2022年眼镜销售工作总结.docx

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1、2022年眼镜销售工作总结 总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，让我们来为自己写一份总结吧，以下我在这给大家整理了一些2022年眼镜销售工作总结，希望对大家有帮助! 2022年眼镜销售工作总结1 为了完成学校有关社会实习活动的要求，提高自己的实习能了，积累一些基本的销售学问，以便于以后更好的学习市场营销等专业课程，我利用寒假时间到亨达利眼镜专卖店进行了为期二十天的眼镜销售实习活动。现将此实习活动的有关状况总结如下：在这二十天下，我主要进行的是眼镜销售工作。从活动结束后单位领导的评语中可以看出，这次实

2、习活动我总体表现尚可，基本能达到实习的预料目的。但由于以前缺少工作阅历，实习机会少，在实习的过程中仍有许多细微环节问题须要改进提高。 在这短短的二十天里，虽然我对眼镜的学问的了解很少很少，销售成果也不是很好，但却也收获颇丰，感确良好。 首先，只有付出才会有回报。由于上学的缘由，我大部分时间都呆在学校里，没有任何销售阅历，在实习的前面两天就经常碰壁，俗语说不当家不知柴米贵，以前听人家说销售，怎么怎么难，自己都不以为然，然而等自己站到柜台，那与顾客抹嘴皮子的时候，才知道销售的难度要远比自己想象的难多了!因为不理解眼镜的专业学问，在介绍的一些性能时搞得到后来自己都不懂的说了些什么天书，而且往往事倍功

3、半，磨破了嘴还是无功而返，为了搞好销售我除了白天主动跟一些老的店员了解各种眼镜的价格，性能与及一些销售的基本常识之外，晚上还猛啃眼镜方面的书籍、杂志，到一两点钟，这样几天下来尽管很累，但终于摸到了一些门道。在接下来的日子里工作就好做多了。有时我的的销售量甚至比老员工还好! 其次，对销售有了肯定的理解，驾驭了一些基本的销售技巧：良好的服务看法是销售胜利进行的前提。作为一个销售行业，我们的目的就是把东西卖出去以换取利润，顾客就是上帝，良好的服务看法是必需的，要想获得更多的利润就必需提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热忱周到，要尽可能满意顾客的要求，这一点我深有感受，在实习初期我就是因为看法不够好，

4、服务不够耐性而错过了许多顾客!在起先上班的时候，由于看法不够好和缺少耐性，动不动就发脾气，经常一天下来一副眼镜都卖不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顾客，我把店里的全部品牌逐一给他介绍。在介绍的过程中，他始终频频点头，我心里暗自兴奋，原来卖东西!我当时很生气，就冲她瞪了瞪眼，没想到被老板看到了，把我狠狠地批了一顿，一再向我强调服务看法的重要性。后来又遇到了几个这样的顾客，但因为有这前车可鉴，我始终努力保持面带微笑，再加上老电员传授的一些阅历，我最终胜利了的卖出了第一副眼镜!这样到时间结束的时候，成果还很不错，老板直夸我进步快! 沟通技术的应用，通过顾客须要调查，融及顾客的购买问题，顾客的问

5、题才是顾客的需求之母，需求是顾客自己对问题的解决需求，许多问题是须要营业员发掘出来展示给顾客的。 看到别人如此上进，我的确觉得自己好差劲，这个社会有很多我们在课本里学不到的学问，要大胆去尝试，但不要盲目的去仿照别人走过的路!要走出一条属于你自己风采的路来，那样大家才会对你刮目相看!放手去做吧，你不再是父母怀里的小baby了，你会发觉生活是如此美妙的! 2022年眼镜销售工作总结2 中国古代眼镜零售业的起源是与珠宝混业经营的，近代行业的发展又与钟表结合销售了一段时间，而现代眼镜零售业的模式是从初期作坊式的前店后厂发展到现在完全商业化、连锁化的零售模式，这个过程历经了售卖、管理、营销等诸多方面的重

