2022年实用的银行工作总结锦集六篇.docx

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1、2022年实用的银行工作总结锦集六篇 一、代征工作势在必行 每年的元月和月初、季首，车主为缴纳一辆车的养路费，排队等待几小时。整个征费厅人满为患，缴完费的车主只能从人缝中艰难地挤出。因交费停在路边的车辆由于堵塞道路，又被交警部门排障、惩罚，车主怨气可想而知。投诉电话、指责信纷至而来，剧烈要求解决缴费难问题的呼声此伏彼起。引发缴费难的问题是多方面的，首先是*市区域面积小，机动车辆饱有量大。现全市车辆饱有量已达*余辆，且每年仍以*余辆的速度递增，年征收养路费已达*亿元，较19101年前净增车辆近*万辆，养路费增加*亿元，而由于客观因素影响，我们的养路费征收站点和人员配置仍基本保持原状，严峻滞后于车

2、辆的增长。我处现有*个征稽所、*个站点、养路费征收人员*名，人均年征收养路费*万元，管理车辆*余辆。即使我们的工作人员满负荷工作，中午不休息，延长下班时间，增设收费点，开发计算机征收程序，提高工作效率，开展科技练兵活动，使平均收一笔养路费的时间由原来的2分钟削减到一分半钟，仍难以满意车主缴费需求，更谈不上为车主服务。车主缴费难问题已经成为*市发展进程中的不和谐音符，干脆影响了征稽部门乃至交通部门的社会形象。调整收费方式、托付银行代征养路费已势在必行。 二、银行代征的优越性 众所周知，作为国家专业银行代征养路费具有很大的优势： 1、银行网点多，遍布*市城乡，可最大限度的分流缴费车主，彻底解决缴费

3、难的问题。 2、银行系统有严密、规范的票据管理手段，养路费票据可纳入其票据管理范畴。银行方面具有良好的服务传统、服务手段广泛、措施到位，可为缴费车户供应优质、高效的服务。 3、随着社会的发展，银行可以为车主供应多种缴费方式，如电话缴费、网上缴费、自动划款等，使养路费征收实现现代化管理。 4、银行代征养路费，我们可以节约新建征稽所、站及增加收费人员的较大投资。如*市新建一个收费点，初步测算，征地建房，或购房，增加收费人员每年需投入*万元。 5、近几年来，由于针对金融系统的暴力刑事案件呈上升趋势，且手段日益凶残，在这种特别环境下，缴费人和征费单位的资金平安问题也时时困扰着我们。实现银行代征，可削减

4、风险，并且最大程度地爱护缴费人和收费人的财产和人身平安。 6、银行代征，可以提高我们人力资源的运用效率，将征稽工作重点由征费转向稽查堵漏，增加管理力度，实现由车主单位被动型向主动型缴费的转变，让征费工作走上良性循环的轨道。 三、各项工作的详细实施 领先在*处试行托付银行代征养路费的工作，厅党组特别重视，要求征稽局和*处组织相关人员赴*征稽处考察学习(*征稽处是全国首家托付银行代征养路费工作的征稽部门，有很多好的阅历值得学习和借鉴)。在考察过程中，*征稽处赐予了我们大力支持，为我们后来在这项工作的详细开展过程中，供应了大量的理论依据和实践基础。*征稽处现有的计算机软、硬件均为11014年起先运用

5、的，其系统的数据平安性、完整性都已远远跟不上发展的须要。要实现与银行联网代征养路费，就必需开发新的计算机征费网络系统。为了在真正体现公允、公开、公正的原则下选择计算机征费系统软件开发公司和做好托付银行代征养路费的其他工作，厅党组特地成立了以*副厅长任组长，*局长任副组长的“托付银行代征养路费工作领导小组”。还聘请了*位业内专家组成评标小组，在征稽局纪委的严格监督下进行开标、评标，对*、*、*、*等*家技术力气雄厚且资质较高的计算机软件开发公司就其计算机征费方案、研发力气、售后服务等方面进行仔细评审，最终确定*作为我们的合作单位，为我们开发养路费征收计算机管理系统软件。 养路费征收计算机管理系统

