《物流企业管理》课程标准及教学大纲.docx

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1、物流企业管理课程标准及教学大纲YOUR LOGO原 创 文 档 请 勿 盗 版物流企业管理课程标准及教学大纲第一部分 课程标准课程性质：物流企业管理是物流管理专业的一门专业基础课，是经管类专业的一门综合型课程。通过本课程的学习，使学生能够掌握物流企业管理的基本概念、基本知识和基本原理，掌握企业内部物流运作情况，物流企业管理方法。课程目标：本课程以现代企业管理基本理论为框架，从物流、物流企业的基本概念开始，结合物流企业管理实践，综合介绍物流企业经营管理的全过程，对物流企业的组织管理、战略管理、作业管理、设施设备管理、财务管理、人力资源管理、信息管理、现代化管理等方面进行了详细的讲述；旨在让学生熟

2、练掌握物流企业管理的基本概念、基本理论，熟练掌握物流企业的管理方法，以及能够将所学知识灵活运用到相关案例分析、相关实际当中。教学方法及手段：以课堂讲授为主，结合任务驱动与案例实景化的教学方法。考核评价：期末考试方式为闭卷，题目类型：选择题、名词解释题、简答题、问答题、分析题。本课程总评成绩由期末考试成绩和平时学习成绩来两部分构成，采用百分制。期末成绩占总评成绩的70%，平时成绩占总评成绩的30%。课程安排建议：详见表1。表1 课程学时分配建议（供参考）序号章节教学内容教学要点学时1第1章物流企业管理概述1.物流与物流管理的概述2.物流企业的定义、类型3.物流企业管理目标、方法22第2章物流企业

3、管理的基本原理1.管理与管理者的概念2.基本管理理论3.物流企业管理基本职能63第3章物流企业的组织管理1.物流企业组织工作概述2.物流企业组织结构及设计3.物流企业组织文化64第4章物流企业的战略管理1.物流企业战略管理概述2.物流企业战略环境、选择3.物流企业战略实施、控制65第5章物流企业的作业管理1.物流企业的采购、营销2.物流企业的运输、仓储3.物流企业的流通、加工66第6章物流企业的设施设备管理1.物流企业设施设备的选择2.物流企业设施设备的使用3.物流企业设施设备的改造67第7章物流企业的财务管理1.物流企业的筹资管理2.物流企业的投资管理3.物流企业的成本管理4.物流企业的财务

4、分析68第8章物流企业的人力资源管理1、物流企业人力资源规划2.物流企业员工招聘、录用3.物流企业员工的培训4.物流企业员工的绩效评估5.物流企业员工的薪酬管理69第9章物流企业的信息管理1.物流企业信息管理系统2.物流企业信息管理的经济效应分析210第10章物流企业的现代化管理1.物流企业的观念现代化2.物流企业的组织、技术、管理的现代化2第二部分 教学大纲第1章 物流企业管理概述1.1 物流与物流管理 1.1.1 物流概述物流（logistics）是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合（物流术语G

5、B/T18354-2006）。1.1.2 物流的作用和分类1物流的作用（1）服务商流作用（2）保障生产作用（3）方便生活作用2物流的分类（1）按研究范围分宏观物流是社会再生产总体的物流。它是从经济社会整体上认识和研究物流。宏观物流如果从空间位置来讲，一般是指大的空间范围。例如，一个国家的国民经济物流，称为国内物流或社会物流；国与国之间的贸易过程中所产生的物流称为国际物流。中观物流是区域性社会再生产过程中的物流。它是从区域上的经济社会来认识和研究物流。从空间位置来看，一般是较大的空间。例如：一个国家的经济区的物流，称为特定经济区物流；一个国家的城市经济社会的物流，称为城市物流。微观物流带有局部性

6、，一个生产企业的物流、物流的某一具体职能、某一具体物流实务、某一种物质资料的物流问题、在一个小地域空间发生的具体的物流活动等都属于微观物流。微观物流的最大特点表现为具体性、实务性和局部性的特征。（2）按规模分物流的这种分类主要是按物流量的大小和所涉及因素的多少来进行划分的。大物流又称社会物流，它与宏观物流相一致，涉及的因素不仅较多、复杂，而且涉及的面较广，受到经济社会各方面因素的影响。大物流也就是社会再生产全过程的物流。中物流主要指物流超出企业范围，但物流路线明确，业务活动清晰，所涉及的因素也不很复杂，物流量也不很大的一类物流。例如：物质资料从生产厂商直接运送到消费者手中的物流，或从供货商、流

