2022年物业管理实习心得体会.docx

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1、2022年物业管理实习心得体会 物业管理工作是一项平淡而又艰难、繁琐又需细心的工作。下面是我为大家整理的物业管理实习心得体会，供你参考! 物业管理实习心得体会篇1 六月二号下午，天气很好，为我们的参观一行大行便利。在参观了两个小区后发觉有几个方面(我所看到的和所了解到的内容当中)是值得我们去学习的。 一、前台的人员配置-客服接待人员+财务收费人员分工明确，在专业方面、时间方面都供应了较为有力的保证，使前台的办事效率、业主的满足度(前台方面)都会有很大的提高。 二、社区文化方面-文化氛围的侧重方面，应从目前注意活动的层面对注意文化情调、氛围的方面转变。我们的活动一般是活动完毕后，就已经告一段落，

2、而活动后的影响反而忽视了，只是把活动以快报的形式向公司反馈，而没有向业主公布，也就是说活动的影响不够大、时间不够长，若将活动过程中的精华所在以展板的形式向业主公布，给没有参与活动的业主挚友带去吸引和悬念。活动虽然结束了但意义还在接着。 三、在管理处公示了全部的客服人员与班长级以上的人员的相片与职位说明，整个组织架构比较具体。 由于时间关系，所了解的大多是表面的事项，至于一些深化的问题，如投诉的处理方面，客服人员的服务方式、内容等都没有时间深化了解，以后有机会再参观应想方法获得这些方面的信息。 物业管理实习心得体会篇2 在隆鑫物业会议室学习了国内先进的物业管理体系和模式，并就如何提升物业管理水平

3、和隆鑫物业的同行进行了广泛而深刻的沟通，收获颇丰。现就本次考察学习状况的心得总结如下： 一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容他们特地支配一位管理人员来整理文档。依据自己的状况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清晰整齐，想找哪类文件很快就能找到。由于我们管理处才成立刚刚一年，有些文档还部够齐全，而且有些归类紊乱，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。 二、物业相关收费。而我又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论学问。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最须要的就是以

4、业主为重，服务第一，有效沟通。 三、基础设施设备对于设备管理，我在实习中看到;对各类设备都建立设备卡片;各种设备都有具体的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、修理、清洁一一具体记载 四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系物业公司员工能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、修理刚好，针对这一点我们回来后对员工进行周例会、班前会强调学习员工礼仪手册，并通过现场模拟各类问题进行相互间的解答，已达到让业主满足，降低投诉率。 五、小区设施 在参观这小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、安静。在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来便

5、利与高效，同时小区的平安也得到保障;每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息精确快捷的传播;保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切;垃圾桶都是可回收和不行回收的放置在一起。在软件便利，社区文化丰富;消遣设施齐全;小区的温馨提示随处可见;公司制度健全、服务流程清楚而且都贴于物业办公室墙面。物业理人员的服务意识都很强。 参观结束，很惭愧，作为物业服务，我们平常并没真正把服务落实，服务意识不强，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，削减人员闲置，提高员工素养，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围。加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责实力;搞好素

6、养教化，组织员工要仔细学习法律、规章、相关业务和社区管理学问，开拓工作思路，在实践中提高综合学问的运用实力。 虽然参观的时间特别短暂，但是了解隆鑫物业管理模式，也让自己开了眼界。要想不被淘汰就必需不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会，在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。 物业管理实习心得体会篇3 阳春三月，春暖花开，在这次学习过程中，我感受颇深，我们的队伍体现出了一种较高的团队凝合力和向心力，借用我们导游那句话就是：你们是一个有组织有纪律的团队，加之王经理和孙主任在生活上给了我们无微不至的关怀，让我觉得在龙泉物业工作是我的傲慢和骄傲，通过这次学习更深刻地总结一下我

7、们今后的工作，把好的工作阅历借鉴到我们的工作中去为公司添砖加瓦。 3月21日下午，我们重点参观了厦门国贸春天和国贸大厦，此次学习采纳了现场参观学习及互动沟通座谈两种形式，在国贸春天我们全面了解了物业企业发展的新思路;看到了物业服务的特色化发展理念。“让物业更有价值，让业主更加满足”是物业服务企业发展的共同举措，也将会成为我们物业公司日后发展的指导思想。 小区设施整体的感觉就是文明、干净、整齐安静、人车分别，在硬件方面，监控室、门禁、消防配电房等设施设备都是智能化的，给物业管理带来了便利与高效，对外来车辆的管理更是严上加严，一视同仁，不允许任何一辆外来车辆进入小区，在这方面让业主感受到了平安是有

8、所保障的，每栋楼都有公告栏，这也便于小区的信息精确快捷地传播，门口的形象岗更是给人眼前一亮，穿着整齐大方，面带微笑，能够做到主动问候，给我们留下了深刻的印象。 档案管理：现在对于我们物业来说，档案的整理也是一个很重要的工作，是服务标准的一项重要内容。资料柜摆放整齐，公用水电抄表记录、车位登记、业主档案等各类文件序号排列整齐。标识标牌、温馨提示在小区和大厦随处可见，给业主营造了良好的工作和居住环境。通过查看各岗位发觉，国贸物业建立了一系列的岗位实操流程，他明确员工知道做什么，怎么做，做到那种程度，统一规范、统一管理。 设计方面：花园式小区内设有流淌式垃圾箱、宠物厕所、儿童游乐园等。 管家式服务：

9、在每个小区门口都能看到张贴的贴心管家为您服务的公示栏，内容具体，附有工作人员的照片，一目了然。 消防设备：消防设施设备的日常维护和保养也是此次参观的一大亮点。消防器材干净整齐有序地摆放，工作人员仔细填写的月巡查表，清楚的消防疏散图，地下车库车辆有序地停放，各种温馨提示牌：“请按位停车”、“车内请勿存放珍贵物品”等都体现出了物业的细微环节。 每个企业都有自己的特色，国贸物业虽然有自己的独到之处，我们在虚心学习的同时，也要把我们龙泉物业的企业文化、服务理念、规章制度根植于我们每一个人心中。 参观完国贸物业后，王经理又主动联系导游接着参观学习了三个比较不错的小区和大厦。通过此次学习，我印象最深刻的就

10、是工作人员的精神面貌和对工作的热忱，我印象最深的就是不管是进入小区还是大厦里面的工作人员都会面带微笑地招呼我们，显示出了一种较高职业素养。 物业管理作为微利性服务行业，它所供应的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡琐碎、辛苦的服务性工作，所以我们要专心去做。就像海尔总裁张瑞敏所说：“仔细做事只能把事情做对，专心做事才能把事情做好。”通过此次学习，我也暗下决心，平常的工作中多听取领导的建议和看法，遇到和业主之间的事情，多去换位思索，专心做事，把业主当家人，让物业更有价值，让业主更加满足。 物业管理实习心得体会第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页