6、软件的开发是一项特别重要的工程，它的完善程度如何，干脆关系到托付银行代征养路费工作的顺当与否；干脆关系到今后在征稽管理过程中杜绝违规现象的程度如何。对此，我们多次组织精通征管业务的人员探讨、探讨，力图将养路费征收计算机管理系统软件的漏洞限制到最小。*公司依据我们的要求，开发出了几近完备的养路费征收计算机管理系统软件。确保了征费数据的平安性，提高了征费界面的可操控性，把内部重要数据的可操控性降低为零。征费数据和新车入户、车辆转出等重要征费业务特地设立数据管理中心作重控管理。 养路费征收计算机管理系统软件的正常运行，必需得到强有力的硬件、软件技术支持，为此，必需找寻一家合适的工具软件供应商。再则，

7、我们考虑到计算机硬件设备的投入、工具软件的购买、系统建立后的运行成本、工作人员的培训、数据中心的设置等等，都须要大量的资金。虽说有上级部门的拨款，但是怎样才能把钱花在刀刃上，花最少的钱把事情办好，成了无时无刻不萦绕在我们脑中的大事。经过反复思索和多次探讨，我们选择了让银行来实现我们愿望的方法。即让银行担当计算机硬件设备的费用和*条DDN专线*年的租赁费用。作为回报，我处可将养路费资金在银行账户上沉淀*天，同时按笔数付给银行代征手续费。当然，我们还将银行的网点、管理、服务等作为我们主要的考查条件。最终，我们通过政府选购部门为我们指定的招标公司，以竞争性谈判的形式，选择了报价最低、售后服务较牢靠的

8、*公司作为我们的工具软件供应商；确定了由营业网点多、收取代征手续费较合理的农业银行*营业部作为我们的合作银行，并且经过双方一段时间的磋商，在非常友好，互惠互利的前提下，最终达成了共识，也便有了本文开头的那一幕。 当然，在托付银行代征养路费工作的整个筹备过程中，我们与农业银行、征收系统软件开发公司、工具软件供应商等进行了多次谈判、反复修改合同初稿。个中的艰辛只有那些战斗在一线负责详细操作的同志和为此日夜操劳的领导知晓。在这里，我们就不一一赘述，只把这项工作的主要内容、大的框架呈现给我们的征稽同仁，起个抛砖引玉的作用。 四、今后工作准备 尽管我们已做了大量的工作，但我们有充分的思想打算，作为传统的

9、征费工作，多年沿袭下来的交费制度，在一部份车主和我们的征稽员心里，已是根深蒂固。我们下一步的工作，除了组织职工学习，以适应新形势下的工作，帮助职工最大限度地变更工作习惯外，还要通过刊登广告，向车辆单位分发传单等形式，起先对外作广泛宣扬，使银行代征工作从一起先，就进入良性、有序的轨道。 我们深知，作为任何一种新生事物，要取代传统的模式，在其初始，总会遇到这样那样的困难，我们不会回避代征工作中将会遇到的各种问题，但是我们有信念，能将这些问题一一解决好。今后的工作任重而道远，我们不会因为银行代征后，工作相对轻松，而有丝毫的懈怠，我们会以此为契机，探究出一条能把我们工作做得更好，更能适应当今社会需求的

10、道路。 银行工作总结 篇2 X年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有很多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感受就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一起先就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，肯定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,精彩的完成了各项工作任务，用才智和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。 截至现在，我完成新增存款任务=万元，完成安排的=.=%，办理承兑汇票贴现=笔

11、，金额=万元，完成中间业务收入=万元，完成个人揽储=万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，帮助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。 客户在第一，存款是中心。 我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕获到了信息，刚好反馈并跟踪，最终使近=万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。 在服务客户的过程中

12、，我专心细致，把兄弟情、挚友意注入工作中，使简洁枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，肯定会在惊喜中留下感动；假如客户在苦恼时收到他发来的短信趣言，也肯定会短暂把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影虽说事情都很平常、也很简洁，但向陈刚那样细致的人却不多。 “客户的需求就是我的工作” 我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作实力，随着银行改革的须要，我的工作实力和综合素养得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级

13、下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，实行不同的工作方式，努力为客户供应最优质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。 开拓思路，勇于创新，创建性的开展工作。 随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。 我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注意探讨市场，留意市场动态，探讨市场就是分析营销环境，在

14、把握客观环境的前提下，探讨客户，通过对客户的探讨从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头起先的“垄断限制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行状况下，他主动的上门联系，胜利留住某客户在我行的开户。 又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深化，又打破了传统

