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1、2和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD D 组织的均衡组织的均衡 组织存在价值与理由组织存在价值与理由 组织的长期生存与发展组织的长期生存与发展 所谓所谓“永续经营永续经营”3和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD D4和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD D5和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD D6和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD D7和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD D8和和君君创创业业H H

2、& &J J N NG GU UA AR RD D9和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD Dn工会运动导致工会运动导致“劳工法劳工法”颁布颁布n八小时工作制八小时工作制n最低工资标准最低工资标准n阻止利润率下降的办法是有效利用劳动力阻止利润率下降的办法是有效利用劳动力n机械工程师效率运动机械工程师效率运动n效率工程师协会成立效率工程师协会成立10和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD Dn18881888年汤制锁制定年汤制锁制定“利益分享计划利益分享计划”n通过劳动者合作可以提高利润通过劳动者合作可以提高利润( (节约原材料、节约原

3、材料、工时利用率、改善作业计划等工时利用率、改善作业计划等) )n把这部分利润拿出来分配把这部分利润拿出来分配:50%:50%归公司归公司,30-40%,30-40%归劳动者归劳动者,10%,10%归监工归监工n并用契约形式明确下来并用契约形式明确下来n实质是超定额实质是超定额“奖金奖金”分配分配11和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD Dn18911891年哈尔西制定年哈尔西制定“奖金提成计划奖金提成计划”n修正早期计件工资修正早期计件工资( (按件计价按件计价, ,上不封顶上不封顶) )n超标提成奖金超标提成奖金( (提成提成1/2-1/31/2-1/3超标

4、部分超标部分) ) nR Rh h= =日工资日工资 R=R=小时工资小时工资 H Ha a= =标准作业时间标准作业时间(8(8小时小时) )的产量的产量 H Hs s= =超标作业时间超标作业时间( (按按8 8小时标准产量推算小时标准产量推算) )Rh = RHa R （HsHa）/ 2or312和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD Dn提成奖趋向递减提成奖趋向递减n避免集体怠工避免集体怠工nR Rh h= =日工资日工资 R=R=小时工资小时工资 H Ha a= =标准作业时间标准作业时间(8(8小时小时) )的产量的产量 H Hs s= =超标作业时间

5、超标作业时间( (按按8 8小时标准产量推算小时标准产量推算) ) Rh = RHa R （HsHa）/ Hs13和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD Dn“集体怠工集体怠工”的根源是的根源是“劳资对立劳资对立”n不可能单纯依靠工资支付方式解决不可能单纯依靠工资支付方式解决n“劳方劳方”高工资收入高工资收入n“资方资方”低劳务费支出低劳务费支出14和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD Dn动作动作/ /时间研究，确定工作方法与内容时间研究，确定工作方法与内容n根据工作客观性，选择与培训工作者根据工作客观性，选择与培训工作者n利益驱

6、动，实行差别计件工资利益驱动，实行差别计件工资n设立人事职能工头，进行考核评价，提高工设立人事职能工头，进行考核评价，提高工作效率，使劳资两利作效率，使劳资两利n找到一个组织存在下去的价值与理由找到一个组织存在下去的价值与理由15和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD Dn有效动作必要时间有效动作必要时间n日标准作业量日标准作业量n标准的作业条件标准的作业条件n差别计件工资差别计件工资16和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD D解决不满与分配不公的基础是：解决不满与分配不公的基础是：确定一个工人一天应该完成的工作量确定一个工人一天应

7、该完成的工作量目标产量目标产量2020件件17和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD Dn实践的结果实践的结果 n19091909年年 引入引入n19111911年年 罢工罢工n19131913年年 高潮高潮n效率提高没给工人带来好处效率提高没给工人带来好处n造成不公正收入差异造成不公正收入差异n把工人当作机器附属，无视人性把工人当作机器附属，无视人性n管理上的专制管理上的专制18和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD Dn政府劳资关系委员会主持召开政府劳资关系委员会主持召开“效率制度与劳动效率制度与劳动”的公证会的公证会n决定委托芝

