商务礼仪实务试题及答案考试C卷.doc

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1、独家文档请勿盗版感谢支持课程名称： 商务礼仪实务C卷 适用班级： 考试形式: 考试 题号一二三四五总分题分得分改卷教师一、 判断题（10*1）1.穿的是两个扣子的西装，一般只扣下面一个。 （ ）2.手链男女均可佩戴，但仅限戴一条且戴于左手。 （ ）3.在正式场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合则主要取决于年纪、身份、婚否。 （ ）4.发手机短信可以不署名。 （ ）5.地位平等或为了表示自己不卑不亢时可以采用控制式握手。 （ ） 6.行为举止指一个人的活动以及在活动中各种身体姿势的总称。 （ ）7.一个组织正式邀请有关部门或人士参加会议、典礼、宴会、参观等活动的信件是

2、邀请信。 （ ）8.进入房间时，当两桌横排，桌次是以右为尊，以左为次。 （ ）9. 剪彩者位序的一般规矩是：中间高于两侧，右侧高于左侧，距离中间站立者愈远位次便愈低，即主剪者应居于中央的位置。 （ ）10.呈送书面汇报时，向对方递送文件所朝的方向应该面向自己。 （ ） 二、单项选项题 （10*1）1.领带夹的合适位置最好在衬衣的（ ）A.第一与第二个纽扣间 B.第二与第三个纽扣间C.第三与第四个纽扣间 D.第四与第五个纽扣间2.（ ）是人的站、坐、走、蹲的姿态，是具体向外释放的一种语言信息。A.仪态 B.动作 C.体姿 D.神态3.表示“健康长寿”的花卉是（ ）A、康乃馨 B、荷花 C、红玫瑰

3、 D、百合4.乘有司机驾驶的小轿车，首座一般是（ ）A.后排右侧座位 B.后排左侧座位 C.后排中座 D.司机旁边座位5.最适宜招待人数比较多的宾客的宴会形式是（ ）A.酒会 B.冷餐会 C.招待会 D.宴会6.人的“第二张面孔”是（ ）A.皮肤 B.装饰 C.衣服 D.手7.确定菜谱特别要注意对象的是( )A. 年龄 B. 性别 C. 喜好 D. 饮食忌讳或宗教习俗8.签字仪式上助签人的主要职责是（ ）A. 翻揭文本，指明签字之处B. 端茶递水C. 引导入场D. 现场指挥9通常对外国已婚女子称（ ） A. 女士 B. 小姐 C. 夫人 D. 先生10.讲究礼仪的原因，用一句话概括为( )A.

4、 内强素质 B. 外塑形象 C. 增进交往 D. 使问题最小化三、多项选项题 （10*1.5）1.办公场所举止要必须做到（ ）A.准时到岗 B.注意姿态 C.不公为私用 D.用座机打私人电话2.西餐餐具包括（ ）A.刀与叉 B.汤匙 C.餐巾 D.酒杯 E.筷子3.商务礼仪的特点有（ ）A.普遍性 B.普及性 C.效益性 D.信用性 E.发展性4.面试时就应避免的习惯动作有（ ）A.挠头 B.揉眼睛 C.玩弄手指 D.双手交叉在胸前5.在交际场合，下列属于不良姿式的有（ ）A.双手叉腰间 B.双手抱在胸前 C.手擦裤袋 D. 双腿并拢6.开业仪式的筹备要遵循（ ）原则。A.热烈原则 B.缜密原

5、则 C.节俭原则 D.准时原则7在人际交往中，英国人不欢迎贵重的礼物。下列哪些（ ）物品可以送。A.香水 B.鲜花 C.音乐会票 D.威士忌 8.服装的款式包括（ ）A.职业装 B.公务礼服 C.晚礼服 D.时装 E.休闲服9.女士在工作岗位上处理超长头发应该（ ）A.盘起来 B.束起来 C.编起来 D.不采取措施10.商务礼仪的原则有（ ）A.真诚尊重原则 B.平等适度原则 C.自信自律原则D.信用宽容原则 E.有利性原则四、简答题（3*8）1.商务女士化妆应注意哪些问题？2.简述戒指的佩带方法。3.简述服饰“TPO”原则。五、案例分析（41） 案例分析（一）：（9）如此职场形象一位在银行工

