2022年范文范本前台收银员工作总结5篇.doc

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1、2022年范文范本前台收银员工作总结5篇YOUR LOGO原 创 文 档 请 勿 盗 版前台收银员工作总结5篇每一次替客人结帐时，我们都保持微笑，仔细对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。接下来是小编为大家整治的关于前台收银员工作总结，希望对您有所帮助。欢迎大家阅读参考学习!前台收银员工作总结1收银工作职责重大，不得有半点差池。工作之初由于个人的经验不足，在某天居然收到了一张100元的假币。这次教训让我认识到提升个人的业务本领。对工作的重要性。我便利用个人业余的时间做真假钞识别的练习，虚心向有经验的老员工请来教做这份工作方方面面都会涉及到的问题及解决办法汲取更多的工作经验。我深知，

2、只有更加倍的细心和仔细以及对顾客优质真心的服务才能提升个人的业务本领。，高效率的完成本职工作。当我正式步入收银工作时，我遇到的情况与问题就更多。记得有一次，一位顾客急匆匆的把一包糖果往收银台上一放，很粗鲁的对我说：快点给我过机，我有事。我接过他的商品正要扫商品价码时发现大包装里面有两小包糖果而且都是打好了价码的，我又认真对了对，外包装的条码还比里面便宜很多，觉得不对劲，便通知了主管，后来主管称赞了我，在晨会上还特殊提醒我们一定要认真核对电脑屏幕与条码，当好防损工作。通过这次教训，我深刻地意识到个人的细心能给超市减少经济损失。此后我过机时都会很仔细的核对电脑屏幕与条码，更仔细认真地检查推车接下来

3、以及顾客放着包的接下来有没有未过机的商品，尽管有的顾客不是很理解，但是我会耐心地解释：这是我的工作责任，请你们谅解。收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，我的一言一行，一举一动，都会影响整个店面的形象。自从国家实行有偿使用塑料袋以来，很多顾客都是自备口袋，当我把货物装入袋中双手递给顾客时，顾客连声感谢，他们为我们的服务感到很满意时，我也会觉得很高兴。为贯彻华联的优良，周到高效的服务宗旨而奋力。是金子，它总是会发光的。平凡的工作岗位，只要用心勤劳工作，踏踏实实做事，用真心的服务感动顾客，那么所做的一切也将会是有目共睹的。这就是我对待人生，对待工作的态度。前台收银员工作总结2一、对前

4、台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一项岗位，不管从事哪一个工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而奋力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前台在一定程度上谨代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何当好本职工作。二、奋力提升服务质量。前台的主要工作是迎客，为客

5、户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此，当好此项工作，最重要的是服务态度与服务效率。-接着可以讲个人如何注意保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提升效率方面，讲个人如何注意办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问职责制的要求，尽量让每一项客户满意。三、强化礼仪知识学习。要当好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习有关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间仔细学习礼仪知识，公共关系学。掌握在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。四、强化和公司各部门的沟通。掌握公司的发展状况与各部门的工作内容，有了这些

6、知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简单说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简单回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。当好公司部门与客户沟通的桥梁。五、奋力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅仅要注重自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。前台收银员工作总结3不知不觉在公司工作将近有一年的时间，转瞬之间已经到年底。也许对大家来说，做一名收银员是一件很简要的事情，收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是这么认为，可是如今，等个人成为一名收银的时候，才知道并不是

7、想象中那么简要。其实，无论做什么工作，没有一个工作是简要易做的，只有奋力才能够当好!现将在这一年的工作总结如下：一、时刻遵守商场纪律作为和现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解与可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满和抱怨。二、有序离岗，仔细做事收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金和小票金额是否符合。三、按公司规定办事严格根据公司规定的收款程序进行收款，必须做

8、到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号和价格，要和专柜开的小票相符。在收款过程中坚强要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额和专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。四、礼貌待客，积极性耐心对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的自己素质，做到积极性耐心的接待好每一项顾客，不要在工作中将个人的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止