8、加哥大学教授决定委托芝加哥大学教授 R.F.霍克斯做深入的调查霍克斯做深入的调查研究研究n霍克斯从霍克斯从1915年年1月至月至4月，对月，对35家采用泰勒制的工家采用泰勒制的工厂进行了实地调查，并访问了一百五十多人厂进行了实地调查，并访问了一百五十多人n发表了著名的发表了著名的霍克斯报告霍克斯报告。19和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD Dn泰勒制的本质是一种无视工人人格，不断提高劳动泰勒制的本质是一种无视工人人格，不断提高劳动强度的制度体系强度的制度体系n对一流的熟练工人的工作方法、知识与技能进行提对一流的熟练工人的工作方法、知识与技能进行提练，形成标准的

9、作业方法与作业期量练，形成标准的作业方法与作业期量n消除了熟练工人与非熟练工人之间的差别，使所有消除了熟练工人与非熟练工人之间的差别，使所有工人如同机器的一个组成部分一样，统一于生产作工人如同机器的一个组成部分一样，统一于生产作业过程之中业过程之中n然而，这种制度体系客观上促进了然而，这种制度体系客观上促进了“以科学技术取以科学技术取代经验成规代经验成规”的进程的进程20和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD Dn科学理性科学理性n社会公理社会公理n现代组织理论现代组织理论21和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD D要素与工具要素与

10、工具组织的组织的传统组织理论的传统组织理论的终结终结22和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD D对传统组织理论的修正23和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD Dn泰勒制的追随者认识到，产业社会并非是一个泰勒制的追随者认识到，产业社会并非是一个纯理纯理性的世界性的世界n加尔布雷思夫妇在疲劳研究中发现，工人的心理状加尔布雷思夫妇在疲劳研究中发现，工人的心理状态与工作效率之间存在着密切的关系态与工作效率之间存在着密切的关系n需要寻求新的理念，去修正科学管理的原理需要寻求新的理念，去修正科学管理的原理 ，把握，把握工作者另一个未知的心理侧

11、面，一个非理性的情感工作者另一个未知的心理侧面，一个非理性的情感侧面侧面n开始意识到开始意识到“传统组织理论传统组织理论”或或“科学管理原理科学管理原理”的内在假设存在着缺陷的内在假设存在着缺陷 。24和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD Dn人的工作动机，归根结底在于经济利益；人为经济人的工作动机，归根结底在于经济利益；人为经济利益的最大化而努力工作；利益的最大化而努力工作；n每个人都只是组织的一个构成每个人都只是组织的一个构成要素与工具要素与工具；只能受；只能受制于组织，并按组织的命令与指示行事；任何人离制于组织，并按组织的命令与指示行事；任何人离开了组织的

12、约束与激励，都不可能有效地采取行动开了组织的约束与激励，都不可能有效地采取行动并产生积极的影响；并产生积极的影响；n人的人的情感本质上不具有合理性情感本质上不具有合理性；人们往往受感情因；人们往往受感情因素的影响，不能合理估量个人的经济利益；因此，素的影响，不能合理估量个人的经济利益；因此，必须排除感情因素的干扰；必须排除感情因素的干扰；n决不允许组织目标与个人目标产生对立，必须使两决不允许组织目标与个人目标产生对立，必须使两者的目标达到一致等等。者的目标达到一致等等。 25和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD Dn产业心理学起源于近代实验心理学产业心理学起源于

13、近代实验心理学n18791879年德裔威尔汉姆年德裔威尔汉姆. .冯特（冯特（Wilhelm WundtWilhelm Wundt）4747岁岁n在莱比锡大学的孔维特的一个房间进行在莱比锡大学的孔维特的一个房间进行“知觉的长知觉的长度度”实验，被认为是世界上第一个心理学实验室实验，被认为是世界上第一个心理学实验室n成为心理学家必去的成为心理学家必去的“麦加麦加”，确立了实验心理学，确立了实验心理学n“知觉的长度知觉的长度”，寻找万用的心理学原则，寻找万用的心理学原则n如声音产生后，有意识反应和反射式反应，各需要如声音产生后，有意识反应和反射式反应，各需要多长时间多长时间n18801880年至年

