下：1、规范各管区、各岗位的服务用语，提升对客服务质量。为了

2、体现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，经理与部长对新老员工进行了多次陪训。培训了如相关客房做房程序，规范了服务用语，对客服务等等。2、为保证客房出售质量，坚强床上用品一客一换，巾类按照客人要求随时更换。严格执行三级查房制度。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提升客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。3、客房部是酒店成本费用的一项部门，本着节约就是创利润的思维，我部号召全体员工本着从自我

3、做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。强化员工的节能意识，主要表如今：1.回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。2.查退房后拔掉取电牌。3.做房时关灯关空调。4.定时的开关走朗与口的灯。这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。4、客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益与长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作与使用，以延长其使用寿命。特殊是对地毯的保养，客房部十分重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅仅可以减少对地毯的

4、洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。5、开展技术大练兵，培育技术能手，切实提升客房人员的实操水平。为了当好客房的卫生与服务工作。今年总公司上半年举行的第四届本领。比赛中客房部均拿到了第一与第二名的好成绩。公司管家部下半年从今年10月份起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工的打扫房间本领。与铺床，铺台，与理论知识，从中发现员工的操作十分不规范、不科学，针对存在的问题，公司领导专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。并成功举办了今年公司的第一届本领。比赛。我班组的李丹获得了第二名的好成绩。公司今年通过这一系列培训与比赛。员工的整体素质与工作本领。取得了

5、一定的成效。房间卫生质量提升了。在下的一年里我会协助各位领导与部长当好客房部的日常工作。合理部署楼层服务员的值班、换班工作。当好各种接待、部署工作，工作时期发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。强化对设施设备的检查与维护保养，对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的部署好规划卫生，当好楼层的安全、防火、卫生工作。以身作责，监督、检查楼层服务人员当好服务工作。当好服务工作的同时抓好思维工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。切实履行责任，仔细完成上级交办的其它工作。奋力当好本职工作。在下面的日子里，我要勤劳工作，奋力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创立更高的价值。员工

6、年末总结2弹指一挥间20_年过去了，在各科室同志的支持与支持下，我勤劳踏实地完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的各种任务，自身在各方面都有所提高，为当好办公室各种工作打下了良好的基础。来公司快三年的时间了，其间有喜乐，也有哀愁，但更多的是对公司心存感激，因我在工作中不仅仅学到了和工作有关的知识、本领。和方法，还学习到了如何做人、怎样为人处世，这是比任何东西都宝贵的人生财富，并将受益终生。所以我怀着一颗感恩的心在工作着、学习着。又是年底了，我对2021年来的工作进行一下总结和归纳。一、仔细学习，奋力提升不断改造个人的世界观、人生观与价值观;通过_，个人的思维素质、道德品质与工作能力都得到了明显

7、的进步。二、脚踏实地，奋力工作办公室是一项工作十分繁杂、任务比较重的部门。作为办公室一员担负着领导助手的重任，同时又要兼顾_正常运转的多能手，不论在具体安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是办公室人员不可推卸的责任。一年来，我牢固确立了“办公室无小事”的思维，尽职尽责，奋力工作。首先是熟悉本职业务，胜任工作。在工作空闲之余，通过个人能够找到的一切资料，逐渐促进个人对调查研究的掌握，使个人能够当好工作。其次是仔细对待本职工作与领导交办的每一件事。办公室是上情下达、下情上报的桥梁，当好办公室工作，对全县工作的正常运转起重点要的作用。为此，无论是什么工作，在工作中，坚强做到

8、“六个不让”，即：不让领导布置的工作在我手中延误，不让正在处理的公文在我手中积压，不让各项差错在我身上发生，不让前来联系工作的通知在我这里受到冷落，不让任何小道消息从我这里传播，不让办公室的形象在我这里受到损害。第三是注重形象。办公室是窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注重个人的言谈举止，不因为个人的过失而影响到整个_的形象。三、端正作风，摆正位置在工作中，我始终坚强勤劳、务实、高效的工作作风，仔细当好工作。服从上级安排，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，做到个人的，自工作以来，没有耽误过任何领导交办的任何事情。在生活中，坚强正

9、直、谦虚、朴实的生活作风，摆正个人的位置，尊重领导，团结同志，平等相处，以诚待人，不趋炎附势，也不欺上压下，正确处理好和领导、同事相处的尺和度的关系，大事讲原则，小事讲风格，自觉抵制腐朽思维的侵蚀。四、存在问题通过一年来的工作，我也清醒地看到个人还存在许多不足，主要是：1、对办公室工作掌握还不够全面，有些工作思维上存在应付现象。2、工作的创立性还不够强，缺少吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神。3、学习了解新政策、新规定还不够，对新形势下的工作需求还有差距。4、调研工作不够深透，工作方法上还有待改善。这些不足，我将在今后的工作中奋力加以改善提升，争取把个人的工作做得更好。总之，一年来，通过奋力学习与不断摸