7、通仓库送到生产厂商，或从生产厂商运送到流通仓库等的物流。小物流是指物流量较少，所涉及的因素带有局部性和可控性较强的物流。例如：企业内部各工序、各生产阶段（车间）之间，以及它们与企业仓库之间的物流；港口、车站、码头等种运输工具之间，以及它们与仓库之间的物流等。（3）按业务活动的性质分按物流业务活动的性质来区分物流，是从微观物流所从事业务的属性来划分的，也就是说，这些物流活动主要是完成企业某一特定的工作任务，如供应、生产、销售等。供应物流是指为下游客户提供原材料、零部件或其他物料时所发生的物流活动。也可以说，供应物流是指企业（包括生产企业和流通企业）的物质资料从生产者或中间商的供应开始，到企业购进

8、来投入生产前的物流活动。生产物流是企业生产过程中发生的原材料、在制品、半成品、产成品等所进行的物流活动，也就是物质资料从投入生产的第一道工序开始，到半成品、成品或可出售制品入库整个生产过程中的物流活动，包括流通过程带有生产性的劳务所产生的物流活动，如包装、流通加工等的物流活动。例如，汽车生产物流中生产线上的物流情境。销售物流是指企业在出售商品过程中所发生的物流活动，也就是说，销售物流是指从企业成品库、流通仓库或工厂分发销售过程中所产生的物流活动，包括生产厂商的直接销售和流通企业的销售。逆向物流是指物品从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动，也称为反向物流。逆向物流也包括生产消费过程和生活消费

9、过程的可再利用物品在回收过程中所产生的物流活动。例如，货物运输和搬运中所使用的包装容器、废旧装载工具、工业生产中产生的边角余料、废旧钢材等在回收中所发生的物流活动。废弃物物流是指将经济活动或人民生活中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、存储等，并分送到专门处理场所进行处理时所构成的物流。废弃物物流也是逆向物流的一种。 1.1.3 物流管理的概念物流管理（logistics management）是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，

10、以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论的基础上的，其实质是服务。物流管理包括三个方面的内容：对物流活动要素的管理、对物流系统诸要素的管理和对物流活动中具体职能的管理。其中，对物流活动要素的管理是指包括运输、存储、装卸、搬运、包装、配送、流通加工等物流活动要素的管理；对物流系统要素的管理是指对包括人、财、物等系统要素的管理；对物流活动中具体职能的管理是指对包含计划、组织、协调、控制等职能的管理。 1.1.4 物流管理的作用和分类1物流管理的作用物流管理是物流正常有效运行的保障，主要体现在以下三个方面。（1）做好保障服务工作，保证生产、生活的正常进行。（

11、2）节省费用、降低成本。（3）保护社会环境。2物流管理的分类（1）宏观物流管理与微观物流管理宏观物流管理是立足于整体的政府行为和行业管理范畴，政府和行业协会对社会整体物流制定发展规划和战略、通过各种制度建设和组织协调、监督和服务等行为管理物流行业，以促进物流行业的发展。微观物流管理是指消费者、生产者企业对所从事的实际的、具体的物流活动进行的管理活动。（2）社会物流管理和企业物流管理社会物流管理是指由专业的物流承担者对物流配送中心、包装、装卸搬运、运输、储存保管、流通加工以及配送所进行的有目的、有计划的一系列管理活动。企业物流管理是从企业角度研究与之有关的物流活动管理。（3）国际物流管理和区域物

12、流管理国际物流管理是指物流活动涉及两个或者两个以上的国家（地区）时，而涉及的物流管理活动。区域物流管理是指一个国家范围内的物流管理。（4）一般物流管理和特殊物流管理一般物流管理是指针对物流活动的共同点和一般性物流活动进行的管理。特殊物流管理是指在遵循一般物流规律的基础上，针对特殊应用领域、特殊管理方式、特殊劳动对象、特殊机械装备特点的物流管理。1.2 物流企业 1.2.1 物流企业概述1物流企业的定义物流企业（Logistics Enterprise）是至少从事运输（含运输代理、货物快递）或仓储种经营业务，并能够按照客户的物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工和配送等基本功能进行组织和管理