14、至19001900年，冯特亲自指导年，冯特亲自指导200200多名博士的论多名博士的论文，向欧美输送人才文，向欧美输送人才26和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD Dn在美国各大学建立实验室，传播其学术思想，心理在美国各大学建立实验室，传播其学术思想，心理学实验室达学实验室达2626个个n“有意识反应有意识反应”概念的提出，使冯特的心理学引入概念的提出，使冯特的心理学引入了了“有意识的精神过程有意识的精神过程”，把生理学与精神过程联，把生理学与精神过程联系起来了系起来了n心理学变成一门科学的时代已经来临，不同于心理学变成一门科学的时代已经来临，不同于“机机械论者

15、械论者”n “ “机械论者机械论者”排斥排斥“内省法内省法”，认为这是主观的，认为这是主观的，不是科学的，不是科学的n心理学的科学的方法，只能是神经反应式的，可谓心理学的科学的方法，只能是神经反应式的，可谓“没有灵魂的心理学没有灵魂的心理学”27和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD Dn实验能否探索灵魂？实验能否探索灵魂？n冯特后来认为，实践只能对意识的基本材料进行探冯特后来认为，实践只能对意识的基本材料进行探索；如感知、感觉与感情，以及它们之间的联系索；如感知、感觉与感情，以及它们之间的联系n思想以及高级的意识过程，太过变化不定，不适合思想以及高级的意识过程，

16、太过变化不定，不适合作客观观察的主体作客观观察的主体n冯特的理论，不是可检测的庞大理论的自然发展，冯特的理论，不是可检测的庞大理论的自然发展，而是有序的教育计划而是有序的教育计划28和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD Dn18841884年高尔顿年高尔顿“人体测量实验室人体测量实验室”n第一位智力测量者第一位智力测量者29和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD Dn冯特的门生冯特的门生J.M.J.M.卡特尔（卡特尔（J.M.CantrellJ.M.Cantrell）n注意到一系列注意到一系列“刺激刺激/ /反应反应”实验结果，无法

17、用一实验结果，无法用一般原理作出合理解释，原因是人的个体能力存在着般原理作出合理解释，原因是人的个体能力存在着显著的差异显著的差异n18941894年后，他的年后，他的“智力测验智力测验”（Mental TestMental Test）在）在美国教育界流行起来美国教育界流行起来 ，扩展到产业界，扩展到产业界n运用测量与统计分析的方法，证明了职务业绩因人运用测量与统计分析的方法，证明了职务业绩因人而异的内在原因，是而异的内在原因，是职务担当者客观存在着的能力职务担当者客观存在着的能力差异差异n主张，为了提高效率，必须不断提高个人能力与职主张，为了提高效率，必须不断提高个人能力与职务担当要求之间的

18、务担当要求之间的匹配程度匹配程度，即任职的，即任职的“适应性适应性” 30和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD D对传统组织理论的对传统组织理论的修正修正要素与工具要素与工具差异心理学差异心理学 任职任职“适应性适应性”31和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD Dn冯特的另一位高徒冯特的另一位高徒 H.缪恩斯坦波，从事降低产业缪恩斯坦波，从事降低产业灾害、甄选职工与提高业绩等实验灾害、甄选职工与提高业绩等实验n19131913年，发表了年，发表了心理学与产业效率心理学与产业效率，为产业心，为产业心理学的发展奠定了基础理学的发展奠定

19、了基础n基本命题：基本命题： 1 1、为特定的职务，及其任职资格或条、为特定的职务，及其任职资格或条件，找到最合适的人选；件，找到最合适的人选； 2 2、为每个工作者发挥能、为每个工作者发挥能力与创造最佳业绩，确定相应的心理学意义上的各力与创造最佳业绩，确定相应的心理学意义上的各种条件；种条件； 3 3、为使职工的工作心理状态合乎整体利、为使职工的工作心理状态合乎整体利益，寻求各种外在刺激手段益，寻求各种外在刺激手段n缪恩斯坦波推崇缪恩斯坦波推崇“差异心理学差异心理学”，否认个体自主决，否认个体自主决策能力的绝对重要性策能力的绝对重要性 32和和君君创创业业H H& &J J N NG GU

20、UA AR RD D对传统组织理论的对传统组织理论的修正修正要素与工具要素与工具差异心理学差异心理学 任职任职“适应性适应性”提高业绩技巧提高业绩技巧33和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD DnW.W.詹姆斯（詹姆斯（W. JamesW. James），后来英国的），后来英国的W.W.麦道格尔麦道格尔 （William McDougallWilliam McDougall）主张，人乃至动物的行为）主张，人乃至动物的行为由其目的与自主意识决定；尽管存在着目的不明、由其目的与自主意识决定；尽管存在着目的不明、意识不清，以及行为结果背离目的等情况；但人与意识不清，以

