2022年半年工作总结及下半年工作计划5篇.docx

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1、2022年半年工作总结及下半年工作计划5篇 转瞬间，又半年过去了，刚好回顾这半年的工作，仔细做好上半年的工作总结，并制定下半年工作安排，更好地开展下半年的工作。下面是我给大家带来的2022半年工作总结及下半年工作安排最新5篇，我们一起来看看吧，希望大家能喜爱! 点击获得 后勤上半年工作总结 销售上半年工作总结 客服上半年工作总结 半年工作总结及下半年工作安排(一) 回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮忙下，严格要求自己，根据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。透过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将半年来的工作状况作个总结及对下半年的工作

2、安排如下： 一、办公室的日常管理工作 办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的文员，自己醒悟地相识到，办公室是总经理干脆领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，在文件起草、带给调研资料、数量都要为决策带给一些有益的资料，数据。有文书处理、档案管理、文件批转、会议支配、迎来送往及用车管理等。应对繁杂琐碎的超多事务性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。办公室全体人员在公司领导的正确领导大力支持下，紧

3、紧围绕公司领导确定的工作思路和目标，较好的履行了部门职责，专心发挥助手作用，仔细协调各部门的工作关系，进一步强化内务管理和后勤服务，确保了全线各站及管理所各项工作的正常运行。 二、仔细搞好了后勤服务，切实做到了保障有力 后勤服务是保证日常工作正常运转的重要举措。办公室后勤工作我坚持根据“干大事，从细微环节做起;做小事，从大局着眼”的总体要求，增加工作的前瞻性和主动性，作到工作早打算、程序巧支配、费用细准备、服务高质量。 1、切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作根据预算审批制度，组织落实公司办公设施、宿舍用品、劳保福利等商品的选购、调配和实物管理工作。办公室人员到位后根据审批权限完成了购臵办公

4、用品、通讯、复印机、电脑等设备的配臵工作。切实做好公司通讯费、款待费、水电费、车辆运用及馈赠品登记手续，严格根据程序核定运用标准。 2、做好分公司及管理所各种会议的后勤服务工作分公司、管理所进行各种大小型会议，仔细做好会场布臵、食宿支配工作。落实好各种会议的会前打算、会议资料等工作。 3、做好固定资产及低值易耗品的管理和记账依据公司低值易耗品管理制度，对低值易耗品品的安排、选购、入库、保管、出库、运用都应有专人负责，做到安排有依据，选购有程序，保管有规定，进出库手续齐全，定期核对检查;依据公司固定资产管理制度，分公司对固定资产管理和运用坚持统一领导、归口管理、分级负责、职责到人、优化配臵、物尽

5、其用的原则。建立健全各项管理制度，实施资产产权管理，合理配备和有效运用固定资产，提高固定资产运用效率，保障固定资产的平安和完整。 4、专心改善办公条件。一是协作有关部门仔细做好机关办公楼二期工程改造打算工作，完成了团市委机关大楼的外部装修;二是仔细做好内部装修的前期打算工作，坚持多方协调，装修方案，实现了装修进程力争提前，装修材料力争环保，装修细微环节力求完备的目标;三是充分思索广阔干部职工的利益，确定机关临时办公地点，为机关全体干部职工告辞陈旧的办公条件、简陋的办公设施创建了条件。四是专心与相关单位进行前期协调和沟通，为办公条件的进一步优化做好打算，切实变更机关全体干部职工的办公条件。 5、

6、仔细做好服务工作。一是专心为干部职工中午就餐创建条件，努力改善职工工作餐质量，确保干部职工吃得平安、吃得舒坦。二是根据党组要求，切实为广阔干部职工做实事、做好事，为机关全体干部职工发放了防暑药品。三是专心争取了机关全体正式职工集资建房有关工作，主动加强与机关事务局的协调和联络，确保机关全体干部职工的利益。四是协作机关网络工程改造，专心为网络的整体升级、网络办公系统的优化、网络硬件条件的改善创建条件，带给服务。 三、重沟通，综合协调水平不断提高 综合协调是办公室工作的一项重要职能。做好综合协调工作干脆关系到党组决策能否落到实处，关系到办公室工作的质量和效率，关系到办公室工作的整体形象。我注意加强

