2022年企业员工个人年终工作总结范文五篇.docx

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1、2022年企业员工个人年终工作总结范文五篇 在年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法好为下一年的工作做足打算。那么你们知道关于企业员工个人年终工作总结范文内容还有哪些呢?下面是我为大家打算关于企业员工个人年终工作总结范文五篇，欢迎参阅。 企业员工个人年终工作总结范文一 提升自我洞察的实力，增加个人与团队胜利的信念，发觉自身的盲点与不足，增加对公司的归属感、事业的忠诚度，提高自身的工作素养、欢乐工作方法，向优秀员工、执行力团队靠拢，是一个打造无障碍沟通、责任、节约、互信、高效、协作、付出、主动、进取、创新、奉献、感恩的学习型企业的优秀课程! 假如问大家，公司靠什么生存

2、?大家肯定会毫不模糊地回答：利润。 利润从哪里来?学过财务的人都知道：利润=收入-支出。 那么影响收入和支出的因素又有哪些呢?从大的方面来说，有营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和销售费用等;再细化下去，有产品创新实力、产品质量、原材料选购价格、平安管理、人力成本、设备修理成本等等。在我们参加生产的产品中，质量是否达到了顾客的要求?有没有被退货?很多日常工作，我们是否都做好了?是否存在常常被上级指正或指责?是否常常要返工?由于自己工作的失误，有无给公司带来干脆的经济损失?这些看似与利润无干脆关系的事，时刻都在影响公司的利润。 不管我们从事何种工作，都必需确保工作质量，以工作质量保证产品质量

3、，保证工作质量的前提是必需要树立良好的质量意识。 因为公司的产品质量好，价格合理，顾客才乐于购买我们的产品，公司才会因此而获得利润，并以此保障广阔员工的生活和股东的红利，公司才得以健康发展。以最低的价格获得更多质量优良的产品这是顾客共同的愿望，因此公司必需生产价廉物美的产品，才能满意顾客的须要，确保源源不断的利润。 假如一家公司的产品、服务等均比不上别家公司，那么就不会有人购买它的产品，更谈不上赚取利润，而没有利润的公司出路只有一条那就是关门。 质量良好的产品，是每一个顾客所热切希望的，同样，质量良好的工作结果，也是每一位上级所热切希望的，因此，我们要根据程序要求和正确的工作方法开展各项工作。

4、 假如一件工作或一个产品做完之后，才发觉其质量不合格，那不仅奢侈了劳力，也奢侈了时间和原材料，因此，在工作进行的过程中能够及早发觉质量不良的情形或先兆，就可削减或避开无谓的奢侈。 在质量问题上对于顾客而言，100-1=0，也就是说 1%的微小质量错误，却可能带来100%的损失。 关于质量意识问题，我们不得不提海尔：海尔传播质量意识的第一个行动就是曾轰动全国，而后被广泛传为佳话的砸冰箱事务，用海尔人的话说，那不是砸烂76台冰箱，而是砸烂了原来低劣的质量意识(砸烂的76台冰箱不是不能用，而是存在缺陷，如外观有瑕疵，当时买冰箱都凭票供应，流向市场就是畅销货，因此有很多老工人希望能处理给他们，砸冰箱时

5、他们都泪流满面。不过话又说回来，假如这76台冰箱当时不砸的话，也就没有今日辉煌的海尔)。以低劣的质量意识能够生产出优质的产品，这是不行想象的。 二、对质量的相识和要求 1 质量就是符合要求，并非越高越好 产品在质量就是符合要求，符合客户要求和行业标准要求，并不是越高越好。假如一味地追求高质量，势必增加额外的成本，而加重负担。例如，一个尺寸要求可以偏差+/-0.5mm而没有影响功能，就不要定在0.1mm，因为标准越高，生产的难度自然就越大，这明显影响到生产效率，假如较低的标准都可以满意要求，自然生产效率就越高，次品率就会越低。 2 质量观念必需正确。 “看法确定一切，思想确定行动” 品质是由人做