21、及行为结果背离目的等情况；但人与动物的行为，本质上是动物的行为，本质上是“有目的有目的”的活动；的活动；n强调人具有与生俱来的内在欲望，即本能的欲望；强调人具有与生俱来的内在欲望，即本能的欲望；包括生存的欲望，对家庭的爱，创造的冲动，好奇包括生存的欲望，对家庭的爱，创造的冲动，好奇心，占有欲，结交的欲望，被承认的欲望，正义感心，占有欲，结交的欲望，被承认的欲望，正义感以及善与美等等；本能欲望并不受习惯或制度等外以及善与美等等；本能欲望并不受习惯或制度等外在因素影响与制约。在因素影响与制约。 34和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD D对传统组织理论的对传统组织理

22、论的修正修正要素与工具要素与工具差异心理学差异心理学 任职任职“适应性适应性”提高业绩技巧提高业绩技巧激发本能欲望激发本能欲望35和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD Dn19201920年，年，O.O.戴德与戴德与H.C.H.C.梅特卡夫，发表有史以来梅特卡夫，发表有史以来第第一本人事管理教科书一本人事管理教科书 ；n认为认为“本能本能”以以“个性个性”（PersonalityPersonality）形态存）形态存在于组织之中，在于组织之中，“个性个性”与本能欲望不同，个性是与本能欲望不同，个性是本能欲望在组织中的综合反应；本能欲望在组织中的综合反应； n“个

23、性个性”具有两方面特征，一是作为单个人对组织具有两方面特征，一是作为单个人对组织的要求或目的，二是为实现个人目的而特有的整体的要求或目的，二是为实现个人目的而特有的整体协同意愿；协同意愿； n认为人事管理的目的，归根结底，就是要提高生产认为人事管理的目的，归根结底，就是要提高生产效率与效果；然而，要达到这个目的，必须尊重个效率与效果；然而，要达到这个目的，必须尊重个人的目的，满足个人内在的要求，从而，唤起每个人的目的，满足个人内在的要求，从而，唤起每个人的协同精神；人的协同精神；n这一切必须以这一切必须以“个性解放个性解放”为基础。为基础。36和和君君创创业业H H& &J J N NG GU

24、 UA AR RD D对传统组织理论的对传统组织理论的修正修正要素与工具要素与工具差异心理学差异心理学 任职任职“适应性适应性”提高业绩技巧提高业绩技巧激发本能欲望激发本能欲望尊重个人动机尊重个人动机37和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD D现代组织理论的产生38和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD Dn19241924年，在芝加哥郊外的威斯坦年，在芝加哥郊外的威斯坦埃莱克特利公司埃莱克特利公司的霍桑工厂中，进行着一项疲劳研究的霍桑工厂中，进行着一项疲劳研究n测试照明方式及强弱对作业效率有何影响测试照明方式及强弱对作业效率有何影

25、响 ，包括，包括改善作业条件，引入福利保健制度等等，结果工人改善作业条件，引入福利保健制度等等，结果工人还是不满意，效率低下还是不满意，效率低下n于是，厂方动员了效率专家进行调查，以弄清其中于是，厂方动员了效率专家进行调查，以弄清其中的原因的原因n效率专家采用科学管理的常用方法，先是进行了动效率专家采用科学管理的常用方法，先是进行了动作研究与休息时间研究作研究与休息时间研究n后转入照明度对疲劳影响的研究后转入照明度对疲劳影响的研究 39和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD Dn试验从试验从19271927年年1111月起，至月起，至19321932年年4 4月止

26、，历时四年月止，历时四年半，经历了三个阶段半，经历了三个阶段n第一阶段，继电器组装作业试验，第一阶段，继电器组装作业试验，19271927年至年至19291929年年历时两年历时两年n第二阶段，面谈调查，第二阶段，面谈调查，19281928年至年至19301930年，前后分两年，前后分两次进行，第一次面谈者次进行，第一次面谈者16001600人，第二次人，第二次1030010300人，人，共共3737项内容。主要调查职工对作业条件、监督方式项内容。主要调查职工对作业条件、监督方式与工作有何不满，结果发现职工的不满包含着强烈与工作有何不满，结果发现职工的不满包含着强烈的的“情感情感”色彩色彩n第

