2022年企业管理工作总结2022年.docx
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1、2022年企业管理工作总结2022年 史能够明鉴,知古能够鉴今。下面是我给大家带来的企业管理工作总结,欢迎大家阅读参考,我们一起来看看吧! 企业管理工作总结1 俗话说:“不吃饭则饥,不学习则愚”;“流水不腐,户枢不蠹”。作为酒店基层管理者,要不断的更新学问,增长学问,提高自身的管理水平,以适应企业发展的须要。 2022年x月x至x日,在培训中心举办了基层管理人员培训活动。相关领导对此次活动非常重视,亲临培训课堂,与我们一齐听课学习,这也是对我们的极大激励和鞭策。下头就对于三天的培训课程浅谈一下我的学习体会。 x老师酒店营销思想、战略与策略。“我们卖的是服务,其中包含了文化、品尝、享受、超值”。
2、这对此观点我感受、理解颇深,公司从上到下,大力弘扬服务营销,所谓服务营销是企业在充分相识满意消费者需求的前提下,为充分满意消费者须要在营销过程中所实行的一系列活动。服务营销与传统的营销的比较同传统的营销方式相比较,服务营销是一种营销理念,企业营销的是服务,而传统的营销方式只是一种销售手段,企业营销的是详细的产品。 在传统的营销方式下,消费者购买了产品意味着在一桩买卖的完成,虽然它也有产品的售后服务,但那只是一种解决产品售后修理的职能。而从服务营销观念理解,消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的起先而不是结束,企业关切的不仅仅是产品的胜利售出,更注意的是消费者在享受企业经过产品所供应的服务的全过程
3、的感受。这一点也能够从马斯洛的需求层次理论上理解:人最高的需求是敬重需求和自我实现需求,服务营销正是为消费者(或者人)供应了这种需求,而传统的营销方式只是供应了简洁的满意消费者在生理或平安方面的需求。 随着社会的提高,人民收入的提高,消费者须要的不仅仅是一个产品,更须要的是这种产品带来的特定或特性化的服务,从而有一种被敬重和自我价值实现的感觉,而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。服务营销不仅仅是某个行业发展的一种新趋势,更是社会提高的一种必定产物。 当前我们正在宣贯的“三三四四五”服务理念就是贯彻服务营销的显明写照。把它落实运用到实际服务工作中是一件长期长久、任重道远的事情。作为基层管理人员,
4、要带头践行,起到模范带头作用。 x老师饭店优质服务案例解读。x老师以故事贯穿整个培训课程,带我们进行了一次难忘的“芳香之旅”。优质服务案例解读快步礼宾、殷勤带房、贴身管家、“金钥匙”服务、节日祝愿、微小服务、真情回访、真诚送行、信函问候等。 生活就是服务,仅有赐予人们更多一点,更好一点服务的人,才能不断前进。酒店员工的职业道德是真诚公道、信誉第一,诚恳守信是中国人的传统美德,自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样须要诚信,古人云:“经营之道在于诚,赢利之道在于信”,诚恳守信既是做人的基本道德准则,也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今日,我们关注“
5、诚信”是因为在现实生活中,存在着缺乏诚信的阴影,从假烟、假酒、假钞票等等,都给人们的心理上留下了许多不诚信的阴影,以致让人与人之间缺乏信任和理解。作为一个服务行业的工作人员,应当怎样去应对此刻的实际工作呢? 在实际工作中,人们往往把服务理解为看法,即:看法好=服务好,其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不行分的联系。谁都明白,与客人干脆打交道即累又繁琐,可我喜爱服务工作,喜爱看到客户、人希望而来、满足而去的表情;喜爱看客户在我们那里乏累而来,面带满足的笑容离去;满意于由于坚持原则而使酒店和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不经过人为的服务手段去弥补