9、个人和顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好个人的心态。前台收银员工作总结4一年来，在领导的正确带领下，在同事们的积极支持与大力支持下，我能严以律己，更好地履行作为一名前台收银员的责任，圆满完成个人的工作。作为收银员必需要用一颗积极、积极性、进取的心去服务每一位顾客。在工作中每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开

10、心个人也舒心。一定不能带有负面的情绪，这样不仅仅会影响个人的心情也会影响到对顾客的态度。工作中要当好以下三点：一、急客人之所急，想客人之所想我们的服务宗旨就是一切为了客人，让客人称心，使客人满意。顾客就是上帝，用对待亲人的态度对待客人。二、对顾客以微笑给个人微笑，让个人更有自信，给客人微笑，以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。三、热门思维汇报不要对客人做出没有把握的承诺答应顾客的一定要做到，不能明确个人是否能做到，就不要给顾客承诺。不然如果没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低对酒店的信任程度，也影响了

11、超市的形象。在这一年的工作时间里，我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改善。我懂得不管以后决定在哪里发展，既然如今选择这里，就好好地当好个人的本职工作。不管做什么工作，都要仔细负责，做了就好好做。虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作，但是这里确实让我得到了锻炼。简要的工作都做不好，还提什么理想抱负。在这里，同事也教会了我很多东西。比如积极性进取的学习，不懂的要及时询问，当好备忘记录。没有哪自己有义务告诉个人应该做什么，不应该做什么。一切都要个人用心，个人去发现，去总结。前台收银员工作总结5收银工作职责重大，不得有半点差池。工作之初由于个人的经验不足，在某天居然

12、收到了一张100元的假币。这次教训让我认识到提升个人的业务本领。对工作的重要性。我便利用个人业余的时间做真假钞识别的练习，虚心向有经验的老员工请来教做这份工作方方面面都会涉及到的问题及解决办法汲取更多的工作经验。我深知，只有更加倍的细心和仔细以及对顾客优质真心的服务才能提升个人的业务本领。，高效率的完成本职工作。当我正式步入收银工作时，我遇到的情况与问题就更多。记得有一次，一位顾客急匆匆的把一包糖果往收银台上一放，很粗鲁的对我说：快点给我过机，我有事。我接过他的商品正要扫商品价码时发现大包装里面有两小包糖果而且都是打好了价码的，我又认真对了对，外包装的条码还比里面便宜很多，觉得不对劲，便通知了

13、主管，后来主管称赞了我，在晨会上还特殊提醒我们一定要认真核对电脑屏幕与条码，当好防损工作。通过这次教训，我深刻地意识到个人的细心能给超市减少经济损失。此后我过机时都会很仔细的核对电脑屏幕与条码，更仔细认真地检查推车接下来以及顾客放着包的接下来有没有未过机的商品，尽管有的顾客不是很理解，但是我会耐心地解释：这是我的工作责任，请你们谅解。收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，我的一言一行，一举一动，都会影响整个店面的形象。自从国家实行有偿使用塑料袋以来，很多顾客都是自备口袋，当我把货物装入袋中双手递给顾客时，顾客连声感谢，他们为我们的服务感到很满意时，我也会觉得很高兴。为贯彻华联的优良，周到高效的服务宗旨而奋力。是金子，它总是会发光的。平凡的工作岗位，只要用心勤劳工作，踏踏实实做事，用真心的服务感动顾客，那么所做的一切也将会是有目共睹的。这就是我对待人生，对待工作的态度。后记：本文档可操作性强的文档模板,供您学习参考,减轻你的工作负担。请使用软件OFFICE或WPS软件打开,文档中的文字与图均可以修改和编辑,图片更改请在作品中右键图片并更换,文字修改请直接点击文字进行修改,也可以新增和删除文档中的内容;格式都按照公文标准排版好了,直接下载编辑/打印使用即可,上面前言和页眉部分使用时可以删除，谢谢!