2022年物业服务工作计划10篇.docx

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1、2022年物业服务工作计划10篇-正文内容开始- 2022年物业服务工作计划10篇 工作计划是对肯定时期的工作预先作出支配和打算?时，工作中都制定工作计划，工作计划事实上有很多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。以下是预备的2022年物业服务工作计划范文，欢迎借鉴学习。 2022年物业服务工作计划1 敬重的各位业主：-小区前期物业服务品质由于各种原因,出现了不少的问题,影响到了业主的生活,在此,真诚的对大家表示歉意!物业中心已熟识到了问题急需解决的紧迫性,同时也始终在努力中。现就业主重点关怀的一些问题,以及物业以提升服务品质为目的,特制订出了以下说明及品质提升措施和整改计划。

2、期望以此实际行动来真诚服务于业主,使我们小区变的更加神奇!同时也期望广大业主能够对物业服务工作赐予最大的理解和支持!您的主动缴费,是对我们工作最大的支持!您的5分满足,是我们持续改进的动力! 1.七期绿化移交 目前七期绿化属于开发商养护管理,物业中心计划于10月20日前完成由开发商向物业的移交工作,移交后由物业直接进行养护管理,以提高七期绿化养护水平。 2.原装修垃圾场改建绿地 50号楼北侧原装修垃圾中转站,应多数业主的要求,并结合实际服务的需要,原计划改建电动车棚。由于部分业主不同意且物业也收到了由于投诉政府部门下发的限期整改通知书,要求限期整改复原为绿化。物业中心计划于11月15日前完成原

3、垃圾场复原绿地的工作。 3.园区设立宠物便便箱 由于小区养犬业主较多,宠物随地大小便问题始终困扰着物业和业主,为解决此项问题,物业中心计划于10月20日前,在园区选合适位置设立6到10个“宠物便便箱”同时也呼吁广大业主文明养犬,共同维护小区环境。 4.绿化补种补栽 为提高园区绿化水平,物业中心计划于11月底前完成草坪补种、补栽及移植100平米:绿篱补种、补栽及移植100平米。 5.提高地下车库清洁效率 地下车库面积大,人工清洁效率低,物业中心计划协调保洁单位在9月25日前购买洗地机一台,以提高车库清洁效率和保洁质量。 6.拆除54排、55#、56#三栋楼宇一层大厅地面防护地板 三栋楼宇单元一层

4、防护地板在前期铺设,起地面防护作用,现装修高峰期已过,物业中心计划于9月23日前完成全部拆除。 7.设置“不文明行为曝光台” 结合业主建议及物业服务需要,为提高服务水平,物业中心计划于9月底前在各单元一层大厅及园区宣扬栏,设立“不文明行为曝光台”,针对高空抛物、乱扔垃圾、损坏公物、侵占公共利益、不文明养犬等不文明行为进行曝光。以起到业主自律及相互监督的作用。 8.客服管家信息公示 计划于10月15日前完成各单元客服管家信息的公示,公示内容包括:管家姓名、照片、电话、微信二维码等,以便利服务业主。 9.漏水问题处理说明 排污泵漏水:小区洋房负一层大部分业主户内都装有作为配套设施的排污泵,目前多户

5、业主的排污泵存在漏水问题,排污泵在购房时属配套设施由开发商提供,保修期为一年,目前保修期已过。经多次与开发商沟通,水泵作为配套设施应由业主个人作为使用人自行担当修复维护的责任。相关业主因各种原因(不愿担当修理费用、不常住)未能准时修理,导致车库时有漏水状况出现,物业中心正在好力协调相关业主处理中,同时也期望得到相关业主的协作,以免给其他业主正常出行造成不便、影响车库环境。 几处疑难漏水问题的处理:38号楼2单元负一层和53号楼3单元负一层两处漏水问题,经物业主动处理,智时已经不漏、但图底解决间题还需本单元相关户型业主的协作,漏水原因初步推断为本单元相关户型的某户业主在装修时私自改接了管道,物业