15、公关模式，在工作中收到了特别好的效果。今年=月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他主动的工作，使其拍卖款=万元，胜利转入我行。 我对待工作有剧烈的事业心和责任感，任劳任怨、主动工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能不遗余力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交挚友，做客户情愿交往的挚友，我通过不懈的努力，在=年的工作中，为自己交了一份满足的答卷。 银行工作总结 篇3 我们一提到青年，就会联想到朝

16、气蓬勃，富有活力等字眼。是的，在任何一个时代，青年都被看作社会上最富有朝气，最富有创建性，最富有生命力的群体。做为我们xx银行的青年员工，如何充分呈现青年员工的精神风貌，提升农行的整体形象，在本职岗位中发挥好主力作用。在这里，我想粗浅地谈下我的熟识。 一、不断加强学习，提高自身素养。 时代的发展已使银行业由一个最平稳的行业变成一个改变最为快速，最富挑战性的行业，学习对于银行业人员来说，比以往任何时侯更为重要，更为迫切。现在我们金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务品种日益丰富，非凡是随着网上银行，电话银行，手机银行等电子化产品的推出，我们只有自己首先学习把握这些产品的基本特点，会运用它

17、，才能向其他客户营销，而这些并不是只简洁地学些操作规程就会的，还要懂些相关的微机操作学问等。这些都须要我们不断地加强学习，自觉地克服那种认为把握肯定的会计操作技能就是合格人员的片面熟识。 只有学习，开阔视野，才能跟得上业务发展的须要。而我们青年员工思维活跃，接受新生事物快，理解实力强，更应加强学习，不仅要加强自己的专业理论学习和相关业务技术的学习，提高自己的业务技能，还要有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，使我行的业务在最大限度限制风险的前提下得到快速发展。独木不成林，在与同事合作中，我们不仅做好自己份内事，还要帮助其他同事一同干好工作，尤其在业务沟通上，主动向同事们介绍自己工作中的好方法

18、，悉心帮助业务不太娴熟的同志提高操作技能，帮助他们共同提高业务水平，提高我们整体的服务质量。 我们青年员工不仅要自己学习，还要带动其他同志一起学，形成良好的学习氛围，不断提高自身素养，成为遵守制度精通业务的骨干，成为领导信任同志信服的技术型人才。 二、立足本职岗位，具有无私奉献精神。 敬业爱岗是我们每个人应具备的最基本的职业道德操守，但做为青年人，有时好高骛远，总埋怨自己所从事的工作有多么琐碎，与自己的远大志向简直是天壤之别，其实天下大事无不是由小事积累而成，不积小流，无以成江海也说明白这个道理，只要理清这个熟识，我们就应当在工作中从一点一滴做起，不怕苦，不怕累，领先垂范，勇挑重担，爱岗敬业，

19、不计较个人名利，个人得失，无私奉献。 工作中遇到困难，不要气馁推诿，要虚心向老同志请教，主动寻求解决问题的方法，问题解决后要刚好总结阅历，改进工作方法，避开重蹈覆辙。做为青年人，我们有更旺盛的精力投入到工作，对新业务也有更强的接收实力，我们要发挥自己的优势，把握新业务新技能后要向其他同志讲解，使大家都尽快把握以促进业务的更快发展。 三、树立行兴我荣，行衰我耻的思想，开拓进取，不断创新。 当前，建行，中行已先后胜利上市，工行也在主动做上市前的筹备工作，在这种背景下，关于中国农业银行改革的话题受到广泛关注，尽管人们的关注合情合理，但一些不精确的报道，也给农业银行的改革增加了一些不必要的压力，影响了

20、农行的品牌形象。 虽然农行历史包袱重，不良资产占比高，机构网点多，改革要比其它三家国有商业银行困难困难，做为农行的青年员工，我们要坚决农行改革的信念，坚固树立行兴我荣行衰我耻的思想，用自己的良好的言行服务塑造农行良好的的形象，打造农行一流的品牌。为了农行健康强大的发展，我们青年员工要开拓进取，不断创新。做为前台部门的一名一般员工，我们不仅要为客户服好务，还要深化了解客户的需求，还须要什么样的产品，然后将此信息反鐀给后台科技部门，便于其探讨开发新产品彧整合现有产品，提高产品功能的丰富性，便利性从而提高全行的综合竞争力，做为年轻的一名治理者，我们要组织协调现有的劳动资源，实现劳动最优化，效率最大化

