2022年关于职场礼仪培训心得体会5篇.docx

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1、2022年关于职场礼仪培训心得体会5篇 为加强医院内涵建设，规范医务人员服务礼仪，提高服务水平，提升医院形象，8月2日，县中医院邀请北京同合至诚管理询问有限公司陈丽娟老师为全院医务人员上了一堂精彩的医务礼仪培训课。下面就是我给大家带来的 关于职场礼仪培训心得体会，希望能帮助到大家! 关于职场礼仪培训心得体会1 进入酒店这个大集体，也通过这几天领导对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。以下就是我对这次酒店培训的心得体会：服务的重要性。一个酒店能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，菜品、服务、环境三大支柱缺一不行。菜品和环境的提升须要花费人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观

2、念的改变，如今人们越来越重视酒店的服务水平，甚至把服务水平的凹凸作为选择餐馆的重要依据。因此，提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。 提升服务水平的核心在于提升服务人员的素养，服务语言则是服务人员素养的最干脆体现。语言是人们用来表达思想、沟通感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清晰、亲切、精确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的协作。传统服务是叫卖服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片安静的天地，要求三轻(即说话轻、走路轻、操作轻)。一些服务人员往往由于害羞，或者一般话说得不好，在服

3、务过程中不能向客人供应清晰明白的服务，造成了客人的不满。特殊是报菜名，常常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此阻碍主客之间的沟通，耽搁正常的工作。即使是因为地方风味和风格突出的餐厅，要采纳方言服务才能显现出特性，也不能阻碍正常的沟通。因此这类餐厅的服务员也应当会说一般话，或者要求领班以上的管理人员会说一般话，以便于用双语服务，既能体现其特性，又能使沟通做到晓畅明白。餐厅人员干脆面对顾客服务，每天接触的客人许多，而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很当心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的损害;或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍旧不能使客人满足。这里餐厅服务人员应以“顾客至上”为原则，

4、向客人致歉以求客人的谅解。身为餐厅的服务人员，肯定要了解各种顾客的类型，才能见机行事，把握时机，应答自如，顺应其须要，供应最佳的服务。 要做到以上的服务，平常必需要留意修养，不要随意发脾气。肯定要做到服饰整齐、仪容端庄、看法亲善、亲切待人、仔细负责、快速合作、诚恳不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定。 关于职场礼仪培训心得体会2 前段时间我院举办了一次关于护士礼仪的培训 我获益良多 。 我认为良好的护理礼仪可以无声地营造着完备的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充溢自信念、自尊心、责任心，而且其美丽的仪表、端正的看

5、法、亲切的语言、优雅的举止，可以创建一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。 患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消退患者因生疏而产生的担心心情;刚好询问病情、耐性地回答问题、细致地讲解作息制度及留意事项，帮助患者尽早完成角色转换;一句暖和的话语，一种文静、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以使患者在与护士的沟通中得到劝慰、理解、帮助和激励。 通过这次培训 我发觉自己还有许多不足 各方面都有许多欠缺 我肯定把培训所学贯彻到实际工作中去 改正缺点 做到“没有更好 只有最好”。 关于职场礼仪培训心得体会3

6、前段时间,x项目部组织30多名职工进行了礼仪培训。这次礼仪培训的确受益非浅,周思敏老师不仅传授了我们基本礼仪方面的学问,也学会了许多职场上的各种技巧和留意事项,更重要的使我们的心灵得到了提升和净化,使我们对将来的人生、工作、学习、生活有了新的相识和理解。通过对仪态仪容、举止、服饰、社交、会客、交谈等几个方面的礼仪学问的讲解,扩大和提升礼仪的好用价值,并很好地达到了对个人的职业塑造和对单位形象的促进作用。现浅谈一点自已的体会。 一、 礼仪是一种对待人生的看法。 通过这次礼仪培训之后,我对礼仪、教养的认知得到了升华。这么多条规范礼仪当中,根据我个人的看法多数在我的身上都是适用的。其中有一些,比如礼

7、仪中讲的:与别人交谈时,不要摇摆头、脚或腿,眼睛不要瞟来瞟去等等。结合实际来看,的确是的!在没有系统的学习礼仪之前,这些现象在我身上时常存在,这次系统的学习、规范之后,礼仪这个词就深深的印在了我的心里,再加上日常生活里的耳闻目睹让我在现在的工作中,无论发生什么事情、面对什么难题,都能大方得体的处理。不经意间,礼仪已经成为了我面对人和事的一种本能反应。 二、礼仪无处不在 我们从小就学“见到老是要问好”,别人说“感谢”要回答“不用谢”,这就是礼仪。工作后,单位的一些“工作标准”“行为规范”,从某种意义上讲,也是一种对礼仪的要求,是一种更专业、更规范的礼仪。可以说,纵向上看,人的一生种种行为都和礼仪

8、密不行分;横向上看,人几乎每天都在家庭、街道、学校或是工作单位里活动,而这些地方又都会有各自的礼仪要求和规范。 自小学起我们就接受着各种不同的礼貌教化,我们被要求学会问好,致歉及感恩等等,我们常常都在说礼貌用语十个字,然而事实是真正能够很精确地完整地说出来的人是很少的。在现实生活中,常常与人打交道,我们都要学会如何敬重地称呼对方,能够在肯定地场合恰当地应用好敬语,会给我们的生活和工作带来许多的好处,反之则可能给我们带来许多不便。在恳求别人帮忙时用恳请的语气和祈使句往往是会有很大结果的;在与人打交道时要懂得说对不起,高傲只会把事情搞得更糟糕,退一步海阔天空。为别人服务时肯定要做到真心实意、一心一