13、，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。2物流企业的基本特征（1）盈利性。（2）流通性。（3）专业性。（4）服务性。（5）合法性。3物流企业的职能（1）满足客户对物流服务的综合需求物流企业存在的目的就是满足客户的各种物流服务需求。现代物流企业不仅是生产企业的原料库、成品库和运输商，而且也是最终用户和服务的供应者。它以现代信息技术为支撑，使传统的仓储运输服务提升到一个新水平同时，开展配送、流通加工、物流系统优化、企业资源整合、物流信息系统规划和实施等深层次服务。（2）降低运营成本仓储运输是形成企业成本的主要内容，也是影响企业利润的主要因素。现代物流企业的主

14、要职能之一，就是通过为客户提供专业化物流服务，优化客户物流系统，降低客户库存，缩短运输、配送周期，帮助客户提高运营效率，降低运营成本。（3）实现物流功能整合物流功能整合是对各种物流功能性活动进行重组和协调，使其形成完整的物流系统，以提高系统的整体效率，实现系统的整体效益。物流企业在整个供应链中具有承上启下的作用，通过物流企业可以将生产企业、流通企业和最终用户联系起来，实现物流、商流和信息流的统一。另外，物流企业也可以通过专业化服务，整合客户所需要的各种物流活动，实现物流的功能最佳、成本最低、效率最高。（4）提升客户竞争能力物流企业为客户提供系统、有效的专业化物流服务，并与客户企业的业务系统实现

15、完美的集成，可以使客户企业把优势资源集中于具有竞争力的核心业务中，提升客户的竞争力。1.2.2 物流企业的类型1依据国家标准分类（1）运输型物流企业运输型物流企业的特点和基本要求是：以从事运输业务为主，具备一定规模；可为客户提供运输服务及其他增值服务；自有一定数量的运输工具和设备；具备信息服务功能，应用信息系统可对运输货物进行状态查询、监控。（2）仓储型物流企业仓储型物流企业的特点和基本要求是：以从事仓储业务为主，具备一定规模；可为客户提供分拨、配送、流通加工等服务，以及其他增值服务；自有一定规模的仓储设施、设备，自有或租用必要的货物运输工具；具备信息服务功能，应用信息系统可对仓储货物进行状态

16、查询、监控。（3）综合型物流企业综合型物流企业的特点和基本要求是：从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、仓储、货运代理、配送、流通加工信息服务等多种物流服务，具备一定规模；可为客户制定系统化的物流解决方案；可为客户提供综合物流服务及其他增值服务；自有或租用必要的运输工具、仓储设施及相关设备；具有一定市场覆盖面的货物集散、分拨、配送网络；具备信息服务功能，应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询、监控。2其他方式分类（1）物流企业按照所有制分为：公有制物流企业和非公有制物流企业。（2）物流企业按照所有制实现形式可以分为：国有独资有限责任公司、股份有限公司、有限责任公司、集体所有制企业、股份

17、合作制企业和三资企业等类别。（3）物流企业按经营规模分为：大型物流企业集团、中型物流企业和小型物流企业。（4）物流企业按业务类型分为：运输型、仓储型、配送型、速递型、代理服务型、综合服务型，以及将来可能出现的其他类型。（5）物流企业按提供的服务项目分为：功能型、综合型和服务技术型。1.2.3 物流企业的评估物流企业的评估参照物流企业分类与评估指标（GB/T19680-2013）的标准要求，依据其等级评估原则、使用其评估实施主体、运用其评估指标进行。评估指标因区分运输型物流企业、仓储型物流企业、综合型物流企业三类而各不相同。1.3 物流企业管理 1.3.1 物流企业管理概述1物流企业管理的定义物

18、流企业管理（logistics enterprise management）是指根据商品流通的客观规律要求，应用管理的基本原则和方法，使物流企业能够以最小的投入，为社会提供最优质的的物流服务，实现最大经济效益的活动过程。2物流企业管理的特征（1）目的性（2）组织性（3）人本性1.3.2 物流企业管理的目标（1）物流管理目标的系统化（2）物流综合费用的最小化（3）物流配送的合理化（4）物流管理过程的信息化（5）物流企业作业的自动化1.3.3 物流企业管理的方法（1）经济方法（2）行政方法（3）法律方法第2章 物流企业管理的基本原理2.1管理与管理者2.1.1 管理1管理的含义管理就是组织中的管理

