2021年商场工作计划4篇.docx

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1、2021年商场工作计划4篇-正文内容开始- Mistakes are occasional mistakes, but misses are alwa通ys用r参eg考re模ts板. （页眉可删） 商场工作计划 4 商场工作计划 4 篇 商场工作计划 篇 1 新的一年是虎年，虎的本性预示着 XX 新的一年是虎年，虎的本性预示着 XX 又将是不平凡的一年。 依据行业现状，XX 年将是南通地区家居商场竞争更为严峻、残 酷的一年（百安宜家、好一家的持续白热竞争，居然之家的开业）。但危机与机遇并存这一年也将是我们扬起“高端、环保”大旗， 迎接市场挑战，夯实商场管理基础，抢夺市场份额站稳脚跟的一 年，在

2、集团、区域的帮助支持下南通商场将全面提高商场专业化 年，在集团、区域的帮助支持下南通商场将全面提高商场专业化 管理水平，促进各项工作的良性开展，树立第七代生态环保商场 管理水平，促进各项工作的良性开展，树立第七代生态环保商场 的完美形象。为了确保这一目标的达成 XX 年的主要工作我们做如下规划： 一、各项运营指标： 1、经营指标 1、经营指标 全年出租率 98%，收缴率 98%。 全年销售额 3 亿元，租金收入 4568.11 万元。 （3）全年共引进品牌 （3）全年共引进品牌 18 个，其中进口类品牌 0 个，a+类 品牌 品牌 3 个，a 类品牌 5 个，a-类品牌 2 个，b 类品牌 3

3、 个。 品牌优化率 5%。 2、企划营销活动 （1）全年组织活动：大型促销4 （1）全年组织活动：大型促销4 次（3.15、五一、周年庆、 国庆），团购活动 10 次，小区活动 24 次，其他节点活动 40 次 （家具节、建材节等）。 （2）全年不出现负面报道。 二、准确商场定位，开展特色营销 二、准确商场定位，开展特色营销 锁定客户群，围绕“高端、时尚、环保、体验“几大主题，创新营销思路，每月开展一次大型团购活动，与各大高端交付楼盘、装饰公司、婚庆公司、网站及其他潜在客户群建立战略合作 锁定客户群，围绕“高端、时尚、环保、体验“几大主题， 创新营销思路，每月开展一次大型团购活动，与各大高端交

4、付楼 盘、装饰公司、婚庆公司、网站及其他潜在客户群建立战略合作 联盟，做好节日、节点促销，持续开展小区营销，发展网络营销， 为扩大商场销售建立有效渠道。 三、稳定经营秩序、增强经营信心 三、稳定经营秩序、增强经营信心 开业至今，因为开业时间短、远离市区商圈、交通不便、商 开业至今，因为开业时间短、远离市区商圈、交通不便、商 户产品线不对路，营销手段单一，营业员技能差，市场适应期短等等原因导致部分商户经营状况较差，持续经营信心不足，出现 退租苗头，商场将继续推行“商户座谈会”“商户代表监督员” 退租苗头，商场将继续推行“商户座谈会”“商户代表监督员” “定点营销”“帮扶营销”等能保证与商户充分沟

5、通的有效办法， “定点营销”“帮扶营销”等能保证与商户充分沟通的有效办法， 在企划、营销、财务、培训等方面给予商户充分的帮助，稳定商 在企划、营销、财务、培训等方面给予商户充分的帮助，稳定商 户信心，维护品牌形象。 户信心，维护品牌形象。 四、优化品牌 做好品牌储备，各类后备优质品牌至少 5 个，尤其注重考察 经销商的经营意识和能力。全年实现品牌调整面积 经销商的经营意识和能力。全年实现品牌调整面积 10000 平米。 五、着力强化行政管理 五、着力强化行政管理 置，逐步淘汰平庸员工，留住核心员工，年开展提升团队整体素持续招聘，做好人才储备，全年储备输出一套商场管理团队， 主管级人员 6 名重

6、点在业务体系和物业安全方面，健全并加强各部门和各岗位的绩效考核，推行月绩效考核制，合理安排岗位设 置，逐步淘汰平庸员工，留住核心员工，年开展提升团队整体素 质，增加工作效率，组建讲师队伍，每月组织学习、培训 16 质，增加工作效率，组建讲师队伍，每月组织学习、培训 16 小 时，每月开展读书分享会1 次，强化团队执行力。重视党工团工 作。提高员工积极性，改善后勤福利，增强企业凝聚力。六、开源节流 充分重视财务管理作用，完善成本控制体系，对各部门的支出进行预算考核，在制度上控制各项开支，管理出效益，增大利 充分重视财务管理作用，完善成本控制体系，对各部门的支 出进行预算考核，在制度上控制各项开支