7、上下左右的相互沟通，切实完成了综合协调的各项任务，专心营造了把握全局和服务全局的良好氛围。 1、上行协调多汇报。团市委承办了多项全国性、全市性的重大活动，我们在与市委、市人大、市政府、市政协、团中心的协调工作中，坚持多汇报、多请示，仔细做好协调工作。我们在承办全国省级团委办公室主任会议、“_”全国性示范活动、“为了山里的孩子”大型电视文艺晚会的工作中，仔细做好与市委、团中心的工作协调，实现了活动胜利实行，各方满足的效果。 2、平行协调多沟通。今年上半年，团市委办公室在协调工作中，坚持多沟通、多沟通、多报告，仔细做好了与市级相关部门的工作协调。 3、下行协调多联络。我们仔细做好与基层各级团组织、

8、各直属单位的协调工作，对基层单位我们坚持做到接待基层的同志热忱周到，对待上访的同志耐性倾听，处理紧急事宜急事急办，切实做到服务基层、联系基层。今年上半年，办公室主动加强与基层团组织的联络和协调，调动各方面的专心性，确保党组决策早传达、早落实。 四、下半年工作安排 1、加强学习，拓宽学问面。努力学习房产专业学问和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数。 2、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手。 3、注意本部门的工作作风建设，加强管理，团结一样，勤奋工作，构成良好的部门工作氛围。不断

9、改善办公室对其他部门的支持潜力、服务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，专心为公司创建更高价值，力争取得更大的工作成果。 半年工作总结及下半年工作安排(二) 转瞬间，20_年又过半了，回顾这半年来的工作，我在各位同事的支持与帮助下，根据公司和个人的年度安排，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，我对本职工作有了新的相识，而且个人工作实力也得到较大的提高。现将半年来的工作状况总结如下： 一、上半年工作总结 (一) 、学问管理 20_年依据集团学问管理积分方法，结合公司实际，调整了公司原有的km推动考核评价方案，新的积分卡更加注意考核结果量化、过程导向化、学问创新化。通过近半年

10、的施行，达到了较好的效果。 数据回顾： (1)、20_年集团学问管理考核积分卡(截止5月) 说明：截止_月，集团平均分为_分，_分以上的有_家;_分以上的有_家，最低分为_分;并列_分的有_家(包含集团职能部门)，_公司集团并列第一，_第一。去年同期排名_名。 (2)、20_年集团学问管理考核个人积分 说明：员工平均积分年累计为18.85分，排名前列。 (3)、20_年集团学问管理考核频道点击 1、培训覆盖面力求100% 20_年，集团调整了考核要求，形成了以CKO频道为核心的考核机制，重点关注各工厂的频道点击、员工积分，同时也调整了CKO积分方法。对此，公司也作出了相应的调整，并在3月至5月

11、对各部门进行相关培训。通过培训，使员工明白怎样可以提高积分、怎样举荐、怎样点评、怎样运用审批流程等。各部门通过培训，KM推动氛围较好，员工自觉运用KM工具并达到可喜成果。 2、组织成立项目小组 3月成立QC小组，主要围绕“如何提高KM积分卡在集团的排名”绽开项目攻关。4月召开项目启动会议，明确责任人及活动分工。每月回顾总结，遵循PDCA原则达到预期目标。通过项目攻关，我们规范了推动要求，解决了每月存在的不同问题。 3、迎接集团KM现场审计 3月底，集团企划总部刘曾、张宇童两位老师来我司现场查核学问管理推动工作，高度赞扬了我司的KM推动工作，认为我司亮点许多，值得兄弟工厂借鉴，特殊是流程规范、流