6、中心正在主动联系接查处理,也期望得到相关业主的协作,以免给其他业主造成不使:33号楼1单元负一层和48号楼负一层两处漏水,因存在责任认定问题,需与开发商和施工单位进行沟通协调,物业中心正在全力协调处理此事。 10. 32号楼南侧垃圾说明 此处垃圾的处理正在与相关业主沟通协商中。 11.电梯轿厢顶损坏的修理 小区个别电梯轿厢顶的破损由于个别业主在装修时不留意造成,目前已无法查找责任人。物业中心计划向公司申请修理资金,资金批准后尽快支配修复。 12.外墙落水管修理 七期外墙落水管个别损坏间题正在与开发商及施工单位的协调处理中:六期外墙落水管已过保修期,损坏部分的修理物业中心正在报修理方案,并在与公

7、司申请谁修资金中,资金批准后尽快支配修复。 13.电动车进入车库专用停放处停放 为规范电动车有序停放,避开电动车进单元或上楼造成公共设施损坏及影响环境和平安,物业中心将引导业主将电动车放入车库内电动车专用停放处。此项工作也期望得到业主的理解和支持。 14.保安、保洁相关说明 保安:小区原保安方面存在的问题业措施见很大,反响很剧烈,物业方面也意识到了问题的紧追性,经过不懈努力,保安方面已实现了委外(中控室除外)、从9月23日起,小区会有一批全新的保安人员以新的面貌进驻,为业主提供服务。 保洁:环境卫生方面的问题物业中心今后将加强监管,对存在的问题已给保洁部门下发了限期整改通知,并就环境卫生和绿化

8、问题约谈了保洁公司领导,且物业中心也抽调了专职人员今后负责小区保洁和绿化工作的监管,以提高小区环境卫生和绿化养护服务水平。 15.便民眼务 为了更好的服务于业主,满足业主需求,物业中心购买物资,设置了便民服务项目9月23日起,在小区东门岗亭放置打气筒一个、板车和手推车各一个,在南门放置手推车一个,供业主免费使用。 16.增加园区休闲座椅 为便利业主,物业中心计划向公司申请资金,于10月20日前购买并增加安装20把园区休闲座椅。 2022年物业服务工作计划2 在续签合同来临之即，紫萝园物业公司首先诚意的感谢广大业主几年来对我们服务工作的大力支持和关心，几年来我们通过相互关心和信任彼此有了深厚的感

9、情，同时我们对小区的一草一木、设施设备更加熟识，更便于服务管理。在您的关心和支持下我公司情愿降低公司赢利连续为您服务。 自小区入住第一年物业管理费1.8元/平方米/月，第二年依据当时的物价及成本核算，并参照北京市住宅小区物业收费标准，依据新的政府指导价收费标准紫萝园小区核算为1.67元/平方米/月，但紫萝园小区实收费为1.35元/平方米/月，所以依据实际标准核算1.35元的物业费根本不能保障公司的运转，只能用公共收益补充不足部分。 自07年开头国内物价上涨，造成国家、各企业单位面临经济困难，尤其是生活开支上涨了几倍，各种材料价格不断上涨，所以公司运营成本大大的增加。依据目前形势所迫，要想公司能

10、够正常运转，稳定公司员工做好服务工作，员工待遇必需增加。 再有紫萝园小区已经入住6、7年，小区全部的设施设备等部分零件(尤其：电梯、水泵、楼顶防水等)已超过了质量使用年限都已经逐步影响正常运转，加大了修理维护频率，从而增加了成本。 依据我们公司现在的运营状况，加上以上的必定趋势，实际就已经降低了物业管理费，在按1.35元/平方米/月加上公共收益补充的状况下我公司作出以下物业管理服务计划和承诺： 1、首先在广大业主、业主委员会的支持下，不折不扣仔细履行合同约定的服务标准。我们进一步加强公司的综合服务管理水平，严抓内部管理，提高公司全体员工的自身素养、业务水平、整体素养、良好的形象和服务意识，尤其

