2022年客服部门工作总结例文.docx
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1、2022年客服部门工作总结例文 0 2022 客服部门工作总结范文【5 5 篇】 2022 客服部门工作总结范文【5 篇】 客服部门工作总结范文 1 丰富繁忙的 20xx 年已过去,崭新的 1 年相继来临。在过去的 1 年里,我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下,在各部门的主动协作下,在客服部全部员工的共同努力下,客服部门美满的完成了 1 年的各项工作任务,现总结以下: 1、20xx 年年初,对健康东路 5 号小区 2 号楼 59 户业主的办证资料进行了搜集填写,并网上录入,在最短的时间内办理了 59 户房产证及他项权证,并将他项权证移交银行、公积金,同时退回住房公积金保证金 2022.0
2、7 万元,并同时打算 18户拆迁户办理房产证,土地证资料,并帮助拆迁户办理房产证,搜集填写 77 户健康东路 5 号小区 2 号楼办理土地证资料总计 231 本,办理了 59 户土地证。 2、为了使销售档案规范化,整理了从 20xx 年至 20xx 年之前的销售档案,将雅馨花园,5 号小区,7 号小区销售档案进行了资料分类成册,对档案进行编码、装订、装盒、贴标签,总计 27 卷。并制作了电子版的卷内书目以备查,整理公司人员证件及借阅工作,也制作了电子版的汇总。 3、前期认购期,依据公司销售制度审核逐日签约的认购单,登记台账,销控好房源。 4、为了后期更好的工作,依据房管局的要求,提早制作了商品
3、房买卖合同总计 200 套 1800 本,对公共部份盖章、粘贴。 5、为了 30 号小区的宣扬工作,为了 20xx 年 x 月 x 日房交会,打算了房交会的资料及前期工作,使 5 月 x 日房交会美满顺当进行,同时负责管理统计发放礼品,并将房交会资料装订成册以备查,对20xx 年其他房产公司的信息,通过电话调查,对多家房产公司价格 进行了调查及汇总,通过这次房交会对 30 号小区的开盘奠定了基础。 6、为了使公司能尽快预售,打算搜集 30 号小区预售证资料,并进行网上申报,在前期部姚经理的主动协作下,在最短的时间内办理出预售许可证,使下半年的工作有了 1 个好的起先。 7、由于客服部门工作比较
4、繁琐,略不留意易出现重复工作的现象。因此,要求每个人要细致、细致,时时刻刻,时时到处都要细致的做好每件事,为了保证工作的进度和质量,在工作质量和要求上突出严字,要提高工作质量,就必需在工作中严格要求,严格把关,克服过得去的思想,周到支配,努力提高工作质量和效力,要想获得预料的效果,关键取决于过硬的工作风格,每人必需仔细,严谨的规范的完成每件小事,每项详细工作,才使我部门在预售期的第 1个月底 7 月 x 日顺当的将 30 户贷款资料上报及审批通过,使 30 户客户贷款在最短的时间内全部到公司账户,给公司带来了效益。 8、截止 20xx 年 x 月 x 日,已审核商品房买卖合同 124 户,并正
5、确无误登记房源,做好台账,使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。搜集、填写、上报贷款客户资料,其中网上录入,扫描上传贷款客户资料,正确无误的填写公积金、银行借款合同,办理预报、预抵证,总计贷款到账金额 202200 多万元,放贷率达 101%。 回顾这 1 年来的工作,我们部门之所以能够较美满的完成工作任务,主要是由于以下几个方面:1 是公司领导的重视支持,2 是公司其他部门的协作协作,3 是本部门员工的团结协作,共同努力的工作。在总结成果的同时,还有许多不足的地方须要改进和努力。 在新的 1 年里,我部门要主动适应公司发展的要求,随着公司不断的扩大、规范、完善,可以预感我们的工作将更加沉重,要
6、求也更高,须要驾驭的学问更广,为此,客服部门的全部员工将更加勤奋 学习,提高本身素养和技能,适应公司的发展要求,做好 20xx 年的工作安排,牢牢围绕客服部的业务工作,以创新的精神完成好各项工作,提高工作效益,增加工作的主动性、主动性和创建性,为了我们公司更上 1 层楼而努力工作。 客服部门工作总结范文 2 回首 20xx 年物业公司客服部,可说是进 1 步发展的 1 年,不断改进完善各项管理性能的 1 年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关切和支持,同时也得到了其他各部门的大力帮助,经过全部客服人员 1 年来的努力工作,客服部的工作较上 1 年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落
7、实。 回顾 1 年来的客服工作,有得有失。现将 1 年来的客服工作总结以下: 1、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在 2022 年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实,为此,客服部依据公司的发呈现状,加深其对物业管理的相识和理解。客服部也刚好调剂客服工作的相干制度,以求更好的适应新的情势。 2、理论联系实际,主动绽开客服人员的培训工作 在物业公司的屡次亲身指引下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技能,到物业管理的各个环节工作,再结合相干的法律法规综合学问,进行了较为系统的培训学习。 3、平常报修的处理 据逐日工作记录记录