12、程效率高。本次查核我司成果为99分，为第一批查核单位。 4、参与学问管理年会，_公司大放光彩。 4月28日，_啤酒其次届学问管理精英论坛与QC成果发布会在上海松江隆重召开，姜宏副总裁等公司领导及来自各业务单位及各职能部门学问管理和QC工作者200余人共同参与了此次盛会。 在本次大会上，_公司集体或个人共荣获4项荣誉，着实给力。 (1)、_公司总经理檀总荣获集团“学问管理卓越”荣誉称号(全集团各级工厂及职能部门参评，本奖项只有6名); (2)、_公司荣获集团“学问管理频道经营进步奖”(KM推动团队集中亮相，并多次受到好评，其中_公司的KM推动考核细则 在学问管理精英论坛上被集团老师共享举荐);

13、(3)、个人荣获集团“学问管理专员”荣誉称号。 本次年会上，集团高度评价我司的KM推动工作，通过沟通学习，其他兄弟工厂也纷纷表示赞同我司的考核思路和推动思路，对我们的工作赐予了充分的确定。 (二) 、现场管理 数据回顾： 1、调整考核思路，订正了部门班组原有“做得多错的多”、“职能部门和生产部门考核不均衡”等现象; 20_年，通过与部门班组的沟通，发觉许多员工对6S推动有抵触心情，认为“面积越大，做得事情越多，错就越多，考核就越严峻。”这种状况无形中打消了员工的主动性，特殊是生产部门员工认为与优秀无缘，爽性放弃。针对这种状况，20_年公司调整考核思路，引导员工“有做必有果”，班组培训、班组自查

14、、按时整改、完成会议决议 等等要求纷纷纳入考核项目，变更以往只以检查结果作为考核依据的形式，让员工正真相识到“做得多、做得对就可以得分高”。 2、规范班组现场管理，发挥班组主观能动性，变被动为主动，持续开展部门自查和班组自查; 根据20_年制定的推动思路，各部门主动开展部门或班组自查，周自查已经成为部门的习惯。各部门均形成以部门部长和部门6S推动员为核心的自查小组，按期查核一周内部门不合格事项并督办上周整改事项。各部门或班组6S推动氛围较好，例如综合部小车班成员主动开展季度现场管理回顾工作;生产部成品库较去年改观较大，现场面貌面貌一新;工程部制冷班、配电班、财务部收发中心等区域现场有条不紊，被

15、评为“现场管理红旗班组”;班组会议学习现场管理推动技巧，回顾现场管理存在的问题。 3、“示范点”、“现场亮点”以点带面，提升员工主动性。 公司月度查核，部门主动上报，各部门纷纷打造部门班组现场亮点，例如包装部生产现场统一有序，标示规范的员工水杯、工程部锅炉班的小改小革、人力资源部物品 定置管理等。班组示范点及亮点的宣扬有利的推动了部门的管理工作，提升了员工的主动性。 4、引入“现场管理优秀部门流淌红旗”及“现场管理部门警示旗(蓝旗)”管理策略，鞭策部门力争先进。 (三)、包装有效工时 数据回顾： 1、成立“包装有效工时”项目攻关小组，围绕课题进行项目攻关。3月成立“包装有效工时”QC项目小组，

16、成员包含生产部、人力资源部及包装部成员。月度开展小组活动，按期回顾和总结月度推动工作，并解决存在问题。 2、包装部“有效工时”氛围较好，班组长学习有效公司的统计方法，有效工时数据评比落实到包装班组，班组成员每周可以查看有效工时数据。 3、有效工时管理工具指导生产，引导包装开班生产。根据生产部的生产安排，结合工时统计方法指导生产，包装部部门领导一样支持“开三班”生产。与20_年同期比，产销量增长，生产人员削减，达到了“减员增效的”目的。 (四) 、E-HR人事信息管理 E-HR人事信息管理为20_年新增职责，通过半年的学习和实际操作基本驾驭了相关要求和操作技巧。 1、员工自助查询。 2、主动学习

17、新操作手册，月度erp维护正常，集团月度查核没有出现异样。 3、参与华南区域ERP人事薪酬管理培训，考试成果名列前茅，顺当取得结业证书。 二、上半年工作不足 1、深化一线不够，基础工作缺少根基。对基层员工的需求状况了解少，不能刚好驾驭他们的相关状况。 2、管理缺乏魄力。主要体现在考勤管理上，工作滞后，致使迟到、早退现象时有发生。 3、对精细化的管理理念和工作方法缺少深刻的相识和理解。对集团推崇的较好的管理工具学习不透，探讨不深，理解不全面。例如对集团包装有效工时的理解不深，导致HR绩效积分卡多次失分。 4、学习力还有待提升，关注面过窄，自己的学识、实力和阅历与其任职岗位都有肯定的距离，不利于工