27、三阶段，机床配线作业试验，第三阶段，机床配线作业试验，19311931年至年至19321932年，年，历时半年历时半年 40和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD D工作条件工作条件人际关系人际关系技术变化技术变化公司制度公司制度引起不满的因素及关系引起不满的因素及关系公司的社会地位公司的社会地位个人的地位个人的地位社会的要求社会的要求满意满意/ /不满不满41和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD Dn梅约以梅约以“产业心理学产业心理学”理论为依据，对霍桑试验的理论为依据，对霍桑试验的一系列结果作出了理论解释，于一系列结果作出了理论

28、解释，于19331933年发表年发表产业产业文明中人的问题文明中人的问题；n第一第一，认为组织是人的集合，组织内人际关系以及，认为组织是人的集合，组织内人际关系以及相互沟通、彼此调整态度与看法等非理性因素，比相互沟通、彼此调整态度与看法等非理性因素，比物理学意义上的理性因素更重要。物理学意义上的理性因素更重要。n第二第二，强化监督者协调沟通能力，强化人际关系训，强化监督者协调沟通能力，强化人际关系训练，尊重工作者的意见，承认他人的地位与作用，练，尊重工作者的意见，承认他人的地位与作用，安抚人的情绪，提高人之间的归属感等，比调整作安抚人的情绪，提高人之间的归属感等，比调整作业条件更具有提高士气与

29、生产效率的决定意义。业条件更具有提高士气与生产效率的决定意义。n第三第三，造就组织内社会性协作态势，比单纯对组织，造就组织内社会性协作态势，比单纯对组织进行逻辑性调整更重要。进行逻辑性调整更重要。42和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD Dn第四第四，尊重作业者的习惯与态度，进而，尊重组织，尊重作业者的习惯与态度，进而，尊重组织内产生的行为规范，在此基础上形成正式组织的行内产生的行为规范，在此基础上形成正式组织的行为规范，去约束全体成员；比单纯依据生产、进而为规范，去约束全体成员；比单纯依据生产、进而经济学的逻辑制定行为规范更有效；无论什么社会经济学的逻辑制定行

30、为规范更有效；无论什么社会，都有赖于非理性的社会性规范的发展；产业理性，都有赖于非理性的社会性规范的发展；产业理性逻辑妨碍了社会性规范的发展，从而，造成人们普逻辑妨碍了社会性规范的发展，从而，造成人们普遍的失落感，抑制了生产效率的提高。遍的失落感，抑制了生产效率的提高。n第五第五，管理阶层对于建立良好的人际关系或协作态，管理阶层对于建立良好的人际关系或协作态势，是至关重要的；这也是以往组织不能保持最低势，是至关重要的；这也是以往组织不能保持最低限度有效性的重要原因；最低限度有效性是指在实限度有效性的重要原因；最低限度有效性是指在实现组织目标的同时，满足组织成员人际关系方面的现组织目标的同时，满

31、足组织成员人际关系方面的需要。需要。43和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD D现代组织理论的现代组织理论的产生产生激发本能欲望激发本能欲望尊重个人动机尊重个人动机组织的社会性组织的社会性44和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD Dn19411941年，年，F.J.F.J.洛思利斯伯格发表了著作洛思利斯伯格发表了著作管理与工管理与工作士气作士气，对霍桑试验结果，进行了理论研究，确，对霍桑试验结果，进行了理论研究，确立了立了“人际关系学人际关系学”的理论体系的理论体系n认为在大规模的经营组织中，至少存在着两套评价认为在大规模的经营组

32、织中，至少存在着两套评价体系，一套是来自于经营管理当局的体系，另一套体系，一套是来自于经营管理当局的体系，另一套来自工作伙伴之间的体系来自工作伙伴之间的体系n前者是由业绩与效率这类可测量的标准构成前者是由业绩与效率这类可测量的标准构成n后者是由某种约定俗成的社会性行为规则构成后者是由某种约定俗成的社会性行为规则构成 45和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD Dn由于两套体系的基本出发点不同，前者是经营管理由于两套体系的基本出发点不同，前者是经营管理当局的意志体现当局的意志体现n后者是人际和睦相处上的客观要求后者是人际和睦相处上的客观要求n每个人都将受到两套不同评