6、而产生缺憾,也不得不理解客户没有到达目的时不满的宣泄。我的工作中心是:一切为了顾客,为了一切顾客,为了顾客的一切。 我是为客人服务的人服务的,必需要最大限度的满意员工的需求,坚固树立二线为一线、全员为顾客、我为大家的服务意识,做一个让大家信任、依托、知心的基层管理者。 x老师酒店管理沟通务实与艺术。x老师从自我沟通、提升成熟度、运用沟通技术三个方面进行了讲解,并呈上了经典案例。我们只是探讨别人,很少探讨自我;沟通要以别人为中心,不是一自我为中心。人际沟通注意和每一个人进行良性的互动。既不能够偏重某些人,使其他人受到冷落;也不应当只顾自我,想说什么就说什么,爱说什么便说什么。否则你只是在发表看法
7、,根本不是在进行沟通。擅长沟通的人,必需随时顾及别人的感受,以免无意中破坏了自我的人际关系。 在我们日常生活当中,人际沟通是不行或缺的活动,必需养成细心应对、专心体会、虚心检讨的良好习惯。一方面使自我的沟通本领不断提高,一方面促使自我的人际关系获得改善。在开心中把正值的事情办理妥当,则是我们共同努力的目标。 作为一个管理者,要擅长沟通,学会沟通,与自我的上级、同事、下级建立良好的合作关系,共同营造良好的工作环境和组织氛围。三天的课程,收获较多,运用到实际工作中取得成效才是真正的目的,我尽力做到。 企业管理工作总结2 随着学问经济和科学技术的迅猛发展以及社会主义市场经济体制的建立,在企业管理方面
8、的人才需求量,给国有企业的发展带来前所未有的挑战。现代企业管理在社会经济发展中的地位日益重要。我国现代化建设急需大批既拥有必需的专业技术学问基础、又懂得管理学基本原理和必要的管理技能、了解中国企业实情、具有决策本领、创新意识和开拓精神的复合型企业管理人才。而学校供应的这门课,给我们供应了系统学习现代企业管理学问的平台,优化管理学问结构,更新管理理论,开拓视野,自我超越,全面提升管理本领和管理素养。目的是让我们了解和驾驭企业管理的一般原理、理论和方法,培育我们专业性的企业管理意识和企业管理思维,为我们从事详细企业管理工作奠定理论基础。 现代企业管理是一门应用性很强的学科,它干脆指导企业管理的详细
9、实践,促进企业管理水平的提高,在我国社会主义市场经济下,努力提高管理,增加企业的竞争本领和发展本领,已成为当务之急。所以学习现代企业管理具有非常重要的理论意义和现实意义。经过学习,我们应当驾驭现代企业管理基本原理和基本学问,熟识企业管理的主要职能和一般过程,驾驭现代管理的科学方法和技能,为今后工作奠定必需的理论基础。 管理学家克拉克说过一句很深刻的话,信息革命变更着人类社会,必定要变更企业的组织和机制。一方面,随着世界经济一体化进程的加快,新学问、高科技发展异样迅猛,企业间竞争已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”急速转变。企业干脆应对更大范围、更深程度上来自国内外越来越大的竞争压力。另一方面,天
10、下没有免费的午餐,你投入一些钱,拿到人家标准化的软硬件,依样画葫芦想大幅提升竞争力,也是不行能的事。依据当今世界各种先进管理理论,并结合已往的阅历,经过对公司发展状况的科学分析与确定,我们应当选择以学习力为依托,以执行力为抓手,全面提升企业管理水平,推动企业健康、持续的发展。总的来讲,可归纳为几点: 一、着眼学习力,增加创新力,创立学习型企业 当代企业之间的竞争,说究竟是人才的竞争,是人才的学习力的竞争。所谓学习力就是一个人、一个企业或一个组织学习的动力、毅力和本领的综合体现。学习力贯穿于企业管理的始终,是企业获得生存与发展的基本条件。我们紧紧围绕“三要素”提高学习力,针对工作的重点、难点增加