19、者在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便达到组织既定目标的过程。这个定义可以从以下几个层面理解：管理的主体是组织中的各级各类管理者；管理的约束是特定的组织内外部环境，任何组织都存在于一定的内外部环境之中，并受到环境的约束；管理的对象是组织所拥有的资源，包括人力资源、物力资源、资本资源、技术资源、信息资源等，其基本对象是人；管理的目的是实现组织目标，并且要讲求效率和效果。2管理的本质管理不同于生产、科研、教学、治疗等具体的业务活动，它具有一定的特殊性。首先，管理是独立进行、有别于业务工作又为业务工作提供服务的活动；其次，管理不是独立存在的，管理和业务并存于一个组织

20、之中，才能保证组织目标的圆满实现；最后，从事管理的人并不是绝对不可以做一些业务工作。因此，管理的本质就是从事管理工作的人通过他人并使他人同自己一起实现组织的目标。3管理的性质管理具有二重性、普遍性、科学性和艺术性。（1）管理的二重性管理的二重性是指，一方面，管理是由有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效的组织共同劳动所必需的，因此它具有生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又是在一定的生产关系条件下进行的，因此具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。（2）管理的普遍性一方面，不同类型组织中的管理活动基本上是一样的，不管是营利性组织还是非营利性组织、大型组织还

21、是小型组织，尽管差异确实存在，但两者之间的共性远远超过差异；另一方面，组织中不同层次上管理活动在本质上是相同或类似的，无论是基层管理者还是高层管理者，他们同样都在履行着计划、组织、领导和控制的职能，只不过从事各项职能的程度和重点有所区别而已。（3）管理的科学性和艺术性管理的科学性表现为经过近一个世纪的研究、探索和总结，已经逐渐形成了一套比较完整的、反映管理过程客观规律的理论知识体系，为指导管理实践提供了基本的原理、原则和方法。管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。管理工作就像其他各种技艺一样，都要利用经过整理的基本知识，并根据实际情况加以创造性、灵活地运用，这样才能取得预期的成效

22、。4管理的环境（1）一般环境因素一般环境因素是指可对该组织的活动产生影响的大环境因素，包括经济因素、技术因素、社会文化因素、政治和法律因素、国际关系因素等。（2）任务环境因素任务环境因素是指对某一具体组织的组织目标的实现有直接影响的具体因素，包括资源供应者、竞争对手、顾客（服务对象）、政府机构、利益集团等。任务环境因素仅涉及某个具体的组织，不同的组织有不同的任务环境，且它将直接增加或减少组织的效益，绝大多数组织都更为重视其任务环境因素。 2.1.2 管理者1管理者与操作者管理者是相对操作者而言的，在现代社会中，存在着形形色色的组织，任何组织都是由一群人组成的，根据其在组织中的地位和作用不同，组

23、织成员可以简单地划分成两类：管理者和操作者。管理者是指在组织中指挥他人完成具体任务的人，如企业的经理、医院的院长、学校的校长等。有时也包括组织中各职能部门内的具有一定管理权的一般管理人员。操作者是指在组织中直接从事具体业务，且对他人工作不承担监督职责的人。如企业的员工、医院的医生、学校的教师等。他们的任务就是做好组织所分派的具体的操作性事务。2管理者的分类（1）按照管理者在组织中所处的地位不同，可以分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。高层管理者的主要职责是对组织负有全面责任，主要侧重于决定有关组织的大政方针，沟通组织与外界的交往联系；中层管理者的主要职责是贯彻高层管理者所制定的大政方针，指

24、挥基层管理者的活动；基层管理者的主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。 （2）按照管理者从事工作领域的不同，可以分为综合管理者和专业管理者。综合管理者是指负责管理整个组织或组织中某一部分的全部活动的人；专业管理者的管理活动仅仅涉及组织中的某一类职能，如生产、营销、人事、财务等。3管理者的技能管理者必须具备一定的技能，才能在不同的环境中扮演好自己的角色。一般而言，管理者应当具备三种基本技能，即概念技能、人际技能和技术技能。概念技能是指洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力，即要在复杂多变的环境中纵观全局、辨清各种要素，抓住问题的实质，权衡利弊和风险程度