6、作的女职员在向领导汇报工作时，发觉领导似乎对她长长的、精心修饰过的指甲略皱了皱眉，她的同事的眼光似乎也常在这红红的指甲上掠过，但谁也没对她明说什么。当她剪去长指甲后，又发现人们对她的态度迥然不同。不久，她就被选中参与一个高级主管人员的培训计划。另一位高级主管去参加一个商业酒会，时间匆忙就在皱巴巴的衬衣上罩了件西服就去了。没想到会场内人多比较热，这位先生脱也不是不脱也不是，整个晚会都纠结在衣服问题上，和谁交流都出现问题，他的表现失常搞的友人非常尴尬。思考题：1.请分析女职员和高级主管错在哪里？2.如何塑造职场形象？案例分析（二）：（11）小杨的办公室礼仪今年24岁的小杨进入一家新的单位。工作比以

7、前好很多，工资待遇全面提高。由于工作性质，小杨经常和老板一起外出公干。每次和老板一起出外工作时，小杨特别卖力，极尽所能地展现自己的公关才干，总是没等老板搞清楚情况就结束了谈判。小杨非常满意自己的表现。新的工作让小杨有了掌握且使用各种办公设备的机会。他经常趁同事不在时，自己复印些自用资料。或是给远在异乡的家人打电话。有时将公用的设备如数码相机带回宿舍，和其他室友一起摆弄，借以炫耀自己获得的工作特权。一次小杨的朋友来公司找小杨，小杨就在办公室里和朋友高谈阔论起来。老板走经过时，小杨没有停止聊天去和老板打招呼，也没有向朋友引荐自己的老板，因为他认为自己和老板很熟稔不需要客套。半年后，小杨因一个很小的

8、工作失误被公司开除了。思考题：1.分析小杨被公司开除的原因？2.作为小杨，你认为应注意哪些办公室礼仪呢？ 案例分析（三）：（10）如此拜访在公司，我在独立的办公室办公。有一次，由于天气有些闷热，我便打开了办公室的门。几分钟后，正在我专心致志工作时，突然有个人没有敲门就径直走到我眼前，大声的说：“女士，你好！”。当时我心里一点准备都没有，顿时被他吓愣住了。还没等我开口说话，他马上抢先道：“我是某某公司的销售员，主要销售办公室用品，您看您是否需要”他不停的介绍他的产品如何的好，根本不给我说话的机会。我当时二话没说，把他请了出去。那人莫名其妙的看着我说：“真没礼貌！”。思考题：1.这位销售员错在哪里

9、？2.你认为应如何拜访呢？ 案例分析（四）：（11）面试前不应这样做准备某科研机构招聘科研人员.由于待遇优厚,应者如云.某高校李云小姐前往面试.只见她挽着同宿舍的张某袅袅婷婷地步入科研所面试大厅.进入前她又掏出化装盒补了一下妆.进入面试所在的屋子后,主考官问她有什么特长,她说她在学校是公关部长,有能力领导各种文艺活动,说着将她想给主考官看的资料从包里拿出来,结果在包里翻了半天,好不容易找到了,结果拿出来的时候将她的系列化妆品也带出来了,撒了一地.主考官们面面相觑.思考题：1.该案例中李云小姐哪些做得不好？2.如何面试呢？ 商务礼仪实务考试（C）卷答案 答案：一、判断题（10*1）1、 2、 3

10、、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、二、单项选项题 （10*1）1.D 2.C 3.A 4.A 5.B 6.D 7.D 8.A 9.C 10.A三、多项选项题 （10*1.5）1.ABC 2.ABCD 3.ACDE 4.ABCD 5.ABC 6.ABC 7.BCD 8.ABCE 9.ABC 10.ABCD四、简答题（3*8）1.淡妆上岗，这是基本要求。白领丽人，上岗应该化妆，化妆是自尊自爱表现，是企业管理完善的一个标志，唇彩合指甲的颜色应是一致的，唇彩要和衬衫的颜色一致，化妆品的品牌也要一致，香型也要一致。注意事项是有的： （1）化妆要自然，妆成有却无，没有明显的痕迹，给别人的感觉，

