2022年评估环境下高校图书馆一线服务工作质量的提高.docx

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1、2022年评估环境下高校图书馆一线服务工作质量的提高 论文导读：图书馆的面貌环境如何。馆员在高校图书馆读者服务工作中要以职业道德为基础。努力使图书馆的服务质量和管理水平取得更加令人满足的效果。关键词：评估，图书馆，读者服务，服务质量 十一五时期我国教化的三大任务，概括起来六个字：普及、发展、提高，即普及和巩固九年义务教化，大力发展职业教化，着力提高高等教化质量。提高高等教化质量，落在实处就是提高高校的办学质量。高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学探讨服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地，高等学校图书馆的建设和发展应与学校的建设和发展相适应，其水平是学校总体水平的重

2、要标记。 教学评估是提高教化教学质量的关键举措。在图书馆整体评估指标体系中，重点对文献资源建设、服务供应实力和馆员队伍建设进行评估。今年下半年，我校将接受教化部的本科教学评估，这两年来学校对图书馆的经费投入很大，这些投入既改善了硬件设备也改善了软件基础。学校新建了图书馆大楼，大大增加了图书馆的购书经费，添置了各种先进的设备。图书馆的硬件已达到先进的水平，但是光有硬件达标是不够的，图书馆的软件也要跟上去。高校的图书馆所服务的读者是文化水平较高的高校生，对于这样水平的读者，要扮演好信息的管理者和传播者的角色，就要求图书馆员有很高的工作水平和服务质量，因此，图书馆员只有坚持终身学习，不断更新学问结构

3、，提高自身素养，才能适应图书馆事业发展须要。那作为图书馆的一线馆员怎么做才能够跟上时代的步伐呢？笔者认为要做好以下几个方面的问题： 一、读者第一，服务至上是图书馆恒久的追求 培育人才是高等学校的根本任务，提高教化质量是永恒的主题，读者第一，服务至上是图书馆恒久的追求。读者是图书馆存在的基础，读者对信息的迫切需求是图书馆发展的内在压力。无视读者和忽视读者工作，图书馆就会在发展中受挫，高校的整体发展就会受到制约。所以深化改革，必需把最大限度地满意读者对文献信息需求作为根本方针，坚持一切想着读者，一切为了读者，一切便利读者的服务意识。这种服务是多层次的，为实现这个目标，就必需更新思想，转变观念，不断

4、地探究读者对文献需求的特点和规律，工作由被动转为主动。只有这样，高校图书馆读者工作才能适应形势的发展，充溢朝气和活力。 二、优质的服务是图书馆发展的最终目标 图书馆要以读者第一、服务育人为宗旨，提高服务质量就须要图书馆工作者具有高度的职业道德修养和一心一意为读者服务的献身精神，大力提倡爱岗敬业、诚恳守信，办事公道、服务读者、奉献学校的职业道德。思想的提高同时也不能忽视工作水平和技能的提高。 1.图书馆员培训是提高服务质量的关键 随着图书馆自动化进程的加快，各种现代化手段已经渗透到了图书馆工作的各项业务中，这就要求图书馆员必需变更传统单一的工作方式，适应现代化的工作手段，深化开展岗位培训、专题讲

5、座提高专业技能。针对图书馆的岗位，要求在馆内举办各种类型的专题培训班或讲座，也可聘请有关专家结合图书馆的现状讲授图书馆情报方面的新学问，新进展、新技术、新方法。图书馆的工作人员也要常常走出去，到外面兄弟学校学习参观。我馆在人员少、工作量大、经费不足的状况下，馆领导克服困难想尽一切方法缩减其他不必要的开资，依旧遵循着走出去，请进来的发展理念。常常派馆里的人员到社会上先进的图书馆及兄弟学校的图书馆参观学习，把兄弟学校好地管理模式学过来。出去学习的馆员回来后就要把学到的学问传授给没有出去的其他馆员。馆领导为了提高图书馆的整体综合素养，克服困难，激励馆员参与图书馆专业方面的探讨生、博士生班的考试。我馆

