酒店前厅主管职责.docx

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1、酒店前厅主管职责 酒店前厅主管职责 1、全面负责部门全部管理工作，制定前厅部经营指标、工作安排和各项规章制度，并组织实施。 2、负责对部门资产的管理，保证酒店财产不流失，做好部门设备的管理和养护。 3、具备良好的销售意识，努力提升前台up selling，做到在前台对客的工作上帮助酒店客房及其他产品的销售。 4、与市场销售部协同做好酒店客房的收益管理，使酒店利润化。 5、依据客情妥当做好客房的排房工作。 6、做好前厅部与各部门之间的协调与连接工作，保证整体对客工作的协作顺畅。 7、必要时处理一些有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类看法和建议。 8、协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故

2、。 9、参加或代表总经理做好VIP客人的接待工作。 酒店前厅主管职责2 1、全面支配前厅员工工作的班次，保证前厅工作各环节的正常运作，督导员工按服务程序与标准向客人供应_小时的优质高效服务。 2、参加前台各项工作，工作繁忙时赐予下属员工刚好的帮助和指导，组织支配散客、团队的入住与离店，确保服务的效率并满意来宾要求。 3、代表酒店管理层，接待并处理来宾对酒店各部门的一切投诉，并将来宾看法或建议向酒店管理层反馈。 4、检查并督导员工遵守集团和酒店公司的各项规章制度，包括员工仪容仪表，行为举止，岗位纪律，礼节礼貌等方面。 5、全面驾驭前厅部各分部门的业务内容，以前台接待业务为主，可以随时处理各分部门

3、的业务问题并可以随时帮助各分部门的日常工作。 6、熟知酒店财务部门的各项政策与规定，并依据相关制度与规定刚好处理问题或刚好上报。 7、每月对员工进行绩效考核及测评。 8、完成部门经理或饭店领导交办的其它工作。 酒店前厅主管职责3 l 帮助经理，负责酒店前台的日常工作和管理工作，前台人员的培训、操作标准建设、酒店日常运营的管理和细化、环境内管理和客服工作。 l 受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; l 处理销售部或其他部门发来的预定单; l 刚好按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理; l 检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定打

4、算工作; l 为客人办理入住登记手续,支配房间,尽可能满意客人的合理需求; l 受理客户看法和需求处理 酒店前厅主管职责4 1、帮助前厅部经理做好日常接待工作，负责所在班次全客户接待并按标准班次交接 2、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率 3、负责编制员工工作表，合理支配属下的工作，管理、调配本部门运用的各项消耗品 4、驾驭预订状况和当天客情，依据当天到达及离店房客名单，限度地销售即时客房 5、检查负责所在班次的平安、卫生工作，负责重点来宾的接待工作和重要留言的落实、检查 6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满意客人合理的要求 7、参加前厅接待工

5、作，有效地解决客人投诉和本部门问题，搞好与有关部门的协调及联系 8、制定并组织实施培训安排，正确地评估下属工作 酒店前厅主管职责5 1、负责前台的运营管理，包括接待、客诉、发票管理、等等; 2、组织制定年度经营目标、年度经营安排以及年度预算，落实经营管理安排和方案，保证经营目标实现; 3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署; 4、负责前台的考核，制度等工作; 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理来宾投诉。 6、帮助酒店与更高一级领导处理突发事务 7、完成店长交办的各项工作任务。 酒店前厅主管职责6 1.检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否

6、布置有序、整齐美观; 2.检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对来宾服务周到、热忱有礼，疼惜客人的行李物品; 3.检查房间预订状况，了解和驾驭房态; 4.检查电话接线员的语音语气、声调是否清楚、柔软、有礼貌，服务是否周到及是否疼惜工作设备; 5.检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题; 6.检查其他人员，如报表、接待安排等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。 酒店前厅主管职责7 1、做好班前的打算工作，仔细查阅交班记录，留意重要的交班事项，刚好跟进上个班次交代的事情，做好收银交接班; 2、了解当天的房态以及晚班的开房状

7、况，了解当天预离的状况，早班主要以办理退房为主，要做好为客人办理退房的打算; 3、帮助到店的客人办理入住及退房手续，并做好住宿登记; 4、刚好、精确接听/转接电话，如须要，记录留言并刚好转达;或前台收银工作; 5、帮助前厅部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创建良好的工作氛围; 6、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率; 7、完成上级领导交办的其它工作。 第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页