8、业主来电来访投诉及服务事项,依据报修内容的不同主动进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,依据报修的完成状况刚好地进行回访。 全年客服处理报修电话累计达 14346 个,解决各类故障 14346个,解除原施工问题、报修故障解决率为 101%;共接收投诉电话 1014个,刚好处理、反馈 1014 个。 4、信息发布工作 总计向客户发放各类书面通知 23 次。应用短 信群发器发送通知累计 1386 条,做到通知拟发刚好、详实,表述清楚、用词精确,同时主动协作通知内容做好相干说明工作。 5、物业费的收缴工作 依据公司下达的收费通知,主动绽开物业费的说明、通知工作,做好催缴工作。 6、水电费的收
9、缴工作 做好首次入户抄表工作。定期完成每个月水电表抄表工作的同时,刚好完成每个月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后,按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴,对逾期的实行停水处理。 7、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案 256 份,并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计 159 人次,公寓入住人员登记累计 245 人次。公寓入住证明(办暂住证须要)累计 26 人次。 8、工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难: 1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的学问仍需系统学习,服务规范及沟通技能也要进 1 步加强。 2、部份报修工作的跟进、反馈不够刚好。
10、 3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。 4、客服工作压力大,员工身体素养及自我心理调理实力需不断提高。 5、精神文明建设,像绽开各种情势的宣扬及组织业主的文化文娱活开工作上还没有组织绽开起来。 20xx 年我们满怀信念与希望,在新的 1 年里我们 1 定加强学习,在物业公司的干脆领导下,供应规范、快捷、有效的服务,仔细做好接待工作,提升物业的服务品质。 客服部门工作总结范文 3 20xx 年,是公司的绽开5 心管家、5心服务的 1 年,1 年以来,客服部经验人员活动常见的困扰,主动 应对各项困难,努力将部门工作依照公司、服务处要求做到尽善尽美,在公司、服务处领导的带领下;在部门全部员
11、工共同的努力拼搏下,本部门的服务工作得到了升华,现对 1 年以来的工作重点汇报以下: 1、对客户绽开 5 心服务工作: 在公司及服务处的统 1 布臵和调和下,客服部全员建立让客服感受 5 心服务理念,努力按服务处的 5 心服务安排要求的内容,将每项 5 心服务落实到实处,20xx 年主要完成以下的 5 心服务内容: 1、建立小区宠物档案,每个月发放宠物相干提示及通知,半年度依据居委会通知帮助养宠人员进行疫苗防治。 2、每季对清洁员工培训(尽量实行图文并茂方式)、每个月会议、每半年沟通交换;每周 1 次随机清查人数、首问责任制和 3 大纪律 8项留意等相干制度的监督履行,加强与清洁供方的沟通与联
12、系,共同提升小区清洁服务水平。 3、在每一年集中雨季来临前支配清洁工对 2、3 楼露台地漏排水口进行全面清洁,保持排水畅通。 4、细化服务处面对业户的温馨提示、通知等文字资料,固定统1 的标准和版式,liuxue86 服务处各部门依照统 1 格式运用,验证只检查已发放各类文字资料。 5、增设单机型大堂显示屏、增设灭蚊灯箱 4 处。 6、绿化作业的防护告知的坚持(含施肥、消杀、栅栏爱护、绿化补种提示); 7、增加中午、晚上保洁人员总计 4 名,2、3、4 栋楼1 名保洁员;4、5、6、73 名保洁员;8、9、101 名保洁员;各自负责所属楼栋区域及电梯卫生,外围商铺 1 名清洁工负责外围路面的保
13、洁; 8、制定卫生盲点清算安排及道路清洗安排(重点为人行道),关注死角、平台等交界处; 9、每季 1 次我爱我家感动行动:服务处各部门员工在小区内绽开打扫行动,带动业户疼惜环境; 10、服务处每 周进行清洁消杀,每个月发通知倡议小区业户进行联动消杀活动,提高消杀效果。 11、提倡全员管理,要求清洁现场主管配备对讲机,保持与服务处工作人员的联系,便利刚好处理现场存在问题。 12、在前台公示栏公示服务处的增值服务如代收代办服务内容:为有须要的业户供应上门收取管理费、车位运用费或为其办理其它事务性手续、代收邮件服务等; 13、在前台公示栏公示服务处的增值服务如代收代办服务内容:为有须要的业户供应上门
14、收取管理费、车位运用费或为其办理其它事务性手续、代收邮件服务等; 14、对在外业户的快递受理,在征得业户同意下为业户授理快递手续,并与业户进行预约,每天主动联系取件,削减业户来往奔跑之苦。 15、与业户相干重要信息短信提示(如社区活动、校巴缴费招生报名、户口办理及政府部门与业户亲密相干信息,为那些长时间在外工作而常在小区居住的业户送上刚好、最新的相干信息,以避开错失相干机会。含每个月业户月租车辆续卡的短信提示) 2、主动绽开社区文化活动,丰富业户的业余文化生活: 1、20xx 年 x 月策划中信新天地小区春节装潢布臵; 2、20xx 年 x 月组织中信新天地315便民服务活动 3、20xx 年
15、 x 月起先组织小区业主主动参与中信社区第 5 届社区体育节。 4、20xx 年 x 月组织 61 亲子活动。 5、20xx 年 x 月组织小区游泳竞赛。 6、20xx 年 x 月组织中秋游园活动。 7、20xx年x月组织老年高校学员参见公司组织的重阳节登山 8、20xx 年 x 月组织社区男子 3 人篮球争霸赛。 9、20xx 年 x 月组织圣诞、元旦双节文艺晚会。(安排中) 以上 活动的绽开,极大的丰富了小区业户的业余文化生活,同时也给服务处与业户之间的沟通和交换搭建 1 个很好的平台,这类方式普遍的遭到客户的欢迎和赞美。 3、主动绽开新天地老年高校分校课程,美满完成 20xx 年老年高校
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