10、索，收获很大，我坚信工作只要尽心奋力去做，就一定能够当好。做了一年的办公室工作了，有的时候也觉得个人有经验，或是由着个人的判断来处理事情，所以出现了不少的问题，给领导添了不少麻烦，使个人当时也很丢面子，最后在领导的支持下都解决了问题，事后才知道个人的社会阅历缺乏，或是处理方法不当，我决心在今后的工作中要多提升个人的素质和休养，多学习为人处世的哲学，才能够超越如今的个人，争取更大的进步!员工年末总结3在过去的一年里，在经历了一系列严重影响客户的事件后，我店率先及时调整了经营理念，仍然实现了上级给的目标，这和每一位员工的奋力是分不开的;我十分荣幸成为这个团队的一员。作为酒店营销部门的一名员工，有必

11、要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验与不足，扬长避短，争取进步，在新的一年里创立新的成绩。一、客人反映问题多对于我们的服务业来说，酒店硬件与服务就是我们的生命。如果这两个方面做得不好，酒店想要发展壮大，也只是纸上谈兵。进取服务意识有待强化，服务缺乏耐心与人性化，特别是面对大量客人时。对细节关注不够，凡事都没能从自我做起，比如举手之劳，收拾客人扔的垃圾，帮客人提行李等等。营业时间不定时，弹性大。技术支持问题：维护范围大，工程多，进度慢，没有应急预案。各部门各奔东西，部门之间的联系与沟通要强化。服务质量有待优化。从多次检查与客人投诉中发现，酒店各个部门与岗位的员工服务质量横向上是越来越高越来越低，

12、纵向上是越来越好越来越差。无论白天黑夜，平时周末，有没有领导，都很难提供同样优质的服务。反复出现的问题是，一些部门或岗位的一些员工gfd不整洁，缺乏礼貌与自觉性，接待服务差，处理不灵活。此外，粗心的清洁与不及时的设备维护也影响了酒店的整体服务质量。二、营销中的问题经过一段时间的磨合，市场部已经合并成一项精干、团结、上进的团队。团队分工协作，人员之间沟通顺畅。有关部门之间的合作也日益强化，可以相互理解与支持。好的方面需要加倍奋力，发扬光大，但也存在很多问题。应强化和其他部门的沟通和合作;市场部渴望得到其他部门的理解与支持，本着客人第一，服务第一的原则，真心对待客人，把客人送回酒店。营销工作不是人

13、人认同的;没有客人抱怨没有生意，客人过来抱怨太忙太辛苦。员工服务的惯性、自觉性与职责感的缺乏，给营销人员赢得客户的自觉性带来了很大的阻力。部门责任不清，本末倒置，互相指责，玩忽职守推卸职责，导致营销人员未能及时处理客户投诉，降低客户退货率。市场调研不够深入，计划方案缺乏创新。外重内轻。即重视外部营销，忽视内部管理。投入大量的'人才与物力进行酒店营销，但是酒店内部基础工作较差，设备老化，员工缺乏系统的培训，员工素质慢慢提升;酒店基层管理混乱，工作效率低，物耗高，效益低。这种“三落后”的内部管理最终影响了外部营销，使外部营销失去了保障。由于“重外轻内”的结果，酒店只获得暂时与局部的利益，缺

14、乏长久健康发展的基础，酒店在竞争中处于弱势，被困在酒店内外。三、营销策略1、稳定部分固定消费客户，和周边企业建立良好关系。为了巩固老客户，发展新客户，建议召开大型客户欣赏联络会，强化和客户的情感沟通，听听客户意见。2、发展创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客户，营销谨代表要当好工作日记，完成每个工作日拜访客户的工作步骤，按照每月营销任务完成情况与工作日记，对营销谨代表进行全面考核。3、投诉处理。市场部，特别是前台岗位，是酒店的门面岗位，也是客人提问、反映情况、提出建议、投诉不满的地方。本着“顾客至上，服务第一”与“让顾客完全满意”的宗旨，从部门经理到主管，从领班到接待员，他们除了礼貌