7、，管理出效益，增大利 润。 七、完善顾客满意度的各项工作 做到顾客回访率 做到顾客回访率 100%，建立有效的三工管理模式，控制客 诉率 诉率 0.5%以内。初步建立顾客信息管理系统、厂家信息快速查 询系统。 每周召开“两会”，并及时撰写、上报会议纪要，每季度召八、物业安保方面 每周召开“两会”，并及时撰写、上报会议纪要，每季度召 确保全年无重大安全责任事故，全年进行机电、消防安全大检查各 12 确保全年无重大安全责任事故，全年进行机电、消防安全大 检查各 12 次，重点防火区域检查48 次。高压配电检修2 次，空 调机电设备检修保养 2 次，易爆品等五项常规检查 50 次，夜间 值班情况检查

8、 24 次，细化商场营业结束后的安全工作清场流程。九、基础管理和现场管理 开一次员工大会，强化商场各部门的服务意识，制定相应的监督及考核机制，真正做到一线部门为顾客、商户服务，后勤部门为 开一次员工大会，强化商场各部门的服务意识，制定相应的监督 及考核机制，真正做到一线部门为顾客、商户服务，后勤部门为 一线服务。现场管理方面以综合巡检、5s 管理制度为纲，要求各部门制定详细的检查内容及整改措施，加强楼层的互查、评比， 并制定科学的奖惩方案。 并制定科学的奖惩方案。 以上是我们的行动计划，XX 年南通红星美凯龙全体同仁将 以上是我们的行动计划，XX 年南通红星美凯龙全体同仁将 在集团、区域的关心

9、支持下众志成城，群策群力，让目标变为现 实。 商场工作计划 篇 2 20xx 年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展 20xx 年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵” 的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展 工作，并取得了突破性的进展。 一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关 实际销售完成年度考核计划的 130%，同比增长 实际销售完成年度考核计划的 130%，同比增长 15%，所实现 的纯利同比增长 381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先 市场地位。 经营调整成效凸显。全年引进新渠道 104

10、个，淘汰 品牌 123 个，调整率达 70%以上。全场七大品类均实现 20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长 26%和 13%。 两个工程两手 齐抓。“打造 齐抓。“打造20 个百万品牌”和“引进10 个成熟品牌”的“两 手抓”工程，有 21 手抓”工程，有 21 个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售 同比增长 36%，占全场销售总额的27%。 扩销增利企划先行。突 破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。 二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然 二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然 14 年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，

11、 14 年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系， 在一线员工中开展“服务意识 ”的大讨论。对商场硬件设施进 行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。 三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。 以“打 造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了 造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了 900 多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗 多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培 养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗 位异动 37 人，在员工中形成了强烈的反响

12、。我们将从以下几个方面重点入手： 一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标 以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保 一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标 以春节营销 工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保 一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。 二、准确把握市场定位，实施差异化经营 略微调高经营档 次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。 特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。 特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。 三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度 通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工 三、组建货

13、品部，实施进销分离，加大招商调整力度 通过 组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工 作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。 四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源 做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作 四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源 做强 做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作 为xx 年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。 五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应 要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、 五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应

14、要从招商、装修、 营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、 成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。 六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约 在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。 在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些 非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等 方面争取更多的政策。 陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销 05 年的营销工作要突破较为单一的促销模式

15、，加强情感式营销。通过宣传、 陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源， 促进销售的目的。 商场工作计划 篇 商场工作计划 篇 3 工作的大概方向计划。具体分以下几方面： 年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。下面是后三个月 工作的大概方向计划。具体分以下几方面： 1、提升服务品质。 1、提升服务品质。 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的 员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加 员工日常行

16、为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加 强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考 强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商 品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考 核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人 员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理 逐级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理， 逐级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门级

17、班长级 店长员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理， 有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全 年违纪的员工累计超过 年违纪的员工累计超过 6 次，我们将暂停员工的上岗资格，进行 培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发 培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升 服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发 服务质量跟踪卡 4000 余张，在店庆前我们还在员工中

18、推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下 发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾 发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾 客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共 客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服 务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共 44 人， 起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。 第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页