11、我长的就是这样漂亮，给人一种天然的感觉，有人认为我化妆就是要给人看的，这是不对的，局部化妆要与周围融合在一起。（2）化妆要美化，不能过分和前卫。美化要符合大众审美标准。（3）化妆要避人，不能当面化妆，有当众表演之嫌。 2.母指通常不带戒指，其余四指戴戒指的寓意是：食指表示求爱或求婚；中指表示正在热恋中；无名指表示已婚；小母指表示是单身或独身主义者。一个手指不要戴多枚戒指，一只手不要戴两只以上的戒指。想在两只手指上戴戒指，最好是选择相邻的两只手指。戴薄沙手套时戴戒指，应戴在手套里面，只有新娘可以戴在手套外面。表示已婚的结婚的戒指，一般戴在左手无名指上。3.（1）“T”指服饰打扮必须根据时间来决定

12、；（2）“P”指服饰打扮应与所处的场合相协调； （3）“O”指打扮应以达到某一个目的为准则。五、案例分析（41）案例分析（一）：（9）（1）以上案例中女士作为拥有爱美之心实为正常，但它忽视了作为职场女性的身份和角色的定位，不同身份和角色对美的理解应该各有不同。不同场合对人物形象的要求也有所不同。精心修剪的红指甲是美丽女性装饰自己的一个微小细节，尽管微小，但仍然和职场身份不符，和工作性质不协调。故而她会招来异样的眼光。案例中的男士虽然知道出席酒会要讲究服饰礼仪，但仍然马虎行事，输在了细节处理上。（2）商务交往中，无声语言和有声语言同等重要，商务人员交际时，在表情、手势、体姿、服饰等方面传递出的信

13、息都会被交际对象所接收，形成印象刻在的脑海里。这些印象会影响双方对彼此的认定和判断，继而影响到业务的发展。案例分析（二）：（11）1、该案例中，小杨在得到新的工作后，非常“珍惜”好的机会，努力工作。他总在老板指示之前独立完成工作任务；还“以公司为家”，公私不分，把公司的物品拿做私用；或是不重视办公场所的地点特性，在办公室里接待亲友；甚至忽视老板的存在。这些行为使得小杨失去了这份对他来说很有前途的工作。其根本原因就是小杨不懂得商务礼仪规范，没有遵循办公室行为准则，工作能力虽有却缺乏职场综合素质。在和领导配合和相处过程中没有摆对自己的位置，在日常工作中没有注意将公与私明确区分，最终导致失败。2、这

14、说明掌握商务工作礼仪在商务工作、活动中非常重要，是培养职业素质，提高工作能力的必经之路。案例分析（三）：（10）从上面的案例中不难看出，这个不请自来的销售员为了推销自己的产品，鲁莽的闯进他人办公室，张口就开始谈业务，招至他人反感，不但业务没有谈成，还被人请了出去。到最后也没明白自己的失误在何处。商务拜访中，无论是有求他人，还是他人求己，都不可失礼于人，损害自己的形象。贸然拜访或是拜访时粗鲁表现在商务交往中都是不合适的。俗话说：“有礼走遍天下，无礼寸步难行。”通过对本模块的学习，将有助大家在今后的商务交往中更加得心应手。案例分析（四）：（11）1.首先,她不应该在面试的时候带伙伴,表明她缺乏自信.其次,她不应该在面试的大厅里化装,因为也许就有人在观察应试者的一举一动.再次,她回答她的特长与所要应聘的单位不符合.最后,她对应聘时自己的准备物品存放的不合理,没有次序.2.面试要做好准备，面试要注意自己的着装，面试要注意自己的仪容、仪表、仪态。