15、积极性之外，还能化解矛盾，妥善处理问题营销策略不是一成不变的。经过一定时间的执行，我们可以检查预期目标是否达到，方向是否正确，并定期进行调整。为了保证来年营销工作的顺利高效实施，我店还需要通过奋力强化关键工作流程与关键系统，培育组织执行力，从而更好地开发与留住客户!员工年末总结420_年，在中心领导的正确带领与分管领导的直接带领下，在有关部室的配合帮助下，通过部门全体同志的共同奋力，检验部上半年工作取得了一定成绩。现将20_年工作总结如下：一、思维素质与党风廉政建设方面在党风廉政建设方面，我部通过集中学习与典型案例教育，使全体人员廉政意识进一步得到了提升，保证本部门党风廉政建设与反腐工作落实到

16、了实处，较好地执行了党风廉政建设与作风建设职责书。根据中心开展创立市级文明单位活动的安排，我部积极进行了有关的工作，还在中心创立市级文明单位动员大会上发出了倡议。在“解放思维、拓展开放”大讨论活动中，我部积极组织部门全体人员学习、讨论与查找问题，制定整改方案与措施。同时按要求当好了“迎_、讲文明、树新风、展风采”活动的有关工作。二、安全工作管理目标方面安全工作是检验工作的重中之重，检验部一直把安全工作作为本部门工作的头等大事来抓。我部严格根据和中心签订的安全管理目标职责书进行要求与工作，贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，牢固确立“安全职责重于泰山”的思维。针对检验工作中的具体情况与存在的问

17、题，部门坚强了现场检前会制度，检验人员在每次检验前对使用单位与施工单位进行了安全交底与技术交底，向使用单位与施工单位讲解检验工作中的安全要求，避免了检验过程中使用单位与施工单位的不安全行为。正副部门作为部门安全工作管理的第一职责人，经常深入检验现场监督安全工作，督促检验人员在检验前与检验过程中，严格根据检验安全操作规程进行，不符合检验安全条件的，不进行检验工作，严格控制住了安全事故。同时仔细积极当好消防、治安工作，使安全工作落到了实处。通过强化对部门内部的安全与治安管理，我部杜绝了重大安全职责事故、治安事故与群体性事件的发生。无钱物、票据、档案资料及其他公共财产损失、被盗与泄密现象发生。三、工

18、作质量管理方面坚强每周组织部门全体人员学习国家准绳、检验规程、中心质量体系文件，讨论检验工作中遇到的现实问题，并针对质量技术部现场抽查与检验报告检查发现的问题进行分析，找准检验工作中的薄弱环节，针对性进行解决，从而提升了检验技术水平与检验质量。部门正、副部长经常定期与不定期地深入检验现场，对新安装、改造、修理与定期检验的、扶梯检验情况进行抽查，严格控制了检验工作质量，杜绝了重大检验工作失职。四、行政管理目标方面为搞好队伍建设与制度建设，我部完善了和检测质量、检测安全与检测收费率直接挂钩的分配办法，鼓励本部门人员积极工作;通过提升技术骨干人员的待遇，调动了检验人员提升学历学习的热情;通过制定年度

19、培训考核规划，将考试成绩作为培训效果的检验，促使检验人员自觉学习专业技术知识，提升了队伍的战斗力。完善与强化了部门内部管理，加强了部门管理办法、办事流程与内部分配办法，增强了部门每一位人员的职责心与工作热情。严格执行了中心行政管理制度。今年我部实行了检测小组远郊区县检验任务承包的工作模式，收到了更好地效果。五、服务质量管理方面为搞好服务质量，我部不断强化对本部门人员服务意识的教育，经常性地向使用单位与施工单位掌握内业人员与检验人员工作情况，发现问题及时改善。今年X月，我部配合质量技术部，对本部门检验人员进行了现场的检测比对，提升了本部门人员的职责心与服务意识。根据中心“特种设备严重事故隐患及时

20、告知免责的规定”，仔细当好严重事故隐患告知及报告工作，在工作中做到了每检验完一台，立即书面告知受检单位，并有受检单位人员确认签字;对检验中发现的严重事故隐患的具体情形，在规定时间内以挂号邮寄的方式报告了所在地行政监察部门。为提升我部检验人员的理论水平与现实工作本领。，根据市局大培训、大锻炼、大考试的要求，我部已有一名人员到企业参与为期三个月的锻炼，送出了5名检验人员参与了国家局组织的检验师培训。六、检验任务目标方面定检率达到94%，申报设备检验率与严重事故隐患报告率达到了100%，对到期而未检的按规定收集了见证材料，并按规定及时进行了上报。七、业务开拓方面在业务开拓方面，我部_月底在完成了限速

