新媒体时代舆情特点与危机应对.pptx

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1、感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！新媒体时代舆情特点与危机应对新媒体时代舆情特点与危机应对汇报人：舆情管理培训课件感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！目目 录录 新媒体环境 新媒体环境下舆论生态之变 当前舆情危机处置的问题剖析 新形势下舆情引导“三步走”感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作

2、者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！新媒体环境新媒体环境感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！在介绍我们的舆情管理策略之前，先让我们看看我们处于一个什么样的我们处于一个什么样的媒体环境中媒体环境中感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！“国家督学”“

3、XX省人民政府参事”“原XX教育厅厅长”XXX新浪微博粉丝三百多万感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！“表哥表哥”的故事的故事原陕西省安监局长杨达才“傻笑门”和“名表门”事件感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！“表哥表哥”的故事的故事感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传

4、播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！ 2016年12月24日，湖北黄冈市黄州区，一位食品药品监督执法人员在执法过程中，以“样品调查”为由，从一家小商店一次性拿走了36瓶食用油。老板情急之下说：“你这是抢劫！”这位执法人员语出惊人：“我就是抢劫，我是依法抢劫！”感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！ 宣传思想工作是做人的工作的，人在哪儿重点就应该在哪儿，要根据形势发展需要把网上舆论工作作为宣传思想工作的重中

5、之重来抓。 网络的发展深刻改变着舆论格局、拓展着宣传思想阵地。今天，网络已经成为社会动员的沃土，成为知民情、聚民智、汇民意的沃土，不牢牢占领网络这一阵地，就无法牢牢掌握网上舆论工作的领导权、管理权、话语权，就可能犯无可挽回的历史性错误。 习近平在2013年全国宣传思想工作会议上的讲话精神感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！新媒体环境下舆论生态之变新媒体环境下舆论生态之变感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播

6、、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！电脑端电脑端移动端移动端感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维

7、权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！-网民采取何种举报方式?向纪委举报17.2%传统媒体曝光31.3%公安、检察院举报11.9%网络曝光35.8%向上级机关举报3.3%感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！三个大变化：三个大变化：（一）传播速度加快 舆情火力渐猛（二）传播平台多样 舆情合力渐大（三）传播内容复杂 舆情压力渐强感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进

8、行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！舆情爆发新特点舆情爆发新特点时间差短 火力集中 辐射面广有理有据 有图有真相1.爆料微博、微信、论坛爆料，发布简短消息。2.直播现场目击者和记者同步直播事件进展。媒体，微博介入。3.围观扩散网友快速围观，以意见领袖为中心，转发+评论，形成“病毒式传播”。4.深度挖掘传统媒体深度专页业性介入，网友进一步“福尔摩斯”式质疑推理，事件持续升温。感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！“强社交强社交”属性平台舆情首发爆料及传

9、播属性平台舆情首发爆料及传播 感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！“强媒介强媒介”属性产品属性产品信息甄别信息甄别 引导评论引导评论 二次传播二次传播感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！情绪极化现象日趋严重情绪极化现象日趋严重“非黑即白非黑即白”“”“非此即彼非此即彼”XXXXXX朋友圈成为谣言重灾区朋友圈成为谣言重灾

10、区感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！二、当前舆情危机处置的问题剖析二、当前舆情危机处置的问题剖析感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！二、当前舆情危机处置的问题剖析二、当前舆情危机处置的问题剖析 用沉默放任信息空窗期 过度紧张控制正常信息 信息发布方式不接地气 在过错性事实面前逞强 对舆论监督持排斥态度 危机事件中不敢

11、担责任感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！xxxx地铁地铁“电缆门电缆门”风波风波感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！事件发展时间表：事件发展时间表：XX月XX日，XX论坛XX地铁你们还敢坐吗网帖曝光XX月XX日，XX公司通过官微发布官方声明，称XX论坛网友曝光帖文内容不实，并称针对不实谣言已经报警。XX月XX日，XX

12、公司在其官网上再次发布辟谣声明，称其产品质量完全符合相关标准，在参与XX地铁建设的招投标中，程序、实体均不存在违法情况。XX月XX日，部分媒体查出这家成立于20XX年的公司，首次竞标竟然就可以击败包括大型央企在内的其他6家竞标对手，拿下了西安地铁三号线单子。XX月XX日23时50分，XX发布回应表示严格核查，严肃查处，组成联合调查组立即开始调查，结果将第一时间向社会公布。XX月XX日11时45分，XX市政府召开新闻发布会，称目前乘坐XX地铁是安全的，请广大市民放心。地铁公司负责人对招标等进行了详细说明。感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销