33、价体系的不同评价每个人都将受到两套不同评价体系的不同评价n在对一个人进行评价时，两套体系必然冲突在对一个人进行评价时，两套体系必然冲突n如何维持如何维持“最高的效率最高的效率”与与“最大的协作最大的协作”之间的之间的平衡平衡n如何维持人际关系从而协作意愿与生产经营目标之如何维持人际关系从而协作意愿与生产经营目标之间的动态平衡间的动态平衡n事情只能这样，管理者必须正确把握生产经营目标事情只能这样，管理者必须正确把握生产经营目标的最低限度与人际关系上的最低要求的最低限度与人际关系上的最低要求 46和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD Dn组织内部的沟通问题组织内部的

34、沟通问题-依靠沟通使每个职工对组依靠沟通使每个职工对组织经营目标，自觉地承担责任与义务；并依靠沟通织经营目标，自觉地承担责任与义务；并依靠沟通去了解职工对作业方法与作业条件等方面所持有态去了解职工对作业方法与作业条件等方面所持有态度，以及人际间的具体情况。度，以及人际间的具体情况。n组织内部平衡维持问题组织内部平衡维持问题-顺应职工要求与期望，顺应职工要求与期望，因势利导，造就或推进职工在承担职务过程中，采因势利导，造就或推进职工在承担职务过程中，采取真心实意的协作姿态。取真心实意的协作姿态。n个体适应作业团体的问题个体适应作业团体的问题-对于那些难以适应作对于那些难以适应作业团体的职工，要根

35、据其具体状况，采取相应的手业团体的职工，要根据其具体状况，采取相应的手段与方法，予以帮助。段与方法，予以帮助。47和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD D现代组织理论的现代组织理论的产生产生激发本能欲望激发本能欲望尊重个人动机尊重个人动机组织的社会性组织的社会性有效的协作有效的协作48和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD DnR.R.本迪克斯认为，不能把作业现场非正式组织的协本迪克斯认为，不能把作业现场非正式组织的协调，与受传统习惯强烈制约的人类社会中的调和相调，与受传统习惯强烈制约的人类社会中的调和相提并论提并论 nP.P.德鲁

36、克认为，消除职工的恐惧心理，稳定职工的德鲁克认为，消除职工的恐惧心理，稳定职工的情绪，从而激励其内在的工作欲望，这一观点否定情绪，从而激励其内在的工作欲望，这一观点否定了以往理论上的错误假设：人原本没有工作欲望；了以往理论上的错误假设：人原本没有工作欲望；霍桑试验结论没有回答如何赋予职工以积极的工作霍桑试验结论没有回答如何赋予职工以积极的工作动机；积极向上的工作动机，源于工作或职务；梅动机；积极向上的工作动机，源于工作或职务；梅约等人偏向作业团体或作业现场个体心理与情感关约等人偏向作业团体或作业现场个体心理与情感关系，而轻视对人之间工作关系的研究；企业的任务系，而轻视对人之间工作关系的研究；企

37、业的任务不是创造抽象的幸福与满足，而是生产具体的商品不是创造抽象的幸福与满足，而是生产具体的商品 49和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD D现代组织理论的现代组织理论的产生产生激发本能欲望激发本能欲望尊重个人动机尊重个人动机组织的社会性组织的社会性有效的协作有效的协作正式组织关系正式组织关系50和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD D现代组织理论的确立51和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD Dn机械化机械化/ /自动化自动化n社会机构化社会机构化/ /职工社会化职工社会化（分工协作体系的深化）（

38、分工协作体系的深化）n人格等级被否定人格等级被否定n组织的力量，源于个人自由意志基础上的协同行为组织的力量，源于个人自由意志基础上的协同行为52和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD Dn自由意志所追求的满足，永无止境自由意志所追求的满足，永无止境n满足是短暂的满足是短暂的n满足之后就是空虚与焦虑满足之后就是空虚与焦虑n自由意志本身就是痛苦自由意志本身就是痛苦53和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD Dn尽管个人行为受尽管个人行为受“内在心理因素内在心理因素”，如自由意志等，如自由意志等支配；然而，个人心理的形成，取决于个人的经历支