21、器检验仪的配备后，全面开展了限速器检验工作，上半年已检验限速器1535台。同时对别墅、船用检验、对委托评估与鉴定工作也进行了积极的开拓。八、科技工作方面积极进行科研工作，完成了市局工程_市安全运行保障条件和应急处理对策，现正进入结题验收阶段，同时我部和_分中心联合进行的限速器检验规程制订工作正在稳步开展;20_年，我部人员在与省级刊物上发表专业论文多篇。九、体会我部上半年实行了检测小组远郊区县检验任务承包方式，提升了远郊区县的检验效率，尝到了求变带来的甜头。以前远郊区县的检验工作均由部门统一部署，由于检验数量大、区县多、检验时间分散等原因，造成远郊区县每次检验数量少、检验次数多，并且受交通问题

22、困扰，极大地影响了检验效率。今年上半年实行检测小组远郊区县检验任务承包后，在部门的统一调控下，每个远郊区县均有专门的人员和区县局、使用单位与维保单位联系检验时间，能够相对集中地部署远郊区县使用单位与维保单位的检验，受到使用单位、特殊是维保单位的高度认可。在现实执行中也有不少困难，我们将不断进行摸索与完善远郊区县检验问题，并在其他方面进行改革探究，从而提升整体检验效率。员工年末总结5时间如梭，转眼间又将跨过一项年度之坎，回望望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验与磨砺。随着生产能力的快速增长，技术发展潮流及产品结构日趋合理，行业准绳进一步完善。同时也加深了行业对其维护人员的素质要

23、求。为了跟上时代步伐，我始终严以律己，奋力学习有关专业知识，强化自身实践能力，为以后的工作积累了切实的操作流程经验。在工作中积累经验，正如，达尔文所说“知识与经验都来源于常识”。而我的工作就是不断的总结与回顾工作中碰到的常见故障现象，加以细分并提升判断的准确性。记得刚开始工作的第一年，我判断一次不关门不运行故障需要两个小时，如今判断一次不关门不运行故障的时间缩减到了原来的五分之一，大大挺高了排故效率。的故障虽然有上千种，但是主要分为两类：一类是电气故障，另一类是机械故障。机械故障维修拆卸时，需要仔细核实各零部件的安装位置与工作面状况。多数故障可通过听，声音发出位置;看，变化运动过程;感，振动平

24、稳度;闻，电气电弧击穿空气时散发的味道R22;R22;等排除。虽然方法简要，步骤繁琐，但我时刻要求个人不能遗漏任何异常状况。多年的工作告诉我，仔细总结是提升个人的技术水平的最有效方法之一。每次遇到疑难问题的时候，我都将解决方法一丝不苟的记录下来。平常工作空闲之余，我总是翻开看看，温故而知新，不断启发我个人创新优化排故流程。作为一项维保人员，我深深懂得：个人既是一项管理者，更是一项执行者。要及时的把信息反馈给领导，更好地和各部门沟通，仔细落实安全管理规范及日常保养维护规定，把工作从被动维修变为进取维护;同时需要强化和相关单位联系，协调维护和物业管理之间的关系，以求得使用单位或用户的支持。保养的目

25、的是什么?保养的目的重在减少维修，延长使用寿命，试问，有几人知晓其中之精髓。在多年的工作中，我有的工作也会因为自身的局限性造成用户的不便，很多疑难的问题由于对新机型的不掌握导致无法迅速排除故障。时代在进步，的科学技术应用不断变化，所以我今后一定多掌握新的机型，深入的学习有关的书目。“打铁还需自身硬”不断学习新技术新工艺，更好地为用户服务。在总结了以往的工作经验教训之后，我更加明确了今后的工作目标以及行动规划：1.奋力完成个人的本职工作，提升自身的服务质量、服务态度、及时处理突发事件的能力。2.协同好本单位同事的关系，发挥团队能动性，将具体安排情况及时向领导汇报，将维保方案及时向物业传达，高效完

26、成日常维护工作，快速对故障作出反应。3.开展好工作的同时，计划好自身的学习规划，向高一级技术水平奋力奋斗。4.跟进改革开放的步伐，发挥自身的能动性，将个人的所学服务于社会。用个人微薄的力量为广大群众提供乘坐“上上下下的享受”而奋力。在多年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使个人在思维认识与工作能力上有了新的提升与进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求个人从现实出发，坚强高准绳、严要求，力求做到业务素质与道德素质双提升。在今后的工作中，我会继续奋力，多向领导汇报个人在工作中的思维与感受，探讨项目上的难点与要点，及时纠正与弥补自身的不足与缺陷，从而提升自