11、是对小区的平安、卫生服务进一步提高，在广大业主的理解和支持下大胆管理，高标准服务，不断学习先进的管理阅历和创新，仔细接受业主监督和建议，真正做到更周到更细致的人性化服务，让您更加满足。 2、为了使小区电梯延长使用寿命，削减电梯磨损和不必要的铺张，节省能源，业主的财产升值，我们承诺在三年的服务期限内依据物业公司实际状况做电梯联动。 3、依据小区目前绿化现状以及公司的实际状况，适当进行添补和调整。 4、对小区花园排椅、铁栅栏及大门进行每年一次刷漆更新。 5、在合同期限内对楼道进行一次粉刷。 6、不定期组织小区文体活动和赛事，增加业主、物业公司之间的友情和沟通，从而更能体现小区的和谐氛围，增强了小区

12、的精神文明建设。 7、为了使小区的物业管理服务更能体现人性化的服务，准时为孤寡老人、伤病残业主做力所能及的关心。 以上是我公司对小区服务工作的计划和承诺，在您的支持和关心下我们情愿为您连续服务。 2022年物业服务工作计划3 在新的一年，为实现公司长远进展，现结合公司和我部门的实际状况，我们水电修理工程部20-年工作的重点，着力于水电修理工程部各项工作的落实，并在原来工程部工作的基础上，不断提高服务质量，主动协作公司各部门完成各项修理任务，特拟定工作计划如下： 一、人员支配 依据运作模式及岗位管理的要求，工程部的人员维持目前的的人数，保证水电系统及修理工作的正常运行。为保证应急事件得以准时有效

13、的处理，在现有人员编制中，夜间实行值班制度。 二、工作计划 (1)加强水电修理工程部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特殊是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将不定期的开展服务意识和方式的学习，提高部门人员的服务质量和服务效率。 (2)完善制度，明确责任，保障水电修理部门良性运作。为发挥水电修理工程部作为物业和业主之间的良好沟通关怀的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展。从设备管理和人员支配制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。 (3)加强设备的监管、加强成本意识。水电修理工程部负责

14、全部的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟识设备的运行、性能，保证设备的正常运行，依据规范操作，水电修理工程部将依据相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效;并将设施设备维护侧重点规划具体到个人。 (4)开展强化学习，提高修理技能水平。就目前水电修理工程部服务的范围，还比较有限，特殊是局限于自身学问的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体修理队伍的服务水平。 (5)针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作目标细化。 三、做好能源控制管理 能耗成本通常占公司日常成本支出的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段之一，能源管理的关键

15、是： (1)提高全部员工的节能意识。 (2)制定必要的规章制度。 (3)实行必要的技术措施，比如进行路灯的照明设施设备的改造，大路灯已经实现节能，依据季节准时调整开关灯的时间，将能耗降到最低;将楼道灯改造为节能灯或是耗能低的灯具，控制开关改为节能延时开关。 (4)在设备运行和修理成本上进行内部考核控制，避开和削减不必要的铺张。 (5)每月定时对公司所使用的水电表并进行汇总，为做好节能降耗的工作提供依据。 四、公共设备设施修理保养及管理 1、加大与公司各部门的协调力度，争取在1月底完成对屋面水管太阳能的检查及处理。对生活水箱水位控制浮球阀的改良，公共设备设施保修遗留问题，提出解决方案，连续修理整

16、改。加大平安系数，消退平安隐患，保障财产平安。 2、对小区的供电、给排水、消防、电弱电系统及建筑装修项目进行检验和资料核实。 3、编制具体的设备、设施修理保养计划、保养项目、保养标准，要求部门员工严格按计划按标准执行设施设备保养，使设施设备运行平安、牢靠，延长其使用寿命，达到保值、增值的目的。 五、户内修理服务 1、首先重点抓公共设施设备巡查、保养、修理工作，确保设备处于良好的运行状态，同时重视户内修理服务工作，做到 两手抓，两手都要硬。结合目前人力不足的状况，还是要保证坚持每天向业主提供修理服务，主要解决影响业主正常生活的报修项目。 2、协作办公室做好对业主的报修范围记录，属保修范围的，协作