6、大变革。但对眼镜这样一个特别的商品，却始终缺乏一个较完善的销售方法指引，这既是历史缘由造成的，也与这个行业和其它行业有明显的区分亲密相关。对眼镜这种信息高度不对称的半医半商产品，营销的最佳方案是什么呢?它有肯定的规律吗?这正是我们这几年为之探究的。 第一，销售是什么? 牛津大辞典对“销售”一词是这样定义的，销售，是指将某种物品的价值的相关信息传递给某人，从而激发这个人购买、拥有或者同意、认同的行为。在这个定义中，有两个词特别重要，第一个是信息传递，其次个是激发。不同的商品在销售时信息传递的内容是不相同的，同样，所要激发的需求也有所不同。我们应当从这个最原始的基本定义来深求眼镜销售的基本规律，找

7、出眼镜零售中独特的营销元素，才能正确地实现信息传递和激发购买的目的。经过科学的归纳我们总结了眼镜零售的三点定律八项留意。 1、个人认同定律(信任) 我们都看过病，医生在“卖药”的时候，病人从来不讨价还价。然而我们从来没有仔细去探讨医生的营销方式与我们的不同之处，试想，假如一个医生在刚刚接触病人时，就探讨药品的相关信息，势必也肯定会造成顾客对价格的衡量，而几乎全部的医生，在一起先接触病人的时候，首先是将取得信任感作为第一要务。我们都有这样的经验，看病时希望医生是位年纪销长的人(感觉更有阅历)，假如出现在我们面前的是位年轻医生时，不免心生疑虑。然而，年轻医生或许通过一席专业性的问话主打消了我们的疑

8、虑。此时，他所做的工作就达到了一个重要的销售步骤，即个人认同。我们只有先认同他这个人，才能认同他给我们所选择的医疗方案，进一步更加简单接受他所建议购买的药品，这就是个人认同定律的威力。 个人认同定律的关键在于从顾客的问题着手，首先我们要了解顾客的问题及现象，在沟通中使其产生共鸣，把他们的留意力吸引到问题的现象如何问题上面来。在这个过程中，取得顾客对销售人员及商店的认可。这个工作最主要的方向是找寻顾客的视力问题及其表现的一些行为特征，例如：45岁以上老视者的行为表现在哪些方面?学生近视可能出现什么现象?只有了解了他们的实际状况，才能在沟通中表明自己对他们的了解，从而使顾客产生信任，这是眼镜零售的

9、第一步，也是最关键的一步。 2、利益认同定律(激发) 光有信任主可以了吗?还不行。当你看到一个警察，你会认为“他”至少不会骗我，这就是信任，但你会和他交挚友吗?未必。所以在销售的过程中，其次步是要激发顾客对所购买的产品或服务能够得到的利益的一种认同。也就是说，必需给顾客一个购买的理由，在当前的眼镜销售过程中，商店的普遍做法是推销产品，在产品特性介绍方面几乎四平八稳，殊不知，对顾客的影响并不是你想象的那样。顾客来购买眼镜，关键是须要知道他戴了这副眼镜后，能给他带来的帮助和好处，或是顾客假如不运用这种眼镜可能造成的不良后果。这都是顾客在购买以后所得到的利益。假如顾客不认同这种利益，销售就不行能进行

10、下去。在利益认同方面，我们应当做的是，针对不同的视力现象，找寻到满意他们需求的重要理由，从而激发其创建一个提高生活质量的欲望。 3、价值认同定律(认可) 有了信任，也知道了利益，对顾客来说，接下来要考虑的就是成本，即用多少钱可以获得这副眼镜。在这个方面，价值体验是最合适的价值认可方法，即所谓体验销售法，通过服务这个舞台，以商品及协助品为道具，为消费者创建出深刻的价值感受。就眼镜产品销售而言，是依据眼镜产品的某种特性，通过演示、比较，在顾客参加的状况下，让其发觉物有所值甚至物超所值。详细的操作是：针对你所销售的产品，选择性的突出三个卖点，供应下面展示或负面不良的示意，创建明显的感官刺激，使顾客在