11、创新力,实实在在从组织保证、措施落实、载体创新等方面抓好学习型企业的建设,为做大做强企业打好基础。 1.提高相识,完善激励,激活员工学习动力 我们要求把工作的压力作为学习的动力,提倡干部员工树立新的学习理念,以学习带动创新,以创新推动企业发展。经过对市场上产品竞争、价格竞争、服务竞争的宣扬报道,使每个员工都相识到应对竞争日趋激烈的市场,要适应市场须要学习;学习的动力源于学习目标的确立,思想意识的提高使员工获得了不仅仅要个人学并且要团队学的全员动力,而内部激励机制完善更催发了个人学习内动力。一是薪酬激励。不一样学历赐予不一样的基本薪酬制度;二是奖惩激励。对在管理创新、科技攻关、产品创新等方面做出
12、成果的赐予刚好的嘉奖。三是目标激励。制定各种培训目标,明确学习的步骤与安排并量化考核。 2.确立愿景、建立组织、强化员工学习毅力 学习型企业的创立工作是一项长期的系统工程,要扎扎实实深化长久,必需坚持员工的学习毅力,也就是坚持学习、学有成效。应组织创立学习型企业领导小组,供应组织保障、落实监督措施、规定目标跟踪详细方法;确立学习愿景规划,并层层制定贯彻执行方法;建立奖惩约束机制,确保员工学习的进取性。 3.扩充载体,学以致用,提高员工学习本领 应依据企业中现有人员的素养状况,从实际动身,建立了适合不一样层次须要和不一样工作须要的各种载体,在组织形式上采纳外送培育、内部培训、联合培训、定期讲座等
13、方法,在活动形式上采纳集中培训、调研、学习、阅历沟通、岗位目标学习等。利用比较学习,开展多次的内、外部学习沟通活动,取长补短,促进先进阅历的推广与利用。 二、着手执行力,构成凝合力,打造独特竞争力 树根理论为学习企业寻求不断提高,超越自我,获得足够资源,供应了新型管理平台。有很多企业不乏经营战略、人力资源管理、运营管理等各种新型经济理论中学到了多种方法和技巧,但很少关注他们之间的相互联系和结合,而将人员、战略、运营三个流程结合起来,正是执行力的精髓所在。执行力要求快速行动,简洁明快。在快速发展与改变的世界里,速度已经起主导作用。速度就是一切,快慢确定成败,为此,我们在创立学习型企业的同时,以执
14、行力的提高来打造企业的独特竞争力,从而为企业的许久生存和胜利抓好关键。 1.明确目标,常抓不懈,引导执行力文化 随着学问经济的发展,企业文化已成为一种强大的力气。21世纪企业之间的竞争,最根本的是文化的竞争。引领执行力文化的构成,贯穿于公司的各项政策和领导行为中。 首先,对公司出台的各项方针政策和管理制度,始终如一地坚持,如在对公司方针目标和管理制度的措施落实上,我们结合质量管理体系的内审工作,查措施落实、查制度执行的有效性。针对存在的不足,提出整改要求,拿出改善方案,并纳入工作管理业绩考核。同时,对各种政策、措施的执行;对质量事故的追究先从分管领导起先等等。凡是牵扯到管理者方面的,领导都领先
15、示范,做出表率。 2.应对现实,作风严谨,维护执行力文化 对企业内的各种行为进行规范和引导是维护执行力文化的重要手段。为此,我们应在每引进一项新的管理体系,或新的管理制度,实施新的管理方法时,本着严谨的看法,结合实际先分析其可行性,再衡量其合理性、规范性,谨防生搬硬套,全盘照搬带来的水土不服。并经过仔细的论证后下达执行,根据九千体系的方法,先试行,后改善,再固定。在试行过程必需维护政策的相对稳定,决不朝令夕改,在试行期内也维护政策的权威性,其次,从正反二方面入手,一是选其首恶,进行指责处理,杀鸡敬猴;二是树立正反典型予以表彰嘉奖。变更执行者的意识。 3.依托学习,找准方法,提高执行力水平 执行
