2022年大堂经理的培训心得体会6篇.docx

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1、2022年大堂经理的培训心得体会6篇 大堂经理已成为银行业不行或缺的角色。在日常营业期间,大堂经理发挥着越来越重要的作用。下面是学习啦带来的大堂经理的培训心得，希望大家喜爱。 银行大堂经理的培训心得体会范文1： 大堂经理业务技能竞赛已经结束了，作为其中的一名选手，我有幸参与了省行的集训班及总行的竞赛，在集训班的强化培训和竞赛中通过与其他地市乃至其他省市选手的沟通与沟通，感觉从中受益匪浅，学到了很多东西，这是我人生中难忘的一段经验，特殊是在集训的日子里。 通过这次集训和竞赛，对于大堂经理这个岗位在我们支行前期的培训基础之上我又有了全面的相识： 首先，大堂经理可能不须要每一项业务都非常精通，但肯定

2、要对全部的业务有基本的了解，这就要我们大堂经理在日常工作中做一个有心的人。我想我这次能在省行、总行的竞赛选拔中胜出除了运气的因素之外，更多的是得益于此。所谓有心，是对业务专心、对产品专心、对客户专心!我行的产品丰富、发行频繁，这就要求我们每一位在网点工作的员工对此有一个较为清晰的相识和介绍，大堂经理和理财经理更要如此。以往发行产品，我和我们支行的大堂经理都会主动去提前了解这支新产品、新基金，有时甚至会逐字逐句的学习产品说明书，就为了在发行时给客户一个精确的宣扬推介，以专业赢得客户信任，而这样留意每期产品则对我们自身业务素养的提高也是大有帮助。 其次，大堂经理肯定要有亲和力和号召力。每天光临我们

3、营业网点的客户人数众多，大堂经理做为第一形象代言人，是否具有亲和力是吸引客户或者说是对客户形成良好第一印象的关键所在，而亲和力是真正发自内心，由内而外自然散发的，要想做到这一点，心态很重要：要真正树立以客户为中心的服务理念和为客户供应便利的服务心态，以对待亲人、挚友、孩子的不同心态去面对我们每天遇到的不同客户，为他们处理来网点须要办理的业务、解决遇到的金融难题。大堂经理的一个重要职能是分流引导客户，这就要求大堂经理必需具备很强的号召力，主动营销渠道类产品，按客户需求分流至自助设备办理，从而有效减轻柜面压力和真正为客户供应差异化服务。 第三，也是最重要的一点，大堂经理作为网点的形象代言人，比外在

4、仪表更重要的是他(她)的内涵。这是一个综合的素养，包括个人修养、业务技能、语言表达和综合运用多方面，而要想做好这一切，冰冻三尺非一日之寒重要的还是平常的日积月累以及个人的不断总结，这样才可体会更深、收获更大! 这就是我在集训的日子所经验过的、所收获的，我写下情愿与你、与她(他)、与千千万万个想要为工行和正在为工行奉献的一般员工一起共享，无论在哪个工作岗位上，让我们共同努力，共同创建工行的美妙明天! 农村信用社大堂经理的培训心得范文2： 作为农信大堂经理的一员，前不久特别荣幸地参与了济宁市农村信用社大堂经理培训班。讲师们的用心授课让我学到了诸多新理念和专业学问，也感受到了肩上的沉重责任，为我们今

5、后的工作指明白方向。 顾客就是上帝。良好的服务意识是大堂经理最重要的品质。大堂经理是在营业网点大厅内从事客户引导、业务询问以及进行秩序维护等职责的工作人员。顾客进入营业厅内首先要面对的便是大堂经理。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，我们要主动迎接客户，询问客户的需求，对客户进行了解从而进行业务引导。对客户所需业务要进行热忱、耐性精确地解答，以及通过对客户所办理业务进行潜在需求的挖掘，主动客观的向客户推介、营销先进的、便利、快捷的金融产品，为客户供应更加优质的客户体验。 在营业中，要时刻关注顾客是否须要帮助与引导。大堂经理须要依据自己的业务学问秉着为顾客服务的原则，处理顾客提

6、出的各种指责性看法及建议，避开冲突的产生和激化，削减客户的投诉。检查营业厅内各种设备是否运行正常，营业是否按序进行，亲密关注营业场所动态，发觉异样状况及可疑人物要马上处理，维护银行和客户的资金及人身平安。 参与工作须要的不仅仅是工作所须要的实力，还要有一颗能够从容面对一切的看法。主动面对所发生的各种状况。进行有效的沟通，了解客户的需求。各位讲师都已经从各个不同的方面对我们进行全面的教化，理论学问、沟通技巧、业务处理等内容让我们更加了解到了自己的不足指出，明确了该如何工作，如何找准自身的定位。我们大堂经理就是润滑剂，调整顾客与信合的关系，使顾客更加安心，使我们供应的服务更加优质、高效。 这次的培

7、训的收获是巨大的，从理论学问到实际的业务处理，都有深深的体会。我信任，在如此坚实的基础上，我们农村信用社大堂经理的工作会进一步的提高，维护农村信用社的形象，为农村信用社供应更加靓丽的风景线。 建行大堂经理的培训心得体会范文3： 假如把建行比作枝叶茂密的大树那我就是树上的小鸟，情愿用生命为她的葱郁恒久地歌颂，银行大堂经理工作心得。这是我内心最真实的想法，决不是矫揉造作。因为，对我来说，是建行给了我其次次生命，我没有理由不为她的旺盛昌盛贡献我全部的力气。 20XX年，由于身体不好，行里出于照看的目的，支配我到营业部当大堂经理。因为当时大家对大堂经理的定位和概念还很模糊，认为大堂经理就是坐在大厅为客