11、生理层面、感情面、智力层面甚至精神层面参加到对产品价值的认知过程当中，从而产生对产品价值的认同。 眼镜零售业从销售的过程来看，既要遵循以上所述的三大定律，同时还必需根据这三个步骤绽开销售。从这个方面讲，这三大定律也是我们最基本的销售方法。 1、创建顾客价值，服务必需增值 目前眼镜销售过程中，我们滥用了很多免费的服务，例如免费验光、免费割边加工等。免费服务的危害反映在两个方面：对外，顾客认为价值不高;对内，员工认为责任不大。顾客真正情愿付钱的部分才是他们重视的。凡是无法为企业带来利润的服务就无法保证为顾客创建价值。目前我们眼镜零售的服务应当从以下几个方面变更观念： 不要把服务当成弥补产品质量不足

12、的手段; 服务应当创建独立的价值; 有价值的服务来源于对顾客价值的深刻认知; 从顾客那里了解什么才是有价值的服务; 对服务进行收费能有效驱使企业本身提升竞争力。 所以说，假如没有增值，服务就没有意义。 2、渐进技术验配，45岁是关键 现在有很多的眼镜店在推销渐进片的过程中，对年龄的把握不够重视。依据国际上的阅历，45岁年龄段人群是渐进镜片推销的黄金对象。首先他们具有较强的支付实力，在产生需求后，很快地产生有效市场。其次，这个年龄面的人群刚起先出现老花症状，他们的下加光通常在100度左右，能够快速适应渐进镜片的配戴与运用，在验配上具有很强的可操作性。最终，假如一个人45岁起先戴渐进镜片，在将来的

13、几十年中，他可能就会成为你的终生顾客，所以这种营销是具有特别高的终生价值的营销。 3、眼镜销售次序，先镜片后镜架 探讨顾客的消费行为，我们知道了一个接触点的概念，即这个接触点将最终确定他的购买次序、购买金额及认知方式。依据调查，由于顾客对眼镜产品的不了解，有相当部分的顾客在先看到镜架及其价格后会误认为这是一副完整眼镜的价格。这种错误会干脆导致顾客在选择镜片时，反而受到了原定预算的限制。而在一副眼镜中，矫正视力功能最主要的是镜片而非镜架，所以这种方式对顾客的害处是舍本逐末，对店家的害处表面上是客单价受到制约，更重要的是没有真正实现以顾客视力为本的价值服务。所以，正确的销售应当按顾客的视力问题解决

14、方案镜片镜架这样的步骤绽开。同时，由于先销售的是镜片，在与顾客沟通视光问题方面就更充分，使得顾客对眼镜店专业方面的认知显得更加剧烈，从而有助于提高顾客的忠诚度。 4、顾客视力历史，影响解决方案 在当前眼镜零售中，销售人员往往试图通过贬低顾客原来的视力解决方案(一般是指原来戴的眼镜)来达到顾客接受店方的建议目的，有时却适得其反。顾客原来配戴的眼镜(比如玻璃镜片)，他(她)对其是有一份感情的，现实就是合理的，对其忽视甚至贬低否定有时会招致顾客的反感，甚至导致顾客怀疑店员的动机，反而造成销售障碍。正确的销售方法是首先通过赞美顾客(例如夸奖顾客的眼镜爱护得很好等等)来拉近与顾客的心灵契合，然后通过更大