13、售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！事件发展时间表：事件发展时间表：XX月XX日21时30分，XX市政府召开发布会，现场公布了XX地铁三号线电缆检测结果，5个电缆样品，经过检测均为不合格产品。XX公司8名责任人被控制，对问题电缆将全部进行更换。发布会上，市委常委、XX市常务副市长代表市政府，向全市人民鞠躬道歉。XX月XX日晚，XX地铁问题电缆负责人跪地道歉，向XX市人民悔罪。XX新闻、XX报等跟进报道，舆论影响力不断扩大。XX月XX日，XX发布称，XX地铁方回应已运营的地铁使用了问题电缆，XX轨道集团将全面排查相关电缆。XX月XX日，XX工商局撤

14、销问题电缆的“XX著名商标”资格，并对该商标的审核、把关人予以警告处分。感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！XXXX古城官微怒怼网友古城官微怒怼网友感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维

15、权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！ 该通报全文共585个字“领导高度重视、现场指挥”占去258个字提到9名领导，并详细介绍他们的12种头衔牺牲和失联的消防战士却被“一笔带过”感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！XXXX部、部、XXXX日报等挽救舆情危机日报等挽救舆情危机感谢您下

16、载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！“受国务委员、公安部长郭声琨的委托，公安部党委委员、政治部主任夏崇源到哈尔滨医科大学附属第一医院亲切看望了受伤的消防战士，省委书记王宪魁陪同。”本意是想补救，表达领导对消防战士的关心，但是该通报被网友指责“短短四五十字，将已来和没来的领导都涵盖其中”最令网友愤怒的是微博配图中，“前来探望的领导百分百入镜，领导的头像占据了整个视野，在角落里的受伤战士连脸都看不到”！感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者

17、的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！ 用沉默放任信息空窗期 过度紧张控制正常信息 信息发布方式不接地气 在过错性事实面前逞强 对舆论监督持排斥态度 危机事件中不敢担责任感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！三、新形势下舆情引导三、新形势下舆情引导“三步走三步走”感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对

18、作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！20XX年XX月XX日国务院办公厅印发关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知 为何“工作理念不适应”？ 为何“工作机制不完善”？ 为何“舆情回应不到位”？ 为何“回应效果不理想”？感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！责任主体：谁来回应？责任主体：谁来回应？ 不知道谁负责 谁都不想负责 谁都不敢负责 谁都不愿负责感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播

19、、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！责任主体：谁来回应？责任主体：谁来回应？ 涉事责任部门是第一责任主体（谁主管，谁负责），政府办公厅（室）会同宣传部门承担组织协调工作。 涉及多个地方、多个部门的政务舆情，上级政府主管部门是舆情回应的第一责任主体”。 由政府办公厅（室）汇通宣传部门建立舆情责任人名单（或舆情联络人名单），各单位明确一名班子成员为单位总联络人、各处（科）室明确一位领导干部为联络人，承担直接责任。各单位、各处室负责人承担舆情领导责任。感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否

20、则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！舆情标准：回应什么？舆情标准：回应什么？舆情:“对政府及其部门重大政策措施存在误解误读的”；民情:“民生涉及公众切身利益且产生较大影响的、涉及民生领域严重冲击社会道德底线的”；灾情:“涉及突发事件处置和自然灾害应对的”；政情：“上级政府要求下级政府主动回应的政务舆情等”；警情：“相关部门在及时回应的同时，应将有关情况和线索移交公安机关、网络监管部门依法依规进行查处”。感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载

21、次数进行十倍的索取赔偿！回应实效：怎么回应？回应实效：怎么回应？（1）快速反应、及时发声。对涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情，持续发布权威信息，尤其限定了24小时和48小时的“时间窗”。（2）加强研判、分类处理。具体发布信息的方式渠道，因时、因事、因势各有差别。（3）围绕焦点、实事求是。回应内容避免自说自话，戒虚言妄语，力求表达准确、亲切、自然。（4）利用新媒体，注重实效。适应传播对象化、分众化趋势，做好互动交流，提升信息到达率。（5）协调联动，扩大影响。建立与宣传、网信等部门的快速反应和协调联动机制，加强与有关媒体和网站的沟通，扩大回应信息的传播范围。感谢您下载包图网平台上提供的PPT作