6、每两周就要举办一次学问讲座，让有阅历的及学历高的馆员讲课，把学到的新学问、新观点传授给我们。这样图书馆全体馆员的学问就不断更新、提高。我馆还聘请外单位有关专家来我馆传经送宝使我馆管理水平得到进一步的提高。 2、图书馆员自身修养的提高是提高服务质量的前提 图书馆员要常常看一些图书馆管理方面的书籍，以提高自己的业务水平。在工作中不断总结阅历，不断的改进工作方法，以求得最好的工作方法来面对读者。有一些图书馆员在平常工作之余闲聊时，聊一些与工作无关的家常，这时我们应聊与工作有关的话题，相互沟通自己的工作阅历，可以取长补短以提高自己的业务水平。实际工作中我们抓住一切学习的机会，主动主动地参与馆内外举办的

7、各类业务学习班的学习，广泛地涉猎和充溢各方面的学问，接受再教化；在日常工作中擅长视察四周的事物和捕获各类信息，不断地积累总结提高；要不耻下问，俗话说：三人行必有我师，对于新事物新学问不懂的就向别人请教，包括向读者请教，广泛地吸取养分，充溢提高自己。要用文明的语言，语言是人际交往的重要手段既体现了个人的道德水准和精神内涵.用优雅文明的语言您好!您要什么书?请稍等、对不起、我立刻给您办我帮您查!欢迎常来!简简洁单的一句话，充溢着热忱与关爱，可快速缩短馆员与读者的距离，营造出一种密切友好的气氛。馆员应当让每一个读者特殊是学生读者在图书馆享受热忱、享受暖和、享受学问、享受教化,对他们表示敬重、理解、亲

8、近和关爱,这样才能让读者感到开心并乐于合作。当遇到学生许多、工作太忙或者有的学生看法不好甚至不礼貌时,当遇到学生借阅过程中超期罚款、丢书后须要赔书或者罚款时馆员更应多加说明,避开急躁,更要留意说话的方式和语气及处理问题的看法和方法。我认为只要真诚地对待他们,总会得到他们的理解和协作。图书馆为读者服务的宗旨是永恒的。希望随着图书馆服务条件的不断改善,图书馆员的服务水平和质量也不断提高，推动图书馆工作迈上新的台阶。 环境是人类赖以生存的立体空间，图书馆的面貌环境如何，无疑是文明程度的直观体现。阅览环境是供应文献服务的必要条件，环境所具有的影响力、感染力表现在文献阅览工作中有其特定的涵义。图书馆的建

9、筑造型大都庄重、高雅，环境安静、和谐。我馆的建筑很宏伟，馆园内干净有序，满眼绿意，站在园内观赏是一种美的享受。可这是外在的美，它美的内涵呢？图书馆要充分利用这一有利条件，在室内布置些盆景，以美化环境。我校的图书馆外围很美丽可是馆内都是些高大的书架，书架排列整齐有序，空气流通，窗明几净。琳琅满目的图书排列整齐有序，便于读者查找。读者在里面看书时间久了眼睛会很疲惫，看看绿色植物可以缓解眼疲惫，我们就将绿色搬到馆内，在书架的顶上、书桌上、地上都放上了花盆，在墙上张贴名人画像、名人名言，这既可净化空气又营造深厚的学习气氛来潜移默化教化读者，使读者一走进图书馆就置身于学习氛围中在精神受到美的愉悦的同时心

10、灵有所触动。 三、结语 总之，馆员在高校图书馆读者服务工作中要以职业道德为基础，把读者服务放在工作的首要位置，正确树立爱馆、爱书、爱读者的信念，运用文明礼貌的语言，表现虚心尊敬的看法，让礼貌礼仪成为服务工作的润滑剂，努力营造一个人人讲文明，个个懂礼貌的图书馆借阅环境；要擅长利用工作中的有利条件，让图书馆优秀的书刊启迪读者的心智，让图书馆现代化的设施培育新一代的社会主义建设人才。同时还要以热忱的服务看法和娴熟的服务技能吸引和感化读者，使图书馆成为全校师生酷爱和留恋的地方，在塑造图书馆良好形象的同时，努力使图书馆的服务质量和管理水平取得更加令人满足的效果。只有虚心地请教、不断地学习、主动地参与各类

11、培训、积累、充溢，全面提高自己业务素养，才能跟上时代的步伐，做好读者的服务工作。 参考文献1）袁豪杰。高职院校图书馆自动化管理与服务。情报探究，20222）王丽峰。试论图书馆最大限度地满意读者的需求。图书馆论坛，20223）段巧云。现代图书馆的协同服务。图书馆论坛，20224）赵俭。从读者卡数据谈国家图书馆的创新。图书馆学刊，20225）姜洪良。图书馆服务创新浅论。图书馆学刊，2022 第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页