15、、更新的利益凸显产品的不同(比如pc镜片的轻、抗紫外线、抗冲击)，引起顾客的新奇心，促进购买。要做好上述工作，首先就要了解以前产品的优缺点，明确要举荐产品的“关键购买要素”，才能从容地开展销售。 5、眼镜专业学问，共享优于灌输 由于眼镜是一个信息不对称的商品，完全实行将顾客不解的.学问灌输给他们是不明智的做法，销售过程应当设计成拥有价值的体验共享过程，例如，最好是名人戴眼镜的故事和观赏的角度，要假设你是和顾客一起卖产品，让顾客共享到你对产品本身、视光学问和眼镜价值等各方面信息的熟识，完成对顾客的一次视光教化过程。这样，顾客才会成为你的忠实顾客。要真正实现共享，首先要精确把握顾客的需求，所以在这

16、个环节中留意事项是先通过向顾客提有关开放性的问题来了解顾客的准确需求，然后逐步缩小所购商品的范围，再提出有关封闭式的问题来引导顾客选择商品，销售过程中销售人员要时刻记住与顾客共享购买过程，而不是通过一味的灌输来完成售卖。 6、精通顾客沟通，主动多过被动 由于眼镜销售属于购买介入程度比较高的困难销售模式，所以顾客在购买前已经做了肯定的市场了解和调研工作，对于购买时的程度有自己的想法(有时是上一次购买时的记忆)，对须要询问的各种疑问亦做了相应的打算，假如销售人员学问面比较狭窄或打算不充分，往往销售被动，只能被顾客牵着鼻子走，结果可想而知。销售人员应当运用四步递进法变被动为主动; 第一，要通晓大众消

17、费者购买眼镜的心理轨迹，要知道他们大多数的问话规律和前后次序，主动实施沟通制约技巧，动摇消费者原来的看法和异议; 其次，供应清楚的解答，专业的建议，从而建立顾客的初步信任; 第三，努力获得共识，进一步强化顾客的信任; 第四，适时争取成交，完成销售目标。 7、运用销售用语，精确取代模糊 眼镜验配学问包含很多技术成分，哪一些内容须要让顾客知道，并且要知道到什么程度，是须要放大还是浓缩，可能没有多少销售员仔细想过。其实，这是一项特别重要的工作。试想，一个顾客在一个闹市区进了五个眼镜店，希望了解有关眼镜状况，他可能会听到五种不同的信息，这时在顾客脑海里就会出现一片模糊的观念，这时，当他走进第六家店时，

18、这家店员告知顾客的是特别精确的评价标准：购买镜片要三看，一看颜色;二看深浅;三看反光就可以了。顾客脑海里立刻就会形成他购买镜片的选择标准，可想而知，这位顾客会在哪一个店购买眼镜了。这就是模糊带来迷惑，精确带来清楚的道理。 8、众多顾客角色，慎重区分对待 一般状况下，顾客的角色往往是一个人，但是有些场合顾客的角色就特别困难，比如说与顾客购买有关的角色可以分为运用者、决策者、购买者、影响者、发起者、权威者等等，针对每一种角色所实行的营销策略是各不相同的，例如，在学生购买眼镜时，运用者是学生本人，购买者是家长，发起者可能是老师或是医生，影响者可能是同学，状况有时特别困难，那么，针对学生应当问一些关于

19、学习和生活中常常遇到的视力障碍，而针对家长应当让他们了解他们还不知道的孩子视力问题以及可能的发展趋势。在成交以后，还要针对学生和家进步行必要的视光教化，争取让他们成为潜在顾客的影响者和权威者。所以，销售说究竟还是做人的工作。 中国眼镜零售业随着外资的进入，真正起先了实力层面的博弈。在目前机器设备、商店装修等硬件逐步同质化的今日，人将起到确定性的作用。而人的实力又肯定是通过正确的训练才能具备的，那么，正确的训练包括哪些内容?眼镜零售的三大定律八项留意或许能为大家供应了一种完全可操作的训练纲要。 2022年眼镜销售工作总结3 一、3月15日消费者权益日，我们协作市、区两级工商部门，在文峰大世界门前