8、户解答一些问题而已，应当比较轻松。接到通知以后，生性要强的我感到特别失落，觉得自己成了无用的废物，暗自难过。没想到的是，正是这个岗位，激发了我全部的工作热忱，使我的聪慧才智得到淋漓尽致的发挥，人生价值得到了充分的体现。 理念。在摸索中渐渐清楚上岗第一天，我呆呆地坐在大堂办公桌前，不知道应当做些什么，茫然、悲观、悲观的心情压得我抬不起头来。那时候，客户对大堂经理也不了解，远远地看一眼就走开了，根本没人过来询问。苦痛、压抑的一天最终过去了，回到家里我一头扑到床上大哭起来。其次天，我硬着头皮又坐在了营业大厅。中午时分，一个大娘提个布包怯生生地走了过来，小声问我可不行以换零钱换整。我赶忙站起来说：可以

9、可以，然后把大娘领到柜台前，帮大娘把一布兜的零钱换成了整钱。大娘临走时抓住我的手干恩万谢：姑娘，真是太感谢你了!我跑了好几家银行，他们都嫌麻烦不给换，还是你们好啊!以后我还要来。听了大娘的话，我心里比蜜还甜，思想和精神也为之大振!原来，我的工作是有价值的，能给别人供应帮助，能给建行带来客户，能给自己创建欢乐。俗话说予人玫瑰，手有余香。这不正是我梦寐以求的工作吗?我起先用崭新的目光重新谛视这份工作，起先琢磨怎样做一个称职的大堂经理，把营业大厅这一亩二分地经营好、经营红火。 把这三点想清晰后，我豁然开朗，马上付诸行动。然而，说起来简单做起来难，尤其是对从没有做过大堂经理、又没有现成榜样的我来说，困

10、难可想而知。做好一天的服务很简单，难的是恒久坚持，我用雷锋精神来不断鞭策自己，从李向党身上吸取力气：不懂业务学问，我抓住一切机会学习;不会公关礼仪，我自学公共关系学、礼仪服务，每天回家对着镜子微笑，练习表情;为了扩大学问面，我仔细学习投资与理财、演讲与口才，功夫不负有心人，很快，我在实践中摸索出了一套行之有效的工作方法，即腿要动，手要快，嘴要勤，眼要疾，嗓要圆，脸要笑，业要熟，脑要记。驾驭了这八个要领，在300多平方米、客户熙熙攘攘的营业大厅里，我好比十字路口的警察，眼观六路，耳听八方，接一、待二、呼三，引导有序，指挥若定：好比客户的贴心人，有问必答，有事必办，有难必帮，有求必应。在我的不懈努

11、力下，工作很快见了成效，大厅里秩序好了，气氛融洽了;客户投诉少了，业务量上去了。同志们刮目相看，客户啧啧赞扬。 感情，在服务中升华服务是一门学问，也是一门艺术，只有专心去做，才能达到更高的境界：只有真诚，才能换来客户的信任。在六年的大堂经理生涯中，我用真情和奉献与很多客户建立了深厚的感情，赢得了他们的信任和友情。 1O月，青海省广播电视厅一位离退休干部来到营业大厅，面带笑容地说：陈经理，你还相识我吗?我去年病时，来您这取款，自己行动不便利，是邻居陪伴我来的，是您帮我填写的取款凭条，并帮我取了钱。我就要回上海定居了，今日特地来看看你。没想到一件小小的、再一般不过的事，让老人如此记忆犹新，我特别感

12、动，抓紧扶老人坐下，询问他的近况。原来老人因重病缠身，要回上海治疗。因治病须要一大笔钱，我又帮老人办了张龙卡，细致地教给他运用方法。老人临走时握住我的手说：闺女，有机会到上海，你肯定要来看我啊!。 服务，在延长中完备我深知，对客户的服务是无止境的，只有时时到处做个有心人，把服务融入每细微环节中，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的心。客户到建行来，除了办业务，还会有其他的需求。为了解答一些客户提出的非专业性问题，我常常利用节假日、双休日到旁边的医院、供电局、邮政局、移动通信公司等单位学习了解他们的一般业务常识，驾驭这些单位的基本状况和所在的方位、地段等，以便为客户供应详尽的询问服务。有位

13、客户笑称我是万事通，有什么事都喜爱先向我打听状况。有位客户向我打听小桥储蓄所怎么走，我具体地告知他坐几路车，在哪里下车，旁边有些什么标记性建筑物。他感慨地说：问别人，只告知我在城北：问你，一清二楚。我说，我是大堂经理，为客户供应完备的服务是我的追求。为了解决客户的时常之需，我自己打算了一个便民服务箱，备有纸、笔、针头线脑、胶带、眼镜、常用药等，大家笑称是百宝箱。就是这个不起眼的百宝箱，为客户解决了不少难题，也为建行带来了不少忠实的客户。很多客户说，到建行来图的就是家的感觉。第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页