21、，为领导献计献策，时刻以农行的发展为已任，开拓进取，不断创新。 近几年，我们菏泽农行安排来的高校生少之又少，而安排到县行的更是寥若晨星，在这种状况下，我们现有的青年员工更是要在自己的本职岗位上发挥好主力作用，带动全行员工树立一种主动向上的良好氛围，树立农行一流的品牌形象，为xx农行的健康强大发展做出贡献！ 银行工作总结 篇4 抓基础，拓客户，存款、客户增长效果明显 支行以“抓基础，拓客户”为发展思路，截止12月31日，一般性存款日均余额达13482万元，比年初新增8384万元，完成全年指令性安排的156%，完成指导性安排的130%；其中，对公存款日均余额5036万元，比年初新增3019万元，完

22、成全年指令性安排的203%，完成指导性安排的169%；个人存款日均余额8446万元，比年初新增5365万元，完成全年指令性安排的138%，完成指导性安排的115%； 对公有效客户30户，比年初新增19户，完成全年安排的273%；个人有效客户1042户，比年初新增687户，完成全年指令性安排的191%，完成指导性安排的127%；对公结算账户137户，新增92户，完成全年安排的368% . 落实好主办行制度，加强银政合作，推动各项业务发展 2022年4月份代理新区县干部职工8000多万元的集资款兑付，在这次兑付工作中，我行凭借优质的服务，赢得了新区领导的好评，开立财政零余额帐户两户，财政专户三户，

23、实现公务卡发卡300余张，在新区形成了新区领导举荐重点项目，重点局委举荐重点项目的局面，为我行下一步打下了良好基础。 抓好业务发展突破口，大力发展房贷业务。 由于我行四周没有工矿企业，而房地产开发项目较多，依据支行地理位置特点，我行制定了公司业务优先发展房贷业务的.方针，通过房贷业务推动其他业务发展。 经过不懈努力，我行先后营销了鑫苑、紫薇盘，全年发放按揭贷款1.3亿元，同时带动了其他业务，共计发卡1010余张，办理电银1010余户，沉淀资金5000余万元。 银行工作总结 篇5 一个月以来，我都在大堂实习，虽然看似很细小很简洁的工作，但却使我收益颇多。在这最一线的工作中，在点点滴滴的学习中，在

24、每天跟客户接的触中，让我深刻体会了何为耐性、主动以及信念！进来银行的客户各种各样的都有，办业务时自然会遇到许多问题，于是我视察、学习，也不断的实践摸索，现在我深深的喜爱上了培根先生的一句话：深窥自己的心，而后发觉一切的奇迹在你自己。现在，我对自己的实习过程回顾总结如下： 刚起先的几天我都在营销室里看些相关的信贷学问，后来行助就让我到大堂下来了，那时候对于领导把我安排在哪里的确没多大感觉，现在实习完了想想到大堂还是比较好的，因为做任何事都得先打好基础，在大堂跟客户接触中，感受了银行的工作氛围跟环境，同时真真实切的进行了实践，而非学校式的接着理论，那样只会奢侈时间，因为没有实践看过的东西就很简单忘

25、，忘了就等于没看，下一次又得重新来过！我很从容的走到大堂我这人有一股傻劲，当时往那位置一坐，觉得很自由，暗自庆幸自己能够如此自以为的从容面对顾客。主任过来简洁的交代了几句关于办卡填单以及作为大堂经理的一些基本要求之后就走了。然后，就有越来越多的客户来询问我这个“大堂经理”，这时候我才发觉问题来了，我也茫然了，并不是全部的客户都是来办卡的，简洁的告知他异或她该填哪张单就可以了，面对客户，面对不了解的最基本的学问，我先选择了后者，于是我确定起先学习。 首先，对大堂里的“宝”先挖掘一遍，关于利率啊，本期的理财产品的一些基本学问啊，电汇的手续费啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件设施的功能：金融通、存