20、实行的大型主题活动中，制作了大量的宣扬牌，进行现场宣扬和询问服务，受到了市民和有关部门的一样好评，起到了很好的社会效果。 二、6月6日爱眼日，商会组织了包括四县、区几十家的会员单位，在市农行门前广场实行了大型的全国爱眼日现场免费询问活动，我们结合今年爱眼日的主题预防近视，珍爱光明，制作了大型的宣扬画牌为背景并印制了大量的宣扬彩页向市民散发。特殊是由几十家经理实行诚信经营的宣誓把整个活动推向了高潮，宣誓结束后大家在诚信经营的条幅上慎重的签上了自己的名字，市电视台和报社也对这次活动作了相关报导。活动中询问人员不厌其烦的向市民讲解如何正确运用眼镜、如何爱护眼睛、如何配戴保养眼镜，从许多专业方面对询问

21、者讲解相关的学问，充分展示了眼镜行业从业人员的专业素养和对社会的奉献精神。 三、9月10日老师节，我们商会特地制作了精致的贺卡，结合新浦区老师节的表彰会，在会场门前派人给老师赠送贺卡，并对在老师节受表彰的新浦区老师赠送礼品，受到了区政府、区教化局和老师的高度赞扬。老师节期间我们冒雨组织商会领导班子成员到南城小学为全体老师验光并免费为全体戴镜老师配镜，更是让他们感动不已，平常的老板此刻全成了服务员，验光、登记、修理、询问整个教室里充溢了激烈和热忱，当我们把三十几副眼镜交到校长的手里时，感觉到了校长眼里的盈盈泪光。老师节在全体会员的心目中早已成为自己的节日了，为回报老师和提高整个行业的形象，我们将

22、一如既往的把这项活动开展下去。 商会在做好以上三个主要工作的基础上，坚持服务立会的宗旨下，服务本会的会员，维护会员的合法权益。 今年商会为一些经营规模较小的眼镜店，也胜利的申办了生产许可证。特殊是今年工商部门对隐形眼镜市场进行检查时，商会在得到信息后，第一时间赶到了现场，和检查人员进行协商，并刚好和上一级工商管理部门负责人取得联系，争取了珍贵的延缓查处期限，商会在短短的半天时间内通知了全体会员结合自己的状况进行整改，避开了损失服务了会员，商会以后的工作中还将接着努力，为维护会员各方面的权利不遗余力。今年商会还联系和联合劳动和技术监督部门，邀请省内知名的视光学专家为会员授课，通过理论和技术的考核

23、后，全部会员都获得了相应的职业资格证书，受到了会员的热情欢迎。因为我们知道商会生命力在于活动，活动的内容在于服务，商会只有在坚持服务立会的宗旨下，才能永保青春。 20_年眼镜商会将围绕接着抓好三个主题日即3.15消费者权益爱护日、6.6全国爱眼日和9月10日的老师节活动在提高从业人员自身素养，扩大商会社会影响，健全建立协调机制上开展工作。 一个行业只有全部从业人员的素养提高，才能提高整个行业的威望，做好会员的培训工作，邀请视光学专家为会员授课，提高眼镜从业人员的业务技能是我们商会今年急需做的工作。 二是在依法经营、诚信经营方面，我们将邀请技术监督、药监、工商、劳动等相关部门就进一步规范行业经营

24、等方面进行一系列的培训，商会也将进一步加强和这些部门建立良好的关系，在次基础上建立健全一个成熟的协调机制。 三是接着发展新会员，提高他们对产品质量和服务质量的相识，加强会员间沟通，主动的激励他们参与商会的各项活动，加深对商会的理解和认同，从而自觉的为社会作出更大的贡献。 四是扩大对外沟通活动，商会安排组织会员赴外地参与眼镜行业展示会，到外地组织学习和沟通，拓展会员的视野，为我市眼镜行业能和国内外同行业保持同步发展，做出应有的贡献。 2022年眼镜销售工作总结4 销售技巧是销售实力的体现，也是一种工作的技能。销售是人与人之间沟通的过程，其宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。通过长时间的工作总结，