18、作的正常开展。 5、现场管理检查力度不够，常规性问题常常出现，对一些不符合项的整改跟进滞后，部门间的沟通还有待于加强。 三、下半年工作安排 1、学问管理 (1)、完善学问管理月度查核清单，梳理部门常规文档，建立KM文档上传档案，按期查核文档上传的刚好性。 (2)、总经理特别门户的搭建。主动争取集团的资源，力争成为第一批试点单位，为公司高管定制专有的KM门户。 (3)、进一步完善审批流程。 (4)、网上调查、时间管理 模块的推动。 我们的目标：总结先进工厂的亮点，打造一流的学问管理团队，奋力跻身集团前12名。 2、现场管理 (1)、持续开展旺季综合检查。 (2)、部门6S专员培训学习，加强检查的

19、实力。 (3)、编制办公室及部分生产班组现场管理示范图，要求部门管理人员比对图文规范现场。 3、有效工时管理 (1)、完善班组有效工时评比制度，充分激励班组员工。 (2)、规范员工考勤管理，跟踪数据统计，加强班组长对有效工时的深化理解。 4、E-HR人事信息管理 (1)、员工照片维护; (2)、根据集团要求维护培训信息等特别信息; (3)、学习薪酬管理模块的操作。 半年工作总结及下半年工作安排(三) 上半年，我支行根据总行和_支行工作部署，仔细贯彻全行“_、_、_”工作方针，全力协作网点转型工作，加强职工队伍建设，强化内控和风险管理，同心协力抓好工作落实，确保了我行今年上半年各项指标的稳健运行

20、，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。 一、各项指标完成状况 今年上半年受欧洲多国债务危机及国内市场经济低迷等因素影响，金融体系发展减速，加大了金融业经营发展的难度。在大气候不利的环境下，我支行上下同心，全体职工共同努力，较好的完成了上半年指标，截至六月末我支行; (一)公司类指标增长显著。6月末，对公存款余额为_亿元，较年初新增_亿元，增长幅度和实际增长量都排在_支行所辖网点前列。对公存款日均增加_，列_支行区全部网点第_位，新开对公账户_户。授信业务通过授信工作人员努力，为避开风险，上半年，我支行共收回个人贷款_万元，避开因利率波动产生的风险。四级不良贷款收回_万元，整体质态有肯定好转。

21、(二)个金类指标较好完成年度安排。五月份数据，14项可比指标中，_项超过_分，5项得到满分。储蓄存款 余额_亿元，较年初增加_万元，列_支行所属网点第3名，代发工资客户新增数_;银行卡有效消费额_;新增特约商户数_;电子银行柜面替代率_;个人网银有效新增客户数小_。 二、上半年主要工作回顾 (一)坚持以职工为本，狠抓职工队伍建设，充分调动职工工作主动性，增加员工组织归属感，努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。今年来，我支行把队伍建设作为第一要务来抓，实实在在谋发展，真心诚意办实事，理顺了人气，凝合了人心。一是建立_支行营销嘉奖措施，对支行发展做出贡献的职工，在获得支行营销嘉奖的同时，_支行增加

22、额外嘉奖;二是定期组织培训，提高职工整体素养，凡是上级下发文件都由专人先进行理解梳理，将提炼好的重点要点交由职工学习，对难点进行探讨。做到业务精确性高。三是用亲情暖和人，在职工生病或家庭出现困难的时候刚好伸出救济之手，加大帮扶力度。 (二)坚持以客户为导向，梳理自身业务结构，以产品营销和特性化服务为手段，进一步扩大客户群体，确保支行各项业务的快速发展。_支行拥有对公客户_余户，数量排全区网点其次，公司客户存款更是占了存款总量的_%。如何利用少有的人员营销服务好浩大的客户群体是工作重点所在。我支行建立起如下一套方法; 一是建立起自己的客户分级营销制度，在开拓新客户的同时，应注意维护存量客户。将客