25、，从而做出正确的决策。实际中，越是高层的管理者越需要具备概念技能。人际技能是指与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力。主要包括表达能力、协调能力和激励能力。实际中，人际技能是所有高层、中层、基层管理者必须掌握的基本技能。技术技能是指使用技术完成组织任务的能力，即从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法，也可称专业技术能力。实际中，技术技能对基层管理者特别重要。4管理者的角色管理者角色是指特定的管理行为范畴。20世纪60年代，加拿大管理学家亨利明茨伯格在分析了五位总经理的工作内容之后提出了管理者角色论。即管理者扮演着10种不同的、但却高度相关的角色，这10种角色可以进一步组合成三个方面

26、：人际关系方面、信息传递方面和决策制定方面。人际关系方面包含的挂名首脑、领导者、联络者三个角色是所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。信息传递方面包含监听者、传播者、发言人三个角色，是指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或机构接受和收集信息。决策制定方面包含企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者四个角色。2.2 基本管理理论 2.2.1 古典管理理论古典管理理论产生于19世纪末、20世纪初，主要包含美国泰罗创建的科学管理理论、法国法约尔创建的一般管理理论和德国韦伯创建的行政管理理论。由此形成了比较系统的管理理论。1科学管理理论科学管理理论诞生于19世纪末，由美国工程师泰罗在工业企业中

27、进行了一系列研究和实验的基础上提出来的。科学管理理论的提出，标志着管理学作为一门学科正式出现。泰罗亦被西方誉为“科学管理之父”。（1）科学管理理论的指导思想科学管理理论主要关心的是提高企业组织下级作业层的效率问题。泰罗主张四项原则，即：对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以替代以前的老经验；科学的选拔和培训工人，使他们获得更大的成就；雇主与工人密切合作，共同完成生产任务；明确职能划分，将管理人员的工人的工作分开。（2）科学管理理论的主要内容科学管理理论主要包括八项主要内容： 制定科学的工作定额； 为每一项工作挑选“第一流的工人”； 标准化管理； 实行刺激性的计酬制度； 提倡雇主与工人合作的“

28、革命精神”； 主张工厂中的计划工作与执行工作分开； 推行“职能工长制”； 实行“例外管理”原则。（3）对科学管理理论的评价科学管理理论既为管理思想的发展做出了贡献，也存在若干难以避免的局限。其贡献是：强调以科学方法代替传统经验；强调了时间对于管理的巨大作用；研究了一系列有助于提高管理效率的技术和方法。局限是：对工人的认识不足，忽视了人的能动作用；内容局限于工厂的车间一级，仅解决了具体作业的效率问题，而忽视了组织作为一个整体进行有效管理的问题。2一般管理理论一般管理理论正式形成于20世纪初法国的亨利法约尔出版名著工业管理与一般管理。法约尔一般管理理论的主要内容可以概括为三句话：“企业的六种基本活

29、动、管理的五项职能、管理的十四条原则”。（1）企业的六种基本活动是：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。在这六项活动中，管理活动是核心，其余五种活动也需要管理。（2）管理的五项职能是：计划职能、组织职能、指挥职能、协调职能和控制职能。（3）管理的十四项原则是：劳动分工、权力与责任、严明的纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集权、等级制度、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的团结。法约尔认为：没有原则，人们就处于黑暗和混乱之中，但是应让原则摆脱死板的概念。由机智和经验合成的掌握尺度的能力是一个管理者的主要才能之一。（4）对法约尔的一般管理理论的

30、评价：法约尔的“一般管理理论”的提出，在管理思想史上具有划时代的意义。其贡献是：第一次全面系统地概括和阐述了管理的一般原理，为管理学的发展和管理教育奠定了基础；第一次系统明确地划分了管理的职能，概括了管理的原则，为管理学的发展建立了理论框架。局限是：理论体系中一定程度上忽视了决策职能和人事管理；法约尔提出的具体的职能和原则有待于进一步研究，加以修正和发展。3行政组织理论行政组织理论是20世纪初由德国马克斯韦伯提出的。在他的代表作社会组织与经济组织中，明确提出了“理想的行政组织理论”。这部著作是管理思想演进中第一部关于组织理论的重要著作，具有重要的作用，韦伯也因此被尊称为“组织理论之父”。（1）