16、力发挥的水平主要取决于执行的人,以及他们头脑里全部的想法和他们一齐工作的本领。在提高执行力效率上,我们应经过学习引进信息化管理中某些先进管理理论,进行科学的流程再造提升工作效率,其次,在提高执行的精确性上,我们应相识到方向比速度和距离更重要,在提高各自的学习本领的同时,对每一新制度的出台,在实施前明确规定:要组织相关执行人员学习理解规定的要求,有相关部门指导执行的努力方向,并作详细的说明,保证让能执行的人去执行。 4.实施监督,完善考核,顺畅执行力流程 执行力三个核心流程是以完善的管理制度为纽带,敏捷多样的考核制度为航标紧密连接在一齐,去实现企业的战略目标的。为保证各项规章制度能得到正确的贯彻
17、执行,在制定各项制度时就应明确目的、职责部门、适用范围及运作方式,并指定目标监督部门和考核方式。 经过这个课程的学习,我想:无论是企业还是个人,一个好的完善的安排必定能够帮忙我们更快更有效的确定行动方向,从而能到达事半功倍的效果。 综上所述,这学期的管理学带给我许多心得体会,我也将会应用于今后的实践中,取得更多的收获。我期望能在今后自我有机会创业时好好的去利用这次积累到的一切学问。这对我来说是最有价值最精彩的一堂课,我想在很长的一段时间里我都会去思索,去回忆这一个多月的课程。因为老师带给我们的不仅仅是一次简洁的课程教学,而是一次思想的蜕变,是一次错误观念的变更,同时也让我们领会到了他的那份潇洒
18、,和极好的道德修养。总之,学习本领的提高扩展了我们的思维本领;共同的学习目标培育了我们的团队精神;学习的毅力铸就了我们执行的坚韧性。而现代企业管理最为干脆有效的方式也能够此为基准来到达推动企业健康、持续的发展的目标。 企业管理工作总结3 经过一个学期的系统学习,使我在有关企业与企业管理、企业经营管理、企业生产管理、企业文化、企业战略管理、绩效管理、管理心理学等方面有了进一步的相识,收获良多,深有心得。 我们通常所说企业,一般是指从事生产、流通或服务等活动,为满意社会须要进行自主经营、自负盈亏、担当风险、实行独立核算,具有法人资格的基本经济单位。企业是以营利为目的的,是商品经济的产物,并随着资本
19、主义的产生而出现、随着商品经济的发展而发展。 企业管理是指,由企业经营人员或经理机构,对企业的经济活动过程进行安排、组织、指挥、协调、限制,以提高经济效益,实现盈利这一目的的活动的总称。 企业管理是企业经济活动过程中很重要的一环,引导着整个企业的发展道路,应当引起足够的重视。 企业管理概论其实是一门很高深的学问,经过一个学期的学习,我也只是了解一点点而已。可是,即便是一点点也使我相识到许多问题。 不得不说,经过了解,中国的企业,甚至整个企业界都有一种从众性现象,究其缘由可能有以下几个方面: 一、利润空间比较大; 二、进入壁垒比较低; 三、市场机制不健全; 四、领导素养比较低; 五、企业缺乏新机
20、制。 这种现象是伴随着中国企业的出现而出现的,短期内是不行能消退的,甚至恒久都不行能消退,但这种现象的出现又不全是坏事,至少起到鞭笞企业的作用。 还有,近几年来,“人性化管理的思想”越来越多地被国内企业家所重视,并且也有越来越多的企业正在实施人性化管理。人性化管理也渐渐成为中国企业培育核心竞争力最为重要的管理模式之一。可是,人性化管理也是一把两面刃,稍有不慎,便会走向极端,能够说是喜忧参半。 有些企业推行人性化管理后收到了可喜的效果:比如创建了一个人性化的管理氛围,加强了员工对公司的忠诚度,激发了员工的工作进取性和创建性,加强了团队合作,增加了组织的凝合力和战斗力。有些企业则不然,它们恰恰在人
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