17、办公室协调相关修理单位解决，减轻户内修理压力;报修范围已经超过保修期的，告知业主公司现在提供的服务是有偿服务，并告知业主相关费用的收取，公司实行明码标价，业主可以自行选择是否需要服务， 六、对公司前景的展望和设想 1、强化管理，把公司做强，通过强化管理，使公司的物业管理服务科学化、正规化、专业化、综合一体化，在一年至两年内把公司做强，储备管理人才，打造公司的诚信品牌。 2、规模化运作，把公司做大，以兴泽园小区物业管理作基础，成立经营部，对外承接业务，扩大员工的进展空间，使公司运作规模化，制造更大的经济效益和社会效益。 云县大寨物业管理公司水电修理部 2022年物业服务工作计划4 一、全面实施规

18、范化管理 在原有基础上修定各项规章制度,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热忱,促进工作有效完成。 三、强化培训考核制度 依据社区工作部署,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素养教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素养的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务学问、应对能力、沟通能力、自律性等方面反

19、复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素养,为公司进展储备人力资源。 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防学问的宣扬力度,打开联防共治的局面。 五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满足度 以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满足,大力开展家政清洁、花园养护、水电修理等有偿服务,在给业主提供优质服务。 六、开展社区文化活动,创建和谐社区 组织社区居民参与由居委会组织的文话活动，加强居民之间和居民与工作的联系，为全面建设和谐社区共同

20、努力。 -年-社区将以务实的工作态度,以社区整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,在扎实开展各项物业工作，全面提升服务质量，争创佳绩。 2022年物业服务工作计划5 为了全面做好“十x五”期间的后勤管理工作，结合实际，特制定进展规划如下： 一、物业管理社会化 依据物业管理100%进入社会化的目标，着重抓好四项工作。 一是增加物业收入。强化宏观指导，进一步明确物业服务的内容及服务标准，出台物业收费指导价，合理调整收费标准，适应形势变化。“十二五”期间，力争使管理费由原来的每平米/元，增加到每平米/元。 二是细化目标责任。进一步加强组织领导，明确相关责任，定期探讨物业管理问题，明

21、确职责，分析制定相关的政策性文件，指导开展业务工作，组织好后期物业的招投标，准时处理业主的投诉。 三是增强全民熟识。充分利用宣扬媒体，对物业管理与服务的相关法律法规、服务标准、消费理念、业主的权利与义务、业主委员会的组成及其职责进行广泛宣扬，让广大业主了解物业管理的法规政策，增强业主的参与物业管理的自觉性，努力营造物业管理与服务的社会氛围，留意深化基层，探讨解决带有普遍性的物业管理问题，建立物业服务监督机制，形成有效的工作机制。 四是提高服务水平。要不断转变工作作风，全面增强服务意识，建立完善的服务机制，定期开展从业人员的专业技能培训和个人素养培训，不断创新服务项目，提高服务质量。 通过实行扎

22、实举措，不断推动物业管理的专业化、规范化、社会化进程。 二、公务接待规范化 公务接待不仅反映一个单位的接待水平和能力，也反映出单位是否规范，因此，将着重在几下几方面下功夫。 一要严格审批程序。高度重视接待工作中过程中存在的审批不严现象，在接待之前，办公室要进行通篇考虑，制定计划，仔细把接待流程、招待标准、物品选购、礼品赠送等事项形成清单报主要领导审批。对其他部门来客接待，也必需本着“先申请、再批准，后支配”的原则，细化流程，对事前没有审批，事后也没补单的事项一律按规定不予审批，避开人为管理混乱现象发生。 二要控制接待流程。在流程管理上，要有效防止大手大脚、铺张铺张现象;当事人责任心不强，礼品乱