27、身涵养和整体素质。20_年即将过去，回顾一年的工作，紧张忙碌的工作场面又一一呈如今面前，一年来维保专业在服务中心领导，项目经理的亲切关怀与具体引领下，取得了长足的进步。维保专业的工作取得了业户的认同，在取得成绩的同时，工作中也存在不足，值得仔细总结。一、当好设备设施的日常维修保养工作制定周，月，季及半年的设备设施维修保养规划，有的放矢，有针对性的部署日常维修任务。做到日常维修工作的规划性，合理性。按照公司有关作业引领书的规定，部署日常巡检，机房设备等做到全面细致地维护保养，确保设备设施的安全使用与运行。二、上一年的工作大概有以下几项把轿厢内的4个22W的环型管灯，换成2根20W的长日光灯，这样

28、即节约了能源，又下降了材料的损耗。当好了的保养工作，无隐患梯，的年检达到了100%。应急服务做到随叫随到不无超时。问题不过夜。巡视工作做到发现问题及时解决。维修电话与电话线路。设备有待解决的问题：5#楼8#楼机房互投电源接触器问题严重，经常接触不好造成故障，须更换。9#楼4单元机房有一路电源无法使用。轿厢内的多部电话损坏严重，须更换。外部电话线老化已无法使用，须更换。轿厢内的防护木版支撑木丢失严重，许更新。轿厢内的有机板人为损坏严重。装修工人从在粗暴使用现象，加大了的使用风险。三、维保的下一年规划当好保养规划，当好日巡视，周，月，季的保养工作。强化节假日前的保养检修工作。强化节假日的值班与巡视

29、工作。针对各梯做到针对性的检修。四、真抓实干抓好安全生产强弱电专业新人较多，确立安全生产意识，抓好安全生产至关重要。为此，我们反复多次进行培训，反复灌输安全生产思维。高空作业，电器火灾，电器用具使用等实例进行近似实战要求培训，做到安全第一思维不松懈。取得了很好的效果，杜绝发生设备及人身安全事故。五、发扬团队精神配合帮助其他部门有着个人的工程特点，就是有着诸如会议服务小家电维修清扫卫生搬运杂物等工作，紧密配合帮助其他部门完成繁重的有关工作。六、了解现代资讯培训提升维修人员技术素质各级领导对项目技术人员的培训十分重视，中心领导亲自买来方面的培训教材，大家为此十分感动。领导的重视调动了人员学习积极性

30、，积极学习有关理论知识并应用到现实维修工作中。按照有关培训规划，强弱电专业组织了理论知识笔试，现实操作本领。比赛，取得了很好的效果。七、抓好员工“爱岗敬业”教育宣扬企业文化组织新老员工学习公司各种规章管理制度，讲述具体维修，巡检方法，设备维修要求，员工手册，岗位责任，职业道德等方面的基本要求，组织学习考核。在工作中以老带新，生活上相互关心帮助，创立_氛围，增加团队凝聚力。组织学习企业报及优秀员工事迹，明确榜样的力量是无尽的，榜样的形象是光彩照人的。提升新员工对企业的认知，注意企业文化中软要素的作用，以人为中心，尊重人，依靠人，公正的待人，提升新老员工的自尊心，在工作中发挥各自的聪明才智，调动工

31、作热情。新老员工在企业文化认可方面上了一项台阶。八、精心组织仔细布置部署年末设备检修工作临近年底，制定应急方案，组织部署人员对对机房设备进行全面检查，保障设备设施安全运行。九、工作中的经验教训及来年展望维保专业人员新人较多，流动性大，技术素质参差不齐，在执行力，学习力方面存在差距，如何调动员工热情，在工作中不断磨合，发挥每自己的工作效能存在不足之处。在新的一年里，相信在服务中心领导的有效管理下，项目经理的合理部署下，一定能克服不足之处，百尺竿头更进一步。最后，个人作为维保方主管，对的专业维修保养工作，深感职责大，担子重，服务中心领导给予个人充分信任，信任就是个人勤劳工作，不断提升管理水平的动力，个人必将仔细高效，以身作则，配合项目经理的工作，在新的一年戒骄戒躁，开创崭新的工作局面。后记：本文档可操作性强的文档模板,供您学习参考,减轻你的工作负担。请使用软件OFFICE或WPS软件打开,文档中的文字与图均可以修改和编辑,图片更改请在作品中右键图片并更换,文字修改请直接点击文字进行修改,也可以新增和删除文档中的内容;格式都按照公文标准排版好了,直接下载编辑/打印使用即可,上面前言和页眉部分使用时可以删除，谢谢!