26、折补登机甚至是叫号机。这时候可谓是不耻下问，能问的有空回答我的我都问了，当然最有空的就是保安，还好我这个人比较不知羞愧，虽然心里也会有别扭的感觉，一个高校生却去向保安请教，自己也挺无奈的，但是“三人行，必有我师焉”，企业选择我们不正是因为我们有很强的可塑性吗？我们可以很快的学会保安那样的工作，但是保安很少会做到我们将来要做的工作，这样想着，心里就平衡了，其实主要还是自己的傻劲，不懂就问，在学校就经常被同学笑！就这样简洁的学习了一轮下来，最最基本的还算可以应付，比如客户说要转账问要填什么单，我就会知道说你是要同城转还是要异地转？然后我给相应的进账单和电汇单。刚起先几天，大堂里没什么人，自然业务就

27、少，问的问题也简洁，直到其次星期的某一天，突然来了许多人，还没到营业时间，外面就挤了许多人。等保安把门打开了，人群就一窝蜂的涌进来了，这个时候我又懵了，原来问题就多，只是我之前还没遇到过，或者很少，就让柜员解决了。人多，自然大家都忙，客户问题又多比方说：公司更换印鉴这个章要怎么盖啊，你们银行对于非本人的卡转账怎么规定啊，还有银行卡被吞了要怎么处理啊甚至是e通卡坏了要如何换等等，不懂我也没方法，就只能说到业务询问窗口去询问一下。然后主任就急了，当场就到大堂来指导了一番，指责了我不应当都把客户往业务询问窗口推，说我相关学问都没学，当时我感觉特惭愧心里也特慌，以至于其次天有个客户说要复印刚好那时候保

28、安不在，我就问他自己会不会复印，然后摆布了半天也没复印出来，还是主任出来解决的。不知道是出于什么心理状态，主任问我怎么不叫她的时候我内心真的有点困难。其实一个月的相处我发觉行里的领导同事都很好，领导的指责只是为了我好，心里不必有什么疙瘩。行长当天也找我谈了话，那时候感觉很惭愧，感觉自己太欠缺思索。下了班，回到家里，躺在床上脑中出现的都是当天的画面。想了许多，或许我可以给自己找借口，刚从学校出来还很欠缺实践阅历，人也不够成熟，但假如一遇到事情就如此阿q般的思索，是很难使一个人进步的。 当然，现在的思索虽然有点马后炮似的，想着当时就应当全面考虑，顾客少的时候应当想像得到顾客多的时候的情景，相应的我

29、又该怎么做，会遇到什么样的难题，同时应当请教主任自己应当留意什么等等，但是这些思索能给以我警醒，并用日记记录下来，以后就能够时刻提示自己该如何更好的去完成一件事哪怕是一个小小的任务。事实上，刚起先自己是有一个朦胧的想法，问营销部的同事说有没有特地的大堂学习资料，然后他说没有，说时间长了自然就会处理这些问题了，所以自己也就放松思想了。学习就该进入其次阶段了，主任把柜面学问都拷给了我，下班回家就得起先学习，同时把一些细小的就用笔记形式记录下来了，以免客户问的时候自己又忘了。学习的时候我发觉内容好多，但我并不肯定都要看，因为大多都是涉及柜员的操作学问，了解一下当然可以，但是效率低，虽然行长说在顾客少

30、的时候我可以进入柜台在柜员旁边学习，但是我还是没有进去过，因为我想先把自己的本职工作做好，先一步步的打好基础，我喜爱用心做好一件事再去学习其他的，我想在以后的柜员同一培训中我会特别仔细专注的学习的。 就这样，在接下来的实习中，领导没再找我谈过话，我也很少会把客户往业务询问窗口引，同时找保安学了如何运用复印机，甚至行里的一些理财产品我都可以跟客户说明的很清晰，因为我发觉其实客户对理财这方面基本没多也许念，他们了解的也就一些简洁的学问，当然了我大多是告知他们客户经理的电话，让他们特地询问客户经理，因为这才是大堂经理真正的工作。 经过以上两轮的学习，基本可以解答顾客的问题。但是在行里待久了就会发觉，