9、意和充溢善意。专心尽力地做到口到、眼到、身到和意到。与人交谈时要正视或者仰视对方,随时留意对方的须要,应用标准的国语一般话交谈,表情自然能够与对方互动,尽量保持着露出六颗牙齿的大方的笑容。 我们的言谈举止、我们的一举一动都影响着别人对自己整个人的评价,所以,我们须要加强自身的素养、修养;所以,我们须要学习礼仪规范。 关于职场礼仪培训心得体会4 今日通过电脑视频学习了金正昆教授师德礼仪规范讲座，我感受颇深，受益颇多。 “师者，所以传道、授业、解惑也”，在做中观看“金正昆教授老师礼仪讲座”时，就有对老师的基本印象。加入老师这一行业后，总是力求用一个老师的标准来规范自己。近来，学校实行老师礼仪讲座，

10、组织老师学习金正昆教授主讲的礼仪，使我对老师礼仪有了新的相识。 在这个急功近利、物欲横流的社会，只有学校这片天空纯净。在学生的眼中，老师不同于社会的一般人，老师应是社会的规范、道德的化身、人们的楷模、父母的替身。学生把礼仪规范、道德高尚的老师作为学习的榜样。他们常把师德高尚的老师作为自己的榜样，有的学生甚至还仿照老师的为人看法、情趣爱好、行为举止、音容笑貌等。 在教学中，我相识这样一个语文老师，上课风趣，为人正直，深得学生的宠爱。一段时间后，我们在进行学生作业展览时，发觉他的学生的字体笔迹竟和这位老师相仿。这一点让我很震惊，原来老师的行为会对学生会产生这样大的影响。可以说，老师专业素养重要，道

11、德素养更是不行忽视。师德是老师的灵魂，是老师人格特征的干脆体现。 既要言传，又要身教。这无疑对老师提出了更高的要求。老师要为人师表。首先就要强调老师的自省自律，以身作则，言行一样。要求学生做的，自己首先要做到，禁止学生做的，自己坚决不做，在行动上要为学生做出表率。作为一位语文老师，我觉得上课时用清楚条理的板书、正楷刚劲的粉笔字是必要的。所以上课时，我总是很仔细的去做好这个“表面”工作，一笔一画的写，并且告知学生，“写好方块字，培育正直品行。” “老师无小节，到处是楷模”，“形象的生命更重要”。老师要从生活小节入手，从小事做起，从严要求自己，才能做到为人师表。学校本学期要求每一个学生佩戴校卡进校

12、内，可以让学生明白自己的身份学生，是来求知的;也可以保证学生的平安，防止闲杂人员进校。对于这一举措，学生并不明白，所以我上课也佩戴校卡，并告知学生，这是应当做到的。再说这新广播体操学习，我不知道学生在体育课上是否学得仔细，但当我们老师站在学生后排，跟着学生一招一势做时，学生们做得是很仔细的。我想，正是在这小事中，我们老师对自己严格自律，学生也会培育良好的习惯。 要让学生学会学习，老师也应当成为求知的榜样。老师不能满意于先学于学生，而且要坚持接着学习，坚持终身受教化。随着形势的发展，高科技突飞猛进，让人感觉到一停止学习，就会落伍。当今的时代，人们只有具备了学习的实力，具备了可持续发展的实力，才能

13、获得生存的社会位置。老师不但要自身保持一种勤奋学习的实力，还要把这种学习实力无私地传授给自己的学生。今年开学初，我将所教的班级进行分组教学，并要求每个小组学生制定切实可行的学习。同时要求班级干部给我制定一个学习，并请班干部监督。每天早晨，当我进教室时，我就大声读学生给我的作业(学生要检查的，可不是闹着玩的);学生也大声背诵读我给他们的任务。这样，在我和学生之间，就形成了互督促互进步的学习氛围。我信任，我会用我的求知热忱去带动学生进步的。 关于职场礼仪培训心得体会5 微笑是人与人之间的一种友善行为、表达愉悦、快乐、华蜜、乐趣等，它不分文化、种族和宗教，是美意的通行证。 6月初有幸接待了闻垣高速两

14、名内训师，初次见面时，她们挺立的站姿、标准自然的微笑、文静的谈吐，让人感觉到一种亲切。再看看整日弯腰驼背、无精打采的自己，内心不由自主的起先发生改变，通过与她们沟通沟通，了解到在日常生活中，通过站墙根的方式，可渐渐改正弯腰驼背的坏习惯;通过咬筷子的方式，可渐渐熬炼脸部的微笑肌肉。 很有分寸地掌控着微笑的幅度，是人特有的专利。当司乘驶入收费车道时，听着充溢关切的话语，看着面带微笑的收费员，无论是多么焦急、烦躁的司乘，都会不自觉的放慢语速，甚至是还以微笑。微笑是人与人之间的见面礼，正是这简洁的浅浅的微笑，架起了我们与生疏人之间的桥梁，使他人感到了信任和担当。 或许有人会说，那是因为微笑是你工作所需，假如不笑，你的工作难以开展，甚至被领导指责，更严峻的，看法不好一点，还会被司乘投诉。其实不然，无论我们在生活中充当着何种角色，在何种场合，微笑就像一剂良药，任何人都不会有副作用。 让我们时刻保持微笑吧!让我们的嘴角微微上翘，久而久之，我们就会喜爱那弯起的弧度，更会喜爱它所传达的那种力气。 第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页