6、出来的，品质的凹凸往往取决于人员的品质观念和看法，假如人员的品质观念和看法发生偏差，则品质体系再完善，品质限制方法再先进也没用 假如有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质量放在首位。 思想确定行动 绝大多数是管理者和工人的思想意识确定了生产作业的产品质量状况。 1.假如你认为生产产品的质量问题比率在97%是合理的，那么你就肯定不会持续改善这3%的次品率。 2.假如你认为生产过程中积累产品是很正常的事，那么你就肯定不会去改善那些产品积累的问题。 3.假如你认为这件事是不行能完成的，那么你肯定不会再想方法去完成它。 因而我们必需有正确的质量观念，那

7、就是全部问题都是可以解决的，任何困难都是可以克服的。 3 第一次就要将事情做好。 对于产品，我们必需第一次就把质量做好，避开返工以奢侈材料、时间和人力，从而争取更多的时间进行生产。 而对于程序和工作步骤方面，第一次就做好，更可以避开相关人员在根据这些程序或指引工作时出现错误。 4 质量，并不只是质量部的事，全部与产品相关的人都必需为产品质量负责。 工程部负责产品的开发和设计质量，选购部负责外购件的产品质量，生产部负责生产产品和外协加工产品质量，质量部负责对产品进行抽检和测试以确保以上这些产品能够满意客户和行业标准要求，搬运部负责产品 二、良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处? 假如我们

8、都养成良好的质量意识将会给公司带来的好处我归纳了以下几条： 1.提高我们的工作效率; 2.降低我们的损耗; 3.增加公司信誉及客户满足度; 4.加快公司产品的流通; 5.提高我们的产能; 6.削减工作时间; 7.相同时间内提高我们的收入; 8.提高产品的合格率; 9.削减不必要的返工; 10.提高公司的竞争力。 我只归纳了以上几点，可能还有许多的好处。 三、假如没有良好的质量意识会有什么好处? 没有良好的质量意识习惯，不但公司的产品没有竞争力，信任在坐各位同事实力将会大打折扣。 假如大家都没有养成好质量习惯，生产的产品质量将会出现恶性循环，产品的质量不但不能提升，反而会更加差，我们的订单将越来

9、越少，迟早一天，我们都会去重新找工作。假如大家对公司还有一感情，信任没有任何一个人情愿看到这一天的到来。 没有良好质量习惯，我们会陷入永无止境的返工的工作中去，不断地跟客户说明与致歉当中。不断地降低公司的信誉其次，公司的全部品管人员，不但要做好自律的工作，还要不断提示其他部门的同事，不要做一些影响产品质量的行为。发觉不良行为要马上订正。 第三，公司的同事，要相互监督与提示，发觉不良的质量行为，即刻订正。 第四，新入职的员工，在入职培训时，增加此项培训。其上司有义务向新入职员工宣扬这方面的知。 第五，不断收集客户的投诉信息，加强公司的内部培训与管理。 五、各部门同事与品管人员要怎样协作/协调才能

10、提高产品质量及各位同事质量意识? 以下是我的一些个人方法： 1.品管人员指出各位同事的不良行为，是为了帮助你们订正错误，不是找你们的小辫子(找麻烦)。各位同事假如都有这种良好的心态去处理品管发觉的问题，信任总有一天，我们的产品质量，将无可挑剔(机器设备缺陷除外)。 2.品管人员要主动与各部门的同事进行沟通，假如发觉看法不同的状况，不要争吵，要向自己上司汇报并寻求解决的方法。 3.品管人员发觉生产的同事有影响产品质量的行为时，应有礼貌制止他们的行为，并告知他们，这样做有什么样的危害。假如不听劝说者，马上向其上司反映，并向品质主管汇报。 4.生产过程中出现资料与样办不符的状况，要马上停止生产，并向

11、上级汇报，寻求解决的途径，品管人员义务进行跟踪，直到问题解决为止。 5.生产同事假如发觉品管人员玩忽职守，有义务向品管主管/经理对其进行投诉，并帮助调查投诉状况。 企业员工个人年终工作总结范文二 时间飞逝，岁月如梭，转瞬间我到_甲醇厂已经一年多了，在这一年多的时间里，在厂相关部门领导的指导、关切和帮助下，在相关同事的大力支持和协作下，经过自己仔细的学习和努力工作，在转化岗位上，尽到了自己应尽的职责，我由一个对工作空白的学生变成一名合格的员工。 一、加强学习，提高自己的工作实力 当时从学校毕业后进入工作岗位时，我什么都不懂，对岗位、操作的概念理解只限于书面，从来没有亲身实践操作过，对于煤制甲醇技