31、作为一名从事服务业的人员，更应当学会的是如何跟客户打交道。我们都知道要微笑的面对顾客，但是得笑的真诚，这样自己笑起来舒适，顾客看着也不会有心里压力。“你好”问的也要恰到好处，有些顾客其实只要一个眼神就可以了。当然无论是以怎样的方式接待他们，自己都得有热忱得有一颗真诚帮助的心。大堂里有好多顾客是带着活蹦乱跳的小孩进来的，这个时候我会笑着过去跟她讲说我先帮你看着吧，因为这才是她须要的；有老人过来询问我就会很热忱的说“您好”，然后他们就会问，有时候会滔滔不绝的讲她的事情，这个时候其实我们要做的只是倾听；有一次，一大娘进来就说这期的产品这么快就卖完了，我笑笑说是啊，她说她是来解除协议的，然后就一个劲的

32、跟我讲以前都是买国债啊有多便利，现在来这个银行买了好几次都没买着什么之类的，我就坐在那始终听，后来我知道她跟我住的一个小区，这样她对我的印象就特殊好，好几次遇到都会大声的喊我“小林啊”，这时候我感觉到自己很欢乐。 有些客户就比较刁，我记得有一次大堂人特殊多，有一年轻人一进来就取了两个号，刚好主任在，主任就问他你为何要取两个号，他就很不屑的说我就喜爱，主任就没再出声，我在一旁看着我想主任的处理是对的，对于这样的顾客在这样的时候跟场合只要他做的无伤大雅也就不必跟他太计较；来这里办业务的有许多是村民，对待他们真的只要够真诚就可以了；有次一个阿姨跑来询问说前一天刚存的定期怎么在存折上没盖章，我们就跟她

33、讲现在有那个柜员号就可以了，然后她说以前都有害得她担忧的从大老远的地方跑过来，当然她只是有点郁闷，我就很热忱的说哎辛苦你了，来，吃个杨梅，被我这样一说她就笑了。还有一个是来办水电代扣的，但是柜员查询的结果是上个月没托付上，里这样办事，我就走过去一脸真诚带着歉疚说不好意思，正想接着往下说呢，他立马就说没事，你们先忙你们的，我就想这样的顾客其实很可爱，有点东北人的直爽性格，这样的顾客是最好应付的；当然了，有些顾客生气埋怨并不是纯粹的想发脾气，有次顾客取了个票号，但是他说他看不清晰，说你们做服务业的怎么可以这样，然后我就反应过来其实他真正须要的只是看清那个票号，然后我就跟他讲说不好意思机子是不太好用

34、，下次你要看不清晰可以随时来问我，然后他就不做声了。类似的问题还许多，后来我给自己总结了一条对待客户的定律就是：专心。只要专心，没什么是不能克服的。 在一个月的实习中，不断的学习，也做错了许多事。期盼毕业后正式上班的下一个环节，以同样的耐性、激情、信念去对待工作。从今日起先，认准一个理：抱朴守拙，暂安于平凡；而心平气和，从容淡定，摆脱庸碌，专心做平凡的事，把平凡做成宏大。宏大来自平凡。很多宏大的事业或成就都是通过不经意的小事不断的积累而来的。 人类社会如此，大自然也是如此。正如书中所说，胜利是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极仔细生活的一种人。首先看法是乐观的，将人生视为一种在不

35、断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将困难的事简洁做，简洁的事重复做，重复的事欢乐做，欢乐的事专心做。要是想变得宏大，其实不肯定成就辉煌的功业，因为构成宏大的确定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。假如能真诚地去平凡，数十年持之以恒，我们就是一个了不得的人。当然每个人都希望自己不平凡，但平淡的生活还是要过的，幻想有奇迹发生也是不现实的，须要生活和学问的积累，也须要自己做个有心人，即使想要一鸣惊人也是有个量变到质变的过程。这是自己在大堂实习一个月的深切体会。 银行工作总结 篇6 2022年注定是不平凡的一年，旧有的模式被打破，新的格局在形成中。在岁末将至的此刻，

36、回望2022年走过的历程，做一下总结，辞旧以迎新。 今年1月5日，例行岗位轮换，我从支行去了分理处，正好赶上网点搬迁，在对面的红墅湾有了属于我们自己的“新家”。处在窗明几净、宽敞光明的环境，无论柜员还是客户，好像心情都不自觉地漂亮了几分。弓工调角，水人调船，竹匠调木，智者调心。能完全限制自身心情的人很了不得，我们可以把这当做对自己的严格要求，不断提高自身修养，却不奢望接触的每一个人都能做得到。宽广的空间是一种美，环境对人的心情起着潜移默化的诱导作用，就像“破窗理论”和“护花原理”。一处新居的建立可能比一个旧网点的改造更简单，最关键的是施工前规划的够长远、够完善。 3月中旬，起先发放社会保障卡。

