酒店员工行为规范制度.docx

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1、酒店员工行为规范制度 酒店员工行为规范制度 为保持良好的服务质量和快捷的服务效率，确保酒店正常工作秩序，特制订此员工行为规范，请全体员工仔细执行。 二、处分程序： 1 、员工凡受到任何纪律处分，部门均会发出员工犯规通知列明员工犯规细微环节和处分理由，经受处分之员工签名后，部门经理签名认可，送交人力资源部审核，报总经理审批;亦可由人力资源部干脆通知，程序同上。 2 、员工如受到纪律处分，将以积分方式记录在案，在处分有效期内如再次受到处分，积分累计计算，处分有效期也将相应延长。处分有效期过后，积分自然取消。员工在处分有效期内积分累计达 _分，将赐予违纪解除劳动关系(开除)处分。员工在处分有效期内原

2、则上不提升职务或工资，不能参与优秀员工评比或类似评比活动。依据员工受处分类别分别予以扣发当月工资。员工犯规证据确凿，但拒绝在员工犯规通知上签名者，部门经理和人力资源部双方干脆签署后，报总经理审批生效。 三、处分类别、有效期、积分和工资、扣除比例表： 处分 类别口头、警告书面、警告严峻、警告最终、警告违纪解除劳动关系、( 开除 ) 有效期 一个月 二个月 三个月 六个月 马上生效 积分 1 分 3 分 5 分 8 分 10 分 扣除工资 金额 20 元 50 元 101 元 200 元 300 元 四、处分类别 (一)口头警告 1 、工作时间仪容不整，衣冠不洁，不按规定着装，不佩带胸牌的。 2

3、、不按指定的员工通道出入酒店的。 3 、非工作须要将工装穿离酒店的。 4 、下班后或休假日仍在酒店逗留闲逛的。 5 、非工作日在员工餐厅就餐的。 6 、在规定区域之外吸烟的(非营业点)。 7 、在来宾面前与来宾抢道、打断来宾谈话、身靠门壁、打哈欠、伸懒腰、剪指甲、拔胡子、挖耳朵、抠鼻孔等不礼貌行为的。 8 、未按指定地点停放自行车、助力车和摩托车的。 9 、在浴室内洗涤私人衣服的。 10 、将头发染成彩色的。 11 、出入酒店不下自行车的。 12 、留长指甲或涂彩色指甲油的。 13 、在店内见到来宾、上级不主动问候的。 14 、未经批准，工作时间洗澡的。 15 、在酒店内随地吐痰、乱扔杂物等不

4、良行为的。 16 、上班时间未经佩带手机及 BP 机的。 17 、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。 (二)书面警告 1 、无故迟到、早退、脱岗、串岗的。 2 、私带亲友进店参观、洗澡、游玩的，或借给亲友工号牌、车牌等进入酒店区域的。 3 、非工作须要随意穿越大堂和在营业场所逗留，搭乘客用电梯，运用客用卫生间的。 4 、未经同意从员工餐厅、厨房、仓库或营业场所偷吃食品的。 5 、工作时间未经同意或在非指定地点打私人电话的。 6 、工作时间游戏、吃零食、干私活、看书报、打瞌睡，以及在营业场所扎堆闲聊、喧哗、勾肩搭背、举止不端的。 7 、有各种奢侈公物行为的。 8 、服务不用问候语、礼

5、貌用语或运用禁语的。 9 、恣意破坏公物，如在墙上、厕所内、电梯内或酒店物品上乱涂乱画的。 10 、将自己运用的更衣箱钥匙借给他人运用的。 11 、发觉他人有违法违纪行为知情不报的。 12 、引起客人一般投诉者。 13 、请别人代打考勤卡或代别人打考勤卡的。 14 、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。 (三)严峻警告 1 、拾遗不交的。 2 、收取来宾小费、礼品、财物不上缴的。 3 、无故不听从上级指令以及不接受上级和酒店授权的有关检查的。 4 、工作时间有睡觉、吵闹、打牌、看电视、辱骂同事等行为的。 5 、酒后醉态上班或工作时间带有醉意的。 6 、伪造酒店各种记录和存有不诚恳与欺

6、瞒行为的。 7 、因渎职而贻误工作或造成不良影响的。 8 、未经来宾允许，擅自进入来宾房间的。 9 、私用、私吃、私送酒店财物或私用、私吃来宾财物的。 10 、对上级、同事和来宾有挑衅行为举止的。 11 、擅自运用客房或其它客用设施的。 12 、引起客人不满投诉者。 13 、员工私自由酒店留宿或私带亲友到员工宿舍留宿的。 14 、未经请示批准私自邀请员工亲属来访，造成不良影响的。 15 、在工作时间擅自离开工作岗位或酒店的。 16 、在规定区域之外吸烟的(在酒店营业区域)。 17 、在更衣箱内藏有酒店物品的。 18 、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。 (四)最终警告 1 、玩忽职

7、守，造成不良影响者。 2 、违章操作情节较严峻的或隐瞒工伤事故的。 3 、不遵保卫生标准和规定或因疏忽损坏酒店和客人财物或严峻奢侈酒店财物的。 4 、庇护、纵容各种违纪现象的。 5 、无理取闹、影响正常工作的。 6 、未经批准在酒店内动用明火，运用大功率电器的。 7 、私配酒店钥匙的。 8 、不遵守平安保卫规章制度，不按规定保管或运用剧毒、易燃、易爆等危急物品以及各种威逼酒店或同事平安行为的。 9 、玩忽职守违反操作规程造成机器设备和物品损坏的。 10 、写寄恐吓信或匿名信制造谣言的或恶意中伤酒店及来宾和员工的。 11 、员工间相互争吵、谩骂的。 12 、未经批准在工作时间、工作场所进行消遣活

8、动的。 13 、未经许可在酒店内推销、捐献和演讲的。 14 、为达到个人目的而接受或向体育场供应任何有价值的物品的。 15 、蓄意不完成预定工作量的。 16 、非法兑换外币的。 17 、不执行服务规范、工作程序的。 18 、拖延执行上级指令或有意消极怠工作的。 19 、在酒店内任何形式赌博的。 20 、未经许可运用酒店的设施、设备、仪表、仪器或酒店其他财物的。 21 、发觉酒店财物丢失、损坏时置若罔闻，麻木不仁，被调查时供应假状况的。 22 、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。 (五)违纪解除劳动关系、开除 员工有下列行为之一者，赐予违纪解除劳动关系或开除处理，并解除劳动合同。 1

9、 、损坏酒店、来宾财物的。 2 、在酒店内酗酒、打架的。 3 、不听从管理，当众顶撞领导的。 4 、与来宾争吵或借故不接待来宾的。 5 、引起客人严峻投诉者。 6 、藏有毒品或服用兴奋剂后上班的。 7 、偷盗酒店、客人、同事财物的。 8 、私留来宾遗忘的珍贵物品。 9 、收顾、传阅、复制淫秽刊物和声像制品的。 10 、在酒店内发生不正值两性关系的。 11 、向客人索要小费或其他好处费的。 12 、伪造、涂改、虚报有关凭证谋取利益的。 13 、款待嫖客、介绍暗娼及在酒店内与客人做淫秽交易的。 14 、私带、私分酒店财物离店的。 15 、私自向外人供应酒店内_文件或资料的，以及泄露酒店营销、财务、人事、管理等方面机密的。 第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页