31、“理想的行政组织”描述“理想的行政组织”是便于理论分析的一种标准模式，是组织的“纯粹形态”。这种组织模式是实践中各种组织形态的抽象和综合，适用于各种组织和团体。“理想的行政组织”是符合理性原则的高效、精确、稳定、可靠、纪律严明的组织。（2）关于“权力”的分类权力有三种类型：合理合法的权力、传统的权力、个人魅力型权力。合理合法的权力是指依法任命并赋予行政的命令权力；传统的权力是指历史上沿袭下来的，以执行权力者的地位的正统性为依据的权力；个人魅力型权力是指对某人特殊的、神圣的、英雄主义的忠诚、热爱和崇拜为依据的权力。（3）“理想的行政组织”的特征“理想的行政组织”的特征：劳动分工，把工作分解，明确

32、每个人的权力和责任；权力体系，按权力等级排列职位，上级指挥下级；正规选择，通过正式考试挑选组织成员；规章制度，规范管理者和员工的行为；非人格化，组织的规章制度适用于每一个组织成员；职业导向，管理者是专业的人员而非组织的所有者；人员委任制，原则上管理人员是任命的而不是选举的。（4）对韦伯行政组织理论的评价韦伯行政组织理论的贡献是：建立起一个理性的、不受个人情感影响或尽量少受个人情感影响、强调规则而非个人、强调效率而非偏爱的组织体系，在二十世纪初期，用这种科学、理性的观念研究组织理论对于克服当时组织中任人唯亲、人浮于事、组织涣散的弊端十分必要；韦伯的组织理论至今仍是管理组织理论的重要内容之一，其组

33、织模式已成为“机械式”组织设计的样板。局限是：过分强调权威，压抑下属的创造性；过多的规章制度常常有负作用；组织信息沟通不便；组织缺乏弹性；无法充分发挥员工的能动作用；人员提拔任命中经常出现问题等等。 2.2.2 行为科学理论行为科学理论是管理学中对人的因素研究得较多的理论。早在管理学正式产生之前，许多学者和实际工作者就注意到了管理实务中人的因素的重要性。在20世纪20年代，一次偶然的实验引发了整个管理学界对于组织中人的因素的全面研究。1“霍桑实验”与“人际关系理论”1924年，美国国家科学委员会赞助支持一些管理学家在美国芝加哥城郊西方电器公司的霍桑工厂进行了实验。实验共进行了八年，分为两个阶段

34、：第一阶段是研究车间照明度与工作效率间的精确关系，结论是照明度只是影响生产的一种因素，而且是一种并不重要的因素；影响生产的因素太多，一时难以详细研究；第二阶段是由美国哈佛大学的乔治埃尔顿梅奥主要从继电器装配实验、大规模的访谈计划、绕线组实验方面开展实验，进行对于工厂中人的因素的研究。梅奥总结出以下结论：工人是“社会人”而不是“经济人”，金钱也不是决定工作效率的唯一因素；工人的工作“士气”是影响工作效率的重要因素之一；组织中存在着非正式群体，其影响着内部成员的行为；人的行为与人的情感有密切关系，管理人员要更多地关心工人、理解工人，在组织中建立良好的人际关系，提高工人满意度。以上结论构成了“人际关

35、系理论”的核心。梅奥在1933年发表的名著工业文明中的人类问题对人际关系理论进行了充分阐述，为管理思想的发展开辟了新的领域，也为管理方法的变革指明了方向，导致了管理上的一系列变革。2行为科学理论的建立及完善行为科学理论是在人际关系理论的基础上加深了对社会学、人类学、政治学等相关领域管理中人的因素的研究。在1949年美国芝加哥召开的一次跨学科讨论会上诞生了一门独立学科叫“行为科学”，后期“行为科学”运用范围极广，取得了丰硕的研究成果，并广泛运用于政治、经济、军事、教育等多个领域。到20世纪60年代，有些专门研究行为科学在组织管理中应用的学者提出了“组织行为学”这一名称。“组织行为学”是把行为科学

36、的一般原理应用于组织管理领域，研究组织中人的心理和行为的规律性，提高管理者对于组织成员行为的预测、引导和控制能力以实现组织既定目标的科学。“组织行为学”的形成，标志着管理领域对于人的因素的研究达到了一个新的高度。目前，组织行为领域的研究主要包含个体行为研究、群体行为研究和组织行为研究。 2.2.3 现代管理理论管理理论自产生以来，经过几十年的迅速发展，出现了众多理论学派、呈现出许多观点，如表2-5所示。到了20世纪60年代初，开始形成了众说纷纭、莫衷一是的局面，并延至20世纪80年代。管理学家孔茨形象地把这一时代称为“现代管理理论丛林”，并在他的管理理论的丛林（1961）一文中将当时管理学界的