25、个人认为做好销售工作要做到并做好五个方面：信念、微笑、爱心、沟通、售后服务。 1.信念。要对自己有信念，对自己的产品有信念，产生自信念后，无论你面前的困难多大、你面对的竞争多强，你总感到轻松安静。当你拥有自信念之后，原本不能轻易解决的问题也能在不经意间迎刃而解，得到胜利的味道。当然，自信源自实力，你必需有过硬的专业视光学学问，在顾客有怀疑时，你要能应用通俗易懂的话语表达所学的专业学问，让顾客消退疑虑，增加对你的信任度，另外，你必需对你所销售的镜架镜片等产品了如指掌，例如对一个镜架品牌的产地、材质、特点、质量等有一个全面的了解，在顾客问及产品时，你可以快速流利的说出其卖点。 2.微笑。眼镜的销售

26、，其实是一个服务行业，而对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，假如一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当挚友，与他们同高兴、共悲伤、成为顾客的知心人。微笑服务说来简洁，做起来却又难得多，因为我们在工作中会遇到各种各样的人群，他们的行为做法你可能会有很多的看不惯，在这种状况下，你还能保持微笑服务吗?所以，微笑服务，是须要在实际工作中千锤百炼，不断提升自己中才能做好的。 3.爱心。作为一个销售人员，不能只想着顾客口袋

27、中的钞票，不能只想着从顾客身上得到利益。作为一个视光学学者，我们还有义务帮助顾客摆脱视觉障碍的困扰，还他们清楚的世界。在老人选花镜的时候，你是否考虑到了瞳距对老人的影响，孩子选镜架的时候，你时候为其平安考虑等等。只要人人都献出一点爱，世界将变成美妙的将来。 4.沟通。沟通实力是一个销售人员最重要、最核心的技能。要通过顾客需求调查，触及顾客的购买问题。顾客的问题才是顾客的需求之母，需求是顾客自己对问题的解决要求，许多问题是须要营业员发掘出来展示给顾客的;了解顾客购买心理，通过对顾客问题缘由专业化的表达，使顾客产生信任;既而进一步表述出顾客问题所引发的不良性后果，使顾客产生剧烈关注，最终造成顾客的

28、购买爱好;c.驾驭对从众型顾客的沟通制约，即提前说出顾客要说的话，以此制约顾客的潜在思维方向，让销售朝对卖方有利的方向发展;d.应对主动提问的顾客时，要合理运用先去评价一下顾客问题，然后找寻顾客提问缘由，再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需求的方法。 5.售后服务，个人认为，售后服务工作，是一个企业向前发展的根本保证。那要如何做好售后服务工作呢?首先要规范服务标准，提高服务人员的整体素养，其次，要提高自身产品质量，使服务质量和产品质量双重保证，第三，建立完善的客户满足度标准体系，第四，定期进行客户回访，建立客户服务及客户满足度档案。 眼镜的销售是一门综合性的学问，在销售的过程中不仅可以体会到丰

29、富多彩的社会现象，更能熬炼自身的综合素养，对于专业学问的学习和巩固，人际关系的沟通和处理实力，都是一个很好的历练机会。希望我们可以珍惜这种机遇，不断丰富自己，壮大自己，为以后的发展铺好坚实的道路。 2022年眼镜销售工作总结5 我们宝岛眼镜公司卖的不只是商品而已，还包括顾客所须要的“感觉”与“感受”，做生意不只是要赚客人的钱，更重要的是供应给顾客一副满足的眼镜。 一、了解顾客：了解顾客的购买动机及消费需求。 1、购买动机： (1)廉价。 (2)好用(坚固、耐用)。 (3)独特(新潮、前卫的商品)。 (4)求美(装饰)。 (5)名气(昂贵、档次化，品牌化)。 2、消费需求： (价格接受实力)：高