39、配；然而，个人心理的形成，取决于个人的经历，进而取决于现实的环境，以及相关外部环境因素，进而取决于现实的环境，以及相关外部环境因素。因此，可以认定个人行为本质上是有节制的，是。因此，可以认定个人行为本质上是有节制的，是一种在一种在“责任责任”与与“能力能力”基础上的自律行为。基础上的自律行为。n每个人为实现目标而采取行动，往往会遇到各种障每个人为实现目标而采取行动，往往会遇到各种障碍与制约，且超越个人承担责任的能力。于是，个碍与制约，且超越个人承担责任的能力。于是，个人行为责任者必然要求与他人的合作，通过人行为责任者必然要求与他人的合作，通过“协同协同”，克服障碍，实现目标。，克服障碍，实现目

40、标。“协同协同”就是为实现单就是为实现单个人不能实现的目标而采取的一种个人不能实现的目标而采取的一种“行为行为”。54和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD Dn个体行为个体行为在责任与能力基础上的自律行为（自在责任与能力基础上的自律行为（自由意志与自我节制）由意志与自我节制）n协同行为协同行为超越个人承担责任的能力，寻求与他超越个人承担责任的能力，寻求与他人的协作人的协作n协同体系协同体系两个以上的人的协同行为两个以上的人的协同行为n正式组织正式组织基于个性活动的基于个性活动的“非个性行为体系非个性行为体系”55和和君君创创业业H H& &J J N NG GU

41、 UA AR RD Dn如果这种如果这种“协同协同”发生在多数人之间，协同本身将发生在多数人之间，协同本身将构成一种体系，即构成一种体系，即“协同体系协同体系”。n由于在协同体系中的每个人，都具有各自的动机与由于在协同体系中的每个人，都具有各自的动机与目的，必然给多数人之间的目的，必然给多数人之间的“协同协同”造成困难；因造成困难；因此，协同体系成立的内含前提条件是，能否依靠协此，协同体系成立的内含前提条件是，能否依靠协同体系本身，去克服多样性的个体动机与行为所带同体系本身，去克服多样性的个体动机与行为所带来的障碍。来的障碍。n这就意味着各种这就意味着各种“社会因素社会因素”，比如行为规则、共

42、，比如行为规则、共同价值观与文化，将伴随协同体系的形成而产生。同价值观与文化，将伴随协同体系的形成而产生。 56和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD Dn每个加入协同体系的人，将不得不接受每个加入协同体系的人，将不得不接受“协同上的协同上的制约制约”；协同体系中特定的；协同体系中特定的“社会因素社会因素”也将对每也将对每个成员产生影响，使个人独立人格有了个成员产生影响，使个人独立人格有了“新新”的侧的侧面，这就是按照协同体系，或协同成果的要求，重面，这就是按照协同体系，或协同成果的要求，重新塑造新塑造“人格人格”。n如果协同体系内产生一种力量，能按整体目标与成如

43、果协同体系内产生一种力量，能按整体目标与成果的要求，调整每个人的动机与行为；在这种情况果的要求，调整每个人的动机与行为；在这种情况下，协同体系就有了下，协同体系就有了“正式组织正式组织”。n所谓正式组织，就是有目的、有意识地对两个以上所谓正式组织，就是有目的、有意识地对两个以上的个体行为进行调整，由此产生的协同体系。的个体行为进行调整，由此产生的协同体系。 57和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD Dn组织并非是单纯人的集合，而是基于人的个性活动组织并非是单纯人的集合，而是基于人的个性活动的的“非个性行为体系非个性行为体系”n组织的存在价值与理由，就是要按共同的

44、目标，进组织的存在价值与理由，就是要按共同的目标，进行有意识地调整，调整每个组织成员基于自身动机行有意识地调整，调整每个组织成员基于自身动机与目的的与目的的“贡献行为贡献行为”58和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD D现代组织理论的现代组织理论的确立确立有效的协作有效的协作正式组织关系正式组织关系协同理论协同理论59和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD Dn是人的协同活动体系是人的协同活动体系n是由人的行为构成的协同体系是由人的行为构成的协同体系n是依靠内生力量，有意识地协调两个以上的人的活是依靠内生力量，有意识地协调两个以上的