23、户根据存款保有量_万-_万，_万_万，_万以上进行分类管理。不同级别，组织营销人员分头分层营销;二是进一步完善存款客户的监测制度，锁定日均余额在_万元以上存款客户，加以重点监测，增加对客户存款异样变动的反应灵敏度，刚好调整营销策略;三是增加对公服务柜员，目前我支行支配_名对公非现金柜员，_个现金对公优先窗口，满意每日对公大量业务;四是利用现代化信息手段，利用网络与客户亲密联系，第一时间将我行政策和产品信息通知到客户。 (三)落实总行和_支行工作精神，大力推动扁平化工作。营业网点扁平化是现代银行结构趋势，扁平化后能够实现3层集约化管理模式，大大降低网点非经营压力，能够释放基层网点人力资源，能够激

24、发出网点经营活力。我支行确保将每次管辖支行的会议精神和文件内容，第一时间传递到每一位职工，定期召开会议，宣扬扁平化管理的优点，提高职工思想相识，确保我支行扁平化过程中职工能够刚好转变思想，主动参加支行的各层级竞聘活动，无不良事务发生。 三、上半年工作中的一些问题 一是高端客户分层管理仍处于起步阶段，虽然我支行自行创立了客户分级营销管理方法，但是对高端客户管理分层管理仍处于起步阶段，急需全行建立起一套对高端客户差异化服务制度方法，让网点营销工作有方法可依照，有资源可利用。只有通过一些高端的文化沙龙、经济论坛等服务手段，才能够吸引客户，留住客户。 二是客户经理队伍须要进一步加强，目前我行产品少，客

25、户经理工作人员少，阅历少;大部分理财业务市场竞争力相对较差;大多数通过客户经理老客户持续营销才有所成效，在吸引新客户方面明显捉襟见肘。 三是6月初新业务系统，职工磨合娴熟还须要肯定时间。 四、下半年的工作安排 今年上半年，我行各项业务工作平稳发展，各项指标较去年有大幅度提升。但我们也必需醒悟地相识到我们下半年面临的巨大的困难和挑战。今年下半年，央行仍有可能再一次降息，并且由于利率定价权的松动对我营销工作造成肯定困难。下半年我们的工作重点： 1、接着抓好队伍建设，进一步增加全体员工的组织归属感和职业使命感。加大文明服务检查力度，提高职工业务素养，服务意识和客户沟通技巧。 2、进一步加大营销客户、

26、服务客户的工作力度，进一步巩固和发展上半年已经取得的成果，尽努力全面完成全年的目标任务。 半年工作总结及下半年工作安排(四) 转瞬间20_年已经已经过去半年有余，这半年既惊慌又充溢。半年以来，在项目、公司领导强有力的领导以及关切支持下，在同事们的帮助下，我个人取得了不小的进步，同时也意识到许多不足，现将上半年工作状况及下半年工作安排做以下简述。 一、上半年工作完成状况 20_上半年主要工作内容为_尾留追加变更及_前期变更、开工报告工作。 项目方面 20_年_月份正式接手_项目工程变更工作以来，由于接手较晚，无交接手续，所以_年下半进展比较慢。_年初回到项目部以后，_的0#变更及开工报告即将绽开

27、，_后期变更工作必需尽快完成已经燃眉之急。立刻对_年上半年的变更处理状况进行细致地梳理，还有哪些变更未上报，已经上报的还有哪些未批复，未批复的在哪个部门，因为什么缘由未批复，确定了以上这些便确定了工作重点，有了明确的工作方向后，便是资料的上报及上报审核状况跟踪，通过半年的努力及项目领导的支持帮助下，截至目前，_路变更处理已经接近尾声，总计_份变更已经批复_份，设计变更已经全部批复，a、b类变更除个别因单价存在争议外，其他已经全部批复。 年初首先进行总体施工安排及进度安排报表的编制，在一周内通过驻地办的审核并报到总监处通过初审。然后进行分部分项工程划分，各分项工程已经接连开工，随即起先做各分项工

