酒店客房服务员岗位职责范本.docx

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1、酒店客房服务员岗位职责范本 酒店客房服务员岗位职责范本 1、准时上下班，不迟到不早退听从上级领导支配 2.按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人供应干净平安的客房环境，满意客人的服务需求，负责本区域的平安工作 3、按每天实际入住状况听取领班安排工作任务，并主动协作领班做定期的客房安排卫生 4、按标准操作流程整理和清扫自己所安排到的客房 5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养 6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留 7、做好设施设备的日常保养，正确驾驭客房各类电器的运用方法，为客人供应需求 8.负责检查所在区域设备设施的运转状况，刚好报告修理项目，发觉异样时，上报处理

2、。 9.熟识营业场地的位置，客房的分布及运用状况，牢记服务项目，价格，主动做好推销。 10.疼惜公司的财产，力行节约，按质按量完成上级交办的各项事宜。 11.牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确运用的学问和实力，加强防火防盗的意识，仔细做好交接班记录 12.仔细听取来宾的看法，并将客人的信息及见议刚好反馈给上级。 13.主动参与培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整齐，正确运用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。 酒店客房服务员岗位职责(二) 一、遵守酒店的各项规章制度。 二、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域， 为客人供应干净平安的客房环境，满意客人的服务需求，负责本区域的平安

3、工作。 三、按标准操作流程和规定运用的清洁工具整理清扫客房，刚好补充客人所需的各类物品，刚好记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、修理状况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。 四、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。 五、做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。 六、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，留意门、锁、会客状况，做好巡查记录。 七、做好设施设备的日常保养，发觉设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。正确驾驭客房各类电器的运用方法，为客人供应需求。 八、树立平安防范意识，发觉可疑的人和事，马上报告上级

4、。熟知酒店“突发事务应急预案”，出现紧急状况按规定要求处理。 九、仔细听取来宾的看法，并将客人的信息及建议刚好反馈给酒店领导。主动参与学习和培训，不断提高服务技能，主动提出合理化建议。 十、疼惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜。 酒店客房服务员岗位职责(三) 1.酷爱本职工作，敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。 2.接听电话，答复住客询问或要求。 3.刚好记录住房、查房、退房时间、修理等状况。 4.客房内各项物品卫生干净整齐，摆放整齐有序。 5.负责工作总卡的收发、保管并做好记录，严格执行借出和归还制度。 6.随时做好楼层的公共卫生，保持楼层干净整齐 7.做好设备报修工作

5、。 8.做好设施的运用和日常保养工作，正确驾驭各类电器的运用方法。 9.负责客人遗留物的登记和上缴，不得私自扣留。 10.仔细做好交接班工作，交清交班记录。 11.仔细听取来宾看法，并将客人的信息及建议刚好反馈给上级领导。 12.仔细学习业务学问，不断提高服务技能及服务水平。 13.听从管理并仔细完成上级领导交办的各项工作任务。 酒店客房服务员岗位职责(四) 一、楼层员工负责所在楼层的接待工作，驾驭房间的入住房态，随时留意客人的来往信息和吧台的传递沟通。 二、楼层员工要做到楼层及房间卫生清洁，保持环境宁静，随时提高日常接待和服务工作，尽量满意客人要求并做好值班记录。 三、客房员工在工作中发生的

6、未处理完的问题刚好记录在交接班本上，发觉房间的设施设备出现故障或损坏要刚好保修。 四、交接班时肯定细致查看交接记录并了解房态和上一班发生的重要问题，打扫值班室的区域卫生，检查存放的物品，刚好了解净房的数量。 五、全部客房员工都要熟识各楼层的电器开关和用途，娴熟驾驭房间的电器运用，并牢记防火、防盗和应急措施。 六、客人外出或退房时，刚好检查房间的设施是否正常，物品是否有损坏，并关闭好电源和水源，如有问题刚好通知总台。 七、做好客房服务，要特殊留意平安问题，如防盗、火灾和打架、抢劫等行为，应刚好通知总台或经理。 八、夜班员工要负责好夜班的值班工作，负责全部房间的客人需求，在不忙的状况下刚好巡查各楼

7、层，要防止意外发生。 九、留意运用用具及物品的归位工作，保持运用物品的清洁和摆放到位，不能乱放、乱丢。 十、在接到总台客人入住通知时要做好迎接和服务工作，并做好记录，在不是很忙的状况下，要引领客人到入住房间的门口并打开房间，留意记住重点客人和常住客人的姓氏和名字。 十一、在服务过程中要运用礼貌用语，做到热忱、耐性、周到的服务。在工作中，要严格做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻，确保楼层环境宁静、卫生清洁，做到对工作仔细负责。 酒店客房服务员岗位职责(五) 1、酷爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。 2、刚好记录住房、查房、退房时间、送水、修理等状况，并与总台校对报表、房状。 3、

8、帮助客人入住，当班员工应在楼梯口恭候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。 4、客房内各项物品卫生整齐、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。刚好补充客人所需的各类物品。 5、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。 6、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，留意门、锁、会客状况，做好巡查记录。 7、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整齐; 8、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏状况，后报修。修理人员进入客房修理应有服务员在场。 9、做好设施的运用和日常保

9、养。正确驾驭各类电器的运用方法，并依据天气状况做好照明、空调等设备的开关和调整。 10.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯运用、墙壁清洁等状况进行了解，发觉异样刚好申报维护和修理。 11.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。 12、工作人员夜间不得私自留宿他人，运用客房，发觉者按挂牌价扣罚，并调离岗位。 13、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。 14、仔细听取来宾的看法，并将客人的信息及建议刚好反馈给客房主管/经理。 15.疼惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务学问，不断提高服务技能及服务水平 第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页