12、术，尤其是转化岗位雾里看花，水中_。为了尽快适应这一角色，自从公司送我们去陕焦化工公司培训的一段时间里，我边工作，边学习，边提高，在这将近近十个月的时间里，我主要学习了各项规章制度，岗位职责，学习如何做好一名操作工的工作，我通读了有关化工、煤制甲醇方面的学问，还有电、仪等方面的设备维护和保养学问，在努力学习的同时，还不忘向师傅们虚心的请教，学习他们的工作看法、工作效率、工作主动性。渐渐的我起先熟识一些基本的操作流程和一些基本理论，知道和熟识了开停车步骤，如何才能保证平安操作不出事故，怎么才能节约水、电、气，给单位节约成本，怎么才能加强操作技能，提高工作效率和质量，创建出更好的效益来。 二、工作

13、主动主动，尽职尽责 工作中，我主动主动，尽职尽责。尽管自己只是一名一般的工人，但我明白，再大的机器设备，一颗螺丝钉松动了也不行，在坚决的信念下，我每每上班期间，深化岗位了解和查看设备运行、工艺状况。刚好有效地解除各种隐患和问题，保证了生产的安生顺当进行。同时，还主动地跟同事们沟通和探讨工作中遇到的新问题，查询有关的资料和信息，不定期地向领导汇报个人的工作状况。保证工作的质量和效率稳中有进，向着更高的方向发展。 三、培育主动思想，不断提高个人综合素养 问渠哪得清如许，为有源头活水来，为了更好的服务于工作，不断的学习进步是我吸取学问和提高个人素养的主要方法。正确地对待工作，培育主动、乐观、向上的阳

14、光心态和阳光思维。正确处理好人际关系，做到敬重领导，敬重同事，帮助、协作好团队工作，尽可能站在全局角度考虑问题，主动出谋划策，分忧解愁。时刻以有文化、有思想的的先进员工来严格要求自己。 回想这一年多在工作中既有辛酸也有欢乐，过去的一年风风雨雨好像都出现在眼前，我特别感谢领导和同事们对我的信任、支持和栽培了我，让我在人生中得到了最珍贵的工作阅历和社会阅历。增加人与人之间的沟通让明白了许多的做人道理，在工作中不断的完善自我。 在今后的工作中，我会仔细的做好每天的工作，主动主动，不断充溢自己，端正看法，改正方法，广泛吸取各种学问，并把所_用到工作中，在时间中检验所学学问，查找不足，提高自己，为我公司

15、的发展贡献自己的力气和才智。 企业员工个人年终工作总结范文三 转瞬间，一年的时间又飞逝而过，充溢希望的20_年就要到来了。走过20_，再回首，思索亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并欢乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。 工作以来，在公司领导的细心培育和教育下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，这和领导的关切以及身边同事的帮助是分不开的，在今后的工作中我会接着努力，再接再厉，严格要求自己，不断求实创新，不断磨炼自己，尽我所能把工作做好，争取取得更大的成果。 在工作中，比照相关标准，严于律己，较好的完成各项工作任务;能够遵守纪律，团结同事，

16、务真求实，乐观上进，始终保持严谨仔细的工作看法和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在完成本职工作的同时，对其他部门要求帮助的事情都能耐性、刚好完成，赐予帮助。对自身不懂的问题和学问能虚心听取同事们的建议，与同事相互沟通、相互沟通。在领导和同事们的帮助下，扎实工作，主动进取，努力提高自身水平，履行好岗位职责，严格要求自己，仔细完成领导交办的各项工作任务。 一年来的工作虽然取得了肯定的成果，但也存在一些不足，有时对人处事的看法口气不好，学习、服务上还不够，和有阅历的同事比较还有肯定差距，内容上缺少纵深挖掘的延长，在今后工作中，我肯定仔细总结阅历，克服不足，向其他同事学习，努力把工作做得更好。

17、 近年来，公司的各项规章制度得到改善或进一步的完善，本人能够主动响应公司的各项规章制度，以公司的各项规章制度为准则加强工作责任感，刚好做好本人的各项本职工作，为企业做好本人力所能及的服务工作。 在企业不断改革的推动下，我相识到不被淘汰就要不断学习，更新理念，提高自我的素养和业务技术水平，以适应新的形势的须要。发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种“养分”;同时，讲究学习方法，端正学习看法，提高学习效率，努力培育自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立科室的良好形象。 新的一年