23、送，拿集体利益做人情现象;用餐、消费签单点太多，不利于管理现象;外单位来人一客多陪现象;存货管理混乱，领用手续不健全现象。在实际操作中，要主动引导当事人要有大局观念和节省意识，做到精打细算，避开因为考虑不周、责任心不强而造成铺张。坚持“派餐单制度”，规定接待级别和档次标准，定人定点定额，防止招待费无节制支出;要明确对口接待制度，限制内部人员巧立名目的招待，同时，严格制定限人陪客制度，不能形成一客多陪现象;严格控制高端消费场所消费，在娱乐性场所消费任何人不得签单，一律实行现款现结。招待费超标的部门或人员进行惩罚，明确超出自负原则。 三要强化经费管理。在接待经费管理上，坚持仔细负责的态度，严格落实

24、制度，努力把好经费的申报、调拨和日常开支的审批关。做到开支合理、使用得当、账目清楚、去向明确。对全部接待开支的单据，都由经手人和证明人签名确认，依据经费报销的审批权限逐级审批报销。留意加强对接待服务项目的财务审查稽核和监管，确保审批公开透亮?。 三、车辆管理科学化： 在车辆管理上，严格实行统一调控，未经主管部门和主要领导批准，任何人不得私自出车。同时，坚持“三定”： 一是定人。驾驶定人，每辆车由指定驾驶员驾驶，车随人动，尽量避开“中场”换人。车辆修理定人，经批准修理的车辆，有指定技术人员跟车修理。油卡管理定人，实行“一卡制”管理，由指定人员保存并负责加油，加油时做好记录交由驾驶员签字确认，以相

25、互监督。二是定点。定点停放，非工作时间全部车辆均停放在指定位置，以便于核查。定点加油，由主管部门统一指定在规定时段加油。定点修理，由车辆修理鉴定小组对县城的修理单位进行考查，依据资质、信誉等多方面因素确定修理服务供应商，以加强对车辆修理的管理和控制。三是定额。油耗定额，全部车辆核定百公里油耗。遵循两年调整一次的原则，依据“车队主导、员工参与、共同见证、合理协商”的方针，由车队支配技能娴熟人员按一个工作周期，对全局车辆进行核定。里程定额，在核定百公里油耗的同时，对一个工作周期内的运行里程同时进行核定。 落实“四严”：一是严格程序。车辆使用上，严格派车手续，坚持申请批准派车使用的流程，无派车单，驾

26、驶员人员一律不准出车。车辆修理上，严格报批流程，由驾驶员提出修理申请，经车辆修理鉴定小组现场鉴定，并联系修理服务供应商进行比质比价，后拿出修理意见，报办公室主任、分管领导审核，坚决避开“无病呻吟，小病大治，大病乱治”状况的发生。二是严格监督。加强对工作纪律的监督，充分利用GPS车载卫星定位系统，实行“飞检”的方式，不定时抽查车辆运行状态，看“三交一封”制度执行状况和有无违规带人带货状况。加强对修理环节的监督，建立更换配件回收登记制度，确保修理过程真实发生，督察人员定期核对帐实是否相符。选定一名懂技术的管理人员作为监督员，特地加强对修理过程的监督工作。三是严格考核。解决多头管理的问题，将驾驶员的

27、考核权一律交由主管部门负责，使职责更明确，内容更全面，方法更专业，效率也更高。四是严格奖惩。建立节油嘉奖制度，每月对驾驶人员的用油进行一次统计，与核定油耗比对，节省部分按比例60%嘉奖驾驶员，超支部分按50%个人担当，同时在嘉奖额度上科学标准，避开嘉奖过高以及差距过大的问题。 四、资产管理制度化 一是要突出重点。以高度的责任感抓好国有资产的管理，防止流失。单位要立足实际，进一步突出资产管理重点，建立和健全国有资产管理制度，坚持资产管理与预算管理相结合、资产管理与财务管理相结合、实物管理与价值管理相结合、资产全部权和使用权相分别的原则。 二是要突出规范。“十二五”期间，单位要全面贯彻执行国家有关