28、程开工报告，由于驻地办监理审核程序困难且要求严格，经常一份报告要修改数次，为保证报告能够一次性通过，查阅各种施工技术规范及招标文件，做出合理的施工方案，目前各分项工程开工报告已全部批复，保证了各分项工程的刚好开工。 3月份起先进行_核实工作，业主限定5月初为最终上报期限，时间及其紧迫，由于设计图纸工程量计算错误及遗漏状况极多，且设计方始终未赐予答疑，给核实工作带来极大的困难，为能够如期完成0#核实工作，与科室同事重量复核，加班2个月，最终最终按期完成上报工作。 现场全面施工以后，各施工段落因设计缘由接连出现设计与实际不符状况，做为变更负责人，主动联系业主、设计代表、总监处及驻地办各方共同到现场

29、踏勘，目前已完成现场会签单_份，相应设计变更建议书也已完成上报工作。 二、思想建设方面 半年来主动阅读各类党内报刊杂志，形成理论联系实际，实事求是的思想路途。并向党支部提交了入党申请书，虽然还未加入党组织，但是在平常的工作中时刻以党员的标准严格要求自己，按时向党组织汇报思想状况，争取早日加入党组织 三、 20_下半年工作安排 _方面，首先短期内尽快完成_变更清理工作，然后确定计量红线并进行结算工作。 _方面，目前现场已经大面积施工作业，各作业面接连出现变更状况，在今后的工作中，常常深化到施工现场做调查探讨，发觉有须要变更的部位刚好和驻地办、总监处，设计代表，业主沟通，合理利用现场条件，提出有利

30、于优化施工条件并有利于提高项目经济效益的变更方案。同时对已上报的变更文件进行追踪签认，尽快完成审核批复，保证变更工程计量工作顺当进行。 半年工作总结及下半年工作安排(五) 光阴如梭，20_年已过了半年，在这将近半年里我学到了许多，特别感谢公司供应给我一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提升自身的素养和才能。回首过去的半年当中，公司陪伴我走过很重要的一个阶段，使我懂得了许多。在此我向公司敬重的领导以及敬爱的同事们表示诚心的感谢，有你们的帮助才能使我在工作中得心应手，也因有你们的帮助，才能令我在公司的发展上一个台阶。下面我将这半来的详细工作状况汇总如下： 一、认仔细真，做好本

31、职工作 一是遵从仓库岗位职责，坚持做好出货工作，保证发货的精确无误，尽量完善工作以保证零投诉;二是做好入库接受，保证库存数据的精确，确保库存数据达到实实在在的百分百;三是完成二位领班临时支配的工作与主动参加整理工作，深化工作平安意识，提出各项合理化看法。刚好与业务和生产部沟通联系，保证物流系统正常有序的进行。 二、严于律已，自觉遵守各项制度 严格遵守仓库的各项制度。谨记领导的指示和指责并付诸于实际，不迟到，不早退，不旷工。做事要谨慎仔细，向领导汇报的细致检查，日常工作要记录并刚好上报;待人处事要有礼貌，对待同事要坦诚宽容;肃穆办公室纪律，工作不懈怠，不玩嬉戏、不闲聊、不做与工作内容无关的事情。

32、 三、存在的不足 一些事还无法按部就班的做好，须要增加自己的毅力不够。 二是工作中不够大胆，要在不断的学习过程中变更工作方法，不断创新完善。 四、下半年的工作安排 1.一路既往抓发货。要理清发货流程，更细化的，更明朗的。要不断总结提高，完善 2，要不断提高修养，树立良好的企业形象，要提高自己的服务意识和办事效率，明确自己的工作重点与工作目标。 3，对仓库存在的问题不断提出主动及合理化看法。 例如仓库仓储饱和问题发货流程问题都是下半年应当好好深思探讨并付诸实际行动的。 上半年成品庫的工作还算美满，我对下半年的工作充溢信念与期盼仓库在将来的半年能有一个更崭新的面貌! 2022半年工作总结及下半年工作安排第20页 共20页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页