18、里我要加紧学习，更好的充溢自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里已在暗暗的为自己鼓劲。在竞争中站稳脚步，取长补短，争取获得更好的工作成果。 最终我希望在公司能有更好的发展，也希望我们公司能够做大做强，独树一帜。在建筑行业成为常青树! 企业员工个人年终工作总结范文四 回首年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时间过得飞速，不知不觉中，充溢希望的年就伴随着新年伊始即将接近。可以说，今年是公司推动行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作状况总结如下： 一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务! (一)在年

19、里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 (二)年工程修理主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的修理，还有各类大小修理已达几千件之多! (三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热忱服务，在本职岗位上发挥出应有的作用 二、心系本职工作，仔细

20、履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。 (一)年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度年下半年，行政部组织召开了年的工作支配布置会议年底实行工作目标完成状况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。 (二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的嘉奖，差的惩罚。 (三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、修理和运用维护。 (四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面实行“预防为主、防消结合”的方针，公司消防平安工作在上级领导下，建立了消防平安检查制度，从而推动消防平安各项工作

21、有效的开展。 三、主要阅历和收获 在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能更好适应工作岗位。 (二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 (三)只有坚持原则落实制度，仔细统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。 (四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 (五)要加强与员工的沟通，要与员工做好沟通，解决员工工作上的心情问题，要与员工进行思想沟通。 四、加强检查，刚好整改，在工作中正确相识自己。 (一)开展常规检查。把平安教化工作作为重点检查内容

22、之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火平安检查。 (二)经过这样惊慌有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的安排和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清晰，事事分明，从根本上摆脱了刚参与工作时只顾埋头苦干，不知总结阅历的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要 (三)总结下来：在这一年的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新学问、新阅历，使自己在思想相识和

23、工作实力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际动身，坚持高标准、严要求，力求做到业务素养和道德素养双提高。 五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的看法，敢于荐举贤才，总结工作成果与问题，刚好实行对策! 六、存在的不足 总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面： 1对新的东西学习不够，工作上往往凭阅历办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。 2本部有个别员工，傲慢心情较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些状况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教化或惩罚，为

24、企业创建良好的工作环境和形象。 3宿舍偷盗事务的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣扬提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事务的发生。 七、下步的准备 针对年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： (一)主动搞好与员工的协调，进一步理顺关系; (二)加强管理学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益; (三)加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。 在今后的工作中要不断创新，刚好与员工进行沟通，向广阔员工宣扬公司管理的相关规定，提高员工们的平安意识

25、，同时在平安管理方面要严格要求自己，为广阔公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会接着努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，刚好订正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力气，要合作才会胜利，才能把我们的工作推向前进!我信任：在上级的正确领导下，cssm大安防的明天更美妙! 企业员工个人年终工作总结范文五 平安生产是一种责任，不仅是对自己负责、对家人负责，更是对员工负责、对企业负责、对社会负责。每一次事故的警笛，都揪人心弦，每一次惨痛的事故，都给亲人心头留下永久的痛，平安生产牵动人心。平安生产，不仅仅关系你自己，更多的是关系到你我他。 平安生产是社会发展永恒的主题，是一切工作

26、的真谛。平安是企业发展的前提和根本，与企业的生存发展休戚相关，企业要想寻求更大发展，获得更广袤的市场，就必需切实抓好平安生产工作，全面落实平安生产责任制，遏制生产平安事故的发生，才能创建出更好的经济效益。 作为一名项目经理，深知肩上责任重大，对施工项目的平安生产工作负全面责任。因此，从自身角度就要坚固树立“平安发展，清洁发展”的指导思想和“平安第一，环保优先，以人为本”的正确理念，坚决克服“重生产，轻平安”的错误思想，切实摆正平安与进度、平安与效益的关系，切实做到“担心全不生产、担心全不开工、担心全不建设、担心全不运行”，确保生产平安。 从基层施工多年的阅历来看，抓好基层单位平安生产工作应重点