28、国有资产管理的法律、法规和政策、制定国税系统事业单位国有资产管理方法，并组织实施和监督检查，组织开展国有资产的清查、登记、统计汇总及日常监督检查工作，督促按规定缴纳国有资产处置收入，并接受财政部门的监督、指导，保证国有资产管理工作卓有成效地开展。 三是要突出检查。要仔细开展国有资产的清查、统计汇总、资产评估管理及日常监督检查等工作，负责本单位资产购置、验收入库、维护保管等日常管理，负责本单位资产的账卡管理、清查登记、统计报告及日常监督检查工作。接受主管部门的监督、指导，并报告本单位国有资产管理工作进展状况。对固定资产进行清理盘点，发生的盘盈、盘亏准时查明原因，并办理报批手续。对于购入、调入、自

29、建的固定资产组织验收，已入库的固定资产要按使用说明和存放要求进行保管，并定期检查。 五、综合治理平安化 社会治安工作涉及一个单位的健康、和谐进展，因此，“十二五”期间，我们要坚持五个到位： 一是组织领导到位。保持高度的警觉感和政治敏感性，全面落实综治目标责任制。要把强化组织领导作为促进平安进展的重要因素，调整充实社会治安综合治理工作领导小组，明确了一把手负总责的领导责任制，真正把综合治理工作摆上重要议事日程。要定期召开社会治安工作会议，层层签定综治责任状。确保了“大事不出局，小事不出部门”。 二是法制教育到位。要不断强化社会治安综合治理工作，要仔细组织干部员工学习法律法规，学习普法条例，仔细组

30、织学习物业管理条例、中华人民共和国平安生产法等法律学问读本，全面增强危机意识。仔细组织各部门加强社会治安法制宣扬，每年计划组织6次以上平安学问培训，支配职工进行6次考试。充分利用到位的宣扬阵地，开展普法宣扬，真正做到教育为主、预防在先、警钟长鸣、永保本色。 三是创安机制到位。仔细落实各项平安防范措施。坚持落实“预防为主、单位负责、突出重点、保障平安”的方针，狠抓平安防范工作。不断完善内部平安保卫制度。制定治安管理暂行规定以及门卫制度、车辆管理方法、保卫人员工作奖惩方法，明确职责，使治安防范工作落到实处。全面加强平安巡查，仔细组织开展辖区治安巡逻，准时掌握治安动向，加强重点时间，重点部位的治安把

31、控，做好平安防范工作确保全局无重大治安案件，无治安灾难事故发生，真正做到“无发案、秩序好、社会稳定、群众满足”。 四是纠纷排查到位。全面推行领导接访、干部下访、结案回访制度，领导班子坚持每月对单位内部担忧定因素排查一次，重点排查干部员工与纳税人之间产生的冲突和纠纷。对排查出来的问题，实行部门分工，分管领导负责，归口调处，落实到具体部门、单位和个人准时整改。同时坚持抓早抓小抓苗头，把冲突毁灭在萌芽状态;全年无重大冲突纠纷发生，无重大事故发生，无人越级上访，无刑事案件。 五是消防平安到位。坚持每季度检查一次的工作管理制度，对不符合平安要求的消防器材和消防通道，准时进行整改，消退平安隐患。保证全年没

32、有发生消防平安事故，完成上级下达目标，力争社会治安综合治理先进单位。 2022年物业服务工作计划6 现在的我已经是在一家不错的物业公司担当经理的职务了，负责几个小区的物业管理，小区物业管理的好坏直接和影响到小区居民生活质量的好坏，所以我的工作就显得愈发的重要起来。 自从我在毕业工作后，在物业管理工作开头，我从一个小小的物业管理员走到经理职位，是付出了艰辛的努力的。我在工作上和业务上已经完全的熟识摸透了物业管理的步骤了，只要我依据我制定的工作计划来施行，那么我的工作就好做很多。有效实施各项业务工作，现拟定以下工作计划： 一、-项目 1、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装。 2、督促整理好第1215幢房

33、屋档案资料。 3、跟进部分绿化植物的补种和改造。 4、做好外围红线报警的使用与维护，包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。 5、制定平安警报现场跟踪与核实，明确解除警报及记录操作相关要求，避开作业疏忽。 6、督促做好1215幢相关附属工程，包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。 7、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的管理与维护工作，包括门票发售、泳池水质处理等。 8、跟进做好小区健身器材的安装。 9、督促做好各种费用的追收。 二、三个小区公共事务方面 1、回顾三个小区从去年7月份以来各方面状况，以对比分析、查找差距，为下一步工作