37、相比外省外地区，我们的社保卡进度是比较慢的，至今也只是发放了第一批次，还有一部分人虽然交了社保却不在发卡名单上，使社保卡不能全面启用。农商行扎根农村，服务三农，分布广、人员多是我们的一大优势。前两年社保签约，我们就是在保证网点正常营业的前提下，组织人手走村进区，为广阔群众就近供应服务，每天抱回厚厚一摞签约协议，加班加点录进核心系统。时隔不久，社保卡问世，仿佛历史重演，我们依旧把便利带给客户，把辛苦留给自己，载着移动终端，点齐人马，动身！我们有巨大的存量客户群，这毫无疑问是一座宝库，是我们的衣食父母。 时代在发展，新理念、新技术层出不穷，拒绝接受只会被淘汰。进村发卡后，印象最深的一点，是几乎逢人

38、就要说明一下社保卡是干什么用的，跟现在在卡上扣的社保费不冲突，与发养老金没有关系。所以我们的客户群体须要维护、开发、更新、培育，任重而道远。 夏日炎炎，是业务的淡季，然一纸考试通知，让人瞬间惊慌起来。去年10月份新一代操作系统上线，各种更新各种改变，界面、功能、操作、规范都与之前有很大不同。省联社供应了一份参考题库，大家各出绝技，学！学！学！最终的结果挺令人欣慰，不管是刚入职的新人还是工作几十年的“前辈”，都顺当通关。有人说“活到老，学到老”，的确没错。在学生时代也曾想过工作以后会怎样，是不是就不用学习，不用考试了?现在知道答案了，学习实力恒久是一个人的必备素养。书到用时方恨少，事到临头才知自

39、己懂得不够多。社会在发展进步，人也要不断更新自己，才能与时俱进。人生的道路上总会有新事物、新要求横亘在前，除了去学习、去接受、去挑战没有其他的选择，路终究还是要往前走的。 10月份，有位同事大姐50周岁退休了。要说艳羡的确有一点，也只是一点而已，终归这离我太遥远了，再过二十年考虑都嫌尚早。最近两三年会有一次退休高峰期，也许会告辞好几位大姐，很伤感，又无可奈何。生活就像一路公交车，从起点驶向终点，有些人在中途遇上了，同行几站，有些人在途中下车了，各自奔向不同的终点。从信用社到农商行，六十几年风风雨雨，一代代人将青春和汗水投进了农村金融事业，建立起金碧辉煌的农信大厦。而今这副重担正一步步落向年轻一

40、代的肩膀，我们同时承载着荣誉和责任。在其位谋其政，到我们老去的那一天，希望也能像已经退休和即将退休的大姐们一样，心安理得，轻轻松松。 10月下旬，我回到了支行，又赶上了去单换卡和网点转型。依据省联社的统一部署，各网点要实现模式转换，凹凸柜搭配，客户引导分流到不同的功能区，由传统的被动业务办理型向主动的产品营销型转变。以后如无意外业务量相对少的支行就只有两个高柜窗口，桃园支行正在进行的改造就是如此。其实去单换卡好处多多，既保密，又平安，又便捷。各地区时有发生假存单案例，定期存款存入银行卡就平安多了，假如会用手机银行，更可以自己实现定活互转，省去到银行排队的时间。假如不会用手机银行，也可以开通“借

41、记卡交易明细簿”功能，一样可以驾驭自己的定期存款状况。卡上存取定期可以在村里农金员处办理，而存单只能到柜台高柜办，网点改造已经起先，去单换卡刚刚起步，业务高峰期在即，可以预见，今年的冬天会特别忙。存定期的客户中老年人占绝大多数，观念比较保守，对新事物不易接受。他们习惯了存单，因此对推广去单换卡还有很长的路要走。 2022年来到了年末，我们的事业正走在半路上。去单换卡、整存授信、网格化建设、走出去营销、客户信息系统建立、网点转型升级“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，纵有再多艰难险阻，只要肯走，就能离终点更近一分，终有一天，会立足于巅峰之上！ 第23页 共23页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页