27、做好以下几点： 一、正确相识当前平安生产形势 从总体形势来看，公司的平安生产状况总体相对比较稳定，但基层的平安环保工作依旧严峻，综合管理实力还不能满意生产经营的须要，还达不到平安发展、清洁发展的要求。因此，须要我们基层领导正确相识目前的平安生产形势，率领全员扎扎实实地开展平安环保工作，将各项平安环保工作举措落到实处，务求实效，不断夯实基层HSE管理，全面提高基层现场的事故整体预防实力，为公司实现持续健康发展奠定坚实的基础。 二、提高思想相识 近几年，集团公司、公司对平安环保工作越来越重视，要求也越来越严，可以说，在当前形势下，平安是政治、是大局、是稳定、是和谐，更是一种不行推卸的责任，因此，作

28、为基层领导要充分相识到这一点，不断提高对平安环保工作的相识，增加抓好平安环保工作的紧迫感和责随意识。深刻理解“平安是推翻性指标，经营是安排性指标，节能降耗是约束性指标”，从发展惠及员工、维护员工切身利益的角度动身，切实抓好平安环保工作。 要搞好平安生产工作，思想相识是关键，特殊是基层各级领导的平安生产意识，必需仔细贯彻执行国家和地方政府有关平安生产方针、政策、法律法规，以及上级有关平安生产管理制度，把平安生产工作列入施工管理的重要议事日程，刚好探讨解决或审批有关平安生产中的重大问题，并按规定提取平安经费，保障平安设施的刚好到位，切实解决平安技术问题。在日常工作当中，始终坚持把平安生产摆在第一位

29、，不断健全平安生产保证体系和平安生产监督体系，逐步完善HSE行为准则、HSE检查及考核标准、HSE奖惩管理方法，做到组织落实、措施落实、检查落实、考核落实，促使HSE管理基础工作进一步夯实。 三、全面落实平安生产责任制 平安环保工作是一项系统工程，是全员、全过程、全方位的工作，项目经理作为施工项目平安生产第一责任人，要切实履行第一责任人的责任，要亲自组织完善各级领导、各职能部门的HSE职责，并将责任目标和工作压力层层传递下去，直至每一名岗位员工，要做到横向到边，纵向究竟，构建“一把手挂帅，主管领导负责，专业路分管，职能部门监控，党政工团齐抓，全员参加”的责任体系和工作局面。同时，建立完善HSE

30、奖惩约束机制，把HSE责任目标落实状况与有效的考核、奖惩结合起来，严考核，硬兑现，促使责任由全员共担。 四、加大执行力度 抓平安生产工作，必需注意执行实力建设，严格根据公司规章制度和岗位操作规程办事，养成敬重科学规律，反对违章蛮干的好习惯，养成令行禁止、大张旗鼓，执行制度一丝不苟、完成工作精益求精的好作风。同时，还要培育各级管理人员事事从严、事事过细的工作作风，敢于叫真章，擅长抓细微环节，刚好发觉和堵塞平安环保的漏洞，识别和防范施工现场存在的各类风险，落实各项消减限制措施，强化危机意识和风险意识，增加员工识险避险和事故应急处置实力，树立平安环保工作“没有问题就是最大的问题”和“没有最好只有更好

31、”的理念，时刻保持对各类风险和隐患保持高度警觉，筑起坚实的防范之墙，遏制一切事故的发生。 五、切实抓好风险管理 风险管理是开展各项管理工作的基础和前提，因此，要切实抓好此项工作，组织全员开展全面、全方位的危害因素识别活动。项目经理要亲自组织开展，组织平安管理部门、生产技术部门、设备管理部门根据事故类别、施工工艺流程、设备设施现状开展危害因素识别活动，针对识别出的危害因素，刚好制定风险消减限制措施，并充溢、完善到施工项目“两书一表”、岗位“两书一表”和操作规程中，指导作业人员施工和操作，防范各类事故的发生。 总之，平安生产工作只有起点，没有终点。因此，平安生产工作必需全员参加，做到“人人、事事、时时、到处”抓平安生产工作，努力增加全员的平安环保意识，提高全员的平安环保素养，实现“要我平安”到“我要平安，我会平安”的思想转变，从而有力促进公司平安环保形势持续稳定发展。 企业员工个人年终工作总结范文五篇第20页 共20页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页