34、提高作出更可行的具体措施。 2、制定，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并仔细贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种不合理使用现象。 3、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会，明确租赁服务意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进展。 4、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习。 5、以专题会议形式，组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习、及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高管理服务质量。 三、-华庭项目 1、拟定-华庭首届业主委员会成立方案及

35、筹备会一系列工作措施，为创建市优工作打好基础。 2、做好个别岗位人员调整和聘请工作，确保项目工作正常运行。 3、全力抓好3035幢物业移交工作，确保业主满足。 4、督促管理处准时做好2629幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处准时颁发通知，要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。 5、督促准时做好部份绿化带残缺空白补种工作。 6、督促工程部做好3035幢相关附属工程，如：道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。 7、连续跟进2629幢绿化种植工作。 四、-居项目 1、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。 2、督促

36、做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理，维护物业的完好。 3、对第三期部分摩托车不协作管理工作进行加强，发挥标识识别作用，强化凭办理租(车间工作计划)赁手续方可停放，加强收费工作。 4、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免费停车现象，维护秩序正常。 5、督促全面检测该项目红外报警系统状况，找出问题所在，并做好相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行。 6、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免影响整体观容。 7、督促完善该项目小区商铺的资料管理。 8、与财务协调，准时做好坏帐处理。 五、其它事项 1、协调相关部门完成好各项工作任务。 2、-士多招商登记等工作协作。

37、 3、按公司要求开展各项日常工作。 以上计划，或许会存在着不足和瑕疵之处，敬请上级领导审核指示，我好改正不足。 物业管理很重要，这是早就下了定论的了，我们必需要时刻把小区居民的生活质量提高上去，他们买了我们下去的房子，就应当受到更好的服务。做到小区卫生一尘不染。做到小区没有任何平安事故发生，做到小区不会有任何的偷盗事件发生，那就是我们最应当做的后勤保障工作。 我们的工作做得好不好，就看我们执行工作计划仔细不仔细，只要我们我们仔细执 行了，工作了，那么我们的小区物业管理工作肯定会做的更好! 2022年物业服务工作计划7 一、完善督查与激励机制，持续提升物业服务质量 (一)规范修理、客服、环境等文

38、件档案管理 先后三次组织各物业处经理、项目负责人、修理、客服、办公室相关人员进行文件规范化管理培训与沟通，以质量标准体系为依据，针对各项目文件管理方面存在的问题，如记录不完善、归档不准时等进行限期整改、完善，为内审、外审工作顺当进行奠定基础，促进了物业管理的标准化和规范化 (二)三级责任状管理方法的制定与实施 制定了物业总公司三级责任状管理方法，以“平安第一，预防为主”为指导方针，依照“谁主管，谁负责”的职责定位，执行“三级平安管理”。物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状。先后与15个物业处经理、3个职能部门经理负责人签订了责任状。签订责任状后，增强了各

39、项目负责人的平安管理意识，有效降低了企业风险。统计显示，202x年度仅发生一起工伤事故。责任状的签订，对物业总公司范围内各项工作良性进展有主动意义。 (三)经理绩效季度考核工作 制定了项目经理季度考核实施方法项目经理绩效考核内容及评分细则职能部门经理绩效考核内容及评分细则，二、三、四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核工作。 通过对各项目经理季度工作的实际状况评估，将月度绩效工资的发放与实际工作业绩紧密结合起来。利用绩效工资的激励性，提高了经理的工作主动性，对服务品质的提升有肯定的推动作用。 (四)项目创优工作 依据评优标准，品质培训部主要围绕整改做相关工作： 1.创优整改 围绕评优