37、主要观点划分为六个主要学派；近20年后，他又在再论管理理论的丛林（1980）中根据后来的发展将其扩展为十一个主要学派。2.2.4 管理理论的新发展1企业战略管理2跨国管理研究3管理中的文化因素4管理伦理5企业流程再造6知识经济与管理创新2.3 物流企业管理的基本职能 物流企业管理的基本职能是管理理论的重要组成部分，是指物流企业管理所具有的作用和功能，主要包含四个职能：计划职能、组织职能、领导职能和控制职能。 2.3.1 计划职能1计划职能的含义计划职能是指物流企业为了实现组织所追求的目标，预先进行的合理的行动安排。通常我们用“5W1H”来表示计划的内容。即：做什么（What）？为什么做（Why

38、）？何时做（When）？何地做（Where）？谁去做（Who）？怎么做（How）？2计划职能的作用计划职能能够为物流企业指明方向和目标，协调企业的组织活动；能够预测未来变化，发现机会与威胁；能够方便企业高效率地使用资源，减少浪费；能够帮助企业设立工作标准，为物流企业实施控制提供依据。3计划职能的特征计划职能的特征可以概括为目的性、首要性、普遍性、效率性和创新性五个方面。其中，物流企业制订计划是为了有效抵达到其目标；计划职能在物流企业管理职能中处于首要位置；计划职能是物流企业组织中各级管理者的一个共同的职能；物流企业制订计划要确保实现目标的最优资源配置方案；物流企业的计划必须根据对未来情况的预测

39、和分析，不断进行创新。 2.3.2 组织职能组织职能指物流企业的管理者为实现组织目标而协调成员活动的一切工作的总称。物流企业组织职能包含组织结构设计与再设计，集权与分权，人员配备，组织文化创建、保持和调整，组织发展与组织变革五个方面的内容。（1）组织结构设计与再设计是根据特定组织的目标为其设计一套组织机构和职位系统。包含组织中的职务分析与设计、部门层次划分和整体结构的形成。在进行初次结构设计之后，还要根据内外部环境的变化和组织目标、组织战略的调整对组织结构进行适当的调整。（2）集权与分权是相对的，即现实中的组织既不存在绝对的集权也不存在绝对的分权。其中，集权是指组织中职位权力主要集中到较高的管

40、理层次；分权是指组织中的职位权力很大程度上分散到较低的管理层次。（3）人员配备是指在搭建了组织框架，设计出职位系统之后，应为组织中的每一个职位配备相应的符合要求的人员，包括人员的选聘、人员的培训、人员的考评与激励等。（4）组织文化创建是指任何一个组织都会在特定的条件下形成自己特有的文化。组织文化会在各个方面影响组织的运转和组织成员的行为，保持良好的组织文化、调整不好的企业文化会有助于实现组织的目标。（5）组织发展与组织变革，是指组织要实现从小到大、从弱到强的成长发展，就必须依据外部环境及内部条件的变化而适时调整其目标与功能，不断对组织自身的结构、人员、流程等各个方面进行变革。2.3.3 领导职

41、能1领导职能的含义和特点领导职能是指在物流企业目标既定的条件下，领导者行使权力，发挥影响，引导组织或群体成员为实现组织或群体目标而做出努力和贡献的过程和艺术。领导职能具有以下几个特点： 领导者要与组织或群体中的其他人员发生联系； 由于领导者承担更多的责任，因此拥有比其他成员更大的权力； 领导者能够影响被领导者； 领导最终目的是影响组织或群体成员实现组织目标，而不是树立领导者个人权威。2领导职能的作用领导职能的作用发挥直接影响着物流企业的其他管理职能的行使，进而决定整个物流企业的运转。具体而言，领导职能的作用主要体现在沟通协调、指挥引导、激励和鼓舞三个方面。即：物流企业中的管理者应通过有效的沟通