30、、中、低价位。 二、志向推销步骤： 询问引起留意引发爱好比较确定购买 1、询问： (1)状况询问法：状况询问的目的是经由询问，了解顾客的事实状况及可能的心理状况。 (2)问题询问法：问题的询问是你得到顾客状况发生后的回答内容，为了探求顾客的不满、不平、焦虑及埋怨的问题，也就是探求顾客潜在需求的询问。 (3)示意询问法：你发觉了顾客可能的潜在需求后，你可用示意的询问方式，提出顾客不满足的解决方法，都称为示意询问法。 例：这副眼镜戴了多久了?(状况询问法) 两年了。 平常时候是否都有戴?(状况询问法) 因为度数比较高，都须要始终戴着。 现在戴得怎样?是否有不满足的地方?(问题询问法) 比较重，会生

31、锈，在夏天时尤其皮肤会过敏，较麻烦。 我们现在在促销的一种眼镜，很轻，且不会生锈，抗菌，更不会因流汗而引起您的皮肤过敏，现在配，价格尤其便宜，您是否有爱好了解一下?(示意询问法) 我们这儿还有更好的镜架，给您试试看好吗?(示意询问法) 以上例子是以询问的方式引起顾客留意，并引发爱好。 2、产品、服务介绍说明 先考虑顾客的利益再推销，找出顾客利益的实战手法。 (1)商品给他的整体印象(美观、高雅、符合个人气质)。 (2)平安放心(质量好、技术优越，不会带来反面效果)。 (3)便利(便利运用、携带，可适合任何场合)。 (4)价格(价格合理，可适应顾客的购买预算)。 (5)自尊、自满(超越别人的优越

32、感，虚荣心)。 服务(售前、售中、售后服务)，尤其是售后服务(零服务) 三、镜架的介绍。 1、镜架材质特性。 2、名牌故事。 3、相关系列产品。 4、依据脸型、肤色、职业、地位、戴上它会产生什么优点和好处。(激发起顾客的虚荣心和购买欲望) 四、镜片的介绍。 1、镜片的材质特性。 2、品牌介绍。 3、依据镜架、度数等实际状况告知戴上它会有什么好处。(让顾客感觉我们在为他着想) 五、对顾客商品品质价格提出的异议： 顾客恒久是对的，因此，当顾客对于商品的品质及价格提出不同异议的时候，不行轻易反对与顾客产生争论。说赢顾客并不代表交易成交。因此我们对他的说法应先赐予赞同，并说明说，其他顾客也产生过这类想

33、法，而后旁敲侧击，运用不同角度的解说方法，打消顾客的疑虑。必需留意，解说时口气必需恳切，等顾客将问题提完后再一一解答。不要赐予顾客被欺瞒、嘲讽的感觉。 六、如何“关门”： 以坚决友善的看法与赞美的口吻，购买此产品会得到什么优点与好处(衣服可以每天换，但眼镜每天都戴这一支，戴上一支自己喜爱的眼镜不但心情开心，同时更代表着一个人的品尝与门面)现在大家都特别注意这一方面。虽然贵了些也是值得的，戴上了它，祈盼着能带给您一切平安，工作顺当。 人的心(心赚到了钱肯定会赚得更多)。 在推销时要擅长抓住顾客的购买心理(要知道抓住顾客的心就可以赚到更多的钱)，依据顾客的气质、穿着、装扮及随身饰品，了解顾客的个人

34、品尝和风格，挑出与其搭配的商品让顾客选取，并注意呈现商品特性化的一面，介绍商品的各项优点，着重讲解并描述商品的平安性能及运用便利，打消顾客不必要的顾虑。谈到较敏感的价格方面，应不卑不亢，并表现恳切。并告知我们的售后服务项目，让顾客了解到购买后仍有享受服务权利。 在推销商品时讲话语气尽量恳切、轻松、和谐、并以幽默的话题绽开。在必要时协作适当的赞美和肢体语言。当顾客来单店取件或服务时，假如在空闲时应尽量拖延时间，争取让顾客再次消费。 2022年眼镜销售工作总结第20页 共20页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页