40、标准，制定创优整改850多条，全程跟踪完成状况，累计抽查整改完成项300余项。 2.培训沟通 组织创优项目员工培训、参观、沟通计逾100人次，为进一步规范各种作业记录、提升服务标准起到了促进作用。 3.创优资料规范 围绕创优汇报PPT及创优资料整理，完成品质部修订、审核、定稿材料10余套。 4.设备房规范 对4个创优项目的设备房进行规范，更换、悬挂设备标识牌以及平安生产标识牌300余块，并对地面统一进行刷漆，清除设备锈迹、上油、刷漆保养，规范了设备房修理、巡查等记录表格。 (五)公司内审与外审工作 依据贯标认证工作整改要求，组织物业相关人员对-、-、-、-和-物业处进行了内部审核，验证公司质量

41、环境体系及覆盖产品是否符合ISO9001;20-、ISO14001;20-标准规定的要求。内审后，-物业处作为各物业处代表，顺当通过了专家组的外审工作。内审与外审工作的顺当通过，确认了物业公司质量环境质量体系的符合性和有效性。 (六)住户满足度调查工作 组织各物业处部分房管、秩序队员帮助进行202x年度业主满足度调查，上、下半年各一次。组织入户调查180多人次，发放入户问卷8850份;统计整理业主合理化建议600余项，并下发各处制定计划整改。从统计结果看，202x年住户满足度整体保持97以上(比去年有所提升)。 (七)石家庄基本服务标准社会考评工作 组织各物业处迎接由房管部门带队的考评团队，主

42、动应对-基本服务标准社会考评并顺当通过。服务标准考评工作对物业服务提出了更高要求，有利于物业公司标准化运作的进一步加强。 (八)日常工作 1.工作促提计划的监督检查 汇总各物业处的全年整改项共计18000余项，每周都对其进行详实的记录并定期对整改完成项进行检查和监督，提高了物业处的自查自纠自整改的有效性。 2.宣扬资料的分发和管理 累计发放-X报-日报等宣扬资料共计20余万份，同时，依据发放明细不定期对各物业处执行相关制度状况进行抽查，确保报纸发放到位。 3.通过奖惩促提高 经日常检查及不定期夜查，因员工违纪及工作不达标下发惩罚通报达150余次(含物业处自行惩罚次数)，累计惩罚600余人次，款

43、额69400余元。 4.有效处理业主各类投诉 接待各类投诉10余起，实现以投诉促工作提升。通过投诉后与相关部门、人员沟通总结，提高跨部门协作与解决投诉能力，增强了物业人员接待业主、处理事件的能力。 二、加大员工培训力度，促进员工素养与服务意识提升 品质培训部202x年度完成的主要培训项目共五项，参训员工达1260多人次(各物业处自行组织的培训不计入此受训人次)，培训课时150多个课时。 (一)新入职员工岗前培训 依据每月人事部提供的报岗人员名单，截止12月中旬，品质培训部先后组织新入职员工岗前培训十五次，共培训员工408人次。培训内容包括集团和物业公司概况、行为规范与规章制度、物业服务礼仪等。

44、 (二)参观见学 3月份，品质培训部组织各物业处经理及物业总公司骨干员工，共计23人，赴北京参观了-大厦、-及-项目。在各项目仔细听取了项目物业处的讲解及阅历介绍并形成书面报告存档。培训时间约为两天。 (三)培训沟通会 202x年，品质培训部共参与组织专题培训沟通会三次。 1.卓达案例培训会 2月份，整合公司实际发生的案例，举办了卓达案例(第一辑)专题培训会，参训员工256人，范围涵盖物业全体秩序队员、部长级以上员工等。此次培训加强了员工的自我约束及风险防范意识。 2.创优项目试点单位沟通会 5月30日，组织各物业处设备主管、负责人参观了创优试点单位-物业的工程设备规范资料及设备房。对项目设备管理存在问题及改进方向、措施提出建议并相互沟通，有助于促进创优项目设备管理水平的提升。 3.客服、环境资料沟通会 8月10日，品质培训部举办客服、环境资料规范沟通会，各物业处经理及相关主管、物业总公司员工总计32人参与了培训。此次培训对完善各项资料、规范资料管理提出了更高要求，对项目创优、内审工