42、和协调，使组织中的成员在思想上和行动上保持步调一致，顺利完成组织目标；领导者应当作为带头人发挥指挥引导作用，用自己的实际行动带领组织成员共同努力；领导者激发组织成员积极性，使成员以高昂的士气自觉主动地努力工作。 2.3.4 控制职能1控制职能的含义和重要性控制职能是指对物流企业组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织目标以及为此拟定的计划得以顺利实现的管理活动。控制职能是物流企业管理活动必不可少的基本职能，这是由于物流企业组织环境的不确定性、物流企业业务活动的复杂性和物流企业管理活动失误的不可避免性决定的。2控制职能的实施原则控制职能的实施要求切实有效，一般需要注意以下原则：控制必

43、须具有明确的目的性；控制应同计划与组织相适应；控制应该突出重点，强调例外；控制应具有灵活性、及时性和经济性；控制过程应避免出现目标扭曲问题；控制工作应注意培养组织成员的自我控制能力。3控制职能的实施过程控制职能实施的基本过程是相同的，一般包含：确立标准、衡量绩效和纠正偏差三个步骤。第3章 物流企业的组织管理3.1 物流企业的组织工作概述 3.1.1 物流企业组织工作的含义物流企业的组织是指按照一定的目的、任务和正式结构建立起来的社会实体。物流企业的组织工作的结果就是在物流企业内部形成一个分工合理、团结一致的组织。 3.1.2 物流企业组织工作的作用（1）实现组织的目标（2）形成整体的合力（3）

44、提升个体和整体的能力3.1.3 物流企业组织工作的基本程序物流企业的组织工作的基本程序可以分为三个阶段、七个环节。1物流企业组织工作的三个阶段（1）组织设计阶段是物流企业的组织工作中最重要、最核心的一个环节，它通过对组织成员在实现组织目标中的工作分工协作关系做出正式、规范的安排，以建立一种有效的组织结构框架。组织设计阶段的目的，就是要形成实现组织目标所需要的正式组织。（2）组织运作阶段是指使设计好的物流企业组织运行和运转起来。首先，物流企业需要合理地选聘人员，并鼓励上级人员向下级人员妥当授权、下级人员向上级人员全面负责，同时积极有效地进行上下左右的信息沟通联系；其次，物流企业还要将已制定出来的

45、各种规章制度落到实处，使之成为规范和约束员工行为的有效标准，以实现组织运行的正常化、规范化和制度化。（3）组织变革阶段是指对物流企业组织的调整、改革与再设计，它属于组织工作过程中的反馈与修正步骤。当物流企业在运行中发现了前述步骤中的不完善之处，或者当环境出现了新的情况而引起企业目标的修正时，原有的组织设计就要作修改，以提高组织的效能，增进组织的适应性。2物流企业组织工作的七个环节（1）明确组织目标是物流企业的组织工作的基本出发点，任何组织都是实现其特定目标的工具，如果没有目标，组织就失去了存在的意义。因此，物流企业的组织工作的首要任务就是要明确在计划工作中提出的目标。（2）确定业务内容是分解组

46、织目标。即依据物流企业的组织目标的要求，确定为完成组织目标所必须进行的业务管理工作的内容，明确各类活动的范围界限和大概工作量，进行业务活动的总体设计，使总体业务活动程序优化。（3）建立组织结构是依据物流企业的组织规模、内外环境、技术特点、业务量的大小，借鉴同类其他组织设计的经验教训，研究应采取什么样的管理组织形式，需要设计哪些部门，并根据业务的性质、业务量的大小把性质相同或相近的管理业务工作划归适当的部门负责，建立层次化、部门化的组织结构。（4）工作分析是指物流企业依据组织目标的要求，进行工作分析，以规定各部门及其责任者对其管理业务工作应负的责任以及考核工作绩效的标准；依据搞好业务工作的实际需要，赋予各部门及其责任者相应的权力；建立各种管理规范和运行制度。（5）配备人员是指物流企业依据工作分析提出的任职条件和资格，挑选、配备人员，并明确其职务、职权和职责。（6）进行有机组合是指通过明确规定各部门之间的相互关系，以及它们之间信息沟通、协调控制的原则、方法和手段，把各组织单元上下左右有机地组合起来，建立一个能够即时沟通协调、高效运作的管理组织系统。（7）反馈修正是指在物流企业组织运行过程中，会不断出现新问题、新情况，因此需要对原有组织结构适时进行修正，使其不断完善。3