45、人的活动一个协同体系动一个协同体系60和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD Dn是一种关系是一种关系n是一种行为关系是一种行为关系n是一种协同行为关系是一种协同行为关系n是一种协调的协同行为关系是一种协调的协同行为关系61和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD Dn组织是一种重力场或电磁场的构成体组织是一种重力场或电磁场的构成体n物体是环境或协作体系的一部分物体是环境或协作体系的一部分n物体不是组织的一部份物体不是组织的一部份62和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD Dn组织不是老板们挣钱的机器组织不

46、是老板们挣钱的机器n协同作为一种协同作为一种“行为关系行为关系”，是组织存在与否的根，是组织存在与否的根本本63和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD Dn人身依附人身依附n职业球星转会职业球星转会n职业经理人阶层的产生职业经理人阶层的产生64和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD Dn组织的内在矛盾组织的内在矛盾n权威权威 / 自治自治n独立独立 / 从属从属n支配支配 / 服从服从n老板炒员工的鱿鱼老板炒员工的鱿鱼n员工炒老板的鱿鱼员工炒老板的鱿鱼65和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD Dn构成构

47、成各自愿意作出贡献各自愿意作出贡献 （贡献的意愿贡献的意愿社会性惰化社会性惰化诱因不足）诱因不足）n有共同的非个性化的协作目标有共同的非个性化的协作目标 （共同的目标共同的目标组织与个人目标组织与个人目标环境）环境）n彼此能够互相进行信息交流彼此能够互相进行信息交流 （信息的交流信息的交流共同经历共同经历心灵的沟通）心灵的沟通）66和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD Dn构成组织的是人的贡献意愿或协作意愿，而不是人构成组织的是人的贡献意愿或协作意愿，而不是人手手n个人行为的非个人化，才能予以协调，合乎组织的个人行为的非个人化，才能予以协调，合乎组织的行为行为6

48、7和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD Dn个人作贡献的意愿强度存在差异个人作贡献的意愿强度存在差异n组织中只有小部分人有着积极的贡献意愿，所谓社组织中只有小部分人有着积极的贡献意愿，所谓社会性惰化会性惰化n这与组织的物质与社会性诱因不足有关，产生普遍这与组织的物质与社会性诱因不足有关，产生普遍的不满与不足的不满与不足n满足感是主观的、个性化的。满足感是主观的、个性化的。68和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD Dn心理学的假说心理学的假说n犯罪现场假说犯罪现场假说n四个酒鬼老头的故事四个酒鬼老头的故事69和和君君创创业业H H&

49、 &J J N NG GU UA AR RD Dn非物质的诱因非物质的诱因（显示优越、威信、个人权力、获得支配地位的机（显示优越、威信、个人权力、获得支配地位的机会）会）n基于某种理想状态的诱因基于某种理想状态的诱因（个人技艺上的自豪，以健全感情为基础的工作关（个人技艺上的自豪，以健全感情为基础的工作关系，有挑战性、有活力的工作，有效的组织）系，有挑战性、有活力的工作，有效的组织）n20002000年度年度MBAMBA最佳教师奖（奖金或奖状）最佳教师奖（奖金或奖状）-2000-2000年年度度MBAMBA最佳教师奖（奖状，误认为礼品制造商）最佳教师奖（奖状，误认为礼品制造商）70和和君君创创业

50、业H H& &J J N NG GU UA AR RD Dn提供各种诱因，需要高度发展的管理才能与领导技提供各种诱因，需要高度发展的管理才能与领导技能能n要求在不同时间、向不同成员提供组合的诱因。要求在不同时间、向不同成员提供组合的诱因。71和和君君创创业业H H& &J J N NG GU UA AR RD Dn必需有一个协作目的，协作意愿才能发展起来必需有一个协作目的，协作意愿才能发展起来n否则无法要求个人如何作贡献否则无法要求个人如何作贡献n无法预测未来的成果无法预测未来的成果n无法告诉个人可望获得何种满足无法告诉个人可望获得何种满足72和和君君创创业业H H& &J J N NG GU