22、品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！回应实效：怎么回应？回应实效：怎么回应？（一）提升掌控信息发布的能力 增强引导的可行性和主动性（二）提升化解舆情危机的能力 增强引导的时效性和权威性（三）提升运用网络艺术的能力 增强引导的针对性和生动性 感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！（一）提升掌控信息发布的能力增强引导的可行性和主动性（一）提升掌控信息发布的能力

23、增强引导的可行性和主动性 感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！做好信息发布，让真相跑在谣言前面做好信息发布，让真相跑在谣言前面 20 xx年xx17日，xxx办公厅、xxx办公厅印发关于全面推进政务公开工作的意见，要求各级政府加大信息公开力度，对涉及本地区本部门的重要政务舆情、媒体关切、突发事件等热点问题，要按程序及时发布权威信息，讲清事实真相、政策措施以及处置结果等，认真回应关切。遇重大突发事件、重要社会关切等，政府主要负责人要带头接受媒体采访，表明立场

24、态度，发出权威声音，当好“第一新闻发言人”。 在当天的国务院常务会议上，xx总理再次告诫：“实践证明，凡在重大事件中主动及时公开信息，积极回应社会关切，就会赢得民众的理解；但如果遮遮掩掩，不及时发布权威信息，就会引发舆论批评，甚至谣言满天飞。”感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！（二）提升化解舆情危机的能力增强引导的时效性和权威性（二）提升化解舆情危机的能力增强引导的时效性和权威性 感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，

25、请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！（三）提升运用网络艺术的能力增强引导的针对性和生动性（三）提升运用网络艺术的能力增强引导的针对性和生动性 感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！舆情工作主要面对的群体特点：年轻有活力、思维方式求新求变有一定文化程度但未形成可靠的世界观价值观较容易被观点左右 感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将

26、承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！（一）提升掌控信息发布的能力 增强引导的可行性和主动性（二）提升化解舆情危机的能力 增强引导的时效性和权威性（三）提升运用网络艺术的能力 增强引导的针对性和生动性 感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！“舆情危机应对舆情危机应对”情景模拟情景模拟感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按

27、照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！新闻发布会注意事项：新闻发布会注意事项：1、先发布后答问，主持人须把握步骤，忌被记者提问打乱或打断； 2、提前准备好统一答问的基本口径，防止慌乱中胡言乱语； 3、明确角色，是政府代言人、是桥梁，不代表个人更不是媒体和公众的对手； 4、不要与记者提问对立，不好回答时使用“桥梁法”为自己解围； 5、不要推卸责任，对不了解的情况应承诺会后进行了解并和记者取得联系，不要说“这个不归我管”、“这个你要问别的单位”等； 6、不要被激怒，始终保持心态平和，不要重复记者问题中负面的词语； 7、用语要得当，忌用“我个人认为”、“也许事情是这样的”、“据我推测”、“我也很无奈”等

28、句式。8、衣着配饰要得当，敏感场合最容易被抓住细节，陷入被动。感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！回答记者提问的技巧回答记者提问的技巧桥梁法：“表态桥梁语转移到核心信息” 对不持异议但不重要的问题：“是的表态，但是除了你说的情况桥梁语，还有核心信息”。 挑衅或与事实不符：“不，情况并不是你说的那样表态，请允许我解释一下桥梁语核心信息”。 没有明确答案：“关于这一点我还没有得到更多的信息表态。不过，据我所了解的情况是桥梁语核心信息” 感谢您下载包图网平台上提

29、供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！常常 用用 桥桥 梁梁 语语 ： 在我们谈论另外一个话题之前，我想补充 更为重要的是 你应该还记得 对这件事来说，还有很多值得探讨的地方，特别是 不错，你的观点很好。但我们主要考虑的是 这让我想起了 不，你误会了我的意思，我来澄清一下 这个问题太大，我想着重分析其中一个方面 我们不妨换个角度来看待这个问题感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按

30、照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！常常 用用 桥桥 梁梁 语语 ： 现在，各级领导干部特别是高级干部，如果不懂互联网、不善于运用互联网，就无法有效开展工作。各级领导干部要学网、懂网、用网，积极谋划、推动、引导互联网发展。 要正确处理安全和发展、开放和自主、管理和服务的关系，不断提高对互联网规律的把握能力、对网络舆论的引导能力、对信息化发展的驾驭能力、对网络安全的保障能力，把网络强国建设不断推向前进。 20XX年XX月XX日XXX政治局第三十六次集体学习时XXX强调感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！新媒体时代舆情特点与危机应对新媒体时代舆情特点